Τι είναι η Ζωντανή Συνομιλία; Ο Πλήρης Οδηγός

Τι είναι η ζωντανή συνομιλία και γιατί είναι η πιο δημοφιλής μορφή εξυπηρέτησης πελατών διαθέσιμη σήμερα;

Με απλά λόγια, η ζωντανή συνομιλία προσφέρει έναν βολικό τρόπο για τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω μιας εφαρμογής άμεσων μηνυμάτων. Οι εκπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας ή της υπηρεσίας αντιμετωπίζουν τις ανάγκες των πελατών μέσω μιας ουράς υποστήριξης που βασίζεται σε messenger, αντί να συνδέονται μέσω κλήσης.

Σύμφωνα με ορισμένες μελέτες, το 79% των επιχειρήσεων πιστεύει ότι η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας έχει ως αποτέλεσμα αυξημένες πωλήσεις, αφοσίωση πελατών και έσοδα.

Η ζωντανή συνομιλία είναι πολύτιμη επειδή βοηθά στην αντιμετώπιση των απαιτήσεων των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα, με ελάχιστη προσπάθεια εκ μέρους του πελάτη. Συγκεκριμένα, η ζωντανή συνομιλία επιτρέπει επίσης στους πελάτες να συνδέονται με εταιρείες σε ένα κανάλι με το οποίο αισθάνονται πιο άνετα.

Τι είναι η Ζωντανή Συνομιλία;

Η ζωντανή συνομιλία είναι μια μορφή λογισμικού ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν μια απευθείας γραμμή επικοινωνίας με το κοινό-στόχο τους. Συνήθως, οι επαγγελματίες της εξυπηρέτησης πελατών και της τεχνικής υποστήριξης θα έχουν πρόσβαση στο back-end του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων, όπου μπορούν να διαχειρίζονται πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα και να κάνουν ουρά απαντήσεων.

Η ζωντανή συνομιλία αναδεικνύεται γρήγορα ως ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους σύνδεσης με το κοινό-στόχο σας και συνήθως ενσωματώνεται στην υπάρχουσα τεχνολογία που χρησιμοποιείται από το περιβάλλον CX. Για παράδειγμα, πολλές λύσεις CRM και επιλογές λογισμικού κέντρου επικοινωνίας διαθέτουν λειτουργία ζωντανής συνομιλίας.

Σημειωτέον, η ζωντανή συνομιλία δεν είναι το ίδιο με την εφαρμογή ενός chat bot στον ιστότοπό σας. Ένα chat bot προσφέρει στους πελάτες έναν τρόπο να λύσουν τα προβλήματά τους μέσω αυτοεξυπηρέτησης. Δίνονται αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήματα με βάση το υπάρχον περιεχόμενο στο οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση το σύστημα. Στη ζωντανή συνομιλία, ένας άνθρωπος είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της συνομιλίας.

Σύμφωνα με μελέτες, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας έχει την υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών από οποιοδήποτε άλλο κανάλι (92%) και το 79% των πελατών λέει ότι προτιμά την άμεση υποστήριξη αυτής της υπηρεσίας.

Πώς λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η τεχνολογία ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμη σε μια σειρά μορφών. Ορισμένες εταιρείες έχουν πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ως αυτόνομη υπηρεσία, η οποία μπορεί να ληφθεί και να εφαρμοστεί στον ιστότοπό τους από έναν πάροχο SaaS. Αυτή είναι μια κοινή επιλογή για ορισμένες μικρότερες μάρκες.

Σε άλλα σενάρια, οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας παραδίδονται παράλληλα με το κέντρο επικοινωνίας ως οικοσύστημα υπηρεσίας (CCaaS) και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) or γραφείο βοήθειας τεχνολογία. Ορισμένοι κατασκευαστές ιστότοπων και λύσεις λογισμικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαθέτουν επίσης πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία.

Οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας λειτουργούν ενσωματώνοντας ένα γραφικό στοιχείο στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να ανοίξουν μια συνομιλία παρόμοια με το πώς θα ξεκινούσαν μια συνομιλία στο Facebook ή σε παρόμοια πλατφόρμα. Πολλές υπηρεσίες θα επιτρέψουν στις εταιρείες να ονομάσουν την εφαρμογή συνομιλίας τους με τα χρώματα και το λογότυπό τους.

Οι επισκέπτες της εφαρμογής συνομιλίας μπορούν να πληκτρολογήσουν κείμενο, να επισυνάψουν αρχεία και ακόμη και να μοιραστούν emojis. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί επίσης να είναι δυνατή η μετατροπή μιας συνομιλίας σε τηλεφωνική κλήση ή βιντεοκλήση. Ο χειριστής στην άλλη πλευρά της υπηρεσίας συνομιλίας έχει περισσότερες ικανότητες και εξουσίες από την πλευρά του συστήματος.

Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μπορούν:

• Δείτε πολλές συνομιλίες συνομιλίας σε έναν πίνακα ελέγχου
• Παρακολουθήστε τις συνομιλίες και τις δραστηριότητες των πελατών σε ιστότοπους σε ορισμένες περιπτώσεις
• Συνδυάστε πληροφορίες συνομιλίας με πληροφορίες από ένα οικοσύστημα CRM ή email
• Δημιουργήστε «κονσερβοποιημένες» απαντήσεις για να δώσετε απαντήσεις στους πελάτες όσο το δυνατόν γρηγορότερα
• «Απαγόρευση» πελατών με δυνατότητες συντονιστή
• Ζητήστε σχόλια και κριτικές χρησιμοποιώντας ενσωματωμένες υπηρεσίες
• Εξετάστε τα προηγούμενα ιστορικά συνομιλιών εάν ο χρήστης είναι μέλος του ιστότοπου
• Αποκτήστε πρόσβαση σε πολύτιμα αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών

Τα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας προσφέρουν ταυτόχρονα έναν τρόπο για τις εταιρείες να επικοινωνούν με το κοινό-στόχο τους και μια ευκαιρία να παρακολουθούν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι του πελάτη.

Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας είναι εξαιρετικές για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της συνομιλίας με τον πελάτη.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Business Live Chat

Η βασική λειτουργία ενός εργαλείου ζωντανής συνομιλίας είναι ως εργαλεία τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών. Σε έναν κόσμο όπου οι πελάτες είναι πιο απασχολημένοι από ποτέ, θέλουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Ένα εργαλείο άμεσης ζωντανής συνομιλίας είναι ένας τέλειος τρόπος για να έχετε ένα γρήγορο αποτέλεσμα, παρέχοντας παράλληλα στους πράκτορες την υποστήριξη που χρειάζονται για να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με έναν πελάτη για μια προσωπική επαφή.

Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι χρήσης εργαλείων ζωντανής συνομιλίας, η πιο συνηθισμένη επιλογή που θα πρέπει να κάνετε είναι να αποφασίσετε εάν η υπηρεσία σας θα είναι:

• Προληπτική: Με την προληπτική τεχνολογία ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να δείτε πότε ένας πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και να του στείλετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ενημερώνοντάς τους ότι είστε εκεί για να βοηθήσετε. Αυτό είναι παρόμοιο με το να ρωτάς έναν βοηθό πωλήσεων αν χρειάζεσαι κάτι όταν ψωνίζεις στον πραγματικό κόσμο. Εάν ένας πελάτης ζητήσει κάτι, ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας θα ειδοποιηθεί από την άλλη πλευρά.
• Αντιδραστικός: Με αυτήν τη μεθοδολογία, περιμένετε τον πελάτη να ξεκινήσει τη συνομιλία από την πλευρά του. Θα υπάρχει ένα γραφικό στοιχείο στην κάτω γωνία της σελίδας του ιστότοπου, το οποίο θα ενημερώνει τον πελάτη σας ότι μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για υποστήριξη εάν είναι απαραίτητο. Αυτό δίνει στους πελάτες περισσότερο έλεγχο στις υπηρεσίες τους.

Ενώ οι αντιδραστικές λύσεις απευθύνονται σε πολλούς πελάτες, η χρήση αυτής της προσέγγισης μπορεί να σημαίνει ότι θα καταλήξετε να χάσετε πωλήσεις μακροπρόθεσμα. Δεν θα θέλει κάθε πελάτης με πρόβλημα ή ερώτηση να ξεκινήσει μια συνομιλία και κάποιοι μπορεί να μην δουν το πλαίσιο συνομιλίας σας.

Από την άλλη πλευρά, μια προληπτική λύση βελτιώνει τις πιθανότητές σας να προσεγγίσετε έναν μεγαλύτερο αριθμό πελατών γρήγορα, αλλά κινδυνεύετε επίσης να ενοχλήσετε πελάτες που δεν θέλουν να αποσπώνται την προσοχή τους όταν ψωνίζουν στο κατάστημά σας ή εξερευνούν τον ιστότοπό σας.

Η καλύτερη στρατηγική για τις περισσότερες εταιρείες θα είναι να εξετάσετε τις επιλογές σας με βάση τις γνώσεις που έχετε ήδη για το κοινό-στόχο σας. Τα προφίλ και οι πληροφορίες πελατών σας θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν οι πελάτες προτιμούν μια προληπτική ή αντιδραστική προσέγγιση. Μπορείτε ακόμη και να τμηματοποιήσετε το κοινό σας και να ακολουθήσετε διαφορετικές προσεγγίσεις με κάθε ομάδα.

Πλεονεκτήματα των εφαρμογών ζωντανής συνομιλίας

Η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας σας δεν είναι απλώς ένα εργαλείο επικοινωνίας, είναι μια κρίσιμη λύση για τη δημιουργία ευκαιριών εμπειρίας πελάτη. Με τη ζωντανή συνομιλία, μπορείτε να προσεγγίσετε το κοινό σας όταν σας χρειάζεται περισσότερο και να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Ας δούμε μερικά από τα σημαντικότερα οφέλη της ζωντανής συνομιλίας:

• Ταχύτητα: 71% των πελατών πιστεύουν ότι μια γρήγορη απάντηση από μια ομάδα εξυπηρέτησης έχει σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία των πελατών τους. Η ζωντανή συνομιλία σάς επιτρέπει να απαντήσετε σε μια ερώτηση αμέσως, ακόμα κι αν στείλετε απλώς μια αυτοματοποιημένη απάντηση ενημερώνοντας τον πελάτη σας ότι είστε εκεί και εργάζεστε σε ό,τι χρειάζονται.
• Απόκτηση πελατών: Η προληπτική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσεγγίσετε το κοινό σας και να το πείσετε να κάνει μετατροπή. Ορισμένες μελέτες προτείνουν στους καταναλωτές να χρησιμοποιούν συνομιλία είναι 2.8 φορές πιο πιθανό να μετατρέψουν από αυτούς που δεν το κάνουν.
• Σχέσεις πελατών: Μια καλή στρατηγική ζωντανής συνομιλίας μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις με το κοινό-στόχο σας, συνδέοντάς τους σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Αυτό βελτιώνει τις πιθανότητές σας να πραγματοποιήσετε πωλήσεις και να κερδίσετε πιστούς πελάτες μακροπρόθεσμα.
• Μειωμένη επανάληψη: Η ζωντανή συνομιλία παρέχει στους πράκτορες ένα ιστορικό για το τι ρώτησε ο πελάτης τους, ακόμα κι αν η συνομιλία μεταβιβαστεί σε άλλο μέλος του προσωπικού. Αυτό διευκολύνει την παρακολούθηση του πλαισίου της συνομιλίας, ώστε ο πελάτης σας να μην χρειάζεται να επαναλαμβάνεται.
• Παραγωγικότητα: Ενώ ένας πράκτορας μπορεί να διαχειριστεί μια τηλεφωνική κλήση μόνο μία κάθε φορά, είναι δυνατό να χειριστείτε πολλές συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας ταυτόχρονα, επιτρέποντας στους πράκτορες σας να αντιμετωπίζουν περισσότερες ανησυχίες με γρήγορο ρυθμό. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι θα καταλήξετε με καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
• Συνεπής υποστήριξη: Η ζωντανή συνομιλία σάς επιτρέπει να συνδυάζετε ανθρώπινους πράκτορες με ρομπότ συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε περισσότερη υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο. Μπορείτε ακόμη και να προσλάβετε απομακρυσμένους υπαλλήλους για να διαχειρίζονται ορισμένες από τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας για εσάς όταν οι τοπικοί σας πράκτορες δεν είναι διαθέσιμοι.
• Ανταγωνισμός: Η ζωντανή συνομιλία διασφαλίζει ότι μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας περισσότερες από τις υπηρεσίες που αναζητούν στα κανάλια που προτιμούν. Αυτό διευκολύνει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να δείξετε στον πελάτη σας ότι έχετε κατά νου τις ανάγκες του.
• Επιχειρηματικές πληροφορίες: Μια λύση ζωντανής συνομιλίας μπορεί να σας προσφέρει έναν εύκολο τρόπο να συλλάβετε πληροφορίες σχετικά με το κοινό-στόχο σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγετε, τόσο περισσότερα γνωρίζετε για τον πελάτη σας, τις προτιμήσεις του και πώς μπορείτε να προσφέρετε την καλύτερη εξυπηρέτηση.

Πόσο αποτελεσματική είναι η ζωντανή συνομιλία;

Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών. Με τη σωστή τεχνολογία, θα μπορείτε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας σε ένα κανάλι που τους ταιριάζει και να αυξήσετε την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια λύση ζωντανής συνομιλίας μπορεί να σας σώσει μεταξύ 17% και 30% σχετικά με τους πόρους και το κόστος σας σε σύγκριση με τη χρήση μιας υπηρεσίας τηλεφωνικών κλήσεων μόνο.

Η επιχειρηματική ζωντανή συνομιλία έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα ποσοστά μετατροπών για την εταιρεία σας κατά περίπου τρία έως πέντε. Επιπλέον, μπορείτε να αυξήσετε το ROI σας έως και 6000%.

Το κλειδί της επιτυχίας είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε εφαρμόσει τη σωστή στρατηγική. Δεν αρκεί απλώς να επιλέξετε και να εγκαταστήσετε ένα εργαλείο ζωντανής συνομιλίας, πρέπει επίσης να:

• Δημιουργήστε νέες πολιτικές υπηρεσίας: Η δημιουργία πολιτικών υπηρεσιών θα διασφαλίσει ότι τα μέλη της ομάδας σας ακολουθούν τις ίδιες οδηγίες και κανόνες κατά την εξυπηρέτηση του κοινού-στόχου σας.
• Εφαρμογή ασφάλειας: Καθορίστε πώς θα συλλέγετε και θα διαχειρίζεστε τα δεδομένα που παρέχονται από το κοινό-στόχο σας για να διασφαλίσετε ότι θα παραμείνετε συμβατοί με τα πρότυπα του κλάδου.
• Παροχή εκπαίδευσης: Βεβαιωθείτε ότι τα μέλη της ομάδας σας είναι ενημερωμένα σχετικά με τον τρόπο χρήσης οποιασδήποτε τεχνολογίας ζωντανής συνομιλίας που πρόκειται να παρέχετε.

Τεχνολογία ζωντανής συνομιλίας: Επιλογές για τη στρατηγική σας CX

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η αυξανόμενη ζήτηση για ζωντανή συνομιλία έχει οδηγήσει σε έναν αυξανόμενο αριθμό πιθανών προσφορών ζωντανής συνομιλίας από μια σειρά διαφορετικών προμηθευτών. Αρχικά, όταν επιλέγετε μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να αποφασίσετε εάν θέλετε η λύση σας να αποτελεί μέρος των εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών σας, όπως ένα οικοσύστημα CRM, γραφείο υποστήριξης ή CCaaS, ή εάν θέλετε να εφαρμόσετε την τεχνολογία ξεχωριστά.

Λάβετε υπόψη σας, ακόμη κι αν το σύστημα ζωντανής συνομιλίας σας δεν ενσωματώνεται σε άλλα εργαλεία, θα πρέπει να ενσωματωθεί στην υπάρχουσα τεχνολογία σας, ώστε να μπορείτε να έχετε ένα πιο ολοκληρωμένο περιβάλλον για παρακολούθηση δεδομένων. Αξίζει επίσης να γνωρίζετε ποιες δυνατότητες θα αναζητήσετε. Τα κοινά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Κονσέρβες απαντήσεις: Προκατασκευασμένες απαντήσεις για εξοικονόμηση χρόνου όταν απαντάτε στους πελάτες σας
• Γνωσιακή βάση: Πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη επιλογή χρήσιμων εγγράφων για υποστήριξη
• Δημιουργία εισιτηρίου: Επιλογές δημιουργίας εισιτηρίων όταν πρέπει να διαβιβαστεί ένα αίτημα υπηρεσίας
• Βαθμολογία και κριτικές: Η δυνατότητα των πελατών να προσφέρουν σχόλια σχετικά με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας τους
• Παρακολούθηση επισκεπτών: πληροφορίες για τις σελίδες που έχουν επισκεφτεί οι πελάτες σας στον ιστότοπό σας
• Analytics: Μια επισκόπηση της απόδοσης των εργαζομένων και των τάσεων των πελατών
• Ετικέτες συνομιλίας και λέξεις-κλειδιά: Για να σας βοηθήσουν να αναζητήσετε κοινές απαντήσεις σε ερωτήσεις
• Ευελιξία: Πρόσβαση σε πίνακες εργαλείων και εφαρμογές για κινητά για παρακολούθηση εν κινήσει
• Λειτουργίες μετάφρασης: Η δυνατότητα υποστήριξης πελατών σε πολλές γλώσσες
• Καταγραφή συνομιλιών: Αποθηκευτικός χώρος για συνομιλίες συνομιλίας και εξαγωγή δεδομένων
• Μεταφορές συνομιλιών: Η δυνατότητα αποστολής συνομιλιών σε άλλα μέλη του προσωπικού

Μερικές από τις πιο δημοφιλείς λύσεις ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνουν:

LiveChat

Ίσως το πιο γνωστό λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που είναι διαθέσιμο σήμερα, LiveChat βελτιώνει τις επιλογές υποστήριξης πελατών για τους επισκέπτες του ιστότοπού σας τοποθετώντας ένα απλό widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Υπάρχουν χιλιάδες εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη αυτό το παράθυρο συνομιλίας σήμερα.

LiveChat είναι υπέροχα προσαρμόσιμο, με πολλούς τρόπους για να βελτιώσετε τις εμπειρίες διαδικτυακής συνομιλίας σας με βάση την επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Μπορείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις δυνητικών πελατών με την αυτοματοποίηση τεχνητής νοημοσύνης, να αποκτάτε πρόσβαση σε σύνολα δυνατοτήτων ζωντανής συνομιλίας για αναλυτικά στοιχεία και αφοσίωση πελατών και να διασφαλίζετε ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξής σας έχουν μια εύχρηστη εμπειρία συνομιλίας, με ένα βολικό backend.

Η τιμολόγηση ξεκινά από 16 $ ανά μήνα ανά πράκτορα όταν πληρώνετε ετησίως. Το κανάλι επικοινωνίας συνοδεύεται από μια θέση στα 33 $ το μήνα και ένα πακέτο Enterprise επίσης.

HubSpot

Μια άλλη γνωστή λύση για τη βελτίωση της ροής εργασιών ζωντανής συνομιλίας, HubSpotΗ προσφορά ζωντανής συνομιλίας του έρχεται ως μέρος ενός ολοκληρωμένου σετ εργαλείων για τη δρομολόγηση και τη διαχείριση συνομιλιών. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια ενσωματωμένη λύση CRM και να ενσωματωθείτε με μια σειρά από υπάρχοντα εργαλεία, όπως το Facebook και Shopify. Υπάρχει επίσης υποστήριξη για εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που βοηθούν στην ενδυνάμωση της ομάδας υποστήριξής σας.

HubSpot συνοδεύεται από ειδοποιήσεις για διάφορες μορφές επικοινωνίας, καθώς και μεταγραφές συνομιλιών, προληπτική υποστήριξη συνομιλίας και μια σειρά από πολύτιμα εργαλεία για αναλυτικά στοιχεία. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας για να ταιριάζει στην προσωπικότητα και την εικόνα της επωνυμίας σας.

HubSpotΗ λύση της λειτουργεί επίσης τέλεια παράλληλα με το ευρύ φάσμα άλλων επιλογών καναλιών επικοινωνίας από την εταιρεία. Η τιμολόγηση ξεκινά με ένα πρόγραμμα «δωρεάν για πάντα» για μικρές εταιρείες. Η ακριβής τιμή του προγράμματός σας premium θα εξαρτηθεί από ποια HubSpot "κόμβος" που επιλέγετε. Οι επιλογές ξεκινούν από 45 $ ανά μήνα.

Χρήστης

Μια άλλη εξαιρετική επιλογή συνομιλίας αν δεν θέλετε να βασίζεστε αποκλειστικά στο WhatsApp και Facebook messenger για τις προσκλήσεις σας για συνομιλία, Χρήστης είναι εξαιρετικό για αναπτυσσόμενες μάρκες. Η λύση μπορεί να ενσωματωθεί με άλλα εργαλεία συνομιλίας για μια σειρά περιπτώσεων χρήσης και έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με τις πιο πρόσφατες οδηγίες απορρήτου και προστασίας σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου του GDPR.

Το Userlike διαθέτει μια σειρά από σημαντικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης περιβάλλοντος, ώστε να μπορείτε να μετακινείτε πληροφορίες σε όλο το κανάλι υποστήριξής σας και να παρέχετε στους χρήστες όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί συνομιλίας σας.

Υπάρχουν επιλογές προσαρμογής για το σχεδιασμό της λύσης συνομιλίας σας και μπορείτε ακόμη και να ορίσετε κανόνες δρομολόγησης με βάση τις μοναδικές δεξιότητες της ομάδας πωλήσεών σας, ώστε να έχετε περισσότερες πιθανότητες να προσφέρετε εξαιρετικό χρόνο απόκρισης. Η τιμολόγηση ξεκινά με ένα δωρεάν πακέτο για έναν μόνο χρήστη. Μετά από αυτό, θα ξοδεύετε περίπου 90 £ το μήνα για 4 χρήστες και οι τιμές αυξάνονται ανάλογα με τον αριθμό των θέσεων και των χαρακτηριστικών.

Επένδυση στη Ζωντανή Συνομιλία

Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για σύνδεση με πελάτες στο διαδίκτυο μπορούν πραγματικά να κάνουν την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει. Με ενσωματώσεις για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κανάλια όπως το WordPress και πολλά άλλα, ένα εργαλείο ζωντανής συνομιλίας μπορεί να εξασφαλίσει ότι θα αυξήσετε το ποσοστό ικανοποίησής σας στον ψηφιακό κόσμο.

Είτε επιλέξετε μια υπηρεσία από τη Zendesk είτε LiveChat, υπάρχουν πάρα πολλά εργαλεία εκεί έξω, το καθένα με τις δικές του μοναδικές δυνατότητες προσαρμογής, προ-συνομιλίας και αναλυτικών στοιχείων. Καθώς η ζωντανή συνομιλία γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, φαίνεται πιθανό ότι όλες οι εταιρείες θα πρέπει τελικά να εξετάσουν το ενδεχόμενο να επενδύσουν σε μία από τις κορυφαίες λύσεις ζωντανής συνομιλίας.