В какой-то момент вашей профессиональной карьеры в электронной коммерции вы почувствуете, что перегружены лидами и запросами в службу поддержки. Текущие пользователи, клиенты и потенциальные клиенты постоянно пытаются общаться с вами и вашей службой поддержки / продаж. Это хорошо, правда? Что ж, конечно, если выдержишь нагрузку.
Проблема в том, что лиды и запросы пользователей поступают со всего Интернета, в ваш почтовый ящик, на ваш веб-сайт и через социальные сети, что затрудняет регистрацию на всех платформах. В этом обзоре Intercom Inbox мы поговорим об отличном решении этой проблемы.
Intercom предлагает набор продуктов для приобретения, привлечения и удержания клиентов. Он объединяет несколько современных инструментов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, и вы можете выбрать, какой из продуктов вы хотите для разумной оценки.
Intercom предоставляет два продукта, которые мы не будем рассматривать сегодня: сообщения и статьи. Первое предназначено для отправки целевых сообщений в определенное время, в то время как в статьях есть мощные инструменты для создания и публикации полезного контента в вашей базе знаний. Оба выглядят многообещающими, но мы фокусируемся на Intercom Inbox, решении для ведения переговоров с клиентами и потенциальных клиентов.
Intercom Inbox Review: Как это может улучшить ваш бизнес электронной коммерции?
Прежде чем рассматривать основные функции Intercom Inbox, важно понять, как именно он может помочь увеличить ваши продажи и улучшить ваш онлайн-бизнес в целом.
Как мы уже упоминали выше, сообщения приходят из разных мест онлайн. Это включает в себя сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitterвместе с несколькими почтовыми ящиками в вашей организации. Кроме того, в вашей компании могут быть пользовательские приложения. И это даже не относится к контактным формам, чатам и тикетам на вашем сайте.
Допустим, у вас есть один человек в команде поддержки клиентов, а второй занимается продажами. Представитель службы поддержки клиентов должен задавать вопросы в Facebook, системе продажи билетов, живом чате и контактной форме. Продавцы в значительной степени находятся в одной лодке, и им обоим приходится разбираться, какие сообщения предназначены для какого отдела.
В целом, ваша система связи становится беспорядочной, ежедневно проверяются многочисленные платформы и веб-сайты. Эта конфигурация обеспечивает более медленное обслуживание клиентов, потери потенциальных клиентов и менее производительных сотрудников.
Вот почему важно перенести все эти сообщения в одну панель. Посмотрим, является ли Intercom Inbox решением.
Intercom Inbox Review: Какие лучшие функции?
Основным инструментом, который вы получаете при регистрации для пакета «Входящие», является Intercom Messenger. Это позволяет вам общаться с людьми, где бы вы ни находились. Например, вы можете быть в самолете перед взлетом и хотите ответить клиенту. В этом случае вы сможете отправить сообщение на свой телефон. То же самое можно сказать о вашем веб-сайте и в любых других местах, где вы обычно общаетесь с людьми.
Каковы некоторые другие отличительные особенности Incom Inbox?
Многоканальный интерфейс
Это связано с Intercom Messenger, так как это первичная панель мониторинга, где все ваши сообщения перенаправляются. Доступна пересылка по электронной почте, поэтому вы можете направлять любое сообщение в почтовый ящик внутренней связи без каких-либо хлопот.
Кроме того, Facebook и Twitter подключитесь к почтовому ящику, отключив еще один интерфейс обмена сообщениями и собрав все это в Интерком.
Входящие для всей вашей команды
Одна из лучших частей в Inbox Inbox - это то, что она предназначена для групп всех размеров. Вы можете создавать команды, чтобы правильные сообщения отправлялись нужным людям, и вы также можете настраивать профили клиентов, чтобы представители поддержки клиентов видели, с кем они разговаривают.
Функция примечаний и упоминаний имеет жизненно важное значение для обеспечения качественного обслуживания клиентов, поскольку один представитель по продажам или поддержке видит то, о чем говорили другие, с тем же клиентом в прошлом. Маркировка удобна для VIP-клиентов или проблемных клиентов, а ведущие профильные профили записывают все разговоры, которые у вас есть в чате.
Наконец, входящие сообщения команды доступны через приложения iOS и Android. Таким образом, вы можете предлагать расширенные часы, даже если ваши представители поддержки клиентов находятся в поезде или дома. Это может не использоваться всеми компаниями, но я знаю, что становится все более популярным предоставлять обслуживание клиентов 24 / 7 с помощью повторного вызова дома.
Операторский бот
Оператор-бот является частью автоматизированного рабочего процесса ниже, но стоит поставить свою собственную категорию. Причина этого в том, что оператор-бот предлагает статьи в зависимости от того, что спросят ваши пользователи или потенциальные клиенты. Поэтому ваши представители по продажам и поддержке не должны взаимодействовать со всеми разговорами, поскольку у вас есть искусственный интеллект, копающий ваши статьи базы знаний для вас.
Это связано с сокращением времени, проведенного с клиентами, поскольку, как многие клиенты просто нуждаются в статье, чтобы добраться туда, куда им нужно идти.
Автоматизированные рабочие процессы
Еще несколько автоматизированных технологий существуют за пределами оператора. Один из них позволяет вам назначать разговоры на основе данных от клиента или компании. Таким образом, вы можете увидеть, что один клиент является текущим пользователем и не нуждается в отправке через процесс продаж. Сохраненные ответы также пригодились, поскольку вы можете создавать консервированные ответы и отправлять их одним нажатием кнопки.
Я также наслаждаюсь инструментом round rounding, который показывает, сколько представителей у вас есть в команде, затем он назначает звонки и сообщения каждому человеку в равной степени. Это также хорошо сочетается с системой отслеживания, поскольку вы знаете, что каждому предоставляется равный шанс обслуживать клиентов.
Отличная информация о ваших продажах и обслуживании клиентов
Большая часть групп продаж и поддержки клиентов оценивает, насколько хорошо работают все сотрудники. Большая часть этого связана с пониманием того, как ваша компания может улучшиться, но она также влияет на то, когда вам нужно давать рейзы или увольнять кого-то.
Аналитика в Intercom Inbox включает показатель времени ответа, с помощью которого вы можете увидеть, насколько быстро ваши сотрудники реагируют на входящие сообщения. Вы также найдете информацию о том, когда у вас самая высокая загруженность и сколько разговоров происходит в режиме реального времени.
Очень выгодной частью этих характеристик является способность видеть источники и источники свинца. В основном, он показывает, сколько потенциальных клиентов генерируется из системы, а также из которых отправляются сообщения, которые, скорее всего, преобразуют людей в клиентов. Сопоставьте это с интеграцией Salesforce, и вы хорошо на пути к созданию полностью упрощенного процесса.
Внутренний обзор входящей почты: цена
Цена внутренней связи Inbox полностью отделена от других продуктов Intercom, поэтому вы не получаете ничего кроме инструмента «Входящие». Тем не менее, цена Inbox довольно проста, с ежемесячными, доступными планами в зависимости от того, сколько мест продаж / обслуживания клиентов требуется.
Короче говоря, цена за место составляет $ 19 в месяц. Единственный улов в том, что вам необходимо заплатить как минимум за два места.
Следовательно, минимальная сумма, которую вы должны будете заплатить, составляет $ 38 в месяц на два места.
Каждое дополнительное место требует оплаты в размере $ 19 в месяц, поэтому скидка с более крупными командами отсутствует. Однако, если у вас больше мест 15, вам придется общаться с продажами. Это может принести вам какую-то специальную услугу или скидку, но это не гарантируется.
Важно:
Цена за $ 19 для каждого места считается основным планом. Intercom Inbox также предлагает Pro Plan, который имеет следующие цены и преимущества:
- Pro Plan (места 2) - $ 78 в месяц
- Pro Plan (каждое дополнительное место) - $ 39 в месяц
Что отделяет основной план от плана Pro?
В Essential Plan предусмотрен широкий набор функций, с которыми будет работать большинство малых и средних предприятий. Эти функции включают в себя:
- Intercom messenger
- Оператор бот
- Пересылка по электронной почте
- Командные почтовые ящики
- Назначение разговоров
- Часы работы
- Время отклика
- Социальная интеграция
- Примечания и упоминания
- Гораздо больше
Что касается Pro Plan, вы получаете все в Essential Plan с добавлением следующих функций:
- Разрешения...
- Unbranded обмен сообщениями
- Видимость Messenger
- Zendesk, Github и Salesforce
- Назначение по кругу
- Планирование встречи с диспетчером оператора
- Правила назначения
- Опросы CSAT
Наконец, Intercom Inbox имеет бесплатную пробную версию 14-дня, и вы можете отменить любой план, когда захотите. Нет сборов за отмену или контрактов.
Кому следует использовать почтовый ящик внутренней связи для своего бизнеса в электронной коммерции?
Отличная вещь о Внутренняя связь заключается в том, что все размеры бизнеса могут извлечь выгоду из его возможностей. Немного странно, что вы вынуждены платить за, по крайней мере, два места в своей команде, но минимум $ 38 в месяц неплох для всех ведущих поколений и инструментов поддержки клиентов, которые вы получаете.
Я бы сказал, что любой коммерческий бизнес может использовать Intercom Inbox в своих интересах, поскольку вы можете ускорить процесс продаж и обслуживания клиентов, а также облегчить работу для людей, которые работают на вас.
Если у вас есть какие-либо вопросы по этому вопросу, обратитесь к нам в комментарии ниже.
Комментарии Ответы 0