Ο απόλυτος οδηγός για να ωθήσετε τους χρήστες να δημιουργήσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι ουσιαστικά οποιοδήποτε περιεχόμενο δημιουργείται από μη αμειβόμενους συνεισφέροντες ή χρήστες. Μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από εικόνες, βίντεο και δημοσιεύσεις ιστολογίου έως μαρτυρίες και σχόλια σε πίνακες συζητήσεων.

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη συνήθως δημιουργείται ή μεταφορτώνεται στο διαδίκτυο, όπου κοινοποιείται εύκολα.

Γιατί όμως η UGC είναι τόσο μεγάλη υπόθεση; Και γιατί οι εταιρείες ξοδεύουν εκατομμύρια για να προσπαθήσουν να ωθήσουν τους χρήστες να δημιουργήσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες;

Λοιπόν, εδώ είναι ο λόγος:

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες σάς επιτρέπει να δημιουργείτε αλληλεπίδραση με τους πελάτες και να μετατρέπετε τους ευχαριστημένους πελάτες σε προωθητές. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο κατά τη συλλογή εκπληκτικών φωτογραφιών, βίντεο, tweets και αναρτήσεων σχετικά με την εταιρεία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Η δημιουργία του δικού σας «κοινωνικού κόμβου» μπορεί να οδηγήσει τις πωλήσεις στην επιχείρησή σας.

Πριν αποφασίσετε να δημιουργήσετε τον δικό σας κοινωνικό κόμβο, είναι σημαντικό να ρίξετε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο άλλες εταιρείες δημιούργησαν και προώθησαν επιτυχώς το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από χρήστες.

Προσεγγίσεις στο περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη

Υπάρχουν τέσσερις μέθοδοι με τις οποίες μπορείτε να ταξινομήσετε και να αξιολογήσετε το UGC: βάσει κοινότητας, βάσει χρήστη, βάσει σχεδιαστών και υβριδικών.

Ακολουθούν ορισμένοι τυπικοί ορισμοί για το τι καθεμία από αυτές τις προσεγγίσεις είναι:

  • Οι κοινοτικές προσεγγίσεις βασίζονται στην εδραίωση της αλήθειας βάσει της σοφίας του πλήθους σχετικά με το περιεχόμενο του ενδιαφέροντος. Οι αξιολογήσεις που παρέχονται από την κοινότητα των τελικών χρηστών χρησιμοποιούνται για την άμεση κατάταξη του περιεχομένου εντός του συστήματος σε μεθόδους με επίκεντρο τον άνθρωπο. Η μηχανοκίνητη μέθοδος εφαρμόζει αυτές τις κοινοτικές κρίσεις σε αλγόριθμους εκπαίδευσης για αυτόματη αξιολόγηση και κατάταξη UGC.
  • Οι προσεγγίσεις βάσει χρήστη τονίζουν τις διαφορές μεταξύ τουdiviδιπλοί χρήστες, έτσι ώστε η κατάταξη και η αξιολόγηση να μπορούν να προσαρμόζονται ή να εξατομικεύονται αλληλεπιδραστικά, λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες απαιτήσεις κάθε χρήστη. Η ανθρωποκεντρική προσέγγιση τονίζει τις διαδραστικές διεπαφές όπου ο χρήστης μπορεί να καθορίσει και να επαναπροσδιορίσει τις προτιμήσεις του καθώς μετατοπίζονται τα ενδιαφέροντά τους. Από την άλλη πλευρά, οι μηχανικές προσεγγίσεις διαμορφώνουν το μοντέλο indiviδιπλός χρήστης σύμφωνα με τη ρητή και σιωπηρή γνώση που συλλέγεται μέσω αλληλεπιδράσεων συστήματος.
  • Οι προσεγγίσεις βάσει σχεδιαστών χρησιμοποιούν κυρίως μεθόδους με επίκεντρο το μηχάνημα για ουσιαστική μεγιστοποίηση της ποικιλομορφίας του περιεχομένου που παρουσιάζεται στους χρήστες, προκειμένου να αποφευχθεί ο περιορισμός του χώρου των επιλογών ή των προοπτικών θέματος. Η ποικιλομορφία του περιεχομένου μπορεί να αξιολογηθεί σε σχέση με διάφορες διαστάσεις, όπως η συγγραφή, τα θέματα, τα συναισθήματα και οι οντότητες που ονομάζονται.
  • Οι υβριδικές προσεγγίσεις επιδιώκουν να συνδυάσουν μεθόδους από τα διάφορα πλαίσια προκειμένου να αναπτύξουν μια πιο ισχυρή προσέγγιση για την αξιολόγηση και την κατάταξη του UGC. Οι προσεγγίσεις συνδυάζονται συχνότερα με έναν από τους δύο τρόπους: η προσέγγιση με βάση το πλήθος χρησιμοποιείται συχνά για τον εντοπισμό υπερτοπικού περιεχομένου για μια προσέγγιση που βασίζεται σε χρήστες ή μια προσέγγιση που βασίζεται σε χρήστες χρησιμοποιείται για τη διατήρηση της πρόθεσης μιας προσέγγισης που βασίζεται σε σχεδιαστή.

Ας δούμε μερικά πραγματικά παραδείγματα για το πώς οι γνωστές μάρκες σε όλο τον κόσμο ωθούν τους χρήστες να δημιουργήσουν UGC:

1) Burberry

Η Burberry είναι μια βρετανική εταιρεία ένδυσης που ιδρύθηκε το 1856. Η εταιρεία αποφάσισε να ξεκινήσει μια στρατηγική περιεχομένου που δημιουργείται από τον χρήστη ως στόχο της αλλαγής της γήρανσης της Burberry. Η εταιρεία ξεκίνησε Η ιστοσελίδα του Art of the Trench το 2009, όπου οι χρήστες μπορούσαν να ανεβάσουν και να σχολιάσουν φωτογραφίες ατόμων που φορούσαν προϊόντα Burberry. Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου της Burberry αυξήθηκαν κατά 50% σε ετήσια βάση μετά την κυκλοφορία του ιστότοπου.

2) Coca-Cola

Για να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση, η Coca-Cola δημιούργησε την καμπάνια «Share a Coke», κατά τη διάρκεια της οποίας η εταιρεία παρήγαγε μπουκάλια Coke με τα ονόματα των πελατών στις ετικέτες. Η εταιρεία αποδίδει την καμπάνια σε αύξηση 2% σε όλες τις πωλήσεις στις ΗΠΑ μετά από μια δεκαετία μείωσης των εσόδων.

3) T-Mobile

Η T-Mobile βρήκε έναν καταπληκτικό τρόπο δημιουργίας περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, ενώ στέλνει επίσης μια φωτογραφία στους ανταγωνιστές τους. Δημιούργησαν μια εφαρμογή η οποία επέτρεπε στους χρήστες να «στείλουν μια αποσπασμένη επιστολή» στους προηγούμενους μεταφορείς τους. Οι ενοχλημένοι πελάτες έστειλαν πάνω από 113K επιστολές, η εφαρμογή έφτασε τα 2,7MM + προβολές σελίδας. Η όλη καμπάνια δημιούργησε πάνω από 67MM κοινωνικά εντυπώσεις.

Η συμμετοχή των χρηστών στις προσπάθειές σας για δημιουργία περιεχομένου έχει ένα άλλο ενδιαφέρον πλεονέκτημα, καθώς οι καταναλωτές ενδιαφέρονται περισσότερο να ακούσουν τις απόψεις των συνομηλίκων τους παρά να διαβάσουν έξυπνα γραπτά μηνύματα πωλήσεων.

Σύμφωνα με την Bazaar Voice, το 64% των millennials και το 53% των baby boomers θέλουν περισσότερες επιλογές για να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με τις μάρκες, ενώ άλλες μελέτες δείχνουν ότι οι καταναλωτές εμπιστεύονται το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες περισσότερο από όλες τις άλλες μορφές μέσων.

Γιατί το UGC είναι τόσο επιτυχημένο

Οι πελατοκεντρικές επιχειρήσεις αυξάνονται επειδή οι εταιρείες πρέπει συνεχώς να συμβαδίζουν με τις μεταβαλλόμενες τάσεις του κοινού τους. Σε αυτόν τον ταχέως, ψηφιακά κόσμο, τα σημεία προσοχής μπορούν να αφαιρεθούν με το πάτημα ενός δακτύλου. Εάν οι επωνυμίες δεν ακούνε αποκλειστικά τους πελάτες τους, οι πελάτες τους θα βρουν απλώς μια άλλη μάρκα που είναι.

Οι διαδικτυακοί χρήστες γίνονται όλο και πιο κατανοητοί στον εντοπισμό εταιρειών που χρησιμοποιούν αδύνατη και ανήθικη τακτική μάρκετινγκ και ποιες είναι διαφανείς και νόμιμες.

Η αυθεντικότητα είναι τόσο σημαντική στον σημερινό διαδικτυακό κόσμο. Οι πελάτες δεν είναι πλέον οι παθητικοί καταναλωτές με επικεφαλής τηλεοπτικές διαφημίσεις και πινακίδες. Αντ 'αυτού, είναι ενεργοί επιλογείς και θέλουν να μιλήσουν σε ποιοι κάνουν και δεν αγοράζουν. Αλλά πώς επιλέγουν από ποιον να αγοράσουν; Επιλέγουν μάρκες που έχουν τις ίδιες αξίες με αυτές, μάρκες με τις οποίες μπορούν να συνδεθούν σε προσωπικό επίπεδο και μάρκες που "τις παίρνουν".

Ένας τρόπος με τον οποίο οι έμποροι πλησιάζουν τη βιολογική προσέγγιση είναι μέσω της υποστήριξης των πελατών. Βασιζόμενοι στους πελάτες και τους οπαδούς τους, οι επωνυμίες γίνονται πιο αποτελεσματικές με τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για την προώθηση της υπεράσπισης των πελατών είναι μέσω περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες.

Η μετατροπή των πελατών σας σε υποστηρικτές μέσω περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες μπορεί να φαίνεται σαν πρόκληση, αλλά η λήψη μετρημένων μέτρων μπορεί να σας στείλει προς τη σωστή κατεύθυνση. Ακολουθήστε αυτά τα πέντε βήματα για να ξεκινήσετε:

Πέντε βήματα για να ξεκινήσετε

Βήμα 1: Επιλέξτε τα κοινωνικά δίκτυα πιο αποτελεσματικά στην καμπάνια σας

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να μην γνωρίζετε μόνο πού ζει το κοινό σας στα κοινωνικά, αλλά πού θα μπορούσαν να έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή οι πιθανοί υποστηρικτές σας. Δεν θέλετε να μεταβείτε κατευθείαν στο Instagram, επειδή είναι ευκολότερο να μοιράζεστε εικόνες με τους πελάτες σας.

Το κοινωνικό δίκτυο που επιλέγετε πρέπει να βασίζεται στους στόχους και στο κοινό-στόχο σας. ΕΝΑ 2016 Social Sprout Index διαπίστωσε ότι το 75% των καταναλωτών θα μοιραστεί μια θετική εμπειρία με μια μάρκα. Οι καταναλωτές είναι επίσης 70% πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά με μια εταιρεία μετά από μια καλή αλληλεπίδραση.

Αυτό δείχνει ότι ανεξάρτητα από το κοινωνικό δίκτυο, μια καλή αλληλεπίδραση ή θετική εμπειρία κάνει θαύματα για την επωνυμία σας. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη δεν πρέπει να είναι δύσκολο. Είναι απλώς μια απλή διαδικασία να ζητήσετε να επαναχρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο των πελατών για την επωνυμία σας.

Βήμα 2: Ορίστε συγκεκριμένους στόχους περιεχομένου που δημιουργούνται από το χρήστη

Ακριβώς όπως και κάθε άλλη στρατηγική περιεχομένου, το πρόγραμμα περιεχομένου που δημιουργεί ο χρήστης πρέπει να έχει συγκεκριμένους στόχους και οδηγίες για να λειτουργήσει καλύτερα.

Σύμφωνα με SEMrush, 86% των επιχειρήσεων έχουν δοκιμάσει περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη μερικές φορές πυροδοτεί συνομιλίες, αυξάνει την αφοσίωση και χτίζει εμπιστοσύνη. Αλλά αν χρησιμοποιηθεί με λάθος τρόπο, αυτό το περιεχόμενο θα έχει τους οπαδούς σας να γεμίσουν και να φύγουν.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει - όπως κάθε είδους καμπάνια μάρκετινγκ -δημιουργήστε στόχους. Ακολουθούν ορισμένοι συνήθηι στόχοι περιεχομένου που δημιουργούνται από χρήστες, οι οποίοι έχουν τεθεί σε εφαρμογή:

  • Υψηλότερη αφοσίωση επωνυμίας: Όλοι θέλουν περισσότερες επισημάνσεις "μου αρέσει", αλλά ο καθορισμός αφοσίωσης ως στόχου είναι έξυπνος κατά τη διάρκεια καμπανιών UGC. Οι επηρεαστές τείνουν να προκαλούν συνομιλία με το περιεχόμενό τους. Βλέποντας περισσότερα σχόλια, επισημάνσεις "μου αρέσει" και αναφορές στα κανάλια σας δείχνουν σημάδια επιτυχίας. Αλλά χρειάζεστε το σωστό εργαλεία ανάλυσης κοινωνικών μέσων για να συγκρίνετε τις προσπάθειές σας!
  • Αυξημένα ποσοστά μετατροπής: Πρέπει να διαβεβαιώσετε τις αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών; Η UGC έχει τη δύναμη να βοηθά τους καταναλωτές στο φράκτη με το προϊόν σας. Εάν βρίσκεστε σε έναν ακόμη ανταγωνιστικό κλάδο, οι άνθρωποι θα κάνουν την έρευνά τους. Ορίστε ως προτεραιότητά σας να αυξήσετε τις μετατροπές με κριτικές, απελευθερώνοντας βιτρίνες και εξαγορά κοινωνικών μέσων για την καμπάνια σας.
  • Δημιουργία εμπιστοσύνης επωνυμίας: Ένας άλλος κοινός στόχος είναι απλά οι άνθρωποι να σας εμπιστεύονται. Ανεξάρτητα από το αν είχατε κακό τύπο ή ξεκινάτε νέα, η ενίσχυση της ευαισθητοποίησης μέσω της εμπιστοσύνης είναι ένας μεγάλος στόχος. Λοιπόν, πώς το μετράτε; Το UGC δημιουργεί αξιοπιστία με τους καταναλωτές, οπότε προσπαθήστε να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά ή φράσεις που γνωρίζετε ότι σχετίζονται με την επωνυμία σας. Στη συνέχεια, παρακολουθήστε και μετρήστε για να δείτε αν οι άνθρωποι δίνουν πιο θετικά σχόλια για κοινωνικά ή ακόμα και για κριτικές.

  • Εκπαίδευση περισσότερων χρηστών: Ξεκινήστε παρακολουθώντας κοινές ερωτήσεις και ανησυχίες σχετικά με την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακούγοντας συνομιλίες, μπορείτε να μετρήσετε εάν οι ίδιες ερωτήσεις τίθενται πριν και μετά την καμπάνια UGC. Οι παράγοντες επιρροής κάνουν εξαιρετική δουλειά για τον περιορισμό και την παροχή μιας σαφούς απάντησης.
  • Εξοικονόμηση χρόνου στη δημιουργία περιεχομένου: Εάν η ομάδα σας χρειάζεται περισσότερο κοινωνικό περιεχόμενο, το UGC μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο. Συγκεντρώνοντας hashtag, σχόλια και φωτογραφίες, εξοικονομείτε χρόνο στη διαδικασία δημιουργίας.

Βήμα 3: Πείτε στο κοινό σας τι περιεχόμενο θέλετε

Εάν δεν είστε ξεκάθαροι να πείτε στο κοινό σας να συμμετάσχει σε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, πώς αλλιώς θα ξέρουν; Καταστήστε σαφές και συγκεκριμένο τι είδους περιεχόμενο αναζητάτε και τι ταιριάζει καλύτερα με την επωνυμία σας.

Είτε ζητάτε εικόνες ή σκέψεις πελατών, οι υποστηρικτές σας χρειάζονται τη σωστή καθοδήγηση. Χωρίς σαφή στόχο και ερώτηση από το κοινό σας, ενδέχεται να προκαλέσετε σύγχυση στους χρήστες ή να πάρετε έναν τόνο από λάθος περιεχόμενο.

Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι με τους κανόνες και τους κανονισμούς επωνυμίας για το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Εάν θέλετε οι χρήστες να σας στέλνουν περιεχόμενο, πιθανότατα θα το κάνουν. Αλλά πόσο μπορεί να χρησιμοποιηθεί αν δεν δηλώσατε με σαφήνεια τι θέλετε; Είναι επίσης σημαντικό να μην χάσετε την εστίασή σας. Αν θέλετε ένα συγκεκριμένο στυλ περιεχομένου, μην αναθεωρήσετε ή αλλάξετε τα σχέδιά σας μετά από λίγες ημέρες.

Το να ωθήσετε τα άτομα να μοιράζονται περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη μαζί σας απαιτεί χρόνο. Εάν το σπεύσετε, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια αρνητική εμπειρία. Το χειρότερο είναι χωρίς καλές οδηγίες ή συγκεκριμένα περιεχόμενα, είστε εξαιρετικά ευαίσθητοι σε διαδικτυακά συρτάρια. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα hashtag και τις οδηγίες σας για να αφήσετε λίγο χώρο για σφάλματα.

Διαφορετικά, δίνετε στα troll την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν τις λέξεις σας εναντίον σας. Απλά να είστε έξυπνοι και αφιερώστε το χρόνο σας με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες

Βήμα 4: Επικεντρωθείτε στην κοινότητα και συνεργαστείτε

Το καλύτερο πράγμα για το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη είναι συνήθως προκαλεί αφοσίωση. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε έμφαση στην οικοδόμηση της κοινότητάς σας. Σαν διαχειριστής της κοινότητας, πρέπει να δημιουργήσετε ένα πρόσωπο για τη μάρκα και να συνδέσετε πελάτες και υποστηρικτές.

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη δίνει την ευκαιρία να συνδεθείτε με νέα άτομα μέσω συνομιλίας. Ολόκληρο το θέμα σας είναι να χτίσετε την αξιοπιστία. Και αν γίνει σωστά, θα οδηγήσετε τους χρήστες κάτω από τη διοχέτευση μάρκετινγκ. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε τα αθλήματα για τη σύνδεση διαφορετικών κοινοτήτων.

Οι ακόλουθοί σας είναι εξαιρετικά σημαντικοί για τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε μεταχειριστείτε τους καλά. Απαντήστε σε ερωτήσεις, δώστε αναγνώριση, είστε εκεί κατά τη διάρκεια της κυκλοφορίας προϊόντων και δείξτε την ανθρώπινη πλευρά σας. Οι χρήστες γνωρίζουν ότι υπάρχει κάποιος που βρίσκεται πίσω από την οθόνη, οπότε δώστε στην επωνυμία σας μια προσωπικότητα που ασχολείται.

Μην αντιμετωπίζετε την εμπλοκή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μικροδουλειά, αλλά ως ευκαιρία.

Μην πάρετε χωρίς να ρωτήσετε

Είναι αυτονόητο, αλλά πάρα πολύ συχνά, οι μάρκες πιστεύουν ότι μπορούν απλά να τραβήξουν εικόνες από έναν ιστότοπο και να δώσουν πίστωση στον φωτογράφο ή τον επηρεαστή χωρίς καμία συμφωνία. Αυτό είναι λάθος.

Πάντα σιγουρευτείτε ότι συμφωνείτε με τους χρήστες προτού κοινοποιήσετε το περιεχόμενό τους. Οπως και αυτή η ιογενής ιστορία πηγαίνει, δεν είναι δίκαιο να παίρνουμε τη σκληρή δουλειά των ανθρώπων και να το χρησιμοποιούμε χωρίς να πληρώνουμε ή να συμφωνούμε πρώτα σε κάτι.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πληρώνετε για κάθε κομμάτι περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες. Ωστόσο, εάν κάποιος ζητήσει πληρωμή, μπορείτε είτε να συνάψετε συμφωνία είτε να αναζητήσετε χρήστες που θα ήταν πρόθυμοι να ανταλλάξουν συναλλαγές για την έκθεση. Απλώς θυμηθείτε να ρωτάτε πριν μοιραστείτε και μην εκπλαγείτε αν ζητούν χρήματα.

Βήμα 5: Αναλύστε και μετρήστε τις προσπάθειες περιεχομένου που δημιουργούνται από τον χρήστη

Το έχουμε ήδη πει, αλλά ας το φέρουμε σπίτι. Εάν θέλετε η στρατηγική περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες να λειτουργεί, πρέπει να τη μετρήσετε. Ανεξάρτητα από το τι επιλέγετε για τους στόχους ή τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζετε την επίθεσή σας, πρέπει να το συγκρίνετε.

Με το Sprout Social, έχετε εργαλεία ανάλυσης κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε τη συνολική αφοσίωσή σας με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Είτε δημοσιεύετε στο Facebook, Twitter, LinkedIn ή Instagram, έχετε πρόσβαση σε λεπτομερείς αναφορές κοινού.

Το UGC γίνεται πολύ επωφελές για τις επιχειρήσεις που αναζητούν νέες ευκαιρίες να προσεγγίσουν τις μάζες. Ακολουθούν ορισμένες επιπλέον ευκαιρίες που παρέχει το UGC:

  • Οι εταιρείες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για branding και να διοργανώσουν διαγωνισμούς για το κοινό για να υποβάλουν τις δικές τους δημιουργίες.
  • Οι καταναλωτές και τα μέλη του κοινού θέλουν να ασχοληθούν. Μερικοί έχουν χρησιμοποιήσει μια πλατφόρμα αφήγησης για κοινή χρήση και συνομιλία με άλλους.
  • Για την ευαισθητοποίηση, είτε πρόκειται για οργανισμό, εταιρεία ή εκδήλωση.
  • Κερδίστε προοπτικές από μέλη με τα οποία κανείς δεν θα μπορούσε να αλληλεπιδράσει διαφορετικά.
  • Εξατομίκευση του περιεχομένου που διατίθεται. Το 71% των καταναλωτών αρέσει εξατομικευμένες διαφημίσεις.
  • Το E-WOM (ηλεκτρονική από στόμα σε στόμα) θα εξαπλωθεί γρήγορα και αποτελεσματικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  • Ενθαρρύνει περισσότερη αφοσίωση με τους χρήστες του και διπλασιάζει την πιθανότητα κοινοποίησης του περιεχομένου.
  • Χτίζει την εμπιστοσύνη με τους καταναλωτές. Με την πλειονότητα των καταναλωτών να εμπιστεύονται την UGC έναντι των πληροφοριών που παρέχονται από την επωνυμία, η UGC μπορεί να επιτρέψει καλύτερες σχέσεις με τους καταναλωτές.
  • Παρέχει αξία SEO για μάρκες. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει περισσότερη επισκεψιμότητα στους ιστότοπους της επωνυμίας και ότι περισσότερο περιεχόμενο συνδέεται ξανά με τον ιστότοπο.
  • Διαβεβαιώνει τις αποφάσεις αγοράς που θα κρατήσουν τους πελάτες να ψωνίζουν. Με το UGC, το ποσοστό μετατροπής αυξάνεται έως και 4.6 τοις εκατό.
  • Αυξάνει τον αριθμό των ακολούθων σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Όσο σκληρό και αν είναι να το αποδεχτείτε, δεν είστε ο καλύτερος πωλητής σας. Οι πελάτες σας είναι. Γνωρίζοντας αυτό σημαίνει προτεραιότητα του UGC σε δύο στρατηγικά επίπεδα: κοινωνικά μέσα και μάρκετινγκ παντού.

Οι επωνυμίες που εστιάζουν τις προσπάθειές τους όχι στην πώληση τους αλλά στην ενθάρρυνση των πελατών τους να τις πουλήσουν μπορούν να επιτύχουν τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ που αποτυγχάνουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, κερδίζοντας αξιοπιστία και πωλώντας περισσότερα.

Προτεινόμενη εικόνα 

Άντι Σούτζα

Η Adi είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Growthetics, μια εταιρεία μάρκετινγκ περιεχομένου που εστιάζει στην ανάπτυξη. Βοηθά στην ανάπτυξη του ιστολογίου για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.