V určitém okamžiku své profesionální kariéry v oblasti elektronického obchodu budete mít pocit, že jste zavaleni potenciálními zákazníky a požadavky na zákaznickou podporu. Současní uživatelé, zákazníci a potenciální klienti se neustále snaží konverzovat s vámi a vaším týmem zákaznické podpory/prodeje. To je dobrá věc, ne? No jistě, pokud zvládnete tu zátěž.
Problém je v tom, že zájemci a požadavky uživatelů přicházejí z celého internetu, do vaší e-mailové schránky, na váš web a prostřednictvím sociálních kanálů, což ztěžuje odbavení na všech platformách. V této recenzi Intercom Inbox budeme hovořit o vynikajícím řešení tohoto problému.
Intercom nabízí sadu produktů pro získávání, zapojení a udržení zákazníků. Spojuje několik moderních nástrojů pro marketing, prodej a zákaznickou podporu a vy si můžete vybrat, který z produktů chcete za rozumnou cenu.
Intercom nabízí dva produkty, které dnes nebudeme recenzovat: Zprávy a Články. První je určen pro zasílání cílených zpráv v určitých časech, zatímco Articles má výkonné nástroje pro generování a publikování užitečného obsahu do vaší znalostní báze. Oba vypadají slibně, ale my se zaměřujeme na Intercom Inbox, řešení pro správu konverzací se zákazníky a potenciálními zákazníky.
Interkom Inbox Recenze: Jak by to mohlo zlepšit vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu?
Než se podíváte na primární funkce Intercom Inbox, je důležité přesně porozumět tomu, jak může pomoci zvýšit vaše prodeje a celkově zlepšit vaše online podnikání.
Jak jsme zmínili výše, zprávy přicházejí online z nejrůznějších míst. To zahrnuje stránky sociálních médií, jako je Facebook a Twitter, spolu s více e-mailovými schránkami, které vaše organizace může mít. Kromě toho může mít vaše společnost uživatelské aplikace. A to ani nezahrnuje kontaktní formuláře, chatovací boxy a systémy prodeje vstupenek na vašem webu.
Řekněme, že máte jednu osobu v týmu zákaznické podpory a druhou osobu, která se zabývá prodejem. Zástupce zákaznické podpory musí klást otázky na Facebooku, systému prodeje vstupenek, živého chatu a kontaktního formuláře. Prodejce je v podstatě na stejné lodi a oba musí rozluštit, které zprávy jsou určeny pro které oddělení.
Celkově se váš komunikační systém stává nepořádkem a denně se kontroluje více platforem a webových stránek. Tato konfigurace vede k pomalejšímu zákaznickému servisu, ztrátě potenciálních zákazníků a méně produktivním zaměstnancům.
Proto je nezbytné shromáždit všechny tyto komunikace do jednoho řídicího panelu. Podívejme se, zda je řešením Intercom Inbox.
Recenze interkomové schránky: Jaké jsou nejlepší vlastnosti?
Hlavním nástrojem, který obdržíte při registraci k balíčku Inbox, je Intercom Messenger. To vám umožní chatovat s lidmi, ať jste kdekoli. Můžete například být v letadle před vzletem a chtít zákazníkovi odpovědět. V takovém případě budete moci zprávu odeslat na svůj telefon. Totéž platí pro váš web a všechna další místa, kde obvykle komunikujete s lidmi.
Jaké jsou některé z dalších výjimečných funkcí Intercom Inbox?
Vícekanálové rozhraní
To souvisí s Intercom Messengerem, protože je to primární řídicí panel, kam jsou směrovány všechny vaše zprávy. K dispozici je přeposílání e-mailů, takže můžete bez problémů přesměrovat jakoukoli zprávu do schránky interkomu.
Dále Facebook a Twitter připojte se k doručené poště, omezte další rozhraní pro zasílání zpráv a shromážděte vše na interkomu.
Doručená pošta pro celý váš tým
Jednou z nejlepších částí interkomové schránky je to, že je navržena pro týmy všech velikostí. Můžete vytvořit týmy, aby se správné zprávy posílaly správným lidem, a také můžete nastavit profily zákazníků, aby zástupci zákaznické podpory přesně viděli, s kým mluví.
Funkce poznámek a zmínek je zásadní pro poskytování kvalitních služeb zákazníkům, protože jeden zástupce prodeje nebo podpory vidí, o čem ostatní mluvili se stejným zákazníkem v minulosti. Označování je užitečné pro VIP nebo problémové klienty a profily vedoucích kvalifikací zaznamenávají všechny konverzace, které vedete během chatu.
A konečně, týmová schránka je přístupná prostřednictvím aplikací pro iOS a Android. Tímto způsobem můžete nabízet prodlouženou pracovní dobu, i když jsou vaši zástupci zákaznické podpory ve vlaku nebo doma. Možná to nepoužívají všechny společnosti, ale vím, že je stále populárnější poskytovat zákaznický servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu se zástupci na zavolání doma.
Bot operátora
Robot operátora je součástí níže uvedeného automatizovaného pracovního postupu, ale stojí za to jej zařadit do vlastní kategorie. Důvodem je to, že provozovatel botů navrhuje články podle toho, na co se vaši uživatelé nebo potenciální zákazníci ptají. Vaši obchodní zástupci a zástupci podpory proto nemusejí komunikovat se všemi konverzacemi, protože máte umělou inteligenci, která za vás prohledává články z databáze znalostí.
To nutně zkrátí čas strávený se zákazníky, protože tolik zákazníků prostě potřebuje článek, aby se dostali tam, kam potřebují.
Automatizované pracovní postupy
Kromě robota operátora existuje mnoho dalších automatizovaných technologií. Jeden z nich vám pomůže přiřadit konverzace na základě dat od zákazníka nebo společnosti. Proto můžete vidět, že jeden zákazník je aktuálním uživatelem a nemusí být odeslán prostřednictvím prodejního procesu. Uložené odpovědi se také hodí, protože vidíte, jak můžete vytvářet předpřipravené odpovědi a odesílat je kliknutím na tlačítko.
Baví mě také nástroj pro kruhové přiřazení, který se podívá na to, kolik zástupců máte v týmu, a poté přiřadí hovory a zprávy každé osobě rovnoměrně. To se také dobře kombinuje se systémem sledování, protože víte, že každý má stejnou šanci obsluhovat zákazníky.
Vynikající pohled na váš prodej a zákaznický servis
Velká část vedení prodejních týmů a týmů zákaznické podpory vyhodnocuje, jak dobře se daří všem zaměstnancům. Hodně z toho souvisí s tím, jak se vaše společnost může zlepšit, ale také se to týká toho, kdy potřebujete někoho navýšit nebo propustit.
Statistiky v Intercom Inbox zahrnují metriku pro dobu odezvy, kde můžete vidět, jak rychle vaši zaměstnanci reagují na příchozí zprávy. Najdete zde také informace o tom, kdy jsou vaše nejrušnější časy a kolik konverzací probíhá v reálném čase.
Velmi výhodnou součástí těchto statistik je možnost vidět potenciální zákazníky a zdroje potenciálních zákazníků. V zásadě zobrazuje, kolik potenciálních zákazníků je generováno ze systému, spolu s tím, které z rozesílaných zpráv s největší pravděpodobností přemění lidi na zákazníky. Spárujte to s integrací Salesforce a jste na dobré cestě k vytvoření zcela zjednodušeného procesu.
Intercom Inbox Recenze: Ceny
Ceny Intercom Inbox jsou zcela odděleny od ostatních produktů Intercom, takže kromě nástroje Inbox nedostanete nic jiného. To znamená, že ceny za doručenou poštu jsou docela jednoduché, s měsíčními, cenově dostupnými plány v závislosti na tom, kolik míst v prodeji / zákaznických službách je vyžadováno.
Stručně řečeno, cena za sedadlo je 19 $ měsíčně. Jediný háček je v tom, že musíte zaplatit alespoň dvě sedadla.
Proto, minimální částka, kterou budete muset zaplatit, je 38 $ měsíčně za dvě sedadla.
Každé další místo vyžaduje platbu 19 $ měsíčně, takže u větších týmů není žádná sleva. Pokud však máte více než 15 míst, budete muset chatovat s prodejem. Můžete tak získat nějakou speciální službu nebo slevu, ale není to zaručeno.
důležité:
Cena 19 USD za sedadlo je považována za základní plán. Intercom Inbox také nabízí plán Pro, který má následující ceny a výhody:
- Pro Plan (2 místa) - 78 $ měsíčně
- Pro Plan (každé další sedadlo) - 39 $ měsíčně
Co odlišuje Essential Plan od Pro Plan?
Essential Plan poskytuje velký výběr funkcí, se kterými bude stačit většina malých a středních podniků. Mezi tyto funkce patří:
- Interkomový posel
- Operátor bot
- Přeposílání e-mailů
- Týmové schránky
- Přiřadit konverzace
- Úřední hodiny
- Doby odezvy
- Sociální integrace
- Poznámky a zmínky
- Mnohem víc
Pokud jde o plán Pro, získáte vše v základním plánu s přidáním následujících funkcí:
- Oprávnění
- Neznačkové zasílání zpráv
- Viditelnost Messengeru
- Integrace Zendesk, Github a Salesforce
- Úkol v kole
- Plánování schůzky robota operátora
- Pravidla přiřazení
- průzkumy CSAT
A konečně, Intercom Inbox má 14denní bezplatnou zkušební verzi a jakýkoli plán můžete zrušit, kdykoli budete chtít. Neplatí se žádné storno poplatky ani smlouvy.
Kdo by měl zvážit interkomovou schránku pro své podnikání v oblasti elektronického obchodu?
Skvělá věc Doručená pošta interkomu je, že všechny velikosti podniků mohou těžit z jeho funkcí. Je trochu zvláštní, že jste nuceni platit alespoň za dvě místa ve svém týmu, ale minimum 38 $ měsíčně není špatné pro všechny generace vedoucích a nástroje zákaznické podpory, které dostáváte.
Tvrdil bych, že jakýkoli podnik v oblasti elektronického obchodu by mohl využít Intercom Inbox ve svůj prospěch, protože jste schopni urychlit proces prodeje a služeb zákazníkům a zároveň usnadnit práci lidem, kteří pro vás pracují.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně této recenze Intercom Inbox, dejte nám vědět v komentářích níže.
Komentáře 0 Odpovědi