Nội dung do người dùng tạo về cơ bản là bất kỳ nội dung nào được tạo bởi những người đóng góp hoặc người dùng không trả phí. Nó có thể bao gồm mọi thứ từ hình ảnh, video và bài đăng trên blog đến lời chứng thực và nhận xét trên diễn đàn thảo luận.
Nội dung do người dùng tạo thường được tạo hoặc tải lên trực tuyến, nơi nội dung đó được chia sẻ dễ dàng.
Nhưng tại sao UGC lại là một vấn đề lớn như vậy? Và tại sao các tập đoàn lại chi hàng triệu đô la để thử và thúc đẩy người dùng tạo nội dung do người dùng tạo?
Vâng, đây là lý do:
Nội dung do người dùng tạo cho phép bạn xây dựng sự tương tác với khách hàng và biến những khách hàng hài lòng thành người quảng bá. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời khi thu thập các bức ảnh, video, tweet và bài đăng tuyệt vời về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tạo “trung tâm xã hội” của riêng bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Trước khi bạn quyết định xây dựng trung tâm xã hội của riêng mình, điều quan trọng là phải xem cách các công ty khác đã tạo và tiếp thị thành công nội dung do người dùng tạo.
Phương pháp tiếp cận nội dung do người dùng tạo
Có bốn phương pháp mà bạn có thể sử dụng để xếp hạng và đánh giá UGC: dựa trên cộng đồng, dựa trên người dùng, dựa trên nhà thiết kế và kết hợp.
Dưới đây là một số định nghĩa tiêu chuẩn về từng phương pháp tiếp cận này:
- Các phương pháp tiếp cận dựa vào cộng đồng dựa vào việc thiết lập sự thật cơ bản dựa trên sự hiểu biết của đám đông về nội dung được quan tâm. Các đánh giá do cộng đồng người dùng cuối cung cấp được sử dụng để xếp hạng trực tiếp nội dung trong hệ thống theo phương pháp lấy con người làm trung tâm. Phương pháp lấy máy làm trung tâm áp dụng những đánh giá của cộng đồng này trong các thuật toán đào tạo để tự động đánh giá và xếp hạng UGC.
- Các phương pháp tiếp cận dựa trên người dùng nhấn mạnh vào sự khác biệt giữa từng người dùng để xếp hạng và đánh giá có thể tương tác thích ứng hoặc được cá nhân hóa theo các yêu cầu cụ thể của từng người dùng. Phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm nhấn mạnh vào các giao diện tương tác, trong đó người dùng có thể xác định và xác định lại sở thích của họ khi sở thích của họ thay đổi. Mặt khác, các phương pháp tiếp cận lấy máy làm trung tâm mô hình hóa từng người dùng theo kiến thức rõ ràng và ngầm định thu thập được thông qua các tương tác hệ thống.
- Các phương pháp tiếp cận dựa trên nhà thiết kế chủ yếu sử dụng các phương pháp lấy máy làm trung tâm để tối đa hóa tính đa dạng của nội dung được trình bày cho người dùng nhằm tránh hạn chế không gian lựa chọn chủ đề hoặc quan điểm. Sự đa dạng của nội dung có thể được đánh giá theo nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn như quyền tác giả, chủ đề, tình cảm và các thực thể được đặt tên.
- Các phương pháp tiếp cận kết hợp tìm cách kết hợp các phương pháp từ các khung khác nhau để phát triển một cách tiếp cận mạnh mẽ hơn để đánh giá và xếp hạng UGC. Các phương pháp tiếp cận thường được kết hợp theo một trong hai cách: cách tiếp cận dựa trên đám đông thường được sử dụng để xác định nội dung siêu địa phương cho cách tiếp cận dựa trên người dùng hoặc cách tiếp cận dựa trên người dùng được sử dụng để duy trì mục đích của cách tiếp cận dựa trên nhà thiết kế.
Hãy cùng đi sâu vào một số ví dụ thực tế về cách các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới thúc đẩy người dùng tạo UGC:
1) Burberry
Burberry là một công ty quần áo của Anh được thành lập vào năm 1856. Công ty quyết định triển khai chiến lược nội dung do người dùng tạo ra nhằm mục đích thay đổi thương hiệu lâu đời của Burberry. Công ty đã đưa ra Trang web The Art of the Trench năm 2009, nơi người dùng có thể tải lên và bình luận về hình ảnh những người đang mặc sản phẩm của Burberry. Doanh số bán hàng thương mại điện tử của Burberry đã tăng 50% so với cùng kỳ năm trước sau khi trang web ra mắt.
2) Coca-Cola
Để giúp nâng cao nhận thức, Coca-Cola đã tạo ra chiến dịch “Chia sẻ Coke”, trong đó công ty sản xuất các chai Coke có in tên khách hàng trên nhãn. Công ty cho rằng chiến dịch này là tổng doanh số bán hàng ở Mỹ tăng 2% sau hơn một thập kỷ doanh thu sụt giảm.
3) T-Mobile
T-Mobile đã tìm ra một cách tuyệt vời để tạo nội dung do người dùng tạo đồng thời nhắm vào đối thủ cạnh tranh của họ. Họ đã tạo ra một ứng dụng cho phép mọi người “gửi thư chia tay” cho các nhà cung cấp dịch vụ trước đây của họ. Những khách hàng khó chịu đã gửi hơn 113 nghìn thư, ứng dụng đạt hơn 2,7 triệu lượt xem trang. Toàn bộ chiến dịch đã tạo ra hơn 67 triệu lượt truy cập trên mạng xã hội ấn tượng.
Việc có người dùng đóng góp vào nỗ lực sáng tạo nội dung của bạn còn có một lợi thế thú vị khác, vì người tiêu dùng quan tâm đến việc nghe quan điểm của đồng nghiệp hơn là đọc các thông điệp bán hàng được viết khéo léo.
Theo Bazaar Voice, 64% thế hệ Millennials và 53% thế hệ Baby Boomers muốn có nhiều lựa chọn hơn để chia sẻ ý kiến của họ về thương hiệu, trong khi các nghiên cứu khác cho thấy người tiêu dùng tin tưởng nội dung do người dùng tạo hơn tất cả các hình thức truyền thông khác.
Tại sao UGC lại thành công đến vậy
Các doanh nghiệp hướng tới khách hàng đang phát triển vì các công ty liên tục phải theo kịp xu hướng thay đổi của khán giả. Trong thế giới kỹ thuật số, nhịp độ nhanh này, khoảng thời gian chú ý có thể bị loại bỏ chỉ bằng một cú bấm ngón tay. Nếu các thương hiệu không chỉ lắng nghe khách hàng của mình thì khách hàng của họ sẽ đơn giản tìm đến một thương hiệu khác làm điều tương tự.
Người dùng trực tuyến ngày càng trở nên hiểu biết hơn trong việc xác định các công ty đang sử dụng các chiến thuật tiếp thị nhếch nhác và phi đạo đức cũng như những công ty nào minh bạch và hợp pháp.
Tính xác thực rất quan trọng trong thế giới trực tuyến ngày nay. Khách hàng không còn là những người tiêu dùng thụ động được dẫn dắt bởi các quảng cáo truyền hình và bảng quảng cáo. Thay vào đó, họ là những người chủ động lựa chọn và muốn có tiếng nói về việc họ mua hàng và không mua hàng của ai. Nhưng làm thế nào để họ chọn mua từ ai? Họ lựa chọn những thương hiệu có cùng giá trị với họ, những thương hiệu mà họ có thể kết nối ở cấp độ cá nhân và những thương hiệu “hiểu được chúng”.
Một cách mà các nhà tiếp thị đang tiếp cận phạm vi tiếp cận tự nhiên là thông qua vận động khách hàng. Bằng cách dựa vào khách hàng và những người theo dõi họ, các thương hiệu sẽ nỗ lực tiếp thị hiệu quả hơn. Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy sự ủng hộ của khách hàng là thông qua nội dung do người dùng tạo.
Biến khách hàng của bạn thành những người ủng hộ thông qua nội dung do người dùng tạo có vẻ như là một thách thức nhưng việc thực hiện các bước đo lường có thể đưa bạn đi đúng hướng. Hãy làm theo năm bước sau để bắt đầu:
Năm bước để bắt đầu
Bước 1: Chọn mạng xã hội hiệu quả nhất cho chiến dịch của bạn
Điều cực kỳ quan trọng là không chỉ biết khán giả của bạn sống ở đâu trên mạng xã hội mà còn biết những người ủng hộ tiềm năng của bạn có thể có ảnh hưởng lớn nhất ở đâu. Bạn không muốn chuyển thẳng sang Instagram vì việc chia sẻ hình ảnh với khách hàng sẽ dễ dàng hơn.
Mạng xã hội bạn chọn phải dựa trên mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn. MỘT Chỉ số xã hội Mầm 2016 nhận thấy rằng 75% người tiêu dùng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với một thương hiệu. Người tiêu dùng cũng có nhiều khả năng mua hàng với công ty hơn 70% sau khi tương tác tốt.
Điều này cho thấy rằng bất kể mạng xã hội nào, một tương tác tốt hoặc trải nghiệm tích cực đều mang lại điều kỳ diệu cho thương hiệu của bạn. Nội dung do người dùng tạo không phải là khó khăn. Đó chỉ là một quy trình đơn giản để yêu cầu tái sử dụng nội dung của khách hàng cho thương hiệu của bạn.
Bước 2: Đặt mục tiêu nội dung cụ thể do người dùng tạo
Cũng giống như bất kỳ khác chiến lược nội dung, kế hoạch nội dung do người dùng tạo của bạn phải có mục tiêu và nguyên tắc cụ thể để hoạt động tốt nhất.
Theo SEMRush, 86% doanh nghiệp đã thử nội dung do người dùng tạo. Nội dung do người dùng tạo đôi khi khơi dậy các cuộc trò chuyện, tăng mức độ tương tác và tạo dựng niềm tin. Nhưng nếu sử dụng sai cách, nội dung này sẽ khiến những người theo dõi bạn thu dọn đồ đạc và rời đi.
Đó là lý do tại sao bạn phải–thích bất kỳ loại chiến dịch tiếp thị nào–tạo mục tiêu. Dưới đây là một số mục tiêu phổ biến về nội dung do người dùng tạo mà các nhà tiếp thị đặt ra:
- Mức độ tương tác với thương hiệu cao hơn: Mọi người đều muốn có nhiều lượt thích hơn, nhưng việc đặt mức độ tương tác làm mục tiêu là điều thông minh trong các chiến dịch UGC. Những người có ảnh hưởng có xu hướng khơi dậy cuộc trò chuyện bằng nội dung của họ. Việc thấy nhiều bình luận, lượt thích và lượt đề cập đến kênh của bạn có dấu hiệu thành công. Nhưng bạn cần có quyền công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội để đánh giá nỗ lực của bạn!
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng: Cần trấn an quyết định mua hàng của người tiêu dùng? UGC có khả năng giúp người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Nếu bạn ở trong một ngành thậm chí có tính cạnh tranh nhẹ – mọi người sẽ thực hiện nghiên cứu của họ. Hãy ưu tiên tăng chuyển đổi bằng các bài đánh giá, mở hộp giới thiệu và tiếp quản mạng xã hội cho chiến dịch của bạn.
- Xây dựng niềm tin thương hiệu: Một mục tiêu chung khác chỉ đơn giản là khiến mọi người tin tưởng bạn. Cho dù bạn gặp phải một số báo chí không tốt hay bạn đang bắt đầu mới, việc xây dựng nhận thức về thương hiệu thông qua niềm tin là một mục tiêu tuyệt vời. Vậy làm thế nào để bạn đo lường nó? UGC tạo dựng uy tín với người tiêu dùng, vì vậy hãy cố gắng theo dõi các từ khóa hoặc cụm từ mà bạn biết có liên quan đến thương hiệu của mình. Sau đó theo dõi và đo lường để xem liệu mọi người có đưa ra phản hồi tích cực hơn trên mạng xã hội hay thậm chí trên các bài đánh giá hay không.
- Giáo dục nhiều người dùng hơn: Bắt đầu bằng cách theo dõi các câu hỏi và mối quan tâm phổ biến về doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội. Bằng cách lắng nghe các cuộc trò chuyện, bạn có thể đo lường xem liệu các câu hỏi tương tự có được đặt ra trước và sau chiến dịch UGC của bạn hay không. Những người có ảnh hưởng làm rất tốt việc cắt ngang và đưa ra câu trả lời rõ ràng.
- Tiết kiệm thời gian tạo nội dung: Nếu nhóm của bạn cần nhiều nội dung xã hội hơn, UGC có thể giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bằng cách tổng hợp hashtag, nhận xét và ảnh, bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình tạo.
Bước 3: Cho khán giả biết nội dung bạn muốn
Nếu bạn không thẳng thắn yêu cầu khán giả tham gia vào nội dung do người dùng tạo thì làm sao họ biết được? Hãy nêu rõ ràng và cụ thể loại nội dung bạn đang tìm kiếm và nội dung nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.
Cho dù bạn đang yêu cầu hình ảnh hay suy nghĩ của khách hàng, những người ủng hộ bạn đều cần có sự hướng dẫn thích hợp. Nếu không có mục tiêu rõ ràng và yêu cầu khán giả, bạn có thể khiến người dùng bối rối hoặc nhận được rất nhiều nội dung sai.
Cố gắng đưa ra các quy tắc và quy định của thương hiệu càng cụ thể càng tốt đối với nội dung do người dùng tạo. Nếu bạn muốn mọi người gửi nội dung cho bạn, nhiều khả năng họ sẽ làm như vậy. Nhưng bao nhiêu trong số đó có thể sử dụng được nếu bạn không nói rõ mình muốn gì? Điều quan trọng nữa là đừng mất tập trung. Nếu bạn muốn có một phong cách nội dung cụ thể, đừng sửa đổi hoặc thay đổi kế hoạch của mình sau một vài ngày ngắn ngủi.
Việc thu hút mọi người chia sẻ nội dung do người dùng tạo với bạn cần có thời gian. Nếu bạn vội vàng, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực. Điều tệ hơn là nếu không có hướng dẫn tốt hoặc nội dung cụ thể, bạn rất dễ bị troll trên mạng. Đảm bảo bạn kiểm tra thẻ bắt đầu bằng # và nguyên tắc của mình để không có nhiều sai sót.
Nếu không, bạn đang cho những kẻ phá đám cơ hội sử dụng lời nói của bạn để chống lại bạn. Chỉ cần thông minh và dành thời gian cho nội dung do người dùng tạo ra
Bước 4: Tập trung vào khía cạnh cộng đồng và cộng tác
Điều tốt nhất về nội dung do người dùng tạo là nó thường thu hút sự tương tác. Điều đó có nghĩa là bạn phải chú trọng vào việc xây dựng cộng đồng của mình. Như một quản lý cộng đồng, bạn phải tạo ra cá tính cho thương hiệu và kết nối khách hàng cũng như những người ủng hộ.
Nội dung do người dùng tạo mang lại cơ hội kết nối với những người mới thông qua cuộc trò chuyện. Toàn bộ quan điểm của bạn là xây dựng sự tín nhiệm. Và nếu thực hiện đúng, bạn sẽ thu hút được người dùng vào kênh tiếp thị. Một cách tuyệt vời để làm điều đó là sử dụng thể thao để kết nối các cộng đồng khác nhau.
Những người theo dõi cực kỳ quan trọng đối với chiến lược truyền thông xã hội của bạn, vì vậy hãy đối xử tốt với họ. Trả lời các câu hỏi, ghi nhận, có mặt trong buổi ra mắt sản phẩm và thể hiện khía cạnh con người của bạn. Người dùng biết có ai đó đang ngồi phía sau màn hình, vì vậy hãy tạo cho thương hiệu của bạn một cá tính thu hút.
Đừng coi việc tham gia vào mạng xã hội là một công việc vặt mà thay vào đó là một cơ hội.
Đừng lấy mà không hỏi
Không cần phải nói, nhưng các thương hiệu thường xuyên nghĩ rằng họ có thể chỉ cần lấy hình ảnh từ một trang web và ghi công cho nhiếp ảnh gia hoặc người có ảnh hưởng mà không cần bất kỳ thỏa thuận nào. Cái này sai.
Luôn đảm bảo rằng bạn đồng ý với người dùng trước khi chia sẻ nội dung của họ. BẰNG câu chuyện lan truyền này đi, thật không công bằng khi lấy công sức của người khác và sử dụng nó mà không trả tiền hay thỏa thuận trước về điều gì đó.
Điều này không có nghĩa là bạn phải trả tiền cho mọi nội dung do người dùng tạo. Tuy nhiên, nếu ai đó yêu cầu thanh toán, bạn có thể đưa ra thỏa thuận hoặc tìm kiếm những người dùng sẵn sàng giao dịch để có được mức độ hiển thị. Chỉ cần luôn nhớ hỏi trước khi chia sẻ và đừng sốc nếu họ đòi tiền.
Bước 5: Phân tích & Đo lường nỗ lực nội dung do người dùng tạo
Chúng ta đã nói điều này rồi, nhưng hãy mang nó về nhà. Nếu bạn muốn chiến lược nội dung do người dùng tạo hoạt động, bạn phải đo lường nó. Bất kể bạn chọn mục tiêu nào hay lập kế hoạch tấn công như thế nào, bạn đều cần phải chuẩn hóa.
Với Sprout Social, bạn có công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi mức độ tương tác tổng thể của bạn với nội dung do người dùng tạo. Cho dù bạn đang đăng lên Facebook, Twitter, LinkedIn hoặc Instagram, bạn có quyền truy cập vào báo cáo chi tiết về đối tượng.
UGC đang trở nên rất thuận lợi cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm cơ hội mới để tiếp cận đại chúng. Dưới đây là một số cơ hội bổ sung mà UGC cung cấp:
- Các công ty có thể sử dụng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu và tổ chức các cuộc thi để khán giả gửi tác phẩm của riêng họ.
- Người tiêu dùng và khán giả nói chung muốn tham gia. Một số đã sử dụng nền tảng kể chuyện để vừa chia sẻ vừa trò chuyện với những người khác.
- Để nâng cao nhận thức, cho dù đó là cho một tổ chức, công ty hay sự kiện.
- Nhận được góc nhìn từ các thành viên mà bạn không thể tiếp cận được nếu không có họ.
- Cá nhân hóa nội dung đưa ra; 71% người tiêu dùng thích quảng cáo được cá nhân hóa.
- E-WOM (truyền miệng điện tử) sẽ lan truyền nhanh chóng và hiệu quả nhờ mạng xã hội.
- Nó khuyến khích sự tương tác nhiều hơn với người dùng và tăng gấp đôi khả năng nội dung sẽ được chia sẻ.
- Nó xây dựng lòng tin với người tiêu dùng. Với phần lớn người tiêu dùng tin tưởng UGC hơn thông tin do thương hiệu cung cấp, UGC có thể tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
- Nó cung cấp giá trị SEO cho thương hiệu. Ngược lại, điều này có nghĩa là có nhiều lưu lượng truy cập đến các trang web của thương hiệu hơn và nhiều nội dung hơn được liên kết trở lại trang web.
- Nó trấn an các quyết định mua hàng sẽ khiến khách hàng tiếp tục mua sắm. Với UGC, tỷ lệ chuyển đổi tăng tới 4.6%.
- Nó tăng số lượng người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau.
Dù khó có thể chấp nhận nhưng bạn không phải là người bán hàng giỏi nhất của chính mình. Khách hàng của bạn là vậy. Biết được điều này có nghĩa là ưu tiên UGC ở hai cấp độ chiến lược: truyền thông xã hội và tiếp thị đa kênh.
Những thương hiệu tập trung nỗ lực không phải vào việc bán mình mà vào việc khuyến khích khách hàng bán chúng có thể đạt được điều mà các phương pháp tiếp thị truyền thống không thành công trong việc xây dựng niềm tin, tạo dựng uy tín và bán được nhiều hàng hơn.
Hình ảnh nổi bật
Nhận xét Responses 0