แชทสดคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์

แชทสดคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน

พูดง่ายๆ ก็คือ แชทสดเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ศูนย์ติดต่อหรือตัวแทนบริการตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านคิวการสนับสนุนแบบ Messenger แทนที่จะเชื่อมต่อผ่านการโทร

จากการศึกษาบางส่วนพบว่า 79% ของธุรกิจเชื่อว่าการใช้แชทสดส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า และรายได้

แชทสดมีคุณค่าเพราะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในนามของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทสดยังช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทต่างๆ ผ่านช่องทางที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุด

แชทสดคืออะไร?

แชทสดเป็นรูปแบบหนึ่งของซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่ใช้โดยธุรกิจเพื่อสร้างสายการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย โดยปกติ ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะสามารถเข้าถึงส่วนหลังของระบบการรับส่งข้อความ ซึ่งพวกเขาสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน และจัดคิวการตอบกลับได้

แชทสดเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และมักจะฝังอยู่ในเทคโนโลยีที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยสภาพแวดล้อม CX ตัวอย่างเช่น โซลูชัน CRM และตัวเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อจำนวนมากมาพร้อมกับฟังก์ชันแชทสด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทสดไม่เหมือนกับการใช้แชทบอทในเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทเสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าผ่านบริการตนเอง มีการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามตามเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งระบบสามารถเข้าถึงได้ ในการแชทสด มนุษย์มีหน้าที่จัดการการสนทนา

จากการศึกษาพบว่า การสนับสนุนแชทสดมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในทุกช่องทาง (92%) และ 79% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนทันทีของบริการนี้

แชทสดทำงานอย่างไร

เทคโนโลยีแชทสดมีให้เลือกหลากหลาย formatส. บางบริษัทเข้าถึงแชทสดเป็นบริการแบบสแตนด์อโลน ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและปรับใช้ในเว็บไซต์ได้จากผู้ให้บริการ SaaS นี่เป็นตัวเลือกทั่วไปสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กบางยี่ห้อ

ในสถานการณ์อื่นๆ แอปพลิเคชันแชทสดจะถูกจัดส่งควบคู่ไปกับศูนย์ติดต่อในฐานะระบบนิเวศของบริการ (CCaaS) และ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) or แผนกช่วยเหลือ เทคโนโลยี. เครื่องมือสร้างเว็บไซต์และซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลบางตัวยังมาพร้อมกับการเข้าถึงแชทสด

แอพแชทสดทำงานโดยการฝังวิดเจ็ตลงในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเปิดการสนทนาได้เหมือนกับที่พวกเขาเริ่มแชทบน Facebook หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน บริการจำนวนมากจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์แอปแชทด้วยสีและโลโก้ของตน

ผู้เยี่ยมชมแอปแชทสามารถพิมพ์ข้อความ แนบไฟล์ และแชร์อิโมจิได้ ในบางกรณี อาจเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนการสนทนาในแชทเป็นโทรศัพท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอ โอเปอเรเตอร์ในอีกด้านหนึ่งของบริการแชทมีความสามารถและพลังมากกว่าในด้านของระบบ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถ:

• ดูการสนทนาหลายรายการในแดชบอร์ดเดียว
• ติดตามการสนทนาและกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ในบางกรณี
• รวมแชทในformatไอออนที่มีในformatไอออนจากระบบ CRM หรืออีเมล
• สร้างคำตอบ "สำเร็จรูป" เพื่อให้คำตอบแก่ลูกค้าโดยเร็วที่สุด
• “แบน” ลูกค้าที่มีความสามารถโมเดอเรเตอร์
• ขอคำติชมและคำวิจารณ์โดยใช้บริการในตัว
• ดูประวัติการแชทก่อนหน้านี้หากผู้ใช้เป็นสมาชิกของเว็บไซต์
• เข้าถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

เครื่องมือแชทสดพร้อมๆ กันเสนอวิธีที่บริษัทต่างๆ ในการสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมาย และโอกาสในการติดตามข้อมูลที่สำคัญในformatเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าด้วย

ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากเครื่องมือแชทสดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการสนทนากับลูกค้า

วิธีใช้แชทสดสำหรับธุรกิจ

ฟังก์ชันหลักของเครื่องมือแชทสดคือการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือเครื่องมือบริการลูกค้า ในโลกที่ลูกค้ามีงานยุ่งมากกว่าที่เคย พวกเขาต้องการคำตอบทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา เครื่องมือแชทสดแบบทันทีเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ในขณะที่ให้การสนับสนุนเจ้าหน้าที่ที่พวกเขาต้องการเข้าถึงในformatเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อสัมผัสส่วนตัว

มีหลายวิธีในการใช้เครื่องมือแชทสด ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดที่คุณต้องทำคือการตัดสินใจว่าบริการของคุณจะเป็นอย่างไร:

• เชิงรุก: ด้วยเทคโนโลยีแชทสดเชิงรุก คุณสามารถดูเมื่อลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณและส่งข้อความอัตโนมัติให้พวกเขารู้ว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ ซึ่งคล้ายกับการที่พนักงานขายถามว่าคุณต้องการอะไรไหมเวลาที่คุณช็อปปิ้งในโลกแห่งความเป็นจริง หากลูกค้าขอบางอย่าง เจ้าหน้าที่แชทสดจะได้รับการแจ้งเตือนในอีกด้านหนึ่ง
• ปฏิกิริยา: ด้วยวิธีการนี้ คุณรอให้ลูกค้าเริ่มการแชทจากฝั่งของพวกเขา จะมีวิดเจ็ตอยู่ที่มุมด้านล่างของหน้าเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าสามารถติดต่อขอรับการสนับสนุนได้หากจำเป็น ช่วยให้ลูกค้าควบคุมบริการของตนได้มากขึ้น

แม้ว่าโซลูชันเชิงโต้ตอบจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก แต่การใช้วิธีนี้อาจทำให้คุณสูญเสียยอดขายในระยะยาว ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่มีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการเริ่มแชท และบางคนอาจไม่เห็นกล่องแชทของคุณ

ในทางกลับกัน โซลูชันเชิงรุกช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณยังเสี่ยงต่อลูกค้าที่น่ารำคาญซึ่งไม่ต้องการถูกรบกวนเมื่อพวกเขากำลังซื้อของในร้านค้าหรือสำรวจเว็บไซต์ของคุณ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทส่วนใหญ่คือการพิจารณาตัวเลือกของคุณโดยพิจารณาจากความรู้ที่คุณมีอยู่แล้วเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกจะช่วยคุณในการพิจารณาว่าลูกค้าต้องการวิธีการเชิงรุกหรือเชิงรับ คุณยังแบ่งกลุ่มผู้ชมและใช้แนวทางต่างๆ กับแต่ละกลุ่มได้อีกด้วย

ประโยชน์ของแอพแชทสด

แอปแชทสดของคุณไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นโซลูชันที่สำคัญสำหรับการสร้างโอกาสประสบการณ์ลูกค้า ด้วยแชทสด คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด และเพิ่มโอกาสในการก้าวนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าว

มาดูประโยชน์หลักๆ บางประการของแชทสด:

• ความเร็ว: 71% ของลูกค้า เชื่อว่าการตอบสนองที่รวดเร็วจากทีมบริการมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า แชทสดช่วยให้คุณตอบคำถามได้ทันที แม้ว่าคุณจะเพียงแค่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณอยู่ที่นั่นและทำงานในสิ่งที่พวกเขาต้องการ
• การได้มาซึ่งลูกค้า: การสนับสนุนแชทสดเชิงรุกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส การศึกษาบางชิ้นแนะนำให้ผู้บริโภคใช้แชท มีโอกาสเพิ่มขึ้น 2.8 เท่า ที่จะแปลงมากกว่าผู้ที่ไม่ได้
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า: กลยุทธ์การแชทสดที่ดีสามารถช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมาย เชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและรับลูกค้าประจำในระยะยาว
• ลดการทำซ้ำ: แชทสดช่วยให้ตัวแทนมีประวัติว่าลูกค้าของพวกเขาถามถึงอะไร แม้ว่าการสนทนาจะถูกส่งไปยังพนักงานคนอื่นก็ตาม สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามบริบทของการสนทนา ดังนั้นลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำ
• การผลิต: ในขณะที่ตัวแทนสามารถจัดการการโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ก็สามารถจัดการการสนทนาสดจำนวนมากได้ในคราวเดียว ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจหมายความว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
• การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: แชทสดทำให้คุณสามารถรวมตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ากับแชทบ็อต คุณจึงสามารถให้การสนับสนุนตลอด XNUMX ชั่วโมงได้มากขึ้น คุณยังสามารถจ้างพนักงานทางไกลเพื่อจัดการการสนทนาสดบางส่วนให้กับคุณได้เมื่อไม่มีตัวแทนในพื้นที่ของคุณ
• ความสามารถในการแข่งขัน: แชทสดช่วยให้มั่นใจว่าคุณสามารถเสนอบริการที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้มากขึ้นในช่องทางที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการโดดเด่นกว่าคู่แข่งและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความต้องการในใจ
• ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ: โซลูชันแชทสดช่วยให้คุณมีวิธีที่ง่ายในการจับภาพformatเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ยิ่งในformatไอออนที่คุณเก็บรวบรวม ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับลูกค้า ความชอบของลูกค้า และวิธีให้บริการที่ดีที่สุด

แชทสดมีประสิทธิภาพแค่ไหน?

แชทสดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณจะสามารถให้บริการลูกค้าของคุณในช่องทางที่เหมาะสมกับพวกเขา และเร่งประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณ ในบางกรณี โซลูชันแชทสดสามารถช่วยคุณได้ ระหว่าง 17% และ 30% เกี่ยวกับทรัพยากรและค่าใช้จ่ายของคุณเมื่อเทียบกับการใช้บริการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว

มีการแสดงแชทสดสำหรับธุรกิจเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับบริษัทของคุณประมาณสามถึงห้า นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้ถึง 6000%

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม แค่เลือกและติดตั้งเครื่องมือแชทสดเท่านั้นยังไม่พอ คุณยังต้อง:

• สร้างนโยบายการบริการใหม่: การสร้างนโยบายการบริการจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมของคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และกฎเกณฑ์เดียวกันเมื่อให้บริการกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ใช้การรักษาความปลอดภัย: กำหนดวิธีที่คุณจะรวบรวมและจัดการข้อมูลที่ได้รับจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
• ให้การฝึกอบรม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีแชทสดที่คุณจะนำเสนอ

เทคโนโลยีแชทสด: ตัวเลือกสำหรับกลยุทธ์ CX ของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความต้องการแชทสดที่เพิ่มขึ้นทำให้มีข้อเสนอแชทสดที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นจากหลากหลายช่องทาง vendหรือ ขั้นแรก เมื่อเลือกบริการสนทนาสด คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการให้โซลูชันของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือบริการลูกค้า เช่น CRM, helpdesk หรือระบบนิเวศ CCaaS หรือไม่ หรือคุณต้องการนำเทคโนโลยีไปใช้แยกกัน

โปรดจำไว้ว่า แม้ว่าระบบแชทสดของคุณจะไม่ได้รวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ แต่ระบบก็ควรรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้คุณมีสภาพแวดล้อมแบบ end-to-end มากขึ้นสำหรับการติดตามข้อมูล นอกจากนี้ยังควรทราบคุณสมบัติที่คุณต้องการ คุณสมบัติทั่วไป ได้แก่ :

• คำตอบสำเร็จรูป: คำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อประหยัดเวลาในการตอบลูกค้าของคุณ
• ฐานความรู้: เข้าถึงเอกสารที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการสนับสนุน
• การสร้างตั๋ว: ตัวเลือกการสร้างตั๋วเมื่อต้องส่งคำขอบริการ
• การให้คะแนนและบทวิจารณ์: ความสามารถสำหรับลูกค้าในการเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการแชทสดของพวกเขา
• การติดตามผู้เยี่ยมชม: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหน้าที่ลูกค้าของคุณเคยเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• การวิเคราะห์: ภาพรวมประสิทธิภาพของพนักงานและแนวโน้มของลูกค้า
• แท็กแชทและคำหลัก: เพื่อช่วยคุณค้นหาคำตอบทั่วไปสำหรับคำถาม
• ความยืดหยุ่น: เข้าถึงแดชบอร์ดและแอพมือถือสำหรับตรวจสอบขณะเดินทาง
• คุณสมบัติการแปล: ความสามารถในการรองรับลูกค้าในหลายภาษา
• การบันทึกแชท: ที่เก็บข้อมูลสำหรับการสนทนาแชทและการส่งออกข้อมูล
• การถ่ายโอนแชท: ความสามารถในการส่งการแชทไปยังสมาชิกคนอื่น ๆ ของพนักงาน

โซลูชันแชทสดยอดนิยมบางส่วน ได้แก่:

LiveChat

อาจเป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่รู้จักกันดีที่สุดในปัจจุบัน LiveChat ปรับปรุงตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยการวางวิดเจ็ตการแชทอย่างง่ายบนไซต์ของคุณ มีบริษัทหลายพันแห่งที่ใช้หน้าต่างแชทนี้อยู่แล้วในปัจจุบัน

LiveChat ปรับแต่งได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยวิธีการมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์การแชทออนไลน์ของคุณโดยอิงจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถคัดเลือกลีดด้วย AI อัตโนมัติ เข้าถึงชุดฟีเจอร์แชทสดสำหรับการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า และรับรองว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีประสบการณ์การแชทที่ใช้งานง่าย พร้อมแบ็กเอนด์ที่สะดวกสบาย

ราคาเริ่มต้นที่ 16 เหรียญต่อเดือนต่อตัวแทนเมื่อคุณชำระเงินเป็นรายปี ช่องทางการสื่อสารมีค่าใช้จ่าย 33 เหรียญต่อเดือนและแพ็คเกจ Enterprise ด้วย

HubSpot

โซลูชันอื่นที่รู้จักกันดีสำหรับปรับปรุงเวิร์กโฟลว์แชทสดของคุณ HubSpotข้อเสนอแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการกำหนดเส้นทางและการจัดการการสนทนา คุณสามารถเข้าถึงโซลูชัน CRM ในตัว และผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย เช่น Facebook และ Shopify. นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนเครื่องมือ AI เพื่อช่วยสนับสนุนทีมสนับสนุนของคุณ

HubSpot มาพร้อมกับการแจ้งเตือนสำหรับรูปแบบการสื่อสารต่างๆ รวมถึงการถอดเสียงแชท การสนับสนุนการแชทเชิงรุก และเครื่องมือที่มีค่ามากมายสำหรับการวิเคราะห์ คุณยังสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้เหมาะกับบุคลิกและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

HubSpotโซลูชันของยังทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบควบคู่ไปกับตัวเลือกช่องทางการสื่อสารอื่นๆ จากบริษัท การกำหนดราคาเริ่มต้นด้วยแผน "ฟรีตลอดไป" สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ราคาที่แน่นอนของแผนพรีเมียมของคุณจะขึ้นอยู่กับว่า HubSpot “ฮับ” ที่คุณเลือก ตัวเลือกเริ่มต้นที่ $ 45 ต่อเดือน

ถูกใจผู้ใช้

ตัวเลือกการแชทที่ยอดเยี่ยมอีกตัวเลือกหนึ่งหากคุณไม่ต้องการพึ่งพา WhatsApp และ Facebook messenger สำหรับคำเชิญแชทของคุณ ถูกใจผู้ใช้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเติบโตของแบรนด์ โซลูชันสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือแชทอื่นๆ สำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ และได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางความเป็นส่วนตัวและการป้องกันล่าสุดทั่วโลก รวมถึง GDPR

Userlike มาพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญมากมาย รวมถึงการส่งต่อบริบท เพื่อให้คุณสามารถย้ายเข้าformatไอออนตลอดช่องทางการสนับสนุนของคุณและให้ผู้ใช้ได้รับ in . ทั้งหมดformatที่พวกเขาต้องการเมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มแชทของคุณ

มีตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับการออกแบบโซลูชันการแชทของคุณ และคุณยังสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะเฉพาะของทีมขายของคุณ ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะให้เวลาในการตอบกลับที่ดีเยี่ยม ราคาเริ่มต้นด้วยแพ็คเกจฟรีสำหรับผู้ใช้เพียงคนเดียว หลังจากนั้น คุณจะใช้จ่ายประมาณ 90 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 4 คน และราคาจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนที่นั่งและฟีเจอร์

การลงทุนในการแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดและแผนที่ครอบคลุมสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าทางออนไลน์สามารถทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นได้ ด้วยการผสานรวมสำหรับโซเชียลมีเดีย ช่องต่างๆ เช่น WordPress และอื่นๆ เครื่องมือแชทสดจะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราความพึงพอใจในโลกดิจิทัลได้

ไม่ว่าคุณจะเลือกบริการจาก Zendesk หรือ LiveChatมีเครื่องมือมากมาย โดยแต่ละเครื่องมือมีการปรับแต่งเฉพาะ ก่อนการแชท และคุณสมบัติการวิเคราะห์ของตัวเอง เมื่อแชทสดได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ดูเหมือนว่าในที่สุดทุกบริษัทจะต้องพิจารณาลงทุนในโซลูชันแชทสดชั้นนำตัวใดตัวหนึ่ง