कभी-कभी "डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद”, हेल्प डेस्क टूल ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा तकनीक का एक रूप है, जिसे कंपनियों को अपने ग्राहकों का समर्थन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हेल्प डेस्क समाधान ट्रैकिंग टूल और रिपोर्टिंग सिस्टम से लेकर स्वचालित वर्कफ़्लोज़ तक, ग्राहक यात्रा में संदर्भ और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के उद्देश्य से कई सुविधाएँ प्रदान करते हैं।
हेल्प डेस्क सॉल्यूशन के साथ, कंपनियां अपने हर काम में यूजर एक्सपीरियंस को सबसे पहले रखकर खुद को प्रतिस्पर्धा से अलग कर सकती हैं। अक्सर, हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर ग्राहक अनुभव के लिए अन्य आवश्यक टूल के साथ एकीकृत होता है और उनके साथ काम करता है, जैसे सीआरएम और संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकी।
यहां हेल्प डेस्क के लिए आपकी एक्सेस गाइड है, और यह आपके व्यवसाय के लिए क्यों आवश्यक हो सकता है।
हेल्प डेस्क क्या है?
सीधे शब्दों में कहें तो हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर का एक टुकड़ा है जिसका उपयोग किसी भी व्यावसायिक परिदृश्य में ग्राहक अनुभव रणनीति को एकीकृत और बढ़ाने के लिए किया जाता है। आपके द्वारा चुनी गई सेवा के आधार पर ये टूल कई प्रकार की सुविधाओं के साथ आते हैं, लेकिन हेल्प डेस्क की क्षमताएं हमेशा टीम की दक्षता में सुधार लाने और ग्राहकों को प्रसन्न करने पर केंद्रित होती हैं।
आज, जब ग्राहक अनुभव को किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण विभेदक कारक मानते हैं, तो हेल्प डेस्क को आपके लक्षित दर्शकों को प्रसन्न करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक माना जाता है। आधुनिक दुनिया में एक हेल्प डेस्क आमतौर पर सास समाधान के रूप में पेश की जाने वाली क्लाउड-आधारित सेवा होगी, लेकिन सॉफ्टवेयर के अन्य रूपों को भी खोजना संभव है।
अपने सरलतम रूप में, हेल्प डेस्क ईमेल, फोन और मैसेजिंग ऐप के माध्यम से आने वाले ग्राहकों के अनुरोधों को स्वीकार कर सकते हैं और टिकट बना सकते हैं जो ग्राहक सहायता की प्रगति को ट्रैक करते हैं। अधिकांश टूल मैसेजिंग और संचार टूल के साथ ग्राहक टिकटों का जवाब देने में टीमों का भी समर्थन करेंगे।
हेल्प डेस्क सेवा की विशेषताएं क्या हैं?
आप कितना खर्च करने को तैयार हैं, और आप किस तरह की तकनीक में निवेश कर रहे हैं, इसके आधार पर हेल्प डेस्क की विशेषताएं अक्सर भिन्न हो सकती हैं। हालांकि प्रत्येक ऐप के बीच भिन्नताएं होती हैं, एक मजबूत हेल्प डेस्क की कुछ सबसे सामान्य विशेषताएं शामिल:
- ओमनीचैनल समर्थन: ओमनीचैनल समर्थन का अर्थ यह सुनिश्चित करना है कि आपकी टीम के सदस्य ग्राहकों से जुड़ सकें और ईमेल और एसएमएस से लेकर सोशल मीडिया, वेब पोर्टल्स, चैट और फोन कॉल तक कई चैनलों पर बातचीत को ट्रैक कर सकें।
- अनुकूलन: यह अक्सर आपके क्लाइंट पोर्टल के लिए एक कस्टम URL के साथ आपके हेल्प डेस्क वातावरण को अनुकूलित करने में सक्षम होने में मदद करता है, और आपके व्यवसाय को प्रदर्शित करने में मदद करने के लिए ब्रांडिंग करता है।
- टिकट प्रबंधन: टिकट प्रबंधन किसी भी हेल्प डेस्क की सबसे सामान्य विशेषताओं में से एक है। एक अच्छा हेल्प डेस्क टूल आपके एजेंटों को आपके सभी ग्राहक प्रश्नों को एक इंटरफ़ेस में देखने की अनुमति देता है, और सही एजेंटों के लिए टिकटों की रूटिंग को स्वचालित करता है।
- विश्लेषक: आपके हेल्प-डेस्क सॉफ़्टवेयर के लिए गहन विश्लेषण आवश्यक हैं, क्योंकि वे आपको महत्वपूर्ण प्रदर्शन विवरण और ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स में अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम होंगे। आपको ग्राहकों की संतुष्टि के लिए CSAT से लेकर आसान-से-पालन करने वाले डैशबोर्ड पर पहले संपर्क समाधान तक सब कुछ ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए।
- स्वचालन: ऑटोमेशन अधिकांश हेल्प डेस्क का एक अनिवार्य हिस्सा बनता जा रहा है। आपके सॉफ़्टवेयर में स्वचालन ग्राहकों को कार्यालय से बाहर ऑटोरेस्पोन्डर भेजने से लेकर आपके एजेंटों तक पहुँचने का प्रयास करने से लेकर सामान्य समस्याओं को हल करने के तरीके पर स्वचालित सुझाव देने वाले एजेंटों को प्रदान करने की अनुमति दे सकता है।
- एकीकरण: RSI सबसे अच्छा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर आपकी टीमों द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले टूल के साथ निर्बाध रूप से काम करने की आवश्यकता है। स्लैक जैसे सहयोग टूल से लेकर ईकॉमर्स ऐप्स जैसे हर चीज़ के लिए एकीकरण आवश्यक हो सकता है Shopify.
- स्वयं सेवा: आज के ग्राहक स्व-सेवा सुविधाओं की सहायता से अपनी समस्याओं को हल करने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, ट्यूटोरियल और यहां तक कि चैट बॉट आपको स्वयं-सेवा विकल्प प्रदान करने में मदद करेंगे।
- सहयोगी उपकरण: जटिल समर्थन मुद्दों पर टीमों को एक साथ काम करने की अनुमति देने वाले सहयोग उपकरण अत्यंत उपयोगी हो सकते हैं। चैट कार्यक्षमता, फ़ाइल साझाकरण, वीडियो मीटिंग और इसी तरह के टूल के साथ हेल्प डेस्क देखें।
हेल्प डेस्क का उद्देश्य क्या है?
एक हेल्प डेस्क बिल्कुल वैसा ही है जैसा यह लगता है - एक वर्चुअल सॉफ्टवेयर सॉल्यूशन जो उन लोगों की सहायता के लिए बनाया गया है जिन्हें इसकी आवश्यकता है। आज के तेज-तर्रार डिजिटल परिदृश्य में अधिकांश ग्राहक-सामना करने वाली टीमों में सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाए रखने के लिए कई लोग एक ही समय में कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ बातचीत करेंगे।
दुर्भाग्य से, जब ग्राहक सेवा कई ईमेल खातों और उपकरणों में होती है, तो बातचीत का ट्रैक रखना और यह निर्धारित करना मुश्किल होता है कि किन समस्याओं का समाधान किया गया है। हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर आपकी सहायता टीम और ग्राहकों के बीच सभी इंटरैक्शन को एक ही स्थान पर लाने में मदद करता है।
यह ऑल-इन-वन वातावरण क्रॉस-रेफरेंस और ट्रैक करना आसान बनाता हैformatप्रत्येक ग्राहक के बारे में अधिक प्रासंगिक और सुसंगत अनुभव के लिए। हेल्प डेस्क ग्राहकों के अनुरोधों के माध्यम से व्यवस्थित करना और क्रमबद्ध करना आसान बनाता है, सेवा टिकटों के प्रवाह को आपके समर्थन प्रणाली में वर्गीकृत करता है, और एजेंटों को सही प्रशिक्षण या ज्ञान के साथ सही टिकट प्रदान करता है।
हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर समाधान के साथ, व्यवसाय के नेता आपकी टिकट प्रणाली को साफ और व्यवस्थित रख सकते हैं, एजेंटों को प्रत्येक ग्राहक के बारे में प्रासंगिक डेटा प्रदान कर सकते हैं, और अवधि और टिकट स्वामित्व के संदर्भ में सेवा अनुरोध की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
हेल्प डेस्क के क्या लाभ हैं?
हेल्प डेस्क ग्राहकों के अनुभव और ब्रांड की वफादारी को मजबूत करने का एक उपकरण है। आज के उपभोक्ता हर उस संगठन से त्वरित और विश्वसनीय समर्थन की तलाश कर रहे हैं जिसके साथ वे बातचीत करते हैं, और एक हेल्प डेस्क आपको उन अपेक्षाओं का पालन करने की अनुमति देता है।
हेल्प डेस्क से जुड़े कई प्रदर्शन लाभ हैं, लेकिन इस तकनीक के कुछ सबसे महत्वपूर्ण लाभों में आमतौर पर शामिल होंगे:
एक एकीकृत कार्यस्थल
तेजी से, ग्राहक सेवा लाइव चैट और ईमेल से लेकर फोन और एसएमएस मैसेजिंग तक, चैनलों की एक श्रृंखला में वितरित एक सर्वव्यापी अभ्यास बन रही है। ग्राहक अब हर प्लेटफॉर्म पर एक सुसंगत स्तर के समर्थन के साथ एक ओमनीचैनल अनुभव की अपेक्षा करते हैं। हालाँकि, विभिन्न ऐप्स की एक श्रृंखला के साथ इस स्थिरता को वितरित करना जटिल हो सकता है।
एक हेल्प डेस्क वातावरण आपको अपने सभी समर्थन चैनलों को एक ही वातावरण में एकीकृत करने की अनुमति देता है। इससे एक अधिक निर्बाध सर्वव्यापी अनुभव बनाना आसान हो जाता है, और यह सुनिश्चित हो जाता है कि ग्राहकों को एक चैनल से दूसरे चैनल पर जाते समय अपनी समस्या को दोहराना नहीं पड़ेगा।
बेहतर टीम प्रबंधन और उत्पादकता
एक हेल्प डेस्क आपकी ग्राहक सेवा टीम को यह सुनिश्चित करके सहायता कर सकती है कि उनके पास सभी तक पहुंच हैformatउन्हें एक वातावरण में आवश्यकता होती है, लेकिन यह अन्य तरीकों से भी टीमों को सशक्त बना सकता है। हेल्प-डेस्क सिस्टम के साथ, आप टिकट असाइनमेंट जैसे सांसारिक कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सही लोगों को सही एजेंटों को पहली बार भेजा जाता है।
आप अपने टीम के सदस्यों को उनके ईमेल पते के लिए आउट-ऑफ़-ऑफ़िस ऑटोरेस्पोन्डर के साथ समर्थन कर सकते हैं, और अपने सहायता डेस्क के भीतर आंतरिक ज्ञानकोष का निर्माण कर सकते हैं जहां एजेंट संसाधनों और अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं, साथ ही साथ ट्रैकिंग भी कर सकते हैंformatव्यापार के बारे में आयन। टीमों को जोड़े रखने के लिए कुछ हेल्प डेस्क सहयोग टूल के साथ भी आते हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ये टूल बिजनेस लीडर्स को महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के आधार पर कुछ टिकटों को प्राथमिकता देने की अनुमति देते हैं, और उन्हें तुरंत सही कर्मचारियों को सौंपते हैं।
तेज़ और अधिक शक्तिशाली समर्थन
आज के लगभग 80% ग्राहकों का कहना है कि वे कंपनियों से त्वरित प्रतिक्रिया चाहते हैं। यह सभी चैनलों पर सच है। यदि आपकी टीम के सदस्य महत्वपूर्ण ग्राहक को ट्रैक करने की कोशिश कर रहे ऐप्स के बीच लगातार स्विच कर रहे हैंformatआयन, वे एक तेज़ और सार्थक अनुभव देने के लिए संघर्ष करेंगे।
ग्राहकों की बातचीत को एक स्क्रीन में एकत्रित करने के लिए हेल्प डेस्क सिस्टम के साथ, ग्राहकों को तेजी से सहायता प्रदान करना बहुत आसान है। हेल्प डेस्क में ठीक से काम करने वाले टूल आपको उत्पाद और सेवा के मुद्दों के रुझानों को तेज़ी से पहचानने में भी मदद कर सकते हैं, ताकि आप किसी भी क्षण में सबसे अधिक ध्यान देने की मांग करने वाले मुद्दों की जांच कर सकें।
ग्राहकों और टीमों में बेहतर अंतर्दृष्टि
एक हेल्प डेस्क का संरेखित वातावरण केवल टीमों को अधिक उत्पादक नहीं बनाता है; यह व्यापारिक नेताओं और टीमों को महत्वपूर्ण मेट्रिक्स का अधिक सुव्यवस्थित अवलोकन देने में भी मदद करता हैformatआयन एक हेल्प डेस्क टूल मूल्यवान एकत्र कर सकता हैformatग्राहकों के बारे में, व्यापार जगत के नेताओं के लिए ग्राहक यात्रा को समझना आसान बनाता है और कौन से कारक संतुष्टि को प्रभावित करते हैं।
ग्राहक/एजेंट इंटरैक्शन के लिए सुव्यवस्थित परिदृश्य के रूप में टीम के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना भी आसान हो जाता है। आप अपने व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र में रिज़ॉल्यूशन अनुरोधों की मात्रा, प्रकार और रिज़ॉल्यूशन दर को आसानी से ट्रैक करने में सक्षम होंगे, और अपने प्रदर्शन लक्ष्यों के लिए बेंचमार्क सेट कर सकेंगे।
नवाचार के द्वार खोलना
सही ढंग से उपयोग किया गया, एक हेल्प डेस्क आपके व्यवसाय में नवाचार के नए स्तरों को अनलॉक करने के लिए आदर्श उपकरण भी हो सकता है। में महत्वपूर्ण ट्रैक करने के लिए आप इस तकनीक का उपयोग कर सकते हैंformatइस बारे में सोचें कि ग्राहक सेवा की मांग में आपकी सबसे अधिक संभावना कब है, और आपके ग्राहकों द्वारा किस चैनल का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना है।
ये अंतर्दृष्टि आपको दिखाती हैं कि आपको अपने सीएक्स निवेश से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए अपना पैसा कहां खर्च करना चाहिए। हेल्प डेस्क टूल के साथ, आप सेवा के नए तरीकों को भी लागू कर सकते हैं, जैसे कि स्वयं-सेवा समाधान, व्यावहारिक एफएक्यू, ट्यूटोरियल और गाइड के साथ पूर्ण।
आपकी हेल्प डेस्क तकनीक शक्तिशाली AI बॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट के निर्माण का मार्ग भी प्रशस्त कर सकती है, जो आपकी सेवा रणनीति को चलाने में आपकी मदद करने के लिए तैयार हैं।
सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क वातावरण कैसे चुनें
प्रभावी हेल्प डेस्क चुनने के लिए कोई एक-आकार-फिट-सभी रणनीति नहीं है। अधिकांश आधुनिक प्रौद्योगिकी निवेशों की तरह, आज बाजार में दर्जनों बेहतरीन हेल्प डेस्क हैं, और आपके लिए सही हेल्प डेस्क इस बात पर निर्भर करेगा कि आप अपने व्यवसाय में क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं।
आपके हेल्प डेस्क विकल्पों का आकलन करते समय पूछने के लिए कुछ प्रश्न शामिल हैं:
- मेरा बजट क्या है? आपकी सहायता डेस्क की लागत आपकी ज़रूरतों के आधार पर मुफ़्त सेवाओं से लेकर महंगे टूल तक सभी तरह से हो सकती है। इस टूल के लिए आपके पास बजट आवंटित होने की संभावना है, इसलिए अपने आप से पूछें कि आप वास्तविक रूप से कितना खर्च करने को तैयार हैं। याद रखें, मुफ्त हेल्प डेस्क टूल में आमतौर पर कुछ महत्वपूर्ण सीमाएँ होती हैं जिनके बारे में आपको जानकारी होनी चाहिए।
- मेरी कंपनी को किन विशेषताओं की आवश्यकता है? हेल्प डेस्क समाधान सरल टिकट प्रबंधन और संगठन क्षमताओं के अलावा कई अतिरिक्त सुविधाओं के साथ आ सकते हैं। अगर आपको लाइव चैटबॉट बिल्डर या इन-डेप्थ एनालिटिक्स जैसी चीजों तक पहुंच की आवश्यकता है, तो आपको अपने विकल्पों की खोज करते समय इन बातों को ध्यान में रखना होगा।
- क्या यह प्रयोग करने में आसान है? आदर्श हेल्प डेस्क समाधान इतना आसान होना चाहिए कि टीम के सदस्य पहुंच सकें और समझ सकें। आपकी सहायता डेस्क की कार्यक्षमता को समझना जितना कठिन होगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपको गोद लेने में समस्या होगी। याद रखें, मोबाइल और चलते-फिरते कर्मचारियों के लिए आपका हेल्प-डेस्क भी ऐप-रेडी होना चाहिए।
- क्या सहायता उपलब्ध है? एक अच्छा हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर प्रदाता उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। ए से बचें vendया केवल ईमेल समर्थन की पेशकश कर रहे हैं, क्योंकि यह संकेत दे सकता है कि आप अपनी तकनीक के साथ जिन समस्याओं की तलाश कर रहे हैं, उनका त्वरित समाधान प्राप्त करने में सक्षम नहीं हैं। चैट और फ़ोन सहायता अक्सर आवश्यक होती है.
- क्या मुझे किसी एकीकरण की आवश्यकता है? सहायता डेस्क टूल के लिए एकीकरण अक्सर महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि आप उनका उपयोग अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ करेंगे, जैसे संपर्क केंद्र एप्लिकेशन, CRM तकनीक और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग टूल। आपकी हेल्प डेस्क तकनीक जितनी अधिक लचीली होगी, उतना ही बेहतर होगा।
आपको कौन से हेल्प डेस्क को आजमाना चाहिए?
हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम और सर्विस डेस्क समाधान कई आकारों और आकारों में आते हैं। आपके संगठन के लोगों को सीधे IT सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से IT सहायता डेस्क उपकरण हैं। ग्राहक सेवा सहायता डेस्क भी हैं जो आपके ग्राहकों को आईटी सेवा और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।
सही हेल्प डेस्क चुनना जटिल हो सकता है, लेकिन वहाँ कुछ बेहतरीन विकल्प हैं, जैसे:
Freshdesk
सेवा प्रबंधन और टिकटिंग दोनों के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण, फ्रेशडेस्क सुनिश्चित करता है कि आप स्वचालित सूचनाओं, स्वयं-सेवा और उन्नत विश्लेषिकी के साथ अपने एसएलए तक पहुंच सकते हैं। पारिस्थितिकी तंत्र आपको ग्राहक डेटा और ग्राहक प्रश्नों का ट्रैक रखने, अपने कॉल सेंटर के साथ एकीकृत करने और आपकी टीमों को जुड़े रहने के लिए सहयोग उपकरण प्रदान करने में मदद करेगा।
- Freshdesk, आप रास्ते में अपने हेल्प डेस्क एजेंटों का समर्थन करने के लिए निजी नोट्स और आंतरिक चैट के साथ, जिस दर पर आप डेस्क टिकट को संभालते हैं, उस दर में 25% तक सुधार कर सकते हैं। यह हेल्प डेस्क प्रबंधन उपकरण असीमित एजेंटों के लिए एक मुफ्त संस्करण के साथ आता है।
सशुल्क पैकेज $15 प्रति माह से शुरू होते हैं, लेकिन आपको एक omnichannel सेवा अनुभव के लिए कम से कम $49 प्रति माह पैकेज की आवश्यकता होगी।
पेशेवरों 👍
- ITSM और हेल्प डेस्क समर्थन के लिए उत्कृष्ट उपकरण
- एआई एकीकरण और बॉट उपलब्ध हैं
- स्वयं सेवा पोर्टल शामिल
- आपकी सहायता डेस्क टीम के लिए सहयोग उपकरण
- ढेर सारे विश्लेषण और रिपोर्टिंग टूल
विपक्ष 👎
- समर्थन एजेंटों को महारत हासिल करने में कुछ समय लग सकता है
- एक बड़े सहायता केंद्र के लिए महंगा हो सकता है
HubSpot सेवा हब
मार्केटिंग और समर्थन को कारगर बनाने के लिए बनाए गए टूल की व्यापक रेंज का हिस्सा, HubSpot सर्विस हब यह सुनिश्चित करेगा कि आप कुछ ही समय में अपने सेवा स्तर में सुधार कर सकते हैं। यह व्यापक समर्थन समाधान ज्ञान प्रबंधन से लेकर संपूर्ण हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम तक, नियमों की एक श्रृंखला के लिए रूटिंग के साथ आता है।
HubSpotका समाधान मुफ्त क्षमताओं की एक श्रृंखला तक पहुंच प्रदान करता है, जिसमें एक मुफ्त सीआरएम भी शामिल है, जहां आप अपने लक्षित दर्शकों के साथ संबंधों को ट्रैक कर सकते हैं, और जांच सकते हैं कि तकनीकी सहायता ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को कैसे प्रभावित कर रही है। द्वारा दी जाने वाली कुछ सुविधाएँ HubSpot यहां तक कि एक्सेस करने के लिए स्वतंत्र हैं।
यदि आप की पूरी कार्यक्षमता चाहते हैं HubSpot पारिस्थितिकी तंत्र, आपको $45 प्रति माह से शुरू होने वाली मासिक सदस्यता के लिए भुगतान करना होगा।
पेशेवरों 👍
- अन्य उपकरणों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है
- सेवा, बिक्री और मार्केटिंग सुविधाओं की व्यापक रेंज
- सुविधाजनक विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएँ
- व्यापक शुरुआती समर्थन के लिए मुफ्त सुविधाएं
- डेटा संग्रह के कई तरीके
विपक्ष 👎
- काफी महंगा हो सकता है
- तकनीक का ठीक से उपयोग करने में थोड़ा समय लगता है
Zendesk
संपर्क के एकल बिंदु और समर्थन टिकटों के प्रबंधन के लिए एक सेवा चाहने वाली कंपनियों के लिए सबसे लोकप्रिय उपकरणों में से एक, Zendesk सभी प्रकार के समर्थन अनुरोधों को प्रबंधित करने में मदद कर सकता है। आसपास के सबसे लोकप्रिय समाधानों में से एक, Zendesk आपके मौजूदा टूल के साथ एकीकृत हो सकता है, और आपको रीयल-टाइम संपर्क प्रबंधन के लिए एक व्यापक SaaS वातावरण प्रदान कर सकता है।
Zendesk टिकट वृद्धि और ट्रैकिंग के लिए बहुत अच्छा है, विश्लेषिकी वातावरण में उपलब्ध उपयोगी अंतर्दृष्टि के साथ। यह सेवा चैट टूल के साथ भी आती है ताकि आप अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं तक उनकी पसंद के तरीके से संपर्क कर सकें।
Zendesk के साथ चुनने के लिए बहुत सारे मूल्य निर्धारण पैकेज हैं, जो आपको आवश्यक सुविधाओं के आधार पर प्रति माह लगभग £ 39 से शुरू होते हैं। सबसे सस्ते विकल्प में वॉयस, लाइव चैट, ईमेल टिकटिंग और एसएमएस सपोर्ट शामिल हैं।
पेशेवरों 👍
- ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए उपकरणों की विस्तृत श्रृंखला
- सहयोग उपकरण पहले से ही अंतर्निहित
- SLA मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए बढ़िया
- स्वयं सेवा पोर्टल शामिल
- स्वचालन सुविधाओं में शामिल हैं
विपक्ष 👎
- उन्नत सुविधाओं के लिए अधिक महंगे पैकेज की आवश्यकता होती है
- परियोजना प्रबंधन को अलग से खरीदा जाना चाहिए।
सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क का चयन
ऑन-प्रिमाइसेस टूल और आईटी सेवा समाधानों सहित चुनने के लिए कई प्रकार के हेल्प डेस्क के साथ, यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि आपको किस तरह की तकनीक की तुरंत आवश्यकता है। हालाँकि, हेल्प डेस्क तकनीक कैसे काम करती है, इसकी मूल बातें जानने से आपको एक अच्छी शुरुआत मिलेगी।
जितना अधिक आप हेल्प डेस्क के बारे में जानते हैं और यह आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, उतनी ही आसानी से आप अपने लिए सबसे उपयुक्त समाधान खोजने के लिए संभावित सॉफ़्टवेयर विकल्पों को छाँटने में सक्षम होंगे।
