Den ultimative guide til at få brugere til at oprette brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold er i det væsentlige ethvert indhold oprettet af ubetalte bidragydere eller brugere. Det kan omfatte alt fra billeder, videoer og blogindlæg til udtalelser og kommentarer på diskussionsfora.

Brugergenereret indhold oprettes eller uploades typisk online, hvor det let deles.

Men hvorfor er UGC så stor? Og hvorfor bruger virksomheder millioner på at prøve at skubbe brugerne til at skabe brugergenereret indhold?

Nå, her er hvorfor:

Brugergenereret indhold giver dig mulighed for at opbygge kundeinteraktion og gøre glade klienter til promotorer. Sociale medier er et godt værktøj, når du samler fantastiske billeder, videoer, tweets og indlæg om din virksomhed, produkter eller tjenester.

Oprettelse af din egen "sociale hub" kan føre salg til din virksomhed.

Før du beslutter at opbygge dit eget sociale hub, er det vigtigt at se på, hvordan andre virksomheder har genereret og markedsført brugergenereret indhold med succes.

Fremgangsmåder til brugergenereret indhold

Der er fire metoder, hvormed du kan rangere og vurdere UGC: samfundsbaseret, brugerbaseret, designerbaseret og hybrid.

Her er nogle standarddefinitioner af, hvad hver af disse fremgangsmåder er:

• Fællesskabsbaserede tilgange er afhængige af at etablere grundlæggende sandhed baseret på mængden af ​​visdom om indholdet af interesse. De vurderinger, der leveres af slutbrugerfællesskabet, bruges til direkte at rangordne indhold i systemet efter menneskecentrerede metoder. Den maskincentrerede metode anvender disse samfundsdomme i træningsalgoritmer til automatisk at vurdere og rangordne UGC.
• Brugerbaserede tilgange understreger forskellene mellem individuelle brugere, således at rangering og vurdering interaktivt kan tilpasses eller tilpasses i forhold til hver enkelt brugers særlige krav. Den menneskecentrerede tilgang fremhæver interaktive grænseflader, hvor brugeren kan definere og omdefinere deres præferencer, efterhånden som deres interesser skifter. På den anden side modellerer maskincentrerede tilgange den enkelte bruger ud fra den eksplicitte og implicitte viden, der indsamles gennem systeminteraktioner.
• Designerbaserede tilgange bruger primært maskincentrede metoder til i det væsentlige at maksimere mangfoldigheden af ​​indhold, der præsenteres for brugerne for at undgå at begrænse pladsen til emnevalg eller perspektiver. Mangfoldigheden af ​​indhold kan vurderes med hensyn til forskellige dimensioner, såsom forfatterskab, emner, følelser og navngivne enheder.
• Hybride tilgange søger at kombinere metoder fra de forskellige rammer for at udvikle en mere robust tilgang til vurdering og rangering af UGC. Tilgange kombineres ofte på en af ​​to måder: den crowd-baserede tilgang bruges ofte til at identificere hyperlokalt indhold til en brugerbaseret tilgang, eller en brugerbaseret tilgang anvendes til at bevare intentionen om en designer-baseret tilgang.

Lad os dykke ned i nogle rigtige eksempler på, hvordan kendte mærker rundt om i verden presser brugerne til at generere UGC:

1) Burberry

Burberry er et britisk tøjfirma, der blev grundlagt i 1856. Virksomheden besluttede at lancere en brugergenereret indholdsstrategi som et mål for at ændre Burberrys aldrende brand. Virksomheden lancerede Art of the Trench-webstedet i 2009, hvor brugerne kunne uploade og kommentere billeder af folk, der bærer Burberry-produkter. Burberry's salg af e-handel steg 50% år over år efter lanceringen af ​​webstedet.

2) Coca-Cola

For at hjælpe med at øge opmærksomheden oprettede Coca-Cola kampagnen "Del en koks", hvor hele virksomheden producerede koksflasker med kundernes navn på etiketterne. Virksomheden tilskriver kampagnen til en stigning på 2% i alt salg i USA efter over et årti med faldende indtægter.

3) T-Mobile

T-Mobile fandt en fantastisk måde at skabe brugergenereret indhold på, mens de også sendte et skud mod deres konkurrenter. De oprettede en app, der gjorde det muligt for folk at "sende et opdelingsbrev" til deres tidligere transportører. Irriterede kunder sendte over 113K breve, appen nåede 2,7MM + sidevisninger. Hele kampagnen genererede over 67MM social indtryk.

At have brugere med at bidrage til din indholdsoprettelsesindsats har en anden interessant fordel, da forbrugerne er mere interesserede i at høre synspersoner fra deres synspunkter end at læse kloge skrevne salgsmeddelelser.

Ifølge Bazaar Voice ønsker 64 procent af årtusinder og 53 procent af baby boomers flere muligheder for at dele deres meninger om mærker, mens andre undersøgelser viser, at forbrugere stoler på brugergenereret indhold mere end alle andre medier.

Hvorfor UGC er så vellykket

Kundeorienterede virksomheder er stigende, fordi virksomheder konstant skal følge med de skiftende tendenser inden for deres målgrupper. I denne hurtige, digitalt drevne verden kan opmærksomhedsspændene knipses væk med et klik med en finger. Hvis mærker ikke kun lytter til deres kunder, vil deres kunder simpelthen finde et andet mærke, det er.

Online-brugere bliver mere og mere kyndige med at identificere virksomheder, der bruger slimede og uetiske marketingtaktikker, og hvilke der er gennemsigtige og legitime.

Ægthed er så vigtig i dagens online verden. Kunder er ikke længere de passive forbrugere, der ledes af tv-reklamer og billboards. I stedet er de aktive vælgere og vil sige, hvem de gør og ikke køber fra. Men hvordan vælger de, hvem de skal købe fra? De vælger mærker, der har de samme værdier som dem, mærker, som de kan oprette forbindelse til på et personligt niveau, og mærker, der "får dem."

Én måde, som marketingfolk nærmer sig organisk rækkevidde på, er gennem kundeadvokation. Ved at stole på kunder og deres tilhængere, rammer mærker dem mere effektivt med markedsføringsindsatsen. En af de bedste måder at skubbe kundeadvokat til er gennem brugergenereret indhold.

At forvandle dine kunder til fortalere gennem brugergenereret indhold kan virke som en udfordring, men at tage målte trin kan sende dig i den rigtige retning. Følg disse fem trin for at komme i gang:

Fem trin til at komme i gang

Trin 1: Vælg de sociale netværk, der er mest effektive til din kampagne

Det er ekstremt vigtigt at ikke bare vide, hvor dit publikum bor på det sociale, men hvor dine potentielle fortalere kan have mest indflydelse. Du ønsker ikke at hoppe direkte til Instagram, fordi det er lettere at dele visuals med dine kunder.

Det sociale netværk, du vælger, skal være baseret på dine mål og målgruppe. EN Sprout Social Index 2016 fandt, at 75 procent af forbrugerne vil dele en positiv oplevelse med et brand. Forbrugerne er også 70 procent mere tilbøjelige til at foretage et køb med et firma efter en god interaktion.

Dette viser, at uanset det sociale netværk, en god interaktion eller positiv oplevelse gør vidundere for dit brand. Brugergenereret indhold behøver ikke at være vanskeligt. Det er bare en simpel proces med at bede om at genbruge kundeindhold til dit brand.

Trin 2: Angiv specifikke brugergenererede indholdsmål

Ligesom alle andre indholdsstrategi, skal din brugergenererede indholdsplan have specifikke mål og retningslinjer for at fungere bedst.

Ifølge SEMrush, 86% af virksomhederne har prøvet brugergenereret indhold. Brugergenereret indhold gnister undertiden samtaler, øger engagement og skaber tillid. Men hvis det bruges på den forkerte måde, vil dette indhold få dine tilhængere til at pakke sammen og forlade.

Derfor er du nødt til - ligesom enhver form for marketingkampagne -skabe mål. Her er nogle almindelige brugergenererede indholdsmål, som marketingfolk sætter på plads:

• Højere brandengagement: Alle vil have flere likes, men det er smart at sætte engagement som et mål under UGC-kampagner. Influencere har en tendens til at skabe samtale med deres indhold. At se flere kommentarer, likes og omtaler mod dine kanaler viser tegn på succes. Men du har brug for retten værktøjer til analyse af sociale medier for at benchmark din indsats!
• Forhøjede konverteringssatser: Brug for at berolige forbrugernes købsbeslutninger? UGC har beføjelsen til at hjælpe forbrugere på hegnet med dit produkt. Hvis du er i endda en lidt konkurrencedygtig branche - vil folk lave deres research. Gør det til din prioritet at øge konverteringer med anmeldelser, udstillingsvinduer for unboxing og Overtagelser på sociale medier til din kampagne.
• Opbygning af brandtillid: Et andet fælles mål er simpelthen at få folk til at stole på dig. Uanset om du har haft en vis dårlig presse, eller du er i gang med frisk, er det et fantastisk mål at opbygge brandmærke gennem tillid. Så hvordan måler du det? UGC skaber troværdighed hos forbrugerne, så prøv at spore søgeord eller sætninger, du kender, er knyttet til dit brand. Derefter spore og måle for at se, om folk giver mere positive feedback om sociale eller endda om anmeldelser.

• Uddannelse af flere brugere: Start med at spore almindelige spørgsmål og bekymringer om din virksomhed på sociale medier. Ved at lytte til samtaler kan du måle, om de samme spørgsmål stilles før og efter din UGC-kampagne. Influencere gør et stort stykke arbejde med at skære igennem og give et klart svar.
• Spar tid ved oprettelse af indhold: Hvis dit team har brug for mere socialt indhold, kan UGC hjælpe med at spare en masse tid. Ved at samle hashtags, kommentarer og fotos sparer du tid i oprettelsesprocessen.

Trin 3: Fortæl din målgruppe, hvilket indhold du ønsker

Hvis du ikke er ude af at fortælle dit publikum at deltage med brugergenereret indhold, hvordan ellers vil de vide det? Gør det klart og specifikt, hvilke typer indhold du leder efter, og hvad der passer bedst til dit brand.

Uanset om du beder om billeder eller kunders tanker, har dine fortalere brug for den rette vejledning. Uden et klart mål og spørg fra dit publikum, kan du muligvis forvirre brugere eller få masser af forkert indhold.

Forsøg at være så specifik som muligt med mærkeregler og regler for brugergenereret indhold. Hvis du vil have folk til at sende indhold til dig, er det sandsynligvis mere. Men hvor meget af det kan bruges, hvis du ikke tydeligt angav, hvad du ville? Det er også vigtigt at ikke miste dit fokus. Hvis du vil have en bestemt indholdsstil, skal du ikke revidere eller ændre dine planer efter et par korte dage.

Det tager tid at få folk til at dele brugergenereret indhold med dig. Hvis du skynder dig, kan du ende med at skabe en negativ oplevelse. Hvad der er værre er, at uden gode retningslinjer eller indholdsspecifikationer, er du ekstremt modtagelig for internet-trold. Sørg for at kontrollere hashtags og dine retningslinjer for at give lidt plads til fejl.

Ellers giver du trolde en chance for at bruge dine ord imod dig. Du skal blot være smart og tage dig god tid med brugergenereret indhold

Trin 4: Fokus på samfundsaspektet og samarbejde

Den bedste ting ved brugergenereret indhold er det typisk gnister engagement. Det betyder, at du skal lægge vægt på at opbygge dit samfund. Som en Community Manager, skal du oprette en persona til mærket og forbinde kunder og fortalere.

Brugergenereret indhold bringer chancen for at få forbindelse med nye mennesker gennem samtale. Hele dit punkt er at opbygge troværdighed. Og hvis det gøres korrekt, vil du køre brugerne ned ad markedsføringstragten. En god måde at gøre det på er at bruge sport til at forbinde forskellige samfund.

Dine tilhængere er ekstremt vigtige for din sociale mediestrategi, så behandl dem godt. Besvar spørgsmål, giv anerkendelse, vær der under produktlanceringer og vis din menneskelige side. Brugere ved, at der sidder nogen bag skærmen, så give dit brand en personlighed, der engagerer sig.

Behandl ikke engagement i sociale medier som en opgave, men i stedet som en mulighed.

Tag ikke uden at spørge

Det skal en selvfølge, men alt for ofte synes mærker, at de simpelthen kan tage billeder fra et websted og give æren til fotografen eller influencen uden nogen aftale. Det er forkert.

Sørg altid for, at du er enig med brugerne, før du deler deres indhold. Som denne virale historie går, er det ikke rimeligt at tage folks hårde arbejde og bruge det uden at betale eller blive enige om noget først.

Dette betyder ikke, at du skal betale for hvert stykke brugergenereret indhold. Hvis nogen beder om en betaling, kan du imidlertid enten udarbejde en aftale eller kigge efter brugere, der er villige til at handle for eksponeringen. Bare husk altid at spørge, før du deler, og lad dig ikke chokere, hvis de beder om penge.

Trin 5: Analyser og mål din brugergenererede indholdsindsats

Vi har sagt det allerede, men lad os bringe det hjem. Hvis du ønsker, at din brugergenererede indholdsstrategi skal fungere, skal du måle den. Uanset hvad du vælger for mål, eller hvordan du planlægger dit angreb, skal du benchmark.

Med Sprout Social har du det værktøjer til analyse af sociale medier for at spore dit samlede engagement med brugergenereret indhold. Uanset om du poster på Facebook, Twitter, LinkedIn eller Instagram, har du adgang til detaljerede publikumsrapporter.

UGC bliver meget fordelagtigt for virksomheder, der leder efter nye muligheder for at nå masserne. Her er nogle yderligere muligheder, som UGC giver:

• Virksomhederne kunne bruge sociale medier til branding og indstille konkurrencer for publikum til at indsende deres egne kreationer.
• Forbrugerne og det generelle publikum kan lide at engagere sig. Nogle har brugt en historiefortællingsplatform til både at dele og tale med andre.
• At skabe opmærksomhed, hvad enten det drejer sig om en organisation, virksomhed eller begivenhed.
• Få perspektiver fra medlemmer, som man ellers ikke ville komme til at engagere sig i.
• Tilpasning af indholdet, der er lagt ud; 71% af forbrugerne kan lide personlige annoncer.
• E-WOM (elektronisk mund til mund) spreder sig hurtigt og effektivt med sociale medier.
• Det tilskynder til mere engagement med sine brugere og fordobler sandsynligheden for, at indholdet vil blive delt.
• Det skaber tillid hos forbrugerne. Med et flertal af forbrugere, der stoler på UGC frem for varemærkeleveret information, kan UGC give mulighed for bedre forhold mellem brand og forbruger.
• Det giver SEO-værdi for mærker. Dette betyder igen, at mere trafik drives til brandets websteder, og at mere indhold er knyttet tilbage til webstedet.
• Det beroliger købsbeslutninger, der holder kunderne shopping. Med UGC stiger konverteringsfrekvensen med op til 4.6 procent.
• Det øger følgetallet på forskellige sociale medieplatforme.

Så hårdt som det kan være at acceptere, er du ikke din egen bedste sælger. Dine kunder er. At vide dette betyder at prioritere UGC på to strategiske niveauer: sociale medier og omnichannel marketing.

Mærker, der fokuserer deres indsats ikke på at sælge sig selv, men på at tilskynde deres kunder til at sælge dem, kan opnå, hvad traditionelle markedsføringsmetoder ikke skaber tillid, tjener troværdighed og sælger mere.

Udvalgt billede by Anton Fritsler (kit8)