ซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์

บางครั้งเรียกว่า“ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ” เครื่องมือ Help Desk เป็นรูปแบบหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าและเทคโนโลยีการบริการลูกค้า ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทสนับสนุนลูกค้าของตน โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือนำเสนอคุณสมบัติมากมายที่มุ่งหมายเพื่อนำเสนอบริบทและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่เครื่องมือติดตามและระบบการรายงานไปจนถึงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ด้วยโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ บริษัทต่างๆ สามารถแยกตัวออกจากคู่แข่งได้โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอันดับแรกในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ บ่อยครั้ง ซอฟต์แวร์ Help Desk ทำงานร่วมกับและทำงานร่วมกับเครื่องมือที่จำเป็นอื่นๆ สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น CRM และเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ

นี่คือคู่มือการเข้าถึงทั้งหมดของคุณสำหรับ Help Desk และเหตุใดจึงอาจจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ

Help Desk คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ Help Desk คือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการรวมและปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าในทุกแนวธุรกิจ เครื่องมือเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือก แต่ความสามารถของ Help Desk นั้นมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเสมอ

ทุกวันนี้ เมื่อลูกค้าพิจารณาว่าประสบการณ์เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ Help Desk ก็ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ Help Desk ในโลกสมัยใหม่มักจะเป็นบริการบนคลาวด์ที่นำเสนอเป็นโซลูชัน SaaS แต่ก็สามารถค้นหาซอฟต์แวร์รูปแบบอื่นได้เช่นกัน

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด Help Desk สามารถรับคำขอจากลูกค้าที่มาจากอีเมล โทรศัพท์ และแอปข้อความ และสร้างตั๋วที่ติดตามความคืบหน้าของการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือส่วนใหญ่จะยังสนับสนุนทีมในการตอบสนองต่อตั๋วของลูกค้าด้วยเครื่องมือส่งข้อความและการสื่อสาร

อะไรคือคุณสมบัติของบริการ Help Desk?

คุณสมบัติของ Help Desk มักจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายและเทคโนโลยีที่คุณลงทุน แม้ว่าแต่ละแอพจะมีความแตกต่างกัน แต่คุณสมบัติทั่วไปบางประการของ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพ รวม:

• การสนับสนุนช่องทาง Omni: การสนับสนุนช่องทาง Omni หมายถึงการทำให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและติดตามการสนทนาในหลายช่องทาง ตั้งแต่อีเมลและ SMS ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย เว็บพอร์ทัล แชท และการโทร
• การปรับแต่ง: มักจะช่วยให้สามารถปรับแต่งสภาพแวดล้อมแหล่งความช่วยเหลือของคุณด้วย URL ที่กำหนดเองสำหรับพอร์ทัลลูกค้าของคุณ และการสร้างแบรนด์เพื่อช่วยแสดงธุรกิจของคุณ
• การจัดการตั๋ว: การจัดการตั๋วเป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไปของแหล่งความช่วยเหลือ เครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่ดีควรอนุญาตให้ตัวแทนของคุณดูคำถามของลูกค้าทั้งหมดของคุณในอินเทอร์เฟซเดียว และกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
• Analytics: การวิเคราะห์เชิงลึกเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับซอฟต์แวร์ Help-desk ของคุณ เนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับรายละเอียดประสิทธิภาพที่สำคัญและตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้า คุณควรจะสามารถติดตามทุกอย่างตั้งแต่ CSAT เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรกบนแดชบอร์ดที่ง่ายต่อการติดตาม
• อัตโนมัติ: ระบบอัตโนมัติกลายเป็นส่วนสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ Helpdesk ส่วนใหญ่ ระบบอัตโนมัติในซอฟต์แวร์ของคุณสามารถช่วยให้ทุกอย่างตั้งแต่การส่งระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานไปยังลูกค้าเมื่อพวกเขาพยายามเข้าถึงตัวแทนของคุณ ไปจนถึงการให้คำแนะนำอัตโนมัติแก่ตัวแทนเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาทั่วไป
• integrations: Old Town Benidorm ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด ต้องทำงานอย่างราบรื่นด้วยเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว การผสานรวมอาจจำเป็นสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น Slack ไปจนถึงแอปอีคอมเมิร์ซ Shopify.
• บริการตนเอง: ลูกค้าทุกวันนี้มองหาโอกาสในการแก้ปัญหาของตนเองมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการบริการตนเอง คำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และแม้แต่แชทบ็อตจะช่วยให้คุณมีตัวเลือกบริการตนเอง
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันในปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อนได้จะมีประโยชน์อย่างยิ่ง ค้นหาแหล่งความช่วยเหลือที่มีฟังก์ชันการแชท การแชร์ไฟล์ การประชุมทางวิดีโอ และเครื่องมือที่คล้ายกัน

จุดประสงค์ของ Help Desk คืออะไร?

Help Desk เป็นสิ่งที่ดูเหมือน - โซลูชันซอฟต์แวร์เสมือนที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการ ทีมที่พบปะกับลูกค้าส่วนใหญ่ในยุคดิจิทัลที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันจะมีผู้คนจำนวนมากโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในเวลาเดียวกัน เพื่อรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ขออภัย เมื่อการบริการลูกค้าเกิดขึ้นในบัญชีอีเมลและเครื่องมือต่างๆ การติดตามการสนทนาและระบุว่าปัญหาใดได้รับการแก้ไขได้ยาก ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยนำการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างทีมสนับสนุนและลูกค้าของคุณมาไว้ในที่เดียวกัน

สภาพแวดล้อมแบบครบวงจรนี้ทำให้สามารถอ้างอิงและติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้ง่ายขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกันมากขึ้น แผนกช่วยเหลือยังสามารถทำให้การจัดระเบียบและคัดแยกคำขอของลูกค้า การจัดหมวดหมู่ของตั๋วบริการไปยังระบบสนับสนุนของคุณ และการกำหนดตั๋วที่ถูกต้องให้กับตัวแทนที่มีการฝึกอบรมหรือความรู้ที่ถูกต้องเป็นเรื่องง่ายขึ้น

ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ผู้นำทางธุรกิจสามารถรักษาระบบตั๋วของคุณให้สะอาดและเป็นระเบียบ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายแก่ตัวแทน และติดตามสถานะของคำขอบริการในแง่ของระยะเวลาและความเป็นเจ้าของตั๋ว

Help Desk มีประโยชน์อย่างไร?

Help Desk เป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังมองหาการสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้จากทุกองค์กรที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และแหล่งความช่วยเหลือช่วยให้คุณปฏิบัติตามความคาดหวังเหล่านั้นได้

Help Desk มีประโยชน์ด้านประสิทธิภาพมากมายที่เกี่ยวข้อง แต่ข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการของเทคโนโลยีนี้มักจะรวมถึง:

สถานที่ทำงานแบบครบวงจร

ฝ่ายบริการลูกค้ากลายเป็นแนวทางปฏิบัติแบบ Omnichannel ที่กระจายไปตามช่องทางต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่แชทสดและอีเมล ไปจนถึงโทรศัพท์และการส่งข้อความ SMS ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ Omnichannel ด้วยระดับการสนับสนุนที่สม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม การแสดงความสอดคล้องนี้กับแอพต่างๆ ที่หลากหลายอาจมีความซับซ้อน

สภาพแวดล้อมของแหล่งความช่วยเหลือช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องพูดถึงปัญหาซ้ำเมื่อย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง

ปรับปรุงการจัดการทีมและผลผลิต

แผนกช่วยเหลือสามารถสนับสนุนทีมบริการลูกค้าของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในสภาพแวดล้อมเดียวได้ แต่ยังสามารถเสริมพลังให้กับทีมด้วยวิธีอื่นๆ ได้อีกด้วย ด้วยระบบแผนกช่วยเหลือ คุณสามารถทำให้กระบวนการทั่วไป เช่น การมอบหมายตั๋วเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่าบุคลากรที่เหมาะสมจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในครั้งแรก

คุณสามารถสนับสนุนสมาชิกในทีมของคุณด้วยเครื่องตอบกลับอัตโนมัติสำหรับที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อไม่อยู่ที่ออฟฟิศ และสร้างฐานความรู้ภายในแผนกช่วยเหลือของคุณ ซึ่งตัวแทนสามารถแบ่งปันทรัพยากรและข้อมูลเชิงลึก รวมถึงติดตามข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจได้ แผนกช่วยเหลือบางแห่งยังมาพร้อมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อให้ทีมต่างๆ เชื่อมโยงถึงกัน

ที่สำคัญที่สุด เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้นำธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของตั๋วคำร้องตามตัวชี้วัดที่สำคัญ และมอบหมายให้กับพนักงานที่ถูกต้องทันที

การสนับสนุนที่เร็วและทรงพลังยิ่งขึ้น

ลูกค้าประมาณ 80% ในปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาต้องการคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นจากบริษัทต่างๆ ซึ่งเป็นเรื่องจริงในทุกช่องทาง หากสมาชิกในทีมของคุณสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ ตลอดเวลาเพื่อพยายามติดตามข้อมูลสำคัญของลูกค้า พวกเขาจะประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีคุณค่า

ด้วยระบบ Help Desk ที่รวมการโต้ตอบกับลูกค้าไว้ในหน้าจอเดียว การให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าทำได้ง่ายกว่ามาก เครื่องมือที่ทำงานอย่างถูกต้องใน Help Desk สามารถช่วยให้คุณระบุแนวโน้มของปัญหาด้านผลิตภัณฑ์และบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการตรวจสอบปัญหาที่ต้องการความสนใจมากที่สุดได้ทุกเมื่อ

ปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและทีม

สภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกันของแผนกบริการช่วยเหลือไม่เพียงแต่ทำให้ทีมงานมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้นำธุรกิจและทีมงานมีภาพรวมที่กระชับมากขึ้นเกี่ยวกับตัวชี้วัดและข้อมูลที่สำคัญ เครื่องมือแผนกบริการช่วยเหลือสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้ผู้นำธุรกิจเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้ง่ายขึ้น

เนื่องจากภูมิทัศน์ที่คล่องตัวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า/ตัวแทน ยังช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมได้ง่ายขึ้น คุณจะสามารถติดตามปริมาณ ประเภท และอัตราความละเอียดของคำขอแก้ไขในระบบนิเวศทางธุรกิจของคุณได้อย่างสะดวกสบาย และตั้งเกณฑ์มาตรฐานสำหรับเป้าหมายประสิทธิภาพของคุณ

เปิดประตูสู่นวัตกรรม

หากใช้ได้อย่างถูกต้อง แผนกช่วยเหลืออาจเป็นเครื่องมือที่เหมาะอย่างยิ่งในการปลดล็อกระดับใหม่ของนวัตกรรมในธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อติดตามข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับช่วงเวลาที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะเห็นความต้องการบริการลูกค้าสูงสุด และช่องทางใดที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มจะใช้มากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นว่าคุณควรใช้จ่ายเงินที่ใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการลงทุน CX ของคุณ ด้วยเครื่องมือ Help Desk คุณยังสามารถใช้วิธีการใหม่ๆ ในการให้บริการ เช่น โซลูชันแบบบริการตนเอง พร้อมด้วยคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และคำแนะนำที่เจาะลึก

เทคโนโลยีโต๊ะช่วยเหลือของคุณยังสามารถปูทางสำหรับการสร้างบอท AI ที่ทรงพลังและผู้ช่วยเสมือน พร้อมที่จะช่วยคุณในการดำเนินกลยุทธ์การบริการของคุณ

วิธีเลือกสภาพแวดล้อมของ Help Desk ที่ดีที่สุด

ไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนในการเลือก Help Desk ที่มีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่ส่วนใหญ่ มี Helpdesk ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดปัจจุบัน และสิ่งที่ใช่สำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จในธุรกิจของคุณ

คำถามสองสามข้อที่ควรถามเมื่อประเมินตัวเลือกแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ได้แก่:

• งบประมาณของฉันคืออะไร? ค่าใช้จ่ายของ Help Desk ของคุณมีตั้งแต่บริการฟรีไปจนถึงเครื่องมือราคาแพง ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ คุณอาจมีงบประมาณที่จัดสรรไว้สำหรับเครื่องมือนี้ ดังนั้นให้ถามตัวเองว่าคุณยินดีจ่ายเท่าไรตามความเป็นจริง โปรดจำไว้ว่า เครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือฟรีมักจะมีข้อจำกัดที่สำคัญบางประการที่คุณต้องระวัง
• บริษัทของฉันต้องการคุณสมบัติอะไรบ้าง? โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือสามารถมาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมาย นอกเหนือจากการจัดการตั๋วแบบธรรมดาและความสามารถขององค์กร หากคุณต้องการเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น ตัวสร้างแชทบ็อตสดหรือการวิเคราะห์เชิงลึก คุณจะต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อสำรวจตัวเลือกของคุณ
• ใช้งานง่ายหรือไม่? โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมควรเรียบง่ายเพียงพอสำหรับสมาชิกในทีมในการเข้าถึงและทำความเข้าใจ ยิ่งยากที่จะเข้าใจฟังก์ชันการทำงานของแหล่งความช่วยเหลือของคุณ โอกาสที่คุณจะมีปัญหาในการนำไปใช้งานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น โปรดจำไว้ว่า สำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และพนักงานที่เดินทาง แผนกช่วยเหลือของคุณจะต้องพร้อมสำหรับแอปด้วย
• มีการสนับสนุนอะไรบ้าง? ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ช่วยเหลือลูกค้าที่ดีควรสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม หลีกเลี่ยงการใช้ผู้ให้บริการที่ให้การสนับสนุนทางอีเมลเท่านั้น เพราะอาจบ่งบอกได้ว่าคุณไม่สามารถรับโซลูชันที่รวดเร็วสำหรับปัญหาด้านเทคโนโลยีที่คุณต้องการได้ การสนับสนุนทางแชทและทางโทรศัพท์มักมีความจำเป็น
• ฉันจำเป็นต้องมีการผสานรวมหรือไม่? การผสานรวมมักมีความสำคัญสำหรับเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือ เนื่องจากคุณจะใช้งานควบคู่ไปกับบริการเพิ่มเติมที่หลากหลาย เช่น แอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อ เทคโนโลยี CRM และเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ ยิ่งเทคโนโลยี Help Desk ของคุณมีความยืดหยุ่นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

Help Desk ใดที่คุณควรลอง

ระบบจำหน่ายตั๋ว Help Desk และโซลูชันโต๊ะบริการมีหลากหลายรูปแบบและขนาด มีเครื่องมือ IT help desk ที่ออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนด้าน IT แก่บุคคลในองค์กรของคุณโดยตรง นอกจากนี้ยังมีโต๊ะช่วยเหลือการบริการลูกค้าซึ่งให้บริการด้านไอทีและคำแนะนำแก่ลูกค้าของคุณ

การเลือก Help Desk ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่มีตัวเลือกดีๆ อยู่บ้าง เช่น:

Freshdesk

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งการจัดการบริการและการจองตั๋ว Freshdesk ช่วยให้คุณเข้าถึง SLA ของคุณด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ การบริการตนเอง และการวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบนิเวศจะช่วยให้คุณติดตามข้อมูลลูกค้าและคำถามของลูกค้า ผสานรวมกับศูนย์บริการข้อมูลของคุณ และจัดเตรียมเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเพื่อให้ทีมของคุณไม่พลาดการติดต่อ

ด้วยระบบเส้นทาง Freshdeskคุณสามารถปรับปรุงอัตราที่คุณจัดการตั๋วโต๊ะได้มากถึง 25% ด้วยบันทึกส่วนตัวและการแชทภายในเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือของคุณไปพร้อมกัน เครื่องมือการจัดการแหล่งความช่วยเหลือนี้ยังมาพร้อมกับเวอร์ชันฟรีสำหรับตัวแทนไม่จำกัด

แพ็คเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 15 ต่อเดือน แต่คุณจะต้องมีแพ็คเกจ $49 ต่อเดือนเป็นอย่างน้อยสำหรับประสบการณ์บริการ Omnichannel

HubSpot ศูนย์บริการ

ส่วนหนึ่งของเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการตลาดและการสนับสนุน the HubSpot ฮับบริการจะรับประกันว่าคุณสามารถปรับปรุงระดับการบริการของคุณได้ในเวลาไม่นาน โซลูชันการสนับสนุนที่ครอบคลุมนี้มาพร้อมกับทุกอย่างตั้งแต่การจัดการความรู้ไปจนถึงระบบการออกตั๋ว Help Desk ที่สมบูรณ์ พร้อมการกำหนดเส้นทางสำหรับกฎต่างๆ

HubSpotโซลูชันของให้การเข้าถึงความสามารถฟรีมากมาย รวมถึง CRM ฟรี ซึ่งคุณสามารถติดตามความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และตรวจสอบว่าการสนับสนุนทางเทคนิคมีอิทธิพลต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างไร คุณสมบัติบางอย่างที่นำเสนอโดย HubSpot สามารถเข้าถึงได้ฟรี

หากคุณต้องการฟังก์ชั่นที่สมบูรณ์ของ HubSpot ระบบนิเวศ คุณจะต้องชำระค่าสมัครรายเดือนเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อเดือน

Zendesk

หนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาจุดติดต่อเดียวและบริการสำหรับจัดการตั๋วสนับสนุน Zendesk สามารถช่วยจัดการคำขอรับการสนับสนุนทุกประเภท หนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุด Zendesk สามารถผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ และมอบสภาพแวดล้อม SaaS ที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์

Zendesk เหมาะสำหรับการยกระดับและติดตามตั๋ว โดยมีข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากมายภายในสภาพแวดล้อมการวิเคราะห์ บริการนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือแชท คุณจึงสามารถเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางของคุณในวิธีที่พวกเขาต้องการ

มีแพ็คเกจราคาให้เลือกมากมายด้วย Zendesk เริ่มต้นที่ประมาณ 39 ปอนด์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ ตัวเลือกที่ถูกที่สุดรวมถึงการแชทด้วยเสียง แชทสด การจองตั๋วทางอีเมล และการสนับสนุนทาง SMS

การเลือก Help Desk ที่ดีที่สุด

ด้วยแหล่งความช่วยเหลือหลายประเภทให้เลือก รวมถึงเครื่องมือในองค์กรและโซลูชันบริการด้านไอที การระบุประเภทเทคโนโลยีที่คุณต้องการในทันทีอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานของเทคโนโลยี Help Desk จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีแก่คุณ

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับแหล่งความช่วยเหลือและประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร คุณก็จะสามารถจัดเรียงตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่เป็นไปได้เพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมกับคุณที่สุดได้ง่ายขึ้น