Panduan Terbaik untuk Mendapatkan Pengguna Membuat Kandungan Yang Dihasilkan Pengguna

Kandungan yang dihasilkan pengguna pada dasarnya adalah kandungan yang dibuat oleh penyumbang atau pengguna yang tidak berbayar. Ini boleh merangkumi apa sahaja dari gambar, video, dan catatan blog hingga testimoni dan komen di papan perbincangan.

Kandungan yang dihasilkan pengguna biasanya dibuat atau dimuat naik dalam talian, di mana ia mudah dikongsi.

Tetapi mengapa UGC menjadi masalah besar? Dan mengapa syarikat menghabiskan berjuta-juta untuk mencuba dan mendorong pengguna untuk membuat kandungan yang dihasilkan pengguna?

Nah, inilah sebabnya:

Kandungan yang dihasilkan pengguna membolehkan anda membina interaksi pelanggan dan mengubah pelanggan yang gembira menjadi penganjur. Media sosial adalah alat yang hebat ketika mengumpulkan gambar, video, tweet, dan siaran hebat mengenai syarikat, produk atau perkhidmatan anda.

Membuat "hab sosial" anda sendiri dapat mendorong penjualan ke perniagaan anda.

Sebelum anda memutuskan untuk membina hab sosial anda sendiri, penting untuk melihat bagaimana syarikat lain berjaya dan berjaya memasarkan kandungan yang dihasilkan pengguna.

Pendekatan ke Kandungan Yang Dihasilkan Pengguna

Terdapat empat kaedah yang boleh anda gunakan untuk menilai dan menilai UGC: berasaskan komuniti, berasaskan pengguna, berasaskan pereka, dan hibrid.

Berikut adalah beberapa definisi standard mengenai setiap pendekatan ini:

• Pendekatan berasaskan komuniti bergantung pada menegakkan kebenaran dasar berdasarkan kebijaksanaan orang ramai mengenai kandungan yang diminati. Penilaian yang diberikan oleh komuniti pengguna akhir digunakan untuk menilai secara langsung kandungan dalam sistem dengan kaedah berpusatkan manusia. Kaedah berpusatkan mesin menggunakan pertimbangan masyarakat ini dalam algoritma latihan untuk menilai dan menilai UGC secara automatik.
• Pendekatan berasaskan pengguna menekankan perbezaan antara pengguna individu supaya kedudukan dan penilaian boleh menyesuaikan atau diperibadikan secara interaktif berdasarkan keperluan tertentu setiap pengguna. Pendekatan berpusatkan manusia menyerlahkan antara muka interaktif di mana pengguna boleh menentukan dan mentakrifkan semula pilihan mereka apabila minat mereka beralih. Sebaliknya, pendekatan berpusatkan mesin memodelkan pengguna individu mengikut pengetahuan tersurat dan tersirat yang dikumpul melalui interaksi sistem.
• Pendekatan berasaskan pereka terutamanya menggunakan kaedah berpusatkan mesin untuk memaksimumkan kepelbagaian kandungan yang disampaikan kepada pengguna untuk mengelakkan kekangan ruang pemilihan topik atau perspektif. Kepelbagaian kandungan dapat dinilai sehubungan dengan berbagai dimensi, seperti kepengarangan, topik, sentimen, dan entitas bernama.
• Pendekatan hibrid bertujuan untuk menggabungkan kaedah dari pelbagai kerangka untuk mengembangkan pendekatan yang lebih mantap untuk menilai dan memberi peringkat UGC. Pendekatan paling sering digabungkan dalam salah satu daripada dua cara: pendekatan berdasarkan orang ramai sering digunakan untuk mengenal pasti kandungan hiperlokal untuk pendekatan berdasarkan pengguna, atau pendekatan berdasarkan pengguna digunakan untuk mempertahankan maksud pendekatan berbasis pereka.

Mari selami beberapa contoh sebenar bagaimana jenama terkenal di seluruh dunia mendorong pengguna menjana UGC:

1) Burberry

Burberry adalah sebuah syarikat pakaian Britain yang ditubuhkan pada tahun 1856. Syarikat ini memutuskan untuk melancarkan strategi kandungan yang dihasilkan oleh pengguna sebagai tujuan mengubah jenama penuaan Burberry. Syarikat itu dilancarkan Laman web Art of the Trench pada tahun 2009, di mana pengguna boleh memuat naik dan mengulas gambar orang yang memakai produk Burberry. Penjualan e-dagang Burberry melonjak 50% dari tahun ke tahun setelah pelancaran laman web ini.

2) Coca-Cola

Untuk membantu meningkatkan kesadaran, Coca-Cola membuat kempen "Share a Coke", di mana syarikat menghasilkan botol Coke dengan nama pelanggan di label. Syarikat mengaitkan kempen tersebut kenaikan 2% dalam semua penjualan AS setelah lebih dari satu dekad pendapatan menurun.

3) T-Mobile

T-Mobile menjumpai cara yang hebat untuk membuat kandungan yang dihasilkan pengguna sambil menghantar tembakan ke arah pesaing mereka. Mereka membuat aplikasi yang memungkinkan orang untuk "mengirim surat putus" ke operator sebelumnya. Pelanggan yang kesal menghantar lebih dari 113K surat, aplikasi mencapai 2,7MM + paparan halaman. Keseluruhan kempen menghasilkan lebih daripada 67MM sosial tayangan.

Meminta pengguna menyumbang kepada usaha membuat kandungan anda mempunyai kelebihan lain yang menarik, kerana pengguna lebih berminat mendengar pandangan rakan mereka daripada membaca pesanan penjualan yang ditulis dengan bijak.

Menurut Bazaar Voice, 64 peratus milenium dan 53 peratus baby boomer mahukan lebih banyak pilihan untuk berkongsi pendapat mereka mengenai jenama, sementara kajian lain menunjukkan pengguna mempercayai kandungan yang dihasilkan pengguna lebih banyak daripada semua bentuk media lain.

Mengapa UGC Begitu Berjaya

Perniagaan yang berorientasikan pelanggan terus meningkat kerana syarikat sentiasa harus mengikuti perubahan trend khalayak mereka. Dalam dunia yang pantas dan digital ini, perhatian dapat disingkirkan dengan satu klik jari. Sekiranya jenama tidak hanya mendengarkan pelanggan mereka, pelanggan mereka hanya akan mencari jenama lain iaitu.

Pengguna dalam talian menjadi semakin arif dalam mengenal pasti syarikat yang menggunakan taktik pemasaran berlendir dan tidak beretika, dan mana yang telus dan sah.

Keaslian sangat penting dalam dunia dalam talian hari ini. Pelanggan bukan lagi pengguna pasif yang dipimpin oleh iklan TV dan papan iklan. Sebagai gantinya, mereka adalah pemilih yang aktif dan mahukan siapa yang mereka lakukan dan tidak boleh beli. Tetapi bagaimana mereka memilih siapa yang akan dibeli? Mereka memilih jenama yang mempunyai nilai yang sama dengan mereka, jenama yang dapat mereka hubungkan pada tahap peribadi, dan jenama yang "mendapatkannya."

Salah satu cara pemasar mendekati jangkauan organik adalah melalui advokasi pelanggan. Dengan bergantung pada pelanggan dan pengikutnya, jenama berjaya dilakukan dengan usaha pemasaran dengan lebih berkesan. Salah satu kaedah terbaik untuk mendorong advokasi pelanggan adalah melalui kandungan yang dihasilkan pengguna.

Mengubah pelanggan anda menjadi penyokong melalui kandungan yang dihasilkan pengguna sepertinya merupakan satu cabaran tetapi mengambil langkah yang diukur dapat menghantar anda ke arah yang benar. Ikuti lima langkah berikut:

Lima Langkah Untuk Memulakan

Langkah 1: Pilih Rangkaian Sosial Paling Berkesan untuk Kempen Anda

Sangat penting untuk tidak hanya mengetahui di mana penonton anda tinggal di sosial, tetapi di mana calon penyokong anda boleh mempunyai pengaruh yang paling besar. Anda tidak mahu melompat terus ke Instagram kerana lebih senang berkongsi visual dengan pelanggan anda.

Jaringan sosial yang anda pilih harus berdasarkan pada tujuan dan sasaran khalayak anda. A Indeks Sosial Sprout 2016 mendapati bahawa 75 peratus pengguna akan berkongsi pengalaman positif dengan jenama. Pengguna juga 70 peratus lebih cenderung melakukan pembelian dengan syarikat setelah interaksi yang baik.

Ini menunjukkan bahawa tidak kira rangkaian sosial, interaksi yang baik atau pengalaman positif mengejutkan jenama anda. Kandungan yang dihasilkan pengguna tidak semestinya sukar. Ini hanya proses mudah untuk meminta penggunaan semula kandungan pelanggan untuk jenama anda.

Langkah 2: Tetapkan Matlamat Kandungan Khusus Pengguna

Sama seperti mana-mana lain strategi kandungan, rancangan kandungan yang dihasilkan pengguna anda mesti mempunyai tujuan dan garis panduan khusus agar dapat berfungsi dengan sebaik mungkin.

Menurut SEMrush, 86% perniagaan telah mencuba kandungan yang dihasilkan pengguna. Kandungan yang dihasilkan pengguna kadang-kadang mencetuskan perbualan, meningkatkan penglibatan dan membina kepercayaan. Tetapi jika digunakan dengan cara yang salah, kandungan ini akan membuatkan pengikut anda berkemas dan pergi.

Itulah sebabnya anda harus - seperti kempen pemasaran apa pun -mencipta matlamat. Berikut adalah beberapa sasaran kandungan yang dihasilkan pengguna yang ditetapkan oleh pemasar:

• Penglibatan Jenama Lebih Tinggi: Semua orang mahukan lebih banyak suka, tetapi menetapkan keterlibatan sebagai matlamat adalah bijak semasa kempen UGC. Pengaruh cenderung mencetuskan perbualan dengan kandungannya. Melihat lebih banyak komen, suka dan sebutan mengenai saluran anda menunjukkan tanda kejayaan. Tetapi anda memerlukan yang betul alat analisis media sosial untuk menanda aras usaha anda!
• Peningkatan Kadar Penukaran: Perlu meyakinkan keputusan pembelian pengguna? UGC mempunyai kekuatan untuk menolong pengguna di pagar dengan produk anda. Sekiranya anda berada dalam industri yang sedikit kompetitif-orang akan melakukan penyelidikan mereka. Jadikan keutamaan anda untuk meningkatkan penukaran dengan ulasan, pameran tanpa kotak masuk dan pengambilalihan media sosial untuk kempen anda.
• Membina Kepercayaan Jenama: Matlamat lain yang lain adalah hanya membuat orang mempercayai anda. Sama ada anda mempunyai pers buruk atau anda mula segar, membina kesedaran jenama melalui kepercayaan adalah matlamat yang baik. Jadi bagaimana anda mengukurnya? UGC mewujudkan kredibiliti dengan pengguna, jadi cubalah mengesan kata kunci atau frasa yang anda tahu berkaitan dengan jenama anda. Kemudian jejak dan ukur untuk melihat sama ada orang memberi maklum balas positif lebih banyak mengenai sosial atau bahkan ulasan.

• Mendidik Lebih Banyak Pengguna: Mulakan dengan mengesan soalan dan kebimbangan umum mengenai perniagaan anda di media sosial. Dengan mendengar perbualan, anda dapat mengukur sama ada soalan yang sama diajukan sebelum dan selepas kempen UGC anda. Pengaruh melakukan tugas yang baik untuk mengatasi dan memberikan jawapan yang jelas.
• Jimat Masa pada Penciptaan Kandungan: Sekiranya pasukan anda memerlukan lebih banyak kandungan sosial, UGC dapat membantu menjimatkan banyak masa. Dengan mengumpulkan hashtag, komen dan foto, anda menjimatkan masa dalam proses pembuatan.

Langkah 3: Beritahu Khalayak Apa Kandungan yang Anda Mahukan

Sekiranya anda tidak memberitahu audiens anda untuk berpartisipasi dengan kandungan yang dihasilkan pengguna, bagaimana lagi mereka tahu? Jelaskan dan jelaskan jenis kandungan yang anda cari dan yang paling sesuai dengan jenama anda.

Sama ada anda meminta gambar atau pemikiran pelanggan, penyokong anda memerlukan bimbingan yang betul. Tanpa tujuan yang jelas dan permintaan khalayak anda, anda mungkin mengelirukan pengguna atau mendapat banyak kandungan yang salah.

Cobalah untuk sebisa mungkin dengan peraturan dan undang-undang jenama terhadap kandungan yang dihasilkan pengguna. Sekiranya anda mahu orang menghantar kandungan kepada anda, kemungkinan besar mereka akan menghantarnya. Tetapi berapa banyak yang boleh digunakan jika anda tidak menyatakan dengan jelas apa yang anda mahukan? Penting juga untuk tidak hilang fokus. Sekiranya anda menginginkan gaya kandungan tertentu, jangan menyemak atau mengubah rancangan anda setelah beberapa hari pendek.

Membuat orang berkongsi kandungan yang dihasilkan pengguna dengan anda memerlukan masa. Sekiranya anda terburu-buru, anda akhirnya dapat mencipta pengalaman negatif. Yang lebih teruk adalah tanpa garis panduan atau spesifik kandungan yang baik, anda sangat mudah terkena troll internet. Pastikan anda menyemak hashtag dan garis panduan anda untuk meninggalkan sedikit ruang untuk kesilapan.

Jika tidak, anda memberi peluang kepada troll untuk menggunakan kata-kata anda terhadap anda. Cukup bijak dan luangkan masa anda dengan kandungan yang dijana pengguna

Langkah 4: Fokus pada Aspek Komuniti & Bekerjasama

Perkara terbaik mengenai kandungan yang dihasilkan pengguna adalah biasanya mencetuskan penglibatan. Ini bermaksud anda harus memberi penekanan untuk membina komuniti anda. Sebagai Pengurus Komuniti, anda harus membuat persona untuk jenama dan menghubungkan pelanggan dan penyokong.

Kandungan yang dihasilkan pengguna memberi peluang untuk berhubung dengan orang baru melalui perbualan. Keseluruhan anda adalah untuk membina kredibiliti. Dan jika dilakukan dengan betul, anda akan menurunkan pengguna ke corong pemasaran. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan sukan untuk menghubungkan pelbagai komuniti.

Pengikut anda sangat penting untuk strategi media sosial anda, jadi perlakukan mereka dengan baik. Jawab soalan, beri pengiktirafan, berada di sana semasa pelancaran produk dan tunjukkan sisi kemanusiaan anda. Pengguna tahu ada seseorang yang duduk di belakang skrin, jadi berikan jenama anda keperibadian yang menarik.

Jangan menganggap penglibatan media sosial sebagai tugas, tetapi sebagai peluang.

Jangan Ambil Tanpa Meminta

Sudah semestinya, tetapi terlalu kerap, jenama berpendapat mereka hanya boleh mengambil gambar dari laman web dan memberi penghargaan kepada jurugambar atau influencer tanpa persetujuan. Ini adalah salah.

Sentiasa pastikan anda bersetuju dengan pengguna sebelum anda berkongsi kandungan mereka. Sebagai kisah viral ini berlaku, tidak adil untuk mengambil kerja keras orang dan menggunakannya tanpa membayar atau menyetujui sesuatu terlebih dahulu.

Ini tidak bermaksud anda perlu membayar setiap isi kandungan yang dihasilkan pengguna. Walau bagaimanapun, jika seseorang meminta pembayaran, anda boleh membuat perjanjian atau mencari pengguna yang bersedia berdagang untuk pendedahan tersebut. Sentiasa ingat untuk bertanya sebelum berkongsi dan jangan terkejut jika mereka meminta wang.

Langkah 5: Analisis & Ukur Usaha Kandungan Yang Dihasilkan oleh Pengguna Anda

Kami sudah mengatakannya, tapi mari kita bawa pulang. Sekiranya anda mahu strategi kandungan buatan pengguna anda berfungsi, anda harus mengukurnya. Tidak kira apa yang anda pilih untuk tujuan atau bagaimana anda merancang serangan anda, anda perlu membuat penanda aras.

Dengan Sprout Social, anda mempunyai alat analisis media sosial untuk mengesan keseluruhan penglibatan anda dengan kandungan yang dihasilkan pengguna Sama ada anda menghantar ke Facebook, Twitter, LinkedIn atau Instagram, anda mempunyai akses ke laporan khalayak terperinci.

UGC menjadi sangat menguntungkan bagi perniagaan yang mencari peluang baru untuk menjangkau ramai orang. Berikut adalah beberapa peluang tambahan yang disediakan oleh UGC:

• Syarikat-syarikat boleh menggunakan media sosial untuk penjenamaan dan mengadakan pertandingan untuk penonton untuk menghantar karya mereka sendiri.
• Pengguna dan khalayak umum suka terlibat. Ada yang menggunakan platform bercerita untuk berkongsi dan berbual dengan yang lain.
• Untuk meningkatkan kesedaran, sama ada untuk organisasi, syarikat, atau acara.
• Dapatkan perspektif daripada ahli yang tidak akan dapat melibatkan diri dengannya.
• Pemperibadian kandungan yang dikeluarkan; 71% pengguna menyukai iklan yang diperibadikan.
• E-WOM (elektronik dari mulut ke mulut) akan tersebar dengan cepat dan cekap dengan media sosial.
• Ini mendorong lebih banyak interaksi dengan penggunanya dan menggandakan kemungkinan kandungan akan dikongsi.
• Ia membina kepercayaan dengan pengguna. Dengan majoriti pengguna mempercayai UGC berbanding maklumat yang disediakan oleh jenama, UGC boleh membenarkan hubungan jenama-pengguna yang lebih baik.
• Ia memberikan Nilai SEO untuk jenama. Ini, seterusnya, bermaksud lebih banyak lalu lintas didorong ke laman web jenama dan lebih banyak kandungan dihubungkan kembali ke laman web.
• Ini meyakinkan keputusan pembelian yang akan membuat pelanggan berbelanja. Dengan UGC, kadar penukaran meningkat sebanyak 4.6 peratus.
• Ini meningkatkan jumlah pengikut di pelbagai platform media sosial.

Sekeras mungkin untuk diterima, anda bukan jurujual terbaik anda. Pelanggan anda adalah. Mengetahui ini bermaksud mengutamakan UGC pada dua tahap strategik: media sosial dan pemasaran omnichannel.

Jenama yang memfokuskan usaha mereka bukan pada menjual diri mereka tetapi pada mendorong pelanggan mereka untuk menjualnya dapat mencapai kaedah pemasaran tradisional yang gagal membangun kepercayaan, memperoleh kredibiliti dan menjual lebih banyak.

Imej yang dipilih by Anton Fritsler (kit8)