Τι είναι το λογισμικό Help Desk; Ο Πλήρης Οδηγός

Μερικές φορές αναφέρεται ως "λογισμικό γραφείου βοήθειας”, τα εργαλεία γραφείου βοήθειας είναι μια μορφή εμπειρίας πελάτη και τεχνολογίας εξυπηρέτησης πελατών, σχεδιασμένη να βοηθά τις εταιρείες να υποστηρίζουν τους πελάτες τους. Οι λύσεις γραφείου υποστήριξης προσφέρουν μια σειρά από λειτουργίες που προορίζονται για την παροχή πλαισίου και εικόνας για το ταξίδι του πελάτη, από εργαλεία παρακολούθησης και συστήματα αναφοράς έως αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

Με μια λύση γραφείου υποστήριξης, οι εταιρείες μπορούν να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό βάζοντας την εμπειρία χρήστη πρώτη σε ό,τι κάνουν. Συχνά, το λογισμικό γραφείου υποστήριξης ενσωματώνεται και λειτουργεί παράλληλα με άλλα βασικά εργαλεία για την εμπειρία των πελατών, όπως π.χ CRM και τεχνολογία κέντρου επαφής.

Ακολουθεί ο οδηγός πλήρους πρόσβασης στο γραφείο βοήθειας και γιατί μπορεί να είναι απαραίτητος για την επιχείρησή σας.

Τι είναι το Help Desk;

Με απλά λόγια, το help desk είναι ένα κομμάτι λογισμικού που χρησιμοποιείται για την ενοποίηση και τη βελτίωση της στρατηγικής εμπειρίας πελάτη σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό τοπίο. Αυτά τα εργαλεία διαθέτουν μια σειρά λειτουργιών ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέγετε, αλλά οι δυνατότητες ενός γραφείου υποστήριξης εστιάζονται πάντα στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ομάδας και στην ικανοποίηση των πελατών.

Σήμερα, όταν οι πελάτες θεωρούν ότι η εμπειρία είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης για κάθε επιχείρηση, τα γραφεία βοήθειας θεωρούνται ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για να ευχαριστήσετε το κοινό-στόχο σας. Ένα γραφείο βοήθειας στον σύγχρονο κόσμο θα είναι συνήθως μια υπηρεσία που βασίζεται σε σύννεφο που προσφέρεται ως λύση SaaS, αλλά είναι δυνατό να βρείτε και άλλες μορφές λογισμικού.

Στην απλούστερη μορφή του, τα γραφεία βοήθειας μπορούν να δέχονται αιτήματα από πελάτες που προέρχονται μέσω email, τηλεφώνου και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων και να δημιουργούν εισιτήρια που παρακολουθούν την πρόοδο της υποστήριξης πελατών. Τα περισσότερα εργαλεία θα υποστηρίξουν επίσης τις ομάδες στην ανταπόκριση στα εισιτήρια πελατών με εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων και επικοινωνίας.

Ποιες είναι οι δυνατότητες μιας υπηρεσίας Help Desk;

Οι δυνατότητες ενός γραφείου βοήθειας μπορεί συχνά να διαφέρουν ανάλογα με το πόσα είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε και το είδος της τεχνολογίας στην οποία επενδύετε. Αν και υπάρχουν παραλλαγές μεταξύ κάθε εφαρμογής, μερικά από τα πιο κοινά χαρακτηριστικά ενός ισχυρού γραφείου βοήθειας περιλαμβάνω:

• Υποστήριξη Omnichannel: Υποστήριξη πανκαναλικού σημαίνει να διασφαλίζετε ότι τα μέλη της ομάδας σας μπορούν να συνδέονται με πελάτες και να παρακολουθούν συνομιλίες σε πολλά κανάλια, από email και SMS έως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πύλες ιστού, συνομιλίες και τηλεφωνικές κλήσεις.
• Προσαρμογή: Συχνά βοηθά να μπορείτε να προσαρμόσετε το περιβάλλον του γραφείου βοήθειας με μια προσαρμοσμένη διεύθυνση URL για την πύλη πελατών σας και την επωνυμία για να προβάλετε την επιχείρησή σας.
• Διαχείριση εισιτηρίων: Η διαχείριση εισιτηρίων είναι ένα από τα πιο κοινά χαρακτηριστικά κάθε γραφείου υποστήριξης. Ένα καλό εργαλείο γραφείου βοήθειας θα πρέπει να επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να προβάλλουν όλα τα ερωτήματα των πελατών σας σε μία διεπαφή και να αυτοματοποιούν τη δρομολόγηση των εισιτηρίων στους σωστούς πράκτορες.
• Ανάλυση: Τα εις βάθος αναλυτικά στοιχεία είναι απαραίτητα για το λογισμικό του γραφείου βοήθειας, καθώς θα μπορούν να σας δώσουν μια εικόνα για σημαντικές λεπτομέρειες απόδοσης και μετρήσεις εμπειρίας πελάτη. Θα πρέπει να μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα, από το CSAT για ικανοποίηση πελατών, έως την Ανάλυση πρώτης επαφής σε έναν εύκολο στην παρακολούθηση πίνακα εργαλείων.
• Αυτοματισμοί: Ο αυτοματισμός γίνεται όλο και πιο ουσιαστικό μέρος των περισσότερων γραφείων υποστήριξης. Ο αυτοματισμός στο λογισμικό σας μπορεί να επιτρέψει τα πάντα, από την αποστολή αυτόματων απαντήσεων εκτός γραφείου σε πελάτες όταν προσπαθούν να προσεγγίσουν τους αντιπροσώπους σας, έως την παροχή στους πράκτορες αυτόματων προτάσεων για τον τρόπο επίλυσης κοινών προβλημάτων.
• Ενσωμάτωση: Η το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας πρέπει να εργάζεται απρόσκοπτα με τα εργαλεία που χρησιμοποιούν ήδη οι ομάδες σας. Οι ενσωματώσεις μπορεί να είναι απαραίτητες για τα πάντα, από εργαλεία συνεργασίας όπως το Slack έως εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify.
• Αυτοεξυπηρέτηση: Οι σημερινοί πελάτες αναζητούν όλο και περισσότερο ευκαιρίες για να λύσουν τα δικά τους προβλήματα με τη βοήθεια λειτουργιών αυτοεξυπηρέτησης. Συχνές ερωτήσεις, σεμινάρια, ακόμη και ρομπότ συνομιλίας θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε την επιλογή αυτοεξυπηρέτησης.
• Εργαλεία συνεργασίας: Τα εργαλεία συνεργασίας που επιτρέπουν στις ομάδες να συνεργάζονται σε πολύπλοκα ζητήματα υποστήριξης μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμα. Αναζητήστε γραφεία βοήθειας με λειτουργικότητα συνομιλίας, κοινή χρήση αρχείων, βιντεοσυσκέψεις και παρόμοια εργαλεία.

Ποιος είναι ο σκοπός ενός γραφείου βοήθειας;

Ένα γραφείο βοήθειας είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται – μια εικονική λύση λογισμικού που έχει δημιουργηθεί για να βοηθά όσους το χρειάζονται. Οι περισσότερες ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες στο σημερινό ψηφιακό τοπίο με γρήγορο ρυθμό θα έχουν πολλά άτομα που θα αλληλεπιδρούν με πελάτες σε μια σειρά καναλιών ταυτόχρονα για να διατηρήσουν μια θετική εμπειρία πελάτη.

Δυστυχώς, όταν η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται σε πολλούς λογαριασμούς email και εργαλεία, είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τις συνομιλίες και να προσδιορίσετε ποια προβλήματα έχουν λυθεί. Το λογισμικό γραφείου βοήθειας βοηθά να φέρετε όλες τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ της ομάδας υποστήριξής σας και των πελατών σας στο ίδιο σημείο.

Αυτό το περιβάλλον all-in-one διευκολύνει τη διασταύρωση και την παρακολούθησηformatγια κάθε πελάτη, για μια πιο σχετική και συνεπή εμπειρία. Τα γραφεία βοήθειας μπορούν επίσης να διευκολύνουν την οργάνωση και την ταξινόμηση των αιτημάτων πελατών, να κατηγοριοποιήσουν τη ροή των εισιτηρίων υπηρεσίας στο σύστημα υποστήριξής σας και να εκχωρήσουν τα σωστά εισιτήρια στους αντιπροσώπους με τη σωστή εκπαίδευση ή γνώση.

Με μια λύση λογισμικού γραφείου υποστήριξης, οι ηγέτες επιχειρήσεων μπορούν να διατηρήσουν το σύστημα εισιτηρίων σας καθαρό και τακτοποιημένο, να παρέχουν στους αντιπροσώπους σχετικά δεδομένα για κάθε πελάτη και να παρακολουθούν την κατάσταση του αιτήματος υπηρεσίας όσον αφορά τη διάρκεια και την ιδιοκτησία του εισιτηρίου.

Ποια είναι τα οφέλη ενός γραφείου βοήθειας;

Το γραφείο βοήθειας είναι ένα εργαλείο για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και της αφοσίωσης στην επωνυμία. Οι σημερινοί καταναλωτές αναζητούν γρήγορη και αξιόπιστη υποστήριξη από κάθε οργανισμό με τον οποίο αλληλεπιδρούν και ένα γραφείο υποστήριξης σάς επιτρέπει να τηρείτε αυτές τις προσδοκίες.

Τα γραφεία βοήθειας έχουν πολλά πλεονεκτήματα απόδοσης που σχετίζονται με αυτά, αλλά μερικά από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα αυτής της τεχνολογίας συνήθως περιλαμβάνουν:

Ενιαίος χώρος εργασίας

Όλο και περισσότερο, η εξυπηρέτηση πελατών γίνεται μια πρακτική πολυκαναλικής που διανέμεται σε μια σειρά καναλιών, από τη ζωντανή συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έως την ανταλλαγή μηνυμάτων τηλεφώνου και SMS. Οι πελάτες αναμένουν πλέον μια εμπειρία παντός καναλιού με σταθερό επίπεδο υποστήριξης σε κάθε πλατφόρμα. Ωστόσο, η παροχή αυτής της συνέπειας με μια σειρά διαφορετικών εφαρμογών μπορεί να είναι περίπλοκη.

Ένα περιβάλλον γραφείου βοήθειας σάς επιτρέπει να ενοποιήσετε όλα τα κανάλια υποστήριξής σας σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Αυτό διευκολύνει τη δημιουργία μιας πιο απρόσκοπτης πολυκαναλικής εμπειρίας και διασφαλίζει ότι οι πελάτες δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν το πρόβλημά τους όταν μετακινούνται από το ένα κανάλι στο άλλο.

Βελτιωμένη διαχείριση ομάδας και παραγωγικότητα

Ένα γραφείο βοήθειας μπορεί να υποστηρίξει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών διασφαλίζοντας ότι έχει πρόσβαση σε όλα τα μέσαformatιόν που χρειάζονται σε ένα περιβάλλον, αλλά μπορεί επίσης να ενδυναμώσει τις ομάδες και με άλλους τρόπους. Με ένα σύστημα γραφείου υποστήριξης, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε κοσμικές εργασίες, όπως η ανάθεση εισιτηρίων, και να διασφαλίσετε ότι τα σωστά άτομα αποστέλλονται στους σωστούς πράκτορες την πρώτη φορά.

Μπορείτε να υποστηρίξετε τα μέλη της ομάδας σας με αυτόματες απαντήσεις εκτός γραφείου για τη διεύθυνση email τους και να δημιουργήσετε εσωτερικές βάσεις γνώσεων στο γραφείο βοήθειας όπου οι πράκτορες μπορούν να μοιράζονται πόρους και πληροφορίες, καθώς και να παρακολουθούνformatιόν για την επιχείρηση. Ορισμένα γραφεία βοήθειας διαθέτουν ακόμη και εργαλεία συνεργασίας για να κρατούν τις ομάδες συνδεδεμένες.

Το πιο σημαντικό, αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν επίσης στους ηγέτες επιχειρήσεων να δίνουν προτεραιότητα σε ορισμένα εισιτήρια με βάση σημαντικές μετρήσεις και να τα εκχωρούν αμέσως στους σωστούς υπαλλήλους.

Ταχύτερη Πιο ισχυρή υποστήριξη

Περίπου το 80% των σημερινών πελατών λένε ότι θέλουν ταχύτερες απαντήσεις από τις εταιρείες. Αυτό ισχύει σε όλα τα κανάλια. Εάν τα μέλη της ομάδας σας αλλάζουν συνεχώς μεταξύ εφαρμογών προσπαθώντας να παρακολουθήσουν σημαντικό πελάτηformation, θα δυσκολευτούν να προσφέρουν μια γρήγορη και ουσιαστική εμπειρία.

Με ένα σύστημα γραφείου βοήθειας για τη συγκέντρωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε μια ενιαία οθόνη, είναι πολύ πιο εύκολο να παρέχετε ταχεία υποστήριξη στους πελάτες. Τα εργαλεία που λειτουργούν σωστά στο γραφείο βοήθειας μπορούν ακόμη και να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις τάσεις σε ζητήματα προϊόντων και υπηρεσιών πιο γρήγορα, ώστε να μπορείτε να διεξάγετε έρευνες για τα ζητήματα που απαιτούν τη μεγαλύτερη προσοχή ανά πάσα στιγμή.

Βελτιωμένες πληροφορίες για πελάτες και ομάδες

Το ευθυγραμμισμένο περιβάλλον ενός γραφείου βοήθειας δεν κάνει απλώς τις ομάδες πιο παραγωγικές. Βοηθά επίσης στο να παρέχει στους ηγέτες των επιχειρήσεων και στις ομάδες μια πιο βελτιωμένη επισκόπηση σημαντικών μετρήσεων και μέσαformatιόν. Ένα εργαλείο γραφείου βοήθειας μπορεί να συγκεντρώσει πολύτιμα μέσαformatιόν σχετικά με τους πελάτες, διευκολύνοντας τους ηγέτες των επιχειρήσεων να κατανοήσουν το ταξίδι του πελάτη και ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση.

Καθώς το βελτιωμένο τοπίο για τις αλληλεπιδράσεις πελατών/πρακτόρων διευκολύνει επίσης την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με την απόδοση της ομάδας. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τον όγκο, τον τύπο και τον ρυθμό ανάλυσης των αιτημάτων ανάλυσης στο οικοσύστημα της επιχείρησής σας και να ορίζετε σημεία αναφοράς για τους στόχους απόδοσής σας.

Ανοίγοντας την πόρτα για την καινοτομία

Αν χρησιμοποιηθεί σωστά, ένα γραφείο βοήθειας θα μπορούσε ακόμη και να είναι το ιδανικό εργαλείο για να ξεκλειδώσετε νέα επίπεδα καινοτομίας στην επιχείρησή σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνολογία για να παρακολουθείτε σημαντικάformatιόν για το πότε είναι πιο πιθανό να δείτε κορυφές στη ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών και ποια κανάλια είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας.

Αυτές οι πληροφορίες σάς δείχνουν πού πρέπει να ξοδεύετε τα χρήματά σας για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα από τις επενδύσεις σας CX. Με ένα εργαλείο γραφείου βοήθειας, μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε νέες μεθόδους εξυπηρέτησης, όπως λύσεις αυτοεξυπηρέτησης, με εύστοχες συχνές ερωτήσεις, σεμινάρια και οδηγούς.

Η τεχνολογία του γραφείου σας βοήθειας μπορεί ακόμη και να ανοίξει το δρόμο για τη δημιουργία ισχυρών ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης και εικονικών βοηθών, έτοιμους να σας βοηθήσουν να εκτελέσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο περιβάλλον γραφείου βοήθειας

Δεν υπάρχει μια ενιαία στρατηγική για την επιλογή ενός αποτελεσματικού γραφείου βοήθειας. Όπως οι περισσότερες σύγχρονες επενδύσεις τεχνολογίας, υπάρχουν δεκάδες εξαιρετικά γραφεία υποστήριξης στην αγορά σήμερα και το κατάλληλο για εσάς θα εξαρτηθεί από το τι προσπαθείτε να επιτύχετε στην επιχείρησή σας.

Μερικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε κατά την αξιολόγηση των επιλογών του γραφείου βοήθειας περιλαμβάνουν:

• Ποιος είναι ο προϋπολογισμός μου; Το κόστος του γραφείου σας μπορεί να κυμαίνεται από δωρεάν υπηρεσίες έως ακριβά εργαλεία, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Πιθανότατα θα διατεθεί ένας προϋπολογισμός για αυτό το εργαλείο, οπότε αναρωτηθείτε πόσα είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε ρεαλιστικά. Θυμηθείτε, τα δωρεάν εργαλεία γραφείου βοήθειας συνήθως έχουν κάποιους σημαντικούς περιορισμούς που θα πρέπει να γνωρίζετε.
• Τι χαρακτηριστικά χρειάζεται η εταιρεία μου; Οι λύσεις του Help Desk μπορούν να συνοδεύονται από μια σειρά από επιπλέον λειτουργίες, εκτός από την απλή διαχείριση εισιτηρίων και τις δυνατότητες οργάνωσης. Εάν χρειάζεστε πρόσβαση σε πράγματα όπως ένα πρόγραμμα δημιουργίας live chatbot ή αναλυτικά αναλυτικά στοιχεία, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας αυτά τα πράγματα όταν εξερευνάτε τις επιλογές σας.
• Είναι εύκολο στη χρήση; Η ιδανική λύση γραφείου βοήθειας θα πρέπει να είναι αρκετά απλή ώστε τα μέλη της ομάδας να έχουν πρόσβαση και να την κατανοούν. Όσο πιο δύσκολο είναι να κατανοήσετε τη λειτουργικότητα του γραφείου βοήθειας, τόσο πιο πιθανό είναι να έχετε προβλήματα με την υιοθεσία. Θυμηθείτε, για τους εργαζόμενους σε κινητές συσκευές και εν κινήσει, το γραφείο υποστήριξης θα πρέπει επίσης να είναι έτοιμο για εφαρμογές.
• Τι υποστήριξη είναι διαθέσιμη; Ένας καλός πάροχος λογισμικού γραφείου υποστήριξης θα πρέπει να μπορεί να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Αποφύγετε α vendή να προσφέρετε υποστήριξη μόνο μέσω email, καθώς αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι δεν είστε σε θέση να βρείτε τις γρήγορες λύσεις σε προβλήματα που θα αναζητάτε με την τεχνολογία σας. Η υποστήριξη συνομιλίας και τηλεφώνου είναι συχνά απαραίτητη.
• Χρειάζομαι ενσωματώσεις; Οι ενσωματώσεις είναι συχνά σημαντικές για εργαλεία γραφείου βοήθειας, επειδή θα τα χρησιμοποιείτε μαζί με ένα ευρύ φάσμα πρόσθετων υπηρεσιών, όπως εφαρμογές κέντρου επικοινωνίας, τεχνολογία CRM και εργαλεία τηλεδιάσκεψης. Όσο πιο ευέλικτη είναι η τεχνολογία του γραφείου βοήθειας, τόσο το καλύτερο.

Ποια γραφεία βοήθειας πρέπει να δοκιμάσετε;

Τα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων και οι λύσεις γραφείου εξυπηρέτησης διατίθενται σε διάφορα σχήματα και μεγέθη. Υπάρχουν εργαλεία γραφείου υποστήριξης IT, που προορίζονται να παρέχουν υποστήριξη πληροφορικής απευθείας στα άτομα του οργανισμού σας. Υπάρχουν επίσης γραφεία εξυπηρέτησης πελατών που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής και καθοδήγηση στους πελάτες σας.

Η επιλογή του σωστού γραφείου βοήθειας μπορεί να είναι περίπλοκη, αλλά υπάρχουν μερικές εξαιρετικές επιλογές εκεί έξω, όπως:

Freshdesk

Ένα εξαιρετικό εργαλείο τόσο για τη διαχείριση υπηρεσιών όσο και για την έκδοση εισιτηρίων, το Freshdesk διασφαλίζει ότι μπορείτε να προσεγγίσετε τα SLA σας με αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις, αυτοεξυπηρέτηση και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία. Το οικοσύστημα θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα δεδομένα των πελατών και τις ερωτήσεις πελατών, να ενσωματώνεστε στο τηλεφωνικό σας κέντρο και να παρέχετε εργαλεία συνεργασίας για τις ομάδες σας για να παραμείνουν συνδεδεμένες.

Με Freshdesk, μπορείτε να βελτιώσετε τον ρυθμό με τον οποίο χειρίζεστε τα εισιτήρια γραφείου έως και 25%, με ιδιωτικές σημειώσεις και εσωτερική συνομιλία για την υποστήριξη των αντιπροσώπων του γραφείου βοήθειας στην πορεία. Αυτό το εργαλείο διαχείρισης γραφείου βοήθειας συνοδεύεται επίσης από μια δωρεάν έκδοση για απεριόριστους πράκτορες.

Τα πληρωμένα πακέτα ξεκινούν από 15 $ το μήνα, αλλά θα χρειαστείτε τουλάχιστον το πακέτο 49 $ ανά μήνα για μια εμπειρία πολυκαναλικής υπηρεσίας.

HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης

Μέρος της ολοκληρωμένης σειράς εργαλείων που έχουν δημιουργηθεί για τον εξορθολογισμό του μάρκετινγκ και της υποστήριξης, το HubSpot Το κέντρο εξυπηρέτησης θα διασφαλίσει ότι μπορείτε να βελτιώσετε το επίπεδο των υπηρεσιών σας σε χρόνο μηδέν. Αυτή η ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης συνοδεύεται από τα πάντα, από τη διαχείριση γνώσης έως ένα πλήρες σύστημα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας, με δρομολόγηση για μια σειρά κανόνων.

HubSpotΗ λύση της παρέχει πρόσβαση σε μια σειρά από δωρεάν δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν CRM, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις σχέσεις με το κοινό-στόχο σας και να ελέγχετε πώς η τεχνική υποστήριξη επηρεάζει τη διάρκεια ζωής των πελατών. Ορισμένες δυνατότητες που προσφέρονται από HubSpot είναι ακόμη και δωρεάν πρόσβαση.

Αν θέλετε την πλήρη λειτουργικότητα του HubSpot οικοσύστημα, θα χρειαστεί να πληρώσετε για μια μηνιαία συνδρομή που ξεκινά από 45 $ το μήνα.

Zendesk

Ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία για εταιρείες που αναζητούν ένα ενιαίο σημείο επαφής και μια υπηρεσία για τη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, το Zendesk μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση όλων των ειδών αιτημάτων υποστήριξης. Μία από τις πιο δημοφιλείς λύσεις γύρω, η Zendesk μπορεί να ενσωματωθεί με τα υπάρχοντα εργαλεία σας και να σας προσφέρει ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον SaaS για διαχείριση επαφών σε πραγματικό χρόνο.

Zendesk είναι εξαιρετικό για την κλιμάκωση και την παρακολούθηση εισιτηρίων, με πολλές χρήσιμες πληροφορίες διαθέσιμες στο περιβάλλον ανάλυσης. Αυτή η υπηρεσία συνοδεύεται επίσης με εργαλεία συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να προσεγγίσετε τους τελικούς χρήστες σας με τη μέθοδο που προτιμούν.

Υπάρχουν πολλά πακέτα τιμολόγησης για να διαλέξετε με το Zendesk, που ξεκινούν από περίπου 39 £ το μήνα, ανάλογα με τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Η φθηνότερη επιλογή περιλαμβάνει φωνή, ζωντανή συνομιλία, έκδοση εισιτηρίων μέσω email και υποστήριξη SMS.

Επιλέγοντας το καλύτερο Help Desk

Με τόσους πολλούς τύπους γραφείου βοήθειας για να διαλέξετε, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων εσωτερικής εγκατάστασης και λύσεων υπηρεσιών πληροφορικής, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε αμέσως τι είδους τεχνολογία χρειάζεστε. Ωστόσο, η εξοικείωση με τα βασικά για το πώς λειτουργεί η τεχνολογία γραφείου υποστήριξης θα σας δώσει ένα καλό σημείο εκκίνησης.

Όσο περισσότερα γνωρίζετε για το γραφείο βοήθειας και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, τόσο πιο εύκολα θα μπορείτε να ταξινομήσετε τις πιθανές επιλογές λογισμικού για να βρείτε τη λύση που ταιριάζει καλύτερα σε εσάς.