Окончательное руководство по получению пользователями для создания пользовательского контента

Пользовательский контент - это, по сути, любой контент, созданный неоплачиваемыми участниками или пользователями. Он может включать в себя все, что угодно, от изображений, видео и сообщений в блогах до отзывов и комментариев на досках объявлений.

Пользовательский контент обычно создается или загружается в Интернете, где он легко предоставляется.

Но почему UGC такая большая сделка? И почему корпорации тратят миллионы на то, чтобы попытаться заставить пользователей создавать созданный пользователем контент?

Ну, вот почему:

Пользовательский контент позволяет создавать взаимодействие с клиентами и превращать счастливых клиентов в промоутеров. Социальные медиа - отличный инструмент для сбора потрясающих фото, видео, твитов и сообщений о вашей компании, продуктах или услугах.

Создание собственного «социального хаба» может стимулировать продажи вашего бизнеса.

Прежде чем вы решите создать свой собственный социальный центр, важно взглянуть на то, как другие компании генерируют и продают контент, создаваемый пользователями.

Подходы к пользовательскому контенту

Существует четыре метода, с помощью которых вы можете оценивать и оценивать UGC: основанную на сообществах, основанную на пользователе, основанную на дизайне и гибридную.

Вот некоторые стандартные определения того, что каждый из этих подходов:

• Подходы, основанные на сообществе, основываются на установлении истины, основанной на мудрости толпы в отношении интересующего контента. Оценки, предоставляемые сообществом конечных пользователей, используются для непосредственного ранжирования контента в системе методами, ориентированными на человека. Машинно-ориентированный метод применяет эти суждения сообщества в алгоритмах обучения для автоматической оценки и ранжирования пользовательского контента.
• Подходы, основанные на пользователе, подчеркивают различия между отдельными пользователями, так что ранжирование и оценка могут интерактивно адаптироваться или быть персонализированными с учетом конкретных требований каждого пользователя. Подход, ориентированный на человека, подчеркивает интерактивные интерфейсы, где пользователь может определять и переопределять свои предпочтения по мере изменения своих интересов. С другой стороны, подходы, ориентированные на машину, моделируют отдельного пользователя в соответствии с явными и неявными знаниями, которые собираются посредством системных взаимодействий.
• В подходах, основанных на дизайнерах, в основном используются методы, ориентированные на машины, чтобы существенно увеличить разнообразие контента, представленного пользователям, чтобы избежать ограничения пространства для выбора тем или точек. Разнообразие контента можно оценивать по различным параметрам, таким как авторство, темы, настроения и названные объекты.
• Гибридные подходы стремятся объединить методы из различных структур, чтобы разработать более надежный подход для оценки и ранжирования UGC. Подходы чаще всего объединяются одним из двух способов: подход, основанный на толпе, часто используется для определения гиперлокального контента для пользовательского подхода или используется подход, основанный на пользователе, для поддержания цели подхода, основанного на дизайнере.

Давайте погрузиться в некоторые реальные примеры того, как известные бренды во всем мире побуждают пользователей генерировать UGC:

1) Burberry

Burberry - британская швейная компания, основанная в 1856. Компания решила запустить пользовательскую стратегию контента в качестве цели изменения брендов Burberry. Компания запустила Веб-сайт Art of the Trench в 2009, где пользователи могут загружать и комментировать фотографии людей, которые носят продукты Burberry. Продажи электронной коммерции Burberry выросли на 50% в годовом исчислении после запуска сайта.

2) Coca-Cola

Чтобы повысить осведомленность, Coca-Cola создала кампанию «Поделитесь кокой», на которой компания выпустила бутылки Coke с именами клиентов на этикетках. Компания приписывает кампанию увеличение 2% всех продаж в США после более чем десятилетия снижения доходов.

3) T-Mobile

T-Mobile обнаружил потрясающий способ создания контента, созданного пользователями, а также отправки снимков своим конкурентам. Они создали приложение, которое позволило людям «отправить расписку» своим предыдущим перевозчикам. Раздраженные клиенты отправили письма 113K, приложение достигло 2,7MM + просмотров страниц. Вся кампания, сгенерированная через социальную сеть 67MM впечатления.

Благодаря тому, что пользователи вносят свой вклад в ваши усилия по созданию контента, есть еще одно интересное преимущество, так как потребители больше заинтересованы в том, чтобы услышать мнения своих сверстников, чем читать грамотно написанные рекламные сообщения.

Согласно Bazaar Voice, 64 процентов тысячелетий и 53 процентов бэби-бумеров хотят больше вариантов поделиться своим мнением о брендах, в то время как другие исследования показывают, что потребители доверяют пользовательскому контенту больше, чем все другие медиа.

Почему UGC настолько успешна

Компании, ориентированные на клиента, растут, потому что компании постоянно должны идти в ногу с меняющимися тенденциями своей аудитории. В этом быстро развивающемся мире, управляемом цифрами, промежутки внимания могут быть удалены щелчком пальца. Если бренды не слушают исключительно своих клиентов, их клиенты просто найдут другой бренд.

Пользователи онлайн становятся все более подкованными в определении компаний, которые используют слабую и неэтичную маркетинговую тактику, а какие прозрачные и законные.

Подлинность настолько важна в современном онлайн-мире. Клиенты перестали быть пассивными потребителями во главе с рекламными роликами и рекламными щитами. Вместо этого они являются активными выборами и хотят сказать, кто они делают и не покупают. Но как они выбирают, кто покупать? Они выбирают бренды, которые имеют те же ценности, что и они, бренды, с которыми они могут связаться на личном уровне, и бренды, которые «получают их».

Один из способов маркетологов приближается к органическому охвату - это защита интересов клиентов. Опираясь на клиентов и их последователей, бренды стали эффективнее работать с маркетинговыми усилиями. Один из лучших способов повысить уровень защиты интересов клиентов - это контент, созданный пользователями.

Превращение ваших клиентов в адвокатов с помощью пользовательского контента может показаться сложной задачей, но при принятии мер вы можете отправить вас в правильном направлении. Выполните следующие пять шагов:

Пять шагов для начала работы

Шаг 1: выберите наиболее эффективные для вашей кампании социальные сети

Чрезвычайно важно не просто знать, где ваша аудитория живет на социальном уровне, но где ваши потенциальные сторонники могут оказать наибольшее влияние. Вы не хотите прыгать прямо в Instagram, потому что проще делиться визуальными эффектами со своими клиентами.

Социальная сеть, которую вы выбираете, должна основываться на ваших целях и целевой аудитории. Социальный индекс 2016 Sprout что 75 процент потребителей будет делиться положительным опытом с брендом. Потребители также 70 процентов чаще совершают покупку в компании после хорошего взаимодействия.

Это показывает, что независимо от социальной сети, хорошее взаимодействие или положительный опыт творят чудеса для вашего бренда. Пользовательский контент не должен быть сложным. Это просто простой процесс, чтобы перепрофилировать клиентский контент для вашего бренда.

Шаг 2: задайте конкретные цели, созданные пользователем.

Так же, как и любой другой Содержание стратегии, ваш пользовательский контент-план должен иметь конкретные цели и рекомендации для наилучшего использования.

Согласно SEMRush, 86% предприятий пробовали контент, создаваемый пользователями. Пользовательский контент иногда вызывает разговоры, повышает вовлеченность и укрепляет доверие. Но при неправильном использовании этот контент заставит ваших подписчиков собираться и уходить.

Вот почему вы должны - как любая маркетинговая кампания -создавать цели, Вот некоторые распространенные пользовательские цели, нацеленные на цели маркетинга:

• Высшее участие бренда: каждый хочет больше любить, но установление взаимодействия в качестве цели является разумным во время кампаний UGC. Инфлюенеры, как правило, оживляют разговор с их содержанием. Наблюдая больше комментариев, симпатий и упоминаний о ваших каналах, вы видите признаки успеха. Но вам нужно право инструменты для анализа социальных сетей чтобы оценить ваши усилия!
• Увеличение ставок конверсии: нужно ли успокоить решения о покупке покупателей? UGC имеет право помогать потребителям в заборе с вашим продуктом. Если вы даже в немного конкурентной промышленности, люди будут проводить свои исследования. Сделайте свой приоритет, чтобы увеличить количество конверсий с обзорами, демонстрационными витринами и поглощение социальных сетей для вашей кампании.
• Building Brand Trust: Еще одна общая цель - просто заставить людей доверять вам. Если у вас была некоторая плохая пресса или вы начинаете свежие, создание бренда с помощью доверия - отличная цель. Итак, как вы ее измеряете? UGC устанавливает доверие к потребителям, поэтому старайтесь отслеживать ключевые слова или фразы, которые, как вы знаете, связаны с вашим брендом. Затем отслеживайте и оценивайте, чтобы люди получали больше положительных отзывов о социальных или даже отзывах.

• Обучение большего числа пользователей: начните с отслеживания общих вопросов и проблем, связанных с вашей деятельностью в социальных сетях. Слушая разговоры, вы можете определить, будут ли задаваться одни и те же вопросы до и после кампании UGC. Индустриалисты делают большую работу по прорезанию и предоставлению четкого ответа.
• Экономьте время на создании контента. Если ваша команда нуждается в большем количестве социального контента, UGC может помочь сэкономить много времени. Объединяя хэштеги, комментарии и фотографии, вы экономите время в процессе создания.

Шаг 3: Расскажите своей аудитории, какой контент вы хотите

Если вы не планируете публиковать свою аудиторию с помощью контента, созданного пользователями, как еще они узнают? Четко определите, какие типы контента вы ищете и что лучше всего подходит для вашего бренда.

Если вы запрашиваете изображения или мысли клиентов, вашим адвокатам необходимо руководствоваться надлежащим руководством. Без четкой цели и запроса вашей аудитории вы можете запутать пользователей или получить тонну неправильного контента.

Постарайтесь быть максимально конкретными с правилами и правилами бренда в отношении контента, созданного пользователями. Если вы хотите, чтобы люди отправляли вам контент, скорее всего, они это сделают. Но сколько из них можно использовать, если вы не указали четко, что хотели? Также важно не терять фокус. Если вы хотите создать определенный стиль контента, не пересматривайте и не изменяйте свои планы через несколько коротких дней.

Получение людей для совместного использования пользовательского контента с вами требует времени. Если вы спешите, вы можете создать негативный опыт. Что еще хуже, без хороших рекомендаций или особенностей контента, вы чрезвычайно восприимчивы к интернет-троллям. Убедитесь, что вы проверяете хэштеги и ваши рекомендации, чтобы оставлять мало места для ошибок.

В противном случае вы даете троллям шанс использовать ваши слова против вас. Просто будьте умны и не торопитесь с пользовательским контентом

Шаг 4: Сосредоточьтесь на аспекте сообщества и совместной работе

Самое лучшее, что касается контента, создаваемого пользователями, - это, как правило, искрение. Это означает, что вы должны делать упор на создание своего сообщества. Как менеджер сообщества, вы должны создать персону для бренда и подключить клиентов и адвокатов.

Пользовательский контент позволяет общаться с новыми людьми через беседу. Все дело в том, чтобы создать доверие. И если все сделано правильно, вы будете отключать пользователей от маркетинговой последовательности. Отличный способ сделать это - использовать спорт для подключения разных сообществ.

Ваши последователи чрезвычайно важны для вашей стратегии в социальных сетях, поэтому относитесь к ним хорошо. Отвечайте на вопросы, дайте признание, будьте там во время запуска продукта и покажите свою человеческую сторону. Пользователи знают, что кто-то сидит за экраном, поэтому дайте вашему бренду личность, которая занимается.

Не относитесь к участию в социальных сетях как к рутине, а вместо этого как к возможности.

Не принимать, не спрашивая

Разумеется, но слишком часто бренды думают, что могут просто снимать изображения с сайта и отдать должное фотографу или влиянию без какого-либо соглашения. Это не верно.

Всегда убедитесь, что вы согласны с пользователями, прежде чем делиться своим контентом. В виде эта вирусная история идет, несправедливо воспринимать тяжелую работу людей и использовать ее, не заплатив или не согласившись на что-то в первую очередь.

Это не означает, что вы должны платить за каждый кусок пользовательского контента. Однако, если кто-то запрашивает платеж, вы можете либо выработать соглашение, либо искать пользователей, которые хотели бы торговать за разоблачение. Просто всегда не забудьте спросить, прежде чем делиться, и не удивляйтесь, если они попросят денег.

Шаг 5: проанализировать и измерить усилия пользователя, созданные пользователем

Мы уже это сказали, но давайте вернем его домой. Если вы хотите, чтобы ваша пользовательская стратегия контента работала, вы должны ее измерить. Независимо от того, что вы выбираете для целей или как вы планируете свою атаку, вам нужно ориентироваться.

С Sprout Social вы имеете инструменты для анализа социальных сетей отслеживать общее взаимодействие с пользовательским контентом. Публикуете ли вы в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram, у вас есть доступ к подробным отчетам аудитории.

UGC становится очень выгодным для компаний, ищущих новые возможности для достижения массы. Вот некоторые дополнительные возможности, которые предоставляет UGC:

• Компании могут использовать социальные медиа для брендинга и создавать конкурсы для аудитории, чтобы представить свои собственные творения.
• Потребители и участники общей аудитории любят заниматься. Некоторые из них использовали платформу повествования, чтобы делиться и общаться с другими.
• Повысить осведомленность, будь то организация, компания или мероприятие.
• Получите мнения участников, с которыми вы бы не смогли взаимодействовать иным образом.
• Персонализация контента; 71% потребителей, таких как персонализированные объявления.
• E-WOM (электронный из уст в уста) будет быстро и эффективно распространяться в социальных сетях.
• Он поощряет большее взаимодействие со своими пользователями и удваивает вероятность того, что контент будет разделен.
• Он создает доверие у потребителей. Поскольку большинство потребителей доверяют пользовательскому контенту, а не информации, предоставляемой брендом, то пользовательский контент может способствовать улучшению отношений между брендом и потребителем.
• Он обеспечивает ценность SEO для брендов. Это, в свою очередь, означает, что больше трафика направляется на веб-сайты бренда и что больше контента связано с сайтом.
• Он успокаивает решения о покупке, которые будут держать клиентов в магазинах. С UGC коэффициент конверсии увеличивается на столько же, сколько 4.6 процентов.
• Это увеличивает количество последователей на различных платформах социальных сетей.

Как бы трудно было согласиться, вы не являетесь вашим лучшим продавцом. Ваши клиенты. Знание этого означает приоритет UGC на двух стратегических уровнях: социальные сети и маркетинг всенаправленного маркетинга.

Бренды, которые сосредотачивают свои усилия не на продаже себя, а на том, чтобы поощрять своих клиентов продавать их, могут достичь того, что традиционные маркетинговые методы не могут повысить доверие, получить доверие и продать больше.

Популярные изображения by Антон Фритцлер (kit8)