HubSpot Το Service Hub είναι η καλύτερη επιλογή για ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου που χρειάζονται ενοποιημένα CRM, μάρκετινγκ και υποστήριξη σε ένα μέρος. Το Zendesk είναι ισχυρότερο για κέντρα επικοινωνίας μεγάλου όγκου που επικεντρώνονται αποκλειστικά στη διαχείριση εισιτηρίων και την φωνητική υποστήριξη.
Είναι δύσκολο να βρεις ούτε μία εταιρεία που να μην βασίζεται σε έστω και κάποια μορφή λογισμικού υποστήριξης στις μέρες μας. Ακόμα και οι μικρότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με τις οποίες έχω συνεργαστεί γνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να μπορούν να παρακολουθούν τα αιτήματα των πελατών, το ιστορικό παραγγελιών και τις λύσεις.
Αλλά αν έχετε δοκιμάσει ποτέ μια χούφτα εργαλεία σέρβις (όπως εγώ), θα ξέρετε ότι κάποιοι φαίνεται να κατανοούν το χάος των ροών εργασίας υποστήριξης καλύτερα από άλλους. HubSpot και η Zendesk είναι δύο από τις εταιρείες με την καλύτερη φήμη για κάποιο λόγο.
Κάποτε, HubSpot ήταν κυρίως γνωστή ως «εταιρεία εισερχόμενου μάρκετινγκ», αλλά τώρα χειρίζεται πολύ περισσότερα. HubSpot CRM και την Κέντρο εξυπηρέτησης, σε συνδυασμό με μια συνεχώς αυξανόμενη γκάμα εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, οδηγούν σε σοβαρά αποτελέσματα για τις μεγάλες εταιρείες. Υπηρεσίες Ρευστότητας, για παράδειγμα, μειώστε το κόστος υποστήριξης κατά 50% απλώς ενοποιώντας με HubSpotτην εξαιρετικά συνδεδεμένη πλατφόρμα της.
