लाइव चैट क्या है? पूरी गाइड

लाइव चैट क्या है, और आज यह ग्राहक सेवा का सबसे लोकप्रिय रूप क्यों उपलब्ध है?

सीधे शब्दों में कहें तो लाइव चैट व्यवसायों के लिए एक त्वरित संदेश एप्लिकेशन के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है। संपर्क केंद्र या सेवा प्रतिनिधि कॉल पर कनेक्ट होने के बजाय, मैसेंजर-आधारित समर्थन कतार के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं।

कुछ अध्ययनों के अनुसार, 79% व्यवसायों का मानना ​​है कि लाइव चैट के परिणामों को लागू करने से बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों की वफादारी और राजस्व में वृद्धि होती है।

लाइव चैट मूल्यवान है क्योंकि यह ग्राहक की ओर से न्यूनतम प्रयास के साथ जितनी जल्दी हो सके ग्राहकों की मांगों को पूरा करने में मदद करता है। विशेष रूप से, लाइव चैट ग्राहकों को उन कंपनियों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है, जिनके साथ वे सबसे अधिक सहज महसूस करते हैं।

लाइव चैट क्या है?

लाइव चैट मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर का एक रूप है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा अपने लक्षित दर्शकों के साथ संचार की सीधी रेखा बनाने के लिए किया जाता है। आमतौर पर, ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता पेशेवरों के पास मैसेजिंग सिस्टम के बैक-एंड तक पहुंच होगी, जहां वे एक साथ कई वार्तालापों का प्रबंधन कर सकते हैं और प्रतिक्रियाओं को कतारबद्ध कर सकते हैं।

लाइव चैट तेजी से आपके लक्षित दर्शकों से जुड़ने के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक के रूप में उभर रहा है, और यह आमतौर पर सीएक्स पर्यावरण द्वारा उपयोग की जाने वाली मौजूदा तकनीक में एम्बेड होता है। उदाहरण के लिए, कई सीआरएम समाधान और संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर विकल्प लाइव-चैट कार्यक्षमता के साथ आते हैं।

विशेष रूप से, लाइव चैट आपकी वेबसाइट में चैट बॉट को लागू करने के समान नहीं है। चैट बॉट ग्राहकों को स्वयं सेवा के माध्यम से उनकी समस्याओं को हल करने का एक तरीका प्रदान करता है। सिस्टम द्वारा एक्सेस की जा सकने वाली मौजूदा सामग्री के आधार पर प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएं दी जाती हैं। लाइव चैट में, बातचीत के प्रबंधन के लिए एक इंसान जिम्मेदार होता है।

अध्ययनों के अनुसार, लाइव चैट समर्थन में किसी भी चैनल (92%) की उच्चतम ग्राहक संतुष्टि रेटिंग है, और 79% ग्राहकों का कहना है कि वे इस सेवा के तत्काल समर्थन को पसंद करते हैं।

लाइव चैट कैसे काम करता है?

लाइव चैट तकनीक कई तरह के प्रारूपों में उपलब्ध है। कुछ कंपनियाँ लाइव चैट को एक स्टैंडअलोन सेवा के रूप में एक्सेस करती हैं, जिसे SaaS प्रदाता से डाउनलोड करके अपनी वेबसाइट पर लागू किया जा सकता है। यह कुछ छोटे ब्रांडों के लिए एक आम विकल्प है।

अन्य परिदृश्यों में, लाइव चैट एप्लिकेशन संपर्क केंद्र के साथ एक सेवा (CCaaS) पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में वितरित किए जाते हैं, और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) or सहायता केंद्र तकनीकी। कुछ वेबसाइट निर्माता और ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर समाधान भी लाइव चैट एक्सेस के साथ आते हैं।

लाइव चैट ऐप्स आपकी वेबसाइट या एप्लिकेशन में एक विजेट एम्बेड करके काम करते हैं, जो ग्राहकों को उसी तरह की बातचीत खोलने की अनुमति देता है जैसे वे फेसबुक या इसी तरह के प्लेटफॉर्म पर चैट शुरू करते हैं। कई सेवाएं कंपनियों को अपने चैट ऐप को उनके रंगों और लोगो के साथ ब्रांड करने की अनुमति देंगी।

चैट ऐप पर आने वाले लोग टेक्स्ट टाइप कर सकते हैं, फाइल अटैच कर सकते हैं और इमोजी भी शेयर कर सकते हैं। कुछ मामलों में, चैट वार्तालाप को फ़ोन या वीडियो कॉल में स्थानांतरित करना भी संभव हो सकता है। चैट सेवा के दूसरी ओर के ऑपरेटर के पास सिस्टम के अपने पक्ष में अधिक क्षमताएं और शक्तियां हैं।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कर सकते हैं:

• एक डैशबोर्ड में अनेक चैट वार्तालाप देखें
• कुछ मामलों में वेबसाइटों पर ग्राहकों की बातचीत और गतिविधियों को ट्रैक करें
• चैट जानकारी को CRM या ईमेल पारिस्थितिकी तंत्र से प्राप्त जानकारी के साथ संयोजित करें
• ग्राहकों को जल्द से जल्द जवाब देने के लिए “डिब्बाबंद” प्रतिक्रियाएँ बनाएँ
• मॉडरेटर क्षमताओं वाले ग्राहकों को "प्रतिबंधित करें"
• अंतर्निहित सेवाओं का उपयोग करके प्रतिक्रिया और समीक्षा के लिए पूछें
• यदि उपयोगकर्ता वेबसाइट का सदस्य है तो पिछले चैट इतिहास देखें
• ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में मूल्यवान विश्लेषण और अंतर्दृष्टि तक पहुंचें

लाइव चैट टूल कम्पनियों को अपने लक्षित दर्शकों के साथ संवाद करने का एक तरीका प्रदान करते हैं, तथा ग्राहक यात्रा के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी पर नज़र रखने का अवसर भी प्रदान करते हैं।

ग्राहक वार्तालाप कैसे काम करता है, इस बारे में अधिक जानने के लिए लाइव चैट टूल से एकत्रित अंतर्दृष्टि उत्कृष्ट हैं।

व्यापार लाइव चैट का उपयोग कैसे करें

लाइव चैट टूल का मुख्य कार्य तकनीकी सहायता या ग्राहक सेवा उपकरण के रूप में है। ऐसी दुनिया में जहाँ ग्राहक पहले से कहीं ज़्यादा व्यस्त हैं, वे अपने प्रश्नों के लिए तुरंत जवाब चाहते हैं। एक त्वरित लाइव चैट टूल तेज़ परिणाम देने का एक बेहतरीन तरीका है, साथ ही एजेंटों को व्यक्तिगत स्पर्श के लिए ग्राहक के बारे में जानकारी तक पहुँचने के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करता है।

लाइव चैट टूल का उपयोग करने के कुछ अलग तरीके हैं, आपको सबसे आम विकल्प यह तय करना होगा कि आपकी सेवा होने वाली है या नहीं:

• प्रोएक्टिव: सक्रिय लाइव चैट तकनीक के साथ, आप देख सकते हैं कि कोई ग्राहक आपकी साइट पर कब आता है, और उन्हें यह बताते हुए एक स्वचालित संदेश भेज सकते हैं कि आप सहायता के लिए उपलब्ध हैं। यह एक बिक्री सहायक से पूछने के समान है कि क्या आपको वास्तविक दुनिया में खरीदारी करते समय किसी चीज़ की आवश्यकता है। अगर कोई ग्राहक कुछ मांगता है तो दूसरी तरफ एक लाइव चैट एजेंट को अलर्ट कर दिया जाएगा।
• प्रतिक्रियाशील: इस पद्धति के साथ, आप ग्राहक की ओर से चैट शुरू करने की प्रतीक्षा करते हैं। वेबसाइट पेज के निचले कोने में एक विजेट होगा, जो आपके ग्राहक को बताएगा कि यदि आवश्यक हो तो वे सहायता के लिए आप तक पहुंच सकते हैं। यह ग्राहकों को उनकी सेवा पर अधिक नियंत्रण देता है।

जबकि प्रतिक्रियाशील समाधान बहुत सारे ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, इस दृष्टिकोण का उपयोग करने का मतलब यह हो सकता है कि आप लंबी अवधि में बिक्री खो देंगे। समस्या या प्रश्न वाला प्रत्येक ग्राहक चैट शुरू नहीं करना चाहेगा, और हो सकता है कि कुछ ग्राहक आपका चैट बॉक्स न देखें।

दूसरी ओर, एक सक्रिय समाधान आपके ग्राहकों की अधिक संख्या में शीघ्रता से पहुंचने की संभावनाओं को बेहतर बनाता है, लेकिन आप उन ग्राहकों को परेशान करने का जोखिम भी उठाते हैं जो आपके स्टोर पर खरीदारी करते समय या आपकी वेबसाइट की खोज करते समय विचलित नहीं होना चाहते हैं।

अधिकांश कंपनियों के लिए सबसे अच्छी रणनीति यह होगी कि आप अपने लक्षित दर्शकों के बारे में पहले से मौजूद ज्ञान के आधार पर अपने विकल्पों पर विचार करें। आपकी ग्राहक प्रोफ़ाइल और अंतर्दृष्टि आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि ग्राहक सक्रिय या प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण पसंद करते हैं या नहीं। आप अपने दर्शकों को विभाजित भी कर सकते हैं और प्रत्येक समूह के साथ अलग-अलग दृष्टिकोण अपना सकते हैं।

लाइव चैट ऐप्स के लाभ

आपका लाइव चैट ऐप केवल संचार के लिए एक उपकरण नहीं है, यह ग्राहक अनुभव के अवसरों के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण समाधान है। लाइव चैट के साथ, आप अपने दर्शकों तक उस समय पहुंच सकते हैं, जब उन्हें आपकी सबसे अधिक आवश्यकता हो, और प्रतियोगिता से एक कदम आगे रहने के अपने अवसरों में सुधार करें।

आइए नजर डालते हैं लाइव चैट के कुछ प्रमुख फायदों पर:

• गति: ग्राहकों के 71% विश्वास है कि किसी सेवा दल की तीव्र प्रतिक्रिया का उनके ग्राहक अनुभव पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। लाइव चैट आपको किसी प्रश्न का तुरंत उत्तर देने की अनुमति देता है, भले ही आप अपने ग्राहक को यह बताने के लिए एक स्वचालित प्रतिक्रिया भेजें कि आप वहां हैं और उन्हें जो कुछ भी चाहिए उस पर काम कर रहे हैं।
• ग्राहक अधिग्रहण: सक्रिय लाइव चैट समर्थन आपके दर्शकों तक पहुंचने और उन्हें रूपांतरित होने के लिए मनाने का एक शानदार तरीका हो सकता है। कुछ अध्ययन उपभोक्ताओं को चैट का उपयोग करने का सुझाव देते हैं 2.8 गुना अधिक होने की संभावना है उन लोगों की तुलना में परिवर्तित करने के लिए जो नहीं करते हैं।
• ग्राहक संबंधों: एक अच्छी लाइव चैट रणनीति आपको अपने लक्षित दर्शकों के साथ गहरे स्तर पर जुड़ने में मदद कर सकती है। यह बिक्री करने और वफादार ग्राहकों को लंबे समय तक अर्जित करने की आपकी संभावनाओं को बेहतर बनाता है।
• कम दोहराव: लाइव चैट एजेंटों को इस बात का इतिहास प्रदान करती है कि उनका ग्राहक किस बारे में पूछ रहा है, भले ही बातचीत किसी अन्य स्टाफ सदस्य को दी गई हो। इससे बातचीत के संदर्भ का ट्रैक रखना आसान हो जाता है, इसलिए आपके ग्राहक को खुद को दोहराने की आवश्यकता नहीं होती है।
• उत्पादकता: जबकि एक एजेंट एक समय में केवल एक फोन कॉल का प्रबंधन कर सकता है, एक बार में कई लाइव चैट वार्तालापों को संभालना संभव है, जिससे आपके एजेंट तीव्र गति से अधिक चिंताओं को दूर कर सकें। इसका मतलब यह हो सकता है कि आप बेहतर व्यावसायिक परिणामों के साथ समाप्त हो सकते हैं।
• लगातार समर्थन: लाइव चैट आपको मानव एजेंटों को चैट बॉट के साथ संयोजित करने की अनुमति देता है, जिससे आप चौबीसों घंटे अधिक सहायता प्रदान कर सकते हैं। जब आपके स्थानीय एजेंट उपलब्ध नहीं होते हैं, तो आप अपने लिए कुछ लाइव चैट वार्तालापों को प्रबंधित करने के लिए दूरस्थ कर्मचारियों को भी नियुक्त कर सकते हैं।
• प्रतिस्पर्धात्मकता: लाइव चैट सुनिश्चित करती है कि आप अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के चैनलों पर अधिक सेवा प्रदान कर सकते हैं। इससे प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होना और अपने ग्राहक को यह दिखाना आसान हो जाता है कि आपके मन में उनकी ज़रूरतें हैं।
• व्यापार अंतर्दृष्टि: लाइव चैट समाधान आपको अपने लक्षित दर्शकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का एक आसान तरीका प्रदान कर सकता है। आप जितनी अधिक जानकारी एकत्र करेंगे, आप अपने ग्राहक, उनकी प्राथमिकताओं और आप उन्हें सर्वोत्तम सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं, इसके बारे में उतना ही अधिक जान पाएंगे।

लाइव चैट कितनी कारगर है?

ग्राहक सेवा के लिए लाइव चैट एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है। सही तकनीक के साथ, आप अपने ग्राहकों को उनके लिए उपयुक्त चैनल पर सेवा देने में सक्षम होंगे, और आपकी व्यावसायिक उत्पादकता को टर्बोचार्ज करेंगे। कुछ मामलों में, एक लाइव चैट समाधान आपको बचा सकता है 17% और 30% के बीच अकेले फोन कॉल सेवा का उपयोग करने की तुलना में आपके संसाधनों और लागतों पर।

आपकी कंपनी के लिए लगभग तीन से पांच के कारक द्वारा रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए व्यावसायिक लाइव चैट दिखाया गया है। इसके अतिरिक्त, आप अपने ROI को 6000% तक बढ़ा सकते हैं।

सफलता की कुंजी यह सुनिश्चित करना है कि आपके पास सही रणनीति है। केवल लाइव चैट टूल को चुनना और इंस्टॉल करना ही पर्याप्त नहीं है, आपको यह भी करना होगा:

• नई सेवा नीतियां बनाएं: सेवा नीतियां बनाना सुनिश्चित करेगा कि आपकी टीम के सदस्य आपके लक्षित दर्शकों की सेवा करते समय समान दिशानिर्देशों और नियमों का पालन करें।
• सुरक्षा लागू करें: निर्धारित करें कि आप उद्योग मानकों के अनुरूप बने रहने के लिए अपने लक्षित दर्शकों द्वारा प्रदान किए गए डेटा को कैसे एकत्र और प्रबंधित करने जा रहे हैं।
• प्रशिक्षण प्रदान: सुनिश्चित करें कि आपकी टीम के सदस्य आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी लाइव चैट तकनीक का उपयोग करने के तरीके के बारे में अप-टू-डेट हैं।

लाइव चैट तकनीक: आपकी सीएक्स रणनीति के लिए विकल्प

जैसा कि ऊपर बताया गया है, लाइव चैट की बढ़ती मांग के कारण विभिन्न विक्रेताओं की ओर से संभावित लाइव चैट पेशकशों की संख्या में वृद्धि हुई है। सबसे पहले, लाइव चैट सेवा चुनते समय, आपको यह तय करना होगा कि क्या आप चाहते हैं कि आपका समाधान आपके ग्राहक सेवा टूल, जैसे कि CRM, हेल्पडेस्क या CCaaS इकोसिस्टम का हिस्सा हो, या आप तकनीक को अलग से लागू करना चाहते हैं।

ध्यान रखें, भले ही आपका लाइव चैट सिस्टम अन्य टूल में अंतर्निहित न हो, फिर भी इसे आपकी मौजूदा तकनीक के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए ताकि आपके पास डेटा ट्रैकिंग के लिए एक अधिक संपूर्ण वातावरण हो सके। यह जानने लायक भी है कि आप किन विशेषताओं की तलाश करने जा रहे हैं। सामान्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• पूर्वनिर्मित प्रतिक्रियाएँ: अपने ग्राहकों को उत्तर देते समय समय बचाने के लिए पूर्व-निर्मित प्रतिक्रियाएँ
• नॉलेजबेस: समर्थन के लिए उपयोगी दस्तावेजों के व्यापक चयन तक पहुंच
• टिकट निर्माण: टिकट निर्माण विकल्प जब एक सेवा अनुरोध को पारित करने की आवश्यकता होती है
• रेटिंग और समीक्षाएं: ग्राहकों के लिए उनकी लाइव चैट सेवा के बारे में प्रतिक्रिया देने की क्षमता
• विज़िटर ट्रैकिंग: आपके ग्राहकों द्वारा आपकी वेबसाइट पर देखे गए पृष्ठों की जानकारी
• विश्लेषिकी: कर्मचारी प्रदर्शन और ग्राहक प्रवृत्तियों का एक सिंहावलोकन
• चैट टैग और कीवर्ड: प्रश्नों के सामान्य उत्तर खोजने में आपकी सहायता करने के लिए
• लचीलापन: चलते-फिरते निगरानी के लिए मोबाइल डैशबोर्ड और ऐप्स तक पहुंच
• अनुवाद सुविधाएँ: कई भाषाओं में ग्राहकों का समर्थन करने की क्षमता
• चैट लॉगिंग: चैट वार्तालाप और डेटा निर्यात के लिए संग्रहण
• चैट ट्रांसफर: स्टाफ के अन्य सदस्यों को चैट भेजने की क्षमता

कुछ सबसे लोकप्रिय लाइव चैट समाधानों में शामिल हैं:

LiveChat

संभवत: आज उपलब्ध सबसे प्रसिद्ध लाइव चैट सॉफ्टवेयर, LiveChat आपकी साइट पर एक साधारण चैट विजेट रखकर आपके वेबसाइट विज़िटर के लिए ग्राहक सहायता विकल्पों को बढ़ाता है। आज हजारों कंपनियां पहले से ही इस चैट विंडो का उपयोग कर रही हैं।

LiveChat आपके ई-कॉमर्स ब्रांड के आधार पर आपके ऑनलाइन चैट अनुभवों को बढ़ाने के कई तरीकों के साथ, आश्चर्यजनक रूप से अनुकूलन योग्य है। आप AI ऑटोमेशन के साथ लीड को क्वालिफाई कर सकते हैं, एनालिटिक्स और कस्टमर एंगेजमेंट के लिए लाइव चैट फीचर सेट एक्सेस कर सकते हैं, और सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके सपोर्ट एजेंटों के पास सुविधाजनक बैकएंड के साथ उपयोग में आसान चैट अनुभव हो।

जब आप सालाना भुगतान करते हैं तो मूल्य निर्धारण प्रति एजेंट $16 प्रति माह से शुरू होता है। संचार चैनल $33 प्रति माह और एक एंटरप्राइज़ पैकेज पर एक स्थान के साथ आता है।

HubSpot

अपने लाइव चैट वर्कफ़्लो को बढ़ाने के लिए एक और प्रसिद्ध समाधान, HubSpotकी लाइव चैट पेशकश बातचीत को रूट करने और प्रबंधित करने के लिए उपकरणों के एक व्यापक सेट के रूप में आती है। आप एक अंतर्निहित सीआरएम समाधान तक पहुंच सकते हैं, और मौजूदा टूल की एक श्रृंखला के साथ एकीकृत कर सकते हैं, जैसे कि फेसबुक और Shopify. आपकी सहायता टीम को सशक्त बनाने में मदद करने के लिए AI टूल का भी समर्थन है।

HubSpot संचार के विभिन्न रूपों के साथ-साथ चैट ट्रांसक्रिप्ट, सक्रिय चैट समर्थन, और एनालिटिक्स के लिए कई मूल्यवान टूल के लिए नोटिफिकेशन के साथ आता है। आप अपने ब्रांड के व्यक्तित्व और छवि के अनुरूप अपने चैट विजेट को कस्टमाइज़ भी कर सकते हैं।

HubSpotका समाधान कंपनी के अन्य संचार चैनल विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला के साथ भी पूरी तरह से काम करता है। मूल्य निर्धारण छोटी कंपनियों के लिए "हमेशा के लिए मुफ़्त" योजना के साथ शुरू होता है। आपकी प्रीमियम योजना की सटीक कीमत इस पर निर्भर करेगी कि HubSpot "हब" आप चुनते हैं। विकल्प $45 प्रति माह से शुरू होते हैं।

Userlike

एक और बेहतरीन चैट विकल्प यदि आप केवल व्हाट्सएप पर भरोसा नहीं करना चाहते हैं और Facebook messenger आपके चैट आमंत्रणों के लिए, Userlike बढ़ते ब्रांडों के लिए बहुत अच्छा है। समाधान कई उपयोग मामलों के लिए अन्य चैट टूल के साथ एकीकृत हो सकता है, और इसे जीडीपीआर सहित दुनिया भर में नवीनतम गोपनीयता और सुरक्षा दिशानिर्देशों के अनुरूप बनाया गया है।

यूजरलाइक में कई महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं, जिनमें संदर्भ अग्रेषण भी शामिल है, जिससे आप अपने समर्थन चैनल में सूचना स्थानांतरित कर सकते हैं और जब कोई ग्राहक आपके चैट बटन पर क्लिक करता है, तो उसे वह सभी सूचना प्रदान कर सकते हैं जिसकी उसे आवश्यकता होती है।

आपके चैट समाधान के डिज़ाइन के लिए कस्टमाइज़ेशन विकल्प हैं, और आप अपनी बिक्री टीम के अद्वितीय कौशल के आधार पर रूटिंग नियम भी सेट कर सकते हैं, इसलिए आपको एक बढ़िया प्रतिक्रिया समय देने की अधिक संभावना है। मूल्य निर्धारण सिर्फ एक उपयोगकर्ता के लिए एक मुफ्त पैकेज के साथ शुरू होता है। उसके बाद, आप 90 उपयोगकर्ताओं के लिए प्रति माह लगभग £4 खर्च करेंगे, और सीटों की संख्या और सुविधाओं के आधार पर कीमतों में वृद्धि होगी।

लाइव चैट में निवेश

सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर और ऑनलाइन ग्राहकों से जुड़ने की एक व्यापक योजना वास्तव में आपके व्यवसाय को विशिष्ट बना सकती है। सोशल मीडिया के लिए एकीकरण के साथ, वर्डप्रेस जैसे चैनल, और बहुत कुछ, एक लाइव चैट टूल सुनिश्चित कर सकता है कि आप डिजिटल दुनिया में अपनी संतुष्टि दर को बढ़ा सकते हैं।

चाहे आप Zendesk से कोई सेवा चुनें या LiveChat, वहाँ बहुत सारे उपकरण हैं, जिनमें से प्रत्येक का अपना विशिष्ट अनुकूलन, चैट-पूर्व और विश्लेषण सुविधाएँ हैं। जैसे-जैसे लाइव चैट तेजी से लोकप्रिय होती जा रही है, ऐसा लगता है कि सभी कंपनियों को अंततः शीर्ष लाइव चैट समाधानों में से एक में निवेश करने पर विचार करना होगा।