תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא בעצם כל תוכן שנוצר על ידי תורמים או משתמשים ללא תשלום. זה יכול לכלול כל דבר, החל מתמונות, סרטונים ופוסטים בבלוג ועד המלצות והערות בלוחות דיונים.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים בדרך כלל נוצר או מועלה באינטרנט, שם הוא משותף בקלות.
אבל למה UGC זה עניין כל כך גדול? ולמה תאגידים מוציאים מיליונים כדי לנסות ולדחוף משתמשים ליצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים?
ובכן, הנה הסיבה:
תוכן שנוצר על ידי משתמשים מאפשר לך לבנות אינטראקציה עם לקוחות ולהפוך לקוחות מרוצים למקדמים. מדיה חברתית היא כלי נהדר כאשר אוספים תמונות, סרטונים, ציוצים ופוסטים מדהימים על החברה, המוצרים או השירותים שלך.
יצירת "מרכז חברתי" משלך יכולה להניע מכירות לעסק שלך.
לפני שתחליט לבנות מרכז חברתי משלך, חשוב להסתכל כיצד חברות אחרות יצרו ושיווקו תוכן שנוצר על ידי משתמשים בהצלחה.
גישות לתוכן שנוצר על ידי משתמשים
ישנן ארבע שיטות שבאמצעותן אתה יכול לדרג ולהעריך UGC: מבוסס קהילה, מבוסס משתמש, מבוסס מעצב והיבריד.
להלן כמה הגדרות סטנדרטיות של כל אחת מהגישות הללו:
- גישות מבוססות קהילה מסתמכות על ביסוס אמת יסוד המבוססת על חוכמת ההמון לגבי תוכן העניין. ההערכות המסופקות על ידי קהילת משתמשי הקצה מנוצלות לדירוג ישיר של תוכן בתוך המערכת בשיטות הממוקדות באדם. השיטה הממוקדת במכונה מיישמת את שיפוט הקהילה הללו באלגוריתמי אימון כדי להעריך ולדרג אוטומטית את UGC.
- גישות מבוססות משתמשים מדגישות את ההבדלים בין בdiviמשתמשים כפולים כך שהדירוג וההערכה יכולים להתאים באופן אינטראקטיבי או להיות מותאמים אישית בהתחשב בדרישות המיוחדות של כל משתמש. הגישה הממוקדת באדם מדגישה ממשקים אינטראקטיביים שבהם המשתמש יכול להגדיר ולהגדיר מחדש את העדפותיו כאשר תחומי העניין שלו משתנים. מצד שני, גישות ממוקדות מכונה מדגימות את ה-indiviמשתמש כפול על פי הידע המפורש והמרומז שנאסף באמצעות אינטראקציות מערכת.
- גישות מבוססות מעצבים משתמשות בעיקר בשיטות ממוקדות מכונה כדי למקסם את מגוון התוכן המוצג למשתמשים על מנת להימנע מהגבלת המרחב של בחירת נושאים או נקודות מבט. ניתן להעריך את מגוון התוכן בהתייחס לממדים שונים, כגון מחבר, נושאים, סנטימנטים וישויות עם שם.
- גישות היברידיות מבקשות לשלב שיטות מהמסגרות השונות על מנת לפתח גישה חזקה יותר להערכת ודירוג UGC. גישות משולבות לרוב באחת משתי דרכים: הגישה מבוססת ההמונים משמשת לרוב לזיהוי תוכן היפר-לוקאלי עבור גישה מבוססת משתמש, או שגישה מבוססת משתמש משמשת לשמירה על הכוונה של גישה מבוססת מעצבים.
בואו נצלול לכמה דוגמאות אמיתיות לאופן שבו מותגים ידועים ברחבי העולם דוחפים משתמשים ליצור UGC:
1) בורברי
Burberry היא חברת בגדים בריטית שנוסדה בשנת 1856. החברה החליטה להשיק אסטרטגיית תוכן שנוצר על ידי משתמשים במטרה לשנות את המותג המזדקן של Burberry. החברה השיקה אתר The Art of the Trench בשנת 2009, שבו משתמשים יכולים להעלות ולהגיב על תמונות של אנשים שלובשים מוצרי Burberry. מכירות המסחר האלקטרוני של Burberry זינקו ב-50% משנה לשנה לאחר השקת האתר.
2) קוקה קולה
כדי לעזור להגביר את המודעות, קוקה קולה יצרה את הקמפיין "שתף קולה", שלאורך כל הדרך ייצרה החברה בקבוקי קולה עם שמות הלקוחות על התוויות. החברה מייחסת את הקמפיין ל עלייה של 2% בכל המכירות בארה"ב לאחר למעלה מעשור של ירידה בהכנסות.
3) T-Mobile
T-Mobile מצאה דרך מדהימה ליצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים ובמקביל לשלוח זריקה לעבר המתחרים שלהם. הם יצרו אפליקציה שאפשרה לאנשים "לשלוח מכתב פרידה" לספקים הקודמים שלהם. לקוחות מוטרדים שלחו יותר מ-113 אלף מכתבים, האפליקציה הגיעה ל-2,7 מיליון+ צפיות בעמודים. הקמפיין כולו יצר למעלה מ-67 מיליון רשתות חברתיות ההופעות.
לאפשרות של משתמשים לתרום למאמצי יצירת התוכן שלך יש יתרון מעניין נוסף, שכן צרכנים מעוניינים לשמוע את דעותיהם של עמיתיהם יותר מאשר לקרוא הודעות מכירה כתובות בחוכמה.
לפי Bazaar Voice, 64 אחוז מבני דור המילניום ו-53 אחוז מבני הבייבי בום רוצים יותר אפשרויות לחלוק את דעותיהם על מותגים, בעוד שמחקרים אחרים מראים שצרכנים סומכים על תוכן שנוצר על ידי משתמשים יותר מכל צורות מדיה אחרות.
מדוע UGC כל כך מוצלח
עסקים מוכווני לקוחות נמצאים במגמת עלייה מכיוון שחברות צריכות כל הזמן להתעדכן בטרנדים המשתנים של הקהלים שלהן. בעולם המהיר הזה, המתנהל בצורה דיגיטלית, ניתן להרחיק את טווחי הקשב בלחיצת אצבע. אם מותגים לא מקשיבים רק ללקוחות שלהם, הלקוחות שלהם פשוט ימצאו מותג אחר.
משתמשים מקוונים מתמצאים יותר ויותר בזיהוי חברות שמשתמשות בטקטיקות שיווק מרושעות ולא אתיות, ואילו חברות שקופות ולגיטימיות.
אותנטיות היא כל כך חשובה בעולם המקוון של היום. הלקוחות אינם עוד הצרכנים הפסיביים שמובלים על ידי פרסומות טלוויזיה ושלטי חוצות. במקום זאת, הם בוחרים פעילים ורוצים לומר מי הם עושים וממי לא קונים. אבל איך הם בוחרים ממי לקנות? הם בוחרים במותגים בעלי אותם ערכים כמוהם, מותגים שהם יכולים להתחבר אליהם ברמה האישית, ומותגים ש"מקבלים אותם".
אחת הדרכים שבהן משווקים ניגשים לטווח הגעה אורגני היא באמצעות הסברה ללקוחות. על ידי הסתמכות על לקוחות ועוקביהם, מותגים מגיעים לבית עם מאמצי שיווק בצורה יעילה יותר. אחת הדרכים הטובות ביותר לדחוף הסברה ללקוחות היא באמצעות תוכן שנוצר על ידי משתמשים.
הפיכת הלקוחות שלך לעורכי דין באמצעות תוכן שנוצר על ידי משתמשים יכולה להיראות כמו אתגר, אבל נקיטת צעדים מדודים יכולה לשלוח אותך בכיוון הנכון. בצע את חמשת השלבים הבאים כדי להתחיל:
חמישה שלבים להתחיל
שלב 1: בחר את הרשתות החברתיות היעילות ביותר למסע הפרסום שלך
חשוב מאוד לא רק לדעת היכן הקהל שלך חי בחברתיים, אלא היכן לתומכים הפוטנציאליים שלך יכולה להיות ההשפעה הגדולה ביותר. אתה לא רוצה לקפוץ ישר לאינסטגרם כי קל יותר לשתף חזותיים עם הלקוחות שלך.
הרשת החברתית שתבחר צריכה להתבסס על המטרות וקהל היעד שלך. א אינדקס חברתי נבט 2016 מצא ש-75 אחוז מהצרכנים יחלקו חוויה חיובית עם מותג. לצרכנים יש גם סיכוי של 70 אחוז יותר לבצע רכישה עם חברה לאחר אינטראקציה טובה.
זה מראה שלא משנה הרשת החברתית, אינטראקציה טובה או חוויה חיובית עושה פלאים למותג שלך. תוכן שנוצר על ידי משתמשים לא חייב להיות קשה. זה פשוט תהליך פשוט של בקשה לייעוד מחדש את תוכן הלקוח עבור המותג שלך.
שלב 2: הגדר יעדי תוכן ספציפיים שנוצרו על ידי משתמשים
בדיוק כמו כל אחד אחר אסטרטגיית תוכן, לתוכנית התוכן שנוצרת על ידי המשתמש שלך חייבות להיות יעדים והנחיות ספציפיות כדי לפעול בצורה הטובה ביותר.
לפי SEMrush, 86% מהעסקים ניסו תוכן שנוצר על ידי משתמשים. תוכן שנוצר על ידי משתמשים לפעמים מעורר שיחות, מגביר מעורבות ובונה אמון. אבל אם משתמשים בו בצורה לא נכונה, התוכן הזה יגרום לעוקבים שלך לארוז ולעזוב.
זו הסיבה שאתה חייב - לאהוב כל סוג של קמפיין שיווקי -ליצור מטרות. להלן כמה יעדי תוכן נפוצים שמשווקים הגדירו:
- מעורבות גבוהה יותר במותג: כולם רוצים יותר לייקים, אבל הגדרת מעורבות כמטרה היא חכמה במהלך קמפיינים של UGC. משפיענים נוטים לעורר שיחה עם התוכן שלהם. לראות עוד תגובות, לייקים ואזכורים כלפי הערוצים שלך מראים סימני הצלחה. אבל אתה צריך את הזכות כלים לניתוח מדיה חברתית לאמוד את המאמצים שלך!
- שיעורי המרה מוגברים: צריך להרגיע את החלטות הרכישה של הצרכנים? ל-UGC יש את הכוח לעזור לצרכנים על הגדר עם המוצר שלך. אם אתה אפילו בתעשייה מעט תחרותית - אנשים יבצעו את המחקר שלהם. שים את העדיפות שלך להגדיל את ההמרות עם ביקורות, פתיחת חלונות ראווה ו השתלטות על מדיה חברתית עבור מסע הפרסום שלך.
- בניית אמון במותג: מטרה נפוצה נוספת היא פשוט לגרום לאנשים לבטוח בך. בין אם הייתה לך עיתונות גרועה או שאתה מתחיל מחדש, בניית מודעות למותג באמצעות אמון היא מטרה מצוינת. אז איך מודדים את זה? UGC מבסס אמינות אצל הצרכנים, אז נסה לעקוב אחר מילות מפתח או ביטויים שאתה יודע שהם קשורים למותג שלך. לאחר מכן עקבו ומדדו כדי לראות אם אנשים נותנים משוב חיובי יותר על רשתות חברתיות או אפילו על ביקורות.
- חינוך משתמשים נוספים: התחל במעקב אחר שאלות ודאגות נפוצות לגבי העסק שלך במדיה החברתית. על ידי האזנה לשיחות, אתה יכול למדוד אם אותן שאלות נשאלות לפני ואחרי מסע הפרסום UGC שלך. משפיענים עושים עבודה מצוינת לחתוך ולתת מענה ברור.
- חסוך זמן ביצירת תוכן: אם הצוות שלך זקוק ליותר תוכן חברתי, UGC יכול לעזור לחסוך זמן רב. על ידי צבירת האשטאגים, הערות ותמונות, אתה חוסך זמן בתהליך היצירה.
שלב 3: ספר לקהל שלך איזה תוכן אתה רוצה
אם אתה לא מוכן לומר לקהל שלך להשתתף עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים, אחרת איך הם ידעו? הבהיר וספציפי אילו סוגי תוכן אתה מחפש ומה מתאים ביותר למותג שלך.
בין אם אתה מבקש תמונות או מחשבות של לקוחות, עורכי הדין שלך זקוקים להדרכה המתאימה. ללא מטרה ברורה ולבקש מהקהל שלך, אתה עלול לבלבל משתמשים או לקבל המון תוכן שגוי.
נסו להיות ספציפיים ככל האפשר עם חוקים ותקנות המותג כלפי תוכן שנוצר על ידי משתמשים. אם אתה רוצה שאנשים ישלחו לך תוכן, סביר להניח שהם ישלחו לך. אבל כמה ממנו ניתן לשימוש אם לא ציינת בבירור מה אתה רוצה? חשוב גם לא לאבד את המיקוד. אם אתה רוצה סגנון ספציפי של תוכן, אל תשנה או תשנה את התוכניות שלך לאחר מספר ימים קצרים.
לגרום לאנשים לשתף איתך תוכן שנוצר על ידי משתמשים לוקח זמן. אם תמהרו, אתם עלולים ליצור חוויה שלילית. מה שגרוע יותר הוא שללא הנחיות טובות או פרטי תוכן, אתה מאוד רגיש לטרולי אינטרנט. הקפד לבדוק את ההאשטאגים ואת ההנחיות שלך כדי להשאיר מעט מקום לטעויות.
אחרwise, אתה נותן לטרולים הזדמנות להשתמש במילים שלך נגדך. פשוט היה חכם וקח את הזמן שלך עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים
שלב 4: התמקדו בהיבט הקהילתי ושתפו פעולה
הדבר הטוב ביותר בתוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא שהוא בדרך כלל מעורר מעורבות. זה אומר שאתה צריך לשים דגש על בניית הקהילה שלך. כ מנהל קהילה, עליך ליצור פרסונה למותג ולחבר בין לקוחות ותומכים.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים מביא את ההזדמנות להתחבר לאנשים חדשים באמצעות שיחה. כל העניין שלך הוא לבנות אמינות. ואם נעשה נכון, תוביל את המשתמשים במשפך השיווק. דרך מצוינת לעשות זאת היא להשתמש בספורט כדי לחבר בין קהילות שונות.
העוקבים שלך חשובים ביותר לאסטרטגיית המדיה החברתית שלך, אז התייחס אליהם היטב. ענו על שאלות, תנו הכרה, היו שם בזמן השקות מוצרים והראו את הצד האנושי שלכם. המשתמשים יודעים שיש מישהו שיושב מאחורי המסך, אז תן למותג שלך אישיות מושכת.
אל תתייחס למעורבות במדיה החברתית כאל מטלה, אלא כאל הזדמנות.
אל תיקח בלי לשאול
זה צריך להיות מובן מאליו, אבל לעתים קרובות מדי, מותגים חושבים שהם יכולים פשוט לקחת תמונות מאתר ולתת קרדיט לצלם או למשפיען בלי שום הסכם. זה לא נכון.
ודא תמיד שאתה מסכים עם המשתמשים לפני שאתה משתף את התוכן שלהם. כפי ש הסיפור הוויראלי הזה הולך, זה לא הוגן לקחת את העבודה הקשה של אנשים ולהשתמש בה מבלי לשלם או להסכים על משהו קודם.
זה לא אומר שאתה צריך לשלם עבור כל פיסת תוכן שנוצר על ידי משתמשים. עם זאת, אם מישהו מבקש תשלום, אתה יכול לגבש הסכם או לחפש משתמשים שיהיו מוכנים לסחור עבור החשיפה. רק זכרו תמיד לשאול לפני השיתוף ואל תזדעזע אם יבקשו כסף.
שלב 5: נתח ומדוד את מאמצי התוכן שנוצר על ידי המשתמש שלך
אמרנו את זה כבר, אבל בואו נחזיר את זה הביתה. אם אתה רוצה שאסטרטגיית התוכן שנוצרת על ידי המשתמש שלך תעבוד, עליך למדוד אותה. לא משנה מה אתה בוחר עבור מטרות או איך אתה מתכנן את ההתקפה שלך, אתה צריך ביצוע ביצועים.
עם Sprout Social, יש לך כלים לניתוח מדיה חברתית כדי לעקוב אחר המעורבות הכוללת שלך עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים. בין אם אתה מפרסם בפייסבוק, Twitter, LinkedIn או אינסטגרם, יש לך גישה לדוחות קהלים מפורטים.
UGC הופכת ליתרון מאוד עבור עסקים המחפשים הזדמנויות חדשות להגיע להמונים. הנה כמה הזדמנויות נוספות ש-UGC מספק:
- החברות יכלו להשתמש במדיה חברתית למיתוג ולהקים תחרויות לקהל להגיש יצירות משלהן.
- הצרכנים וחברי הקהל הרחב אוהבים לעסוק. חלקם השתמשו בפלטפורמת סיפור גם כדי לשתף וגם לשוחח עם אחרים.
- להעלות את המודעות, בין אם זה לארגון, חברה או אירוע.
- קבל נקודות מבט מחברים שאחד לא יקבל אחרwise להגיע לעסוק.
- התאמה אישית של התוכן שהופץ; 71% מהצרכנים אוהבים מודעות מותאמות אישית.
- E-WOM (אלקטרונית מפה לאוזן) יתפשט במהירות וביעילות עם המדיה החברתית.
- זה מעודד יותר מעורבות עם המשתמשים שלו ומכפיל את הסבירות שהתוכן ישותף.
- זה בונה אמון עם הצרכנים. עם רוב הצרכנים סומכים על UGC על פני מותג מסופקformatיון, UGC יכול לאפשר יחסים טובים יותר בין מותג לצרכן.
- זה מספק ערך SEO למותגים. זה, בתורו, אומר שיותר תנועה מועברת לאתרי המותג ושיותר תוכן מקושר בחזרה לאתר.
- זה מרגיע את החלטות הרכישה שישאירו את הלקוחות בקניות. עם UGC, שיעור ההמרה גדל ב-4.6 אחוזים.
- זה מגדיל את ספירת העוקבים בפלטפורמות שונות של מדיה חברתית.
עד כמה שזה יכול להיות קשה לקבל, אתה לא איש המכירות הטוב ביותר של עצמך. הלקוחות שלך הם. לדעת זאת פירושו לתת עדיפות ל-UGC בשתי רמות אסטרטגיות: מדיה חברתית ושיווק רב-ערוצים.
מותגים הממקדים את מאמציהם לא במכירת עצמם אלא בעידוד הלקוחות שלהם למכור אותם יכולים להשיג את מה ששיטות השיווק המסורתיות נכשלות בבניית אמון, להרוויח אמינות ולמכור יותר.
תמונה מצורפת
תגובות תגובות 0