В какой-то момент вашей профессиональной карьеры в электронной коммерции вы почувствуете, что перегружены лидами и запросами в службу поддержки. Текущие пользователи, клиенты и потенциальные клиенты постоянно пытаются общаться с вами и вашей службой поддержки / продаж. Это хорошо, правда? Что ж, конечно, если выдержишь нагрузку.
Проблема в том, что потенциальные клиенты и запросы пользователей поступают со всего интернета: в вашу электронную почту, на ваш веб-сайт и через социальные сети, что затрудняет отслеживание активности на всех платформах. В этой ситуации Intercom Проанализировав входящие сообщения, мы поговорим об отличном решении этой проблемы.
Intercom предлагает набор продуктов для приобретения, привлечения и удержания клиентов. Он объединяет несколько современных инструментов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, и вы можете выбрать, какой из продуктов вы хотите для разумной оценки.
Intercom Компания предоставляет два продукта, которые мы сегодня рассматривать не будем: «Сообщения» и «Статьи». Первый предназначен для отправки целевых сообщений в определенное время, а «Статьи» обладают мощными инструментами для создания и публикации полезного контента в вашей базе знаний. Оба выглядят многообещающе, но мы сосредоточимся на Intercom Inbox — решение для управления диалогами с клиентами и потенциальными клиентами.
Intercom Анализ входящих сообщений: как это может улучшить ваш бизнес в сфере электронной коммерции?
Прежде чем рассматривать основные характеристики Intercom Важно понимать, как именно входящие сообщения могут помочь увеличить продажи и улучшить ваш онлайн-бизнес в целом.
Как мы уже упоминали выше, сообщения приходят из разных мест онлайн. Это включает в себя сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitterвместе с несколькими почтовыми ящиками в вашей организации. Кроме того, в вашей компании могут быть пользовательские приложения. И это даже не относится к контактным формам, чатам и тикетам на вашем сайте.
Допустим, у вас есть один человек в команде поддержки клиентов, а второй занимается продажами. Представитель службы поддержки клиентов должен задавать вопросы в Facebook, системе продажи билетов, живом чате и контактной форме. Продавцы в значительной степени находятся в одной лодке, и им обоим приходится разбираться, какие сообщения предназначены для какого отдела.
В целом, ваша система связи становится беспорядочной, ежедневно проверяются многочисленные платформы и веб-сайты. Эта конфигурация обеспечивает более медленное обслуживание клиентов, потери потенциальных клиентов и менее производительных сотрудников.
Вот почему так важно объединить все эти коммуникации на одной панели управления. Давайте посмотрим, получится ли. Intercom Входящие сообщения — это решение.
Intercom Обзор почтового ящика: какие функции ему больше всего нравятся?
Основной инструмент, который вы получаете при подписке на пакет Inbox, — это Intercom Мессенджер. Он позволяет общаться с людьми, где бы вы ни находились. Например, вы можете находиться в самолете перед взлетом и захотеть ответить клиенту. В этом случае вы сможете отправить сообщение со своего телефона. То же самое относится к вашему веб-сайту и любым другим местам, где вы обычно общаетесь с людьми.
Какие еще выдающиеся особенности есть у этой компании? Intercom Входящие?
Многоканальный интерфейс
Это связано с Intercom Messenger — это основная панель управления, куда направляются все ваши сообщения. Доступна пересылка электронной почты, поэтому вы можете направлять любое сообщение в Messenger. Intercom Входящие сообщения без лишних хлопот.
Кроме того, Facebook и Twitter Подключитесь к почтовому ящику, избегая еще одного интерфейса обмена сообщениями и объединяя все в одном месте. Intercom.
Входящие для всей вашей команды
Одна из лучших частей о Intercom Главное преимущество Inbox в том, что он разработан для команд любого размера. Вы можете создавать команды, чтобы нужные сообщения отправлялись нужным людям, а также настраивать профили клиентов, чтобы сотрудники службы поддержки точно видели, с кем они общаются.
Функция примечаний и упоминаний имеет жизненно важное значение для обеспечения качественного обслуживания клиентов, поскольку один представитель по продажам или поддержке видит то, о чем говорили другие, с тем же клиентом в прошлом. Маркировка удобна для VIP-клиентов или проблемных клиентов, а ведущие профильные профили записывают все разговоры, которые у вас есть в чате.
Наконец, входящие сообщения команды доступны через приложения iOS и Android. Таким образом, вы можете предлагать расширенные часы, даже если ваши представители поддержки клиентов находятся в поезде или дома. Это может не использоваться всеми компаниями, но я знаю, что становится все более популярным предоставлять обслуживание клиентов 24 / 7 с помощью повторного вызова дома.
Операторский бот
Оператор-бот является частью автоматизированного рабочего процесса ниже, но стоит поставить свою собственную категорию. Причина этого в том, что оператор-бот предлагает статьи в зависимости от того, что спросят ваши пользователи или потенциальные клиенты. Поэтому ваши представители по продажам и поддержке не должны взаимодействовать со всеми разговорами, поскольку у вас есть искусственный интеллект, копающий ваши статьи базы знаний для вас.
Это связано с сокращением времени, проведенного с клиентами, поскольку, как многие клиенты просто нуждаются в статье, чтобы добраться туда, куда им нужно идти.
Автоматизированные рабочие процессы
Еще несколько автоматизированных технологий существуют за пределами оператора. Один из них позволяет вам назначать разговоры на основе данных от клиента или компании. Таким образом, вы можете увидеть, что один клиент является текущим пользователем и не нуждается в отправке через процесс продаж. Сохраненные ответы также пригодились, поскольку вы можете создавать консервированные ответы и отправлять их одним нажатием кнопки.
Я также наслаждаюсь инструментом round rounding, который показывает, сколько представителей у вас есть в команде, затем он назначает звонки и сообщения каждому человеку в равной степени. Это также хорошо сочетается с системой отслеживания, поскольку вы знаете, что каждому предоставляется равный шанс обслуживать клиентов.
Отличная информация о ваших продажах и обслуживании клиентов
Большая часть групп продаж и поддержки клиентов оценивает, насколько хорошо работают все сотрудники. Большая часть этого связана с пониманием того, как ваша компания может улучшиться, но она также влияет на то, когда вам нужно давать рейзы или увольнять кого-то.
Анализ полученных данных Intercom В разделе «Входящие» есть метрика времени ответа, где вы можете увидеть, как быстро ваши сотрудники отвечают на входящие сообщения. Вы также найдете информацию о самых загруженных периодах и количестве текущих обсуждений.
Очень выгодной частью этих характеристик является способность видеть источники и источники свинца. В основном, он показывает, сколько потенциальных клиентов генерируется из системы, а также из которых отправляются сообщения, которые, скорее всего, преобразуют людей в клиентов. Сопоставьте это с интеграцией Salesforce, и вы хорошо на пути к созданию полностью упрощенного процесса.
Intercom Обзор почтового ящика: ценообразование
Intercom Цены на товары, входящие в почтовый ящик, полностью отделены от цен на остальные товары. Intercom Продукты, поэтому вы не получаете ничего, кроме инструмента «Входящие». Тем не менее, ценообразование для «Входящих» довольно простое: доступные ежемесячные планы зависят от количества необходимых мест в отделах продаж/обслуживания клиентов.
Короче говоря, цена за место составляет $ 19 в месяц. Единственный улов в том, что вам необходимо заплатить как минимум за два места.
Следовательно, минимальная сумма, которую вы должны будете заплатить, составляет $ 38 в месяц на два места.
Каждое дополнительное место требует оплаты в размере $ 19 в месяц, поэтому скидка с более крупными командами отсутствует. Однако, если у вас больше мест 15, вам придется общаться с продажами. Это может принести вам какую-то специальную услугу или скидку, но это не гарантируется.
Важно:
Цена в 19 долларов за место считается тарифным планом "Базовый". Intercom Inbox также предлагает тарифный план Pro, который включает в себя следующие цены и преимущества:
- Pro Plan (места 2) - $ 78 в месяц
- Pro Plan (каждое дополнительное место) - $ 39 в месяц
Что отделяет основной план от плана Pro?
В Essential Plan предусмотрен широкий набор функций, с которыми будет работать большинство малых и средних предприятий. Эти функции включают в себя:
- Intercom вестник
- Оператор бот
- Пересылка по электронной почте
- Командные почтовые ящики
- Назначение разговоров
- Часы работы
- Время отклика
- Социальная интеграция
- Примечания и упоминания
- Гораздо больше
Что касается Pro Plan, вы получаете все в Essential Plan с добавлением следующих функций:
- Разрешения...
- Unbranded обмен сообщениями
- Видимость Messenger
- Zendesk, Github и Salesforce
- Назначение по кругу
- Планирование встречи с диспетчером оператора
- Правила назначения
- Опросы CSAT
Наконец, Intercom Inbox предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, и вы можете отменить любой тарифный план в любое время. Плата за отмену и никаких контрактов не взимаются.
Кто должен учитывать Intercom Входящие сообщения для их бизнеса электронной коммерции?
Отличная вещь о Intercom Входящие заключается в том, что все размеры бизнеса могут извлечь выгоду из его возможностей. Немного странно, что вы вынуждены платить за, по крайней мере, два места в своей команде, но минимум $ 38 в месяц неплох для всех ведущих поколений и инструментов поддержки клиентов, которые вы получаете.
Я бы сказал, что любой интернет-магазин мог бы использовать это. Intercom Входящие сообщения имеют свои преимущества, поскольку позволяют ускорить процессы продаж и обслуживания клиентов, а также облегчить работу ваших сотрудников.
Если у вас есть вопросы по этому поводу Intercom Проанализируйте входящие сообщения, поделитесь своим мнением в комментариях ниже.
Комментарии Ответы 0