Tại một thời điểm nào đó trong sự nghiệp chuyên môn về thương mại điện tử của mình, bạn sẽ cảm thấy như bị choáng ngợp bởi các khách hàng tiềm năng và yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Người dùng hiện tại, khách hàng và khách hàng tiềm năng không ngừng cố gắng trò chuyện với bạn và nhóm hỗ trợ khách hàng/bán hàng của bạn. Đó là một điều tốt, phải không? Vâng, chắc chắn rồi, nếu bạn có thể xử lý được gánh nặng.
Vấn đề là khách hàng tiềm năng và yêu cầu của người dùng đến từ khắp nơi trên internet, vào hộp thư đến email, trên trang web của bạn và thông qua các kênh xã hội – khiến việc đăng ký trên tất cả các nền tảng trở nên khó khăn. Trong bài đánh giá Hộp thư đến liên lạc này, chúng ta sẽ nói về một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề này.
Sự giao tiếp cung cấp một bộ sản phẩm để thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng. Nó tập hợp một số công cụ hiện đại để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, đồng thời bạn có thể chọn và chọn sản phẩm nào bạn muốn với mức giá hợp lý.
Intercom cung cấp hai sản phẩm mà chúng ta sẽ không xem xét hôm nay: Tin nhắn và Bài viết. Đầu tiên là để gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu vào những thời điểm nhất định, trong khi Bài viết có các công cụ mạnh mẽ để tạo và xuất bản nội dung hữu ích vào kho kiến thức của bạn. Cả hai đều có vẻ đầy hứa hẹn nhưng chúng tôi đang tập trung vào Hộp thư đến liên lạc, giải pháp quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Đánh giá hộp thư đến liên lạc: Nó có thể cải thiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn như thế nào?
Trước khi xem xét các tính năng chính của Hộp thư đến liên lạc, điều quan trọng là phải hiểu chính xác cách nó có thể giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn nói chung.
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, tin nhắn đến từ nhiều nơi khác nhau trên mạng. Điều này bao gồm các trang truyền thông xã hội như Facebook và Twitter, cùng với nhiều hộp thư đến email mà tổ chức của bạn có thể có. Ngoài ra, công ty của bạn có thể có ứng dụng dành cho người dùng. Và điều đó thậm chí còn chưa bao gồm các biểu mẫu liên hệ, hộp trò chuyện và hệ thống bán vé trên trang web của bạn.
Giả sử bạn có một người trong nhóm hỗ trợ khách hàng và người thứ hai làm công việc bán hàng. Đại diện hỗ trợ khách hàng phải đặt câu hỏi trên Facebook, hệ thống bán vé, trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu liên hệ. Nhân viên bán hàng gần như đồng quan điểm và cả hai đều phải giải mã xem thông điệp nào dành cho bộ phận nào.
Nhìn chung, hệ thống liên lạc của bạn trở nên lộn xộn, với nhiều nền tảng và trang web được kiểm tra hàng ngày. Cấu hình này làm cho dịch vụ khách hàng chậm hơn, mất khách hàng tiềm năng và nhân viên làm việc kém hiệu quả hơn.
Đó là lý do tại sao việc đưa tất cả những thông tin liên lạc đó vào một bảng điều khiển là điều cần thiết. Hãy xem Intercom Inbox có phải là giải pháp không.
Đánh giá hộp thư đến của Intercom: Các tính năng tốt nhất là gì?
Công cụ chính bạn nhận được khi đăng ký gói Inbox là Intercom Messenger. Điều này cho phép bạn trò chuyện với mọi người dù bạn ở đâu. Ví dụ: bạn có thể đang ở trên máy bay trước khi cất cánh và muốn trả lời khách hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể gửi tin nhắn trên điện thoại của mình. Điều tương tự cũng xảy ra với trang web của bạn và bất kỳ vị trí nào khác mà bạn thường giao tiếp với mọi người.
Một số tính năng nổi bật khác của Hộp thư đến Intercom là gì?
Giao diện đa kênh
Điều này liên kết với Intercom Messenger vì đây là bảng điều khiển chính nơi tất cả tin nhắn của bạn được định tuyến. Tính năng chuyển tiếp email có sẵn nên bạn có thể chuyển bất kỳ tin nhắn nào vào hộp thư đến của Intercom mà không gặp rắc rối nào.
Hơn nữa, Facebook và Twitter kết nối với hộp thư đến, cắt bỏ một giao diện nhắn tin khác và tập hợp tất cả lại trên Intercom.
Hộp thư đến cho toàn bộ nhóm của bạn
Một trong những phần hay nhất về Hộp thư đến liên lạc là nó được thiết kế cho các nhóm thuộc mọi quy mô. Bạn có thể tạo nhóm để gửi đúng tin nhắn đến đúng người và bạn cũng có thể thiết lập hồ sơ khách hàng để đại diện hỗ trợ khách hàng biết chính xác họ đang nói chuyện với ai.
Tính năng ghi chú và đề cập rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, vì một đại diện bán hàng hoặc hỗ trợ sẽ nhìn thấy những gì người khác đã nói với cùng một khách hàng trong quá khứ. Việc gắn thẻ rất hữu ích cho khách hàng VIP hoặc khách hàng gặp rắc rối và hồ sơ chứng nhận khách hàng tiềm năng ghi lại tất cả các cuộc hội thoại bạn có trong khi trò chuyện.
Cuối cùng, hộp thư đến của nhóm có thể truy cập được thông qua ứng dụng iOS và Android. Bằng cách này, bạn có thể kéo dài thời gian làm việc, ngay cả khi đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn đang ở trên tàu hoặc ở nhà. Điều này có thể không được tất cả các công ty sử dụng, nhưng tôi biết việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với các đại diện trực tại nhà đang ngày càng trở nên phổ biến.
Bot điều hành
Bot điều hành là một phần của quy trình làm việc tự động bên dưới, nhưng nó đáng được đưa vào danh mục riêng. Lý do cho điều này là do người điều hành bot gợi ý các bài viết tùy thuộc vào những gì người dùng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn yêu cầu. Do đó, đại diện bán hàng và hỗ trợ của bạn không phải tương tác với tất cả các cuộc trò chuyện vì bạn có trí tuệ nhân tạo đào sâu các bài viết cơ sở kiến thức cho bạn.
Điều này chắc chắn sẽ cắt giảm thời gian dành cho khách hàng, vì có rất nhiều khách hàng chỉ cần một bài báo để đến nơi họ cần đến.
Quy trình công việc tự động
Có khá nhiều công nghệ tự động khác tồn tại ngoài bot điều hành. Một trong số đó giúp bạn phân công cuộc trò chuyện dựa trên dữ liệu từ khách hàng hoặc công ty. Do đó, bạn có thể thấy rằng một khách hàng là người dùng hiện tại và không cần phải được gửi qua quy trình bán hàng. Các câu trả lời đã lưu cũng rất hữu ích, vì bạn có thể tạo các câu trả lời soạn trước và gửi chúng đi chỉ bằng một nút bấm.
Tôi cũng thích công cụ phân công vòng tròn, công cụ này xem xét bạn có bao nhiêu đại diện trong nhóm, sau đó phân công các cuộc gọi và tin nhắn cho mỗi người như nhau. Điều này cũng kết hợp tốt với hệ thống theo dõi, vì bạn biết rằng mọi người đều có cơ hội bình đẳng để phục vụ khách hàng.
Những hiểu biết sâu sắc về hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn
Một phần quan trọng của việc điều hành đội ngũ bán hàng và hỗ trợ khách hàng là đánh giá xem tất cả nhân viên đang làm việc tốt như thế nào. Phần lớn điều này liên quan đến việc xem công ty của bạn có thể cải thiện như thế nào, nhưng nó cũng ảnh hưởng đến thời điểm bạn cần tăng lương hoặc sa thải ai đó.
Thông tin chi tiết trong Intercom Inbox bao gồm số liệu về thời gian phản hồi, nơi bạn có thể xem nhân viên của mình phản hồi tin nhắn đến nhanh như thế nào. Bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin về thời điểm bận rộn nhất và có bao nhiêu cuộc trò chuyện đang diễn ra theo thời gian thực.
Một phần rất có lợi của các số liệu thống kê này là khả năng nhìn thấy khách hàng tiềm năng và nguồn khách hàng tiềm năng. Về cơ bản, nó hiển thị số lượng khách hàng tiềm năng đang được tạo ra từ hệ thống, cùng với những thông điệp nào được gửi đi có nhiều khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng nhất. Hãy kết hợp tính năng này với tích hợp Salesforce và bạn đang trên đường tạo ra một quy trình hoàn toàn hợp lý.
Đánh giá hộp thư đến liên lạc: Giá cả
Giá của Hộp thư đến Intercom hoàn toàn tách biệt với các sản phẩm Intercom khác, vì vậy bạn sẽ không nhận được bất kỳ thứ gì khác ngoài công cụ Hộp thư đến. Điều đó nói lên rằng, việc định giá Hộp thư đến khá đơn giản, với các gói hàng tháng, giá cả phải chăng tùy thuộc vào số lượng chỗ bán hàng/dịch vụ khách hàng được yêu cầu.
Nói tóm lại, giá mỗi chỗ ngồi là 19 USD mỗi tháng. Điều hấp dẫn duy nhất là bạn phải trả tiền cho ít nhất hai chỗ ngồi.
Vì vậy, số tiền tối thiểu bạn sẽ phải trả là $38 mỗi tháng cho hai chỗ.
Mỗi chỗ bổ sung yêu cầu thanh toán 19 USD mỗi tháng, do đó, không có chiết khấu với các đội lớn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn có trên 15 chỗ, bạn sẽ phải trò chuyện với bộ phận bán hàng. Điều này có thể giúp bạn nhận được một số loại dịch vụ đặc biệt hoặc giảm giá nhưng không được đảm bảo.
Quan trọng:
Mức giá $19 cho mỗi chỗ ngồi được coi là Kế hoạch thiết yếu. Hộp thư đến liên lạc cũng cung cấp Gói Pro, có mức giá và ưu điểm sau:
- Gói Pro (2 chỗ) - $ 78 mỗi tháng
- Gói Pro (Mỗi chỗ bổ sung) - $ 39 mỗi tháng
Điều gì khác biệt giữa Kế hoạch thiết yếu và Kế hoạch chuyên nghiệp?
Kế hoạch thiết yếu cung cấp nhiều lựa chọn tính năng mà phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ hài lòng. Những tính năng này bao gồm:
- Người nhắn tin liên lạc
- Robot điều hành
- Chuyển tiếp email
- Hộp thư đến của nhóm
- Chỉ định cuộc trò chuyện
- Giờ hành chính
- Thời gian đáp ứng
- Tích hợp xã hội
- Ghi chú và đề cập
- Còn nhiều nữa
Đối với Gói chuyên nghiệp, bạn có được mọi thứ trong Gói cơ bản, ngoài ra còn có các tính năng sau:
- Quyền
- Tin nhắn không có thương hiệu
- Khả năng hiển thị của Messenger
- Tích hợp Zendesk, Github và Salesforce
- Phân công theo vòng tròn
- Lên lịch cuộc họp bot điều hành
- Quy tắc chuyển nhượng
- Khảo sát CSAT
Cuối cùng, Hộp thư đến liên lạc có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và bạn có thể hủy bất kỳ gói nào bất cứ khi nào bạn muốn. Không có phí hủy hoặc hợp đồng.
Ai nên xem xét Hộp thư đến liên lạc cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của họ?
Điều mát về Hộp thư đến liên lạc nội bộ là tất cả các quy mô doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ các tính năng của nó. Có một điều hơi lạ là bạn buộc phải trả tiền cho ít nhất hai ghế trong nhóm của mình, nhưng mức tối thiểu 38 USD mỗi tháng không phải là tệ đối với tất cả các thế hệ khách hàng tiềm năng và các công cụ hỗ trợ khách hàng mà bạn nhận được.
Tôi cho rằng bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng có thể sử dụng Hộp thư đến Intercom để làm lợi thế của mình, vì bạn có thể đẩy nhanh quá trình bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình, đồng thời giúp những người làm việc cho bạn làm việc dễ dàng hơn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bài đánh giá Hộp thư đến liên lạc này, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Nhận xét Responses 0