סקירת תיבת דואר נכנס של אינטרקום: ניהול לידים ושירות לקוחות חוצה פלטפורמות

בשלב מסוים בקריירה המקצועית שלך בתחום המסחר האלקטרוני, אתה תרגיש שאתה מוצף עם לידים ובקשות לתמיכת לקוחות. משתמשים נוכחיים, לקוחות ולקוחות פוטנציאליים מנסים כל הזמן לשוחח איתך ועם צוות תמיכת הלקוחות/המכירות שלך. זה דבר טוב, נכון? ובכן, בטח, אם אתה יכול להתמודד עם העומס.

הבעיה היא שהלידים ובקשות המשתמשים מגיעים מכל רחבי האינטרנט, לתיבת הדואר הנכנס שלך, באתר האינטרנט שלך ובאמצעות ערוצים חברתיים - מה שמקשה על הצ'ק-אין בכל הפלטפורמות. בסקירה זו של Intercom Inbox, נדבר על פתרון מצוין לבעיה זו.

תקשורת פנימית מציעה חבילת מוצרים לרכישה, גיוס ושימור לקוחות. זה מפגיש כמה כלים מודרניים לשיווק, מכירות ותמיכת לקוחות, ואתה יכול לבחור ולבחור איזה מהמוצרים אתה רוצה תמורת מחיר סביר.

אינטרקום מספקת שני מוצרים שלא נסקור היום: הודעות ומאמרים. הראשון נועד לשליחת הודעות ממוקדות בזמנים מסוימים, בעוד ל-Artikel יש כלים רבי עוצמה להפקה ופרסום של תוכן מועיל למאגר הידע שלך. שניהם נראים מבטיחים, אבל אנחנו מתמקדים ב-Intercom Inbox, הפתרון לניהול שיחות עם לקוחות ולידים.

סקירת תיבת דואר נכנס של אינטרקום: כיצד זה עשוי לשפר את עסקי המסחר האלקטרוני שלך?

לפני שמסתכלים על התכונות העיקריות מ-Intercom Inbox, חשוב להבין בדיוק איך זה עשוי לעזור להגביר את המכירות שלך ולשפר את העסק המקוון שלך באופן כללי.

כפי שציינו למעלה, הודעות מגיעות מכל מיני מקומות שונים באינטרנט. זה כולל אתרי מדיה חברתית כמו פייסבוק ו Twitter, יחד עם תיבות הדואר הנכנס המרובות של הארגון שלך. בנוסף לכך, ייתכן שלחברה שלך יש אפליקציות משתמש. וזה אפילו לא כולל את טפסי יצירת הקשר, תיבות הצ'אט ומערכות הכרטוס באתר שלך.

נניח שיש לך אדם אחד בצוות תמיכת הלקוחות שלך ואדם שני עובד במכירות. נציג תמיכת הלקוחות צריך להציג שאלות בפייסבוק, במערכת הכרטיסים, בצ'אט חי ובטופס יצירת הקשר. איש המכירות נמצא פחות או יותר באותה סירה, ושניהם צריכים לפענח בין אילו מסרים מיועדים לאיזו מחלקה.

בסך הכל, מערכת התקשורת שלך הופכת לבלגן, כאשר מספר פלטפורמות ואתרי אינטרנט נבדקים על בסיס יומי. תצורה זו גורמת לשירות לקוחות איטי יותר, לידים אבודים ועובדים פחות פרודוקטיביים.

לכן חיוני להביא את כל התקשורת הללו ללוח מחוונים אחד. בואו נראה אם ​​Inbox Intercom הוא הפתרון.

סקירת תיבת דואר נכנס של אינטרקום: מהן התכונות הטובות ביותר?

הכלי העיקרי שאתה מקבל בעת ההרשמה לחבילת Inbox הוא ה-Intercom Messenger. זה מאפשר לך לשוחח עם אנשים בכל מקום שאתה נמצא. לדוגמה, ייתכן שאתה על מטוס לפני ההמראה וברצונך להשיב ללקוח. במקרה זה, תוכל לשלוח את ההודעה בטלפון שלך. אותו דבר לגבי האתר שלך, וכל מיקומים אחרים שאתה עשוי לתקשר עם אנשים בדרך כלל.

מהן כמה מהתכונות הבולטות האחרות מ-Intercom Inbox?

ממשק רב ערוצי

זה קשור ל-Intercom Messenger, מכיוון שזהו לוח המחוונים הראשי שבו כל ההודעות שלך מנותבות. העברת דוא"ל זמינה, כך שאתה יכול להפנות כל הודעה לתיבת הדואר הנכנס של האינטרקום ללא כל טרחה.

יתר על כן, פייסבוק ו Twitter להתחבר לתיבת הדואר הנכנס, לחתוך עוד ממשק הודעות ולרכז את הכל באינטרקום.

תיבת דואר נכנס לכל הצוות שלך

אחד החלקים הטובים ביותר ב-Intercom Inbox הוא שהיא מיועדת לצוותים בכל הגדלים. אתה יכול ליצור צוותים כך שההודעות הנכונות יישלחו לאנשים הנכונים, ואתה גם יכול להגדיר פרופילי לקוחות כך שנציגי תמיכת הלקוחות יראו בדיוק עם מי הם מדברים.

תכונת ההערות והאזכורים חיונית למתן שירות לקוחות איכותי, מכיוון שנציג מכירות או תמיכה אחד רואה על מה אחרים דיברו עם אותו לקוח בעבר. תיוג שימושי עבור לקוחות VIP או בעייתיים, ופרופילי ההסמכה של לידים מתעדים את כל השיחות שיש לך תוך כדי צ'אט.

לבסוף, תיבת הדואר הנכנס של הצוות נגישה דרך אפליקציות iOS ואנדרואיד. בדרך זו, אתה יכול להציע שעות ארוכות, גם כאשר נציגי תמיכת הלקוחות שלך ברכבת או בבית. זה אולי לא ישמש את כל החברות, אבל אני יודע שזה הופך פופולרי יותר ויותר לספק שירות לקוחות 24/7 עם הנציגים התורנים בבית.

בוט מפעיל

בוט המפעיל הוא חלק מזרימת העבודה האוטומטית למטה, אבל כדאי להכניס אותו לקטגוריה משלו. הסיבה לכך היא כי מפעיל הבוט מציע מאמרים בהתאם למה שהמשתמשים או הלקוחות הפוטנציאליים שלכם שואלים. לכן, נציגי המכירות והתמיכה שלך לא חייבים לקיים אינטראקציה עם כל השיחות, מכיוון שיש לך בינה מלאכותית חופרת עבורך במאמרי מאגר הידע שלך.

זה חייב לצמצם את הזמן המושקע עם הלקוחות, מכיוון שכל כך הרבה לקוחות פשוט צריכים מאמר כדי להגיע לאן שהם צריכים להגיע.

תהליכי עבודה אוטומטיים

לא מעט טכנולוגיות אוטומטיות אחרות קיימות מעבר לבוט המפעיל. אחד מהם עוזר לך להקצות שיחות על סמך נתונים מהלקוח או החברה. לכן, ייתכן שתראה שלקוח אחד הוא משתמש נוכחי ואין לו צורך לשלוח אותו בתהליך המכירה. תשובות שמורות מועילות גם כן, כיוון שאתה יכול ליצור תגובות מוכנות ולשלוח אותן בלחיצת כפתור.

אני גם נהנה מכלי ההקצאה של רובין, שבודק כמה נציגים יש לך בצוות, ואז הוא מקצה את השיחות וההודעות לכל אדם באופן שווה. זה גם משתלב היטב עם מערכת המעקב, שכן אתה יודע שלכולם ניתנת הזדמנות שווה לשרת את הלקוחות.

תובנות מצוינות לגבי המכירות ושירות הלקוחות שלך

חלק גדול בהפעלת צוותי מכירות ותמיכת לקוחות הוא הערכת רמת ההצלחה של כל העובדים. הרבה מזה קשור לראיה כיצד החברה שלך יכולה להשתפר, אבל זה גם לוקח בחשבון מתי אתה צריך להעלות העלאות או לפטר מישהו.

התובנות ב-Intercom Inbox כוללות מדד לזמני תגובה, שבו אתה יכול לראות באיזו מהירות העובדים שלך מגיבים להודעות שנכנסות. תמצא גם מידע על מתי הזמנים העמוסים ביותר שלך וכמה שיחות מתרחשות בזמן אמת.

חלק מאוד יתרון בסטטיסטיקה זו הוא היכולת לראות לידים ומקורות לידים. בעיקרון, הוא מציג כמה לידים נוצרים מהמערכת, יחד עם אילו מההודעות הנשלחות יש סיכוי גבוה ביותר להמיר אנשים ללקוחות. חבר את זה לאינטגרציה של Salesforce ואתה בדרך ליצירת תהליך יעיל לחלוטין.

סקירת תיבת דואר נכנס של אינטרקום: התמחור

התמחור של Intercom Inbox נפרד לחלוטין משאר מוצרי האינטרקום, כך שאתה לא מקבל שום דבר אחר מלבד הכלי Inbox. עם זאת, התמחור של Inbox הוא די פשוט, עם תוכניות חודשיות ובמחיר סביר בהתאם למספר מושבי המכירות/שירות הלקוחות הנדרשים.

בקיצור, המחיר למושב הוא 19$ לחודש. הקאץ' היחיד הוא שאתה נדרש לשלם על שני מושבים לפחות.

לכן, הסכום המינימלי שתצטרך לשלם הוא $38 לחודש עבור שני מושבים. 

כל מושב נוסף דורש תשלום של $19 לחודש, כך שאין הנחה עם צוותים גדולים יותר. עם זאת, אם יש לך יותר מ-15 מושבים תצטרך לשוחח עם מכירות. זה עשוי להביא לך איזשהו שירות מיוחד או הנחה, אבל זה לא מובטח.

חשוב:

המחיר של 19 דולר למושב נחשב לתוכנית החיונית. Intercom Inbox מציעה גם תוכנית Pro, שיש לה את התמחור והיתרונות הבאים:

• Pro Plan (2 מושבים) - 78 דולר לחודש
• תוכנית פרו (כל מושב נוסף) - 39 דולר לחודש

מה מפריד בין התכנית החיונית לתכנית המקצוענית?

התוכנית החיונית מספקת מבחר גדול של תכונות שרוב העסקים הקטנים והבינוניים יסתדרו איתם. תכונות אלה כוללות:

• מסנג'ר אינטרקום
• בוט מפעיל
• העברת דוא"ל
• תיבות דואר נכנס של צוות
• הקצאת שיחות
• שעות העבודה
• זמני תגובה
• אינטגרציות חברתיות
• הערות ואזכורים
• הרבה יותר

באשר לתוכנית המקצוענית, אתה מקבל הכל בתוכנית החיונית, עם תוספת של התכונות הבאות:

• הרשאות
• הודעות לא ממותגות
• נראות של מסנג'ר
• שילובים של Zendesk, Github ו-Salesforce
• משימת רובין
• תזמון פגישות של בוט מפעיל
• כללי הקצאה
• סקרי CSAT

לבסוף, ל-Intercom Inbox יש 14 יום ניסיון חינם, ואתה יכול לבטל כל תוכנית מתי שתרצה. אין דמי ביטול או חוזים.

מי צריך לשקול תיבת דואר אינטרקום עבור עסקי המסחר האלקטרוני שלו?

הדבר המגניב ב תיבת דואר נכנס של אינטרקום הוא שכל גדלי העסק יכולים להפיק תועלת מהתכונות שלו. זה קצת מוזר שאתה נאלץ לשלם עבור לפחות שני מושבים בצוות שלך, אבל המינימום של $38 לחודש אינו רע עבור כל דורות הלידים וכלי תמיכת הלקוחות שאתה מקבל.

הייתי טוען שכל עסק מסחר אלקטרוני יכול להשתמש ב-Intercom Inbox לטובתו, מכיוון שאתה יכול לזרז את תהליך המכירה ושירות הלקוחות שלך, ובמקביל להקל על העבודה עבור האנשים שעובדים עבורך.

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי סקירת אינטרקום דואר נכנס זו, הודע לנו בהערות למטה.