Resposta rápida: Uma alternativa à opção de entrega padrão em que um produto é levado diretamente para a casa ou endereço comercial do cliente, a coleta na calçada permite que os clientes escolham o item que desejam, com segurança.
Com a retirada na calçada, seu cliente pode fazer um pedido on-line e, em seguida, escolher um dos locais de sua empresa mais próximo a ele, onde gostaria de ir para receber a compra.
Se sua empresa oferece coleta na calçada, você pode permitir que os clientes retirem um item diretamente de um depósito, uma loja ou um local de coleta designado específico.
Ao contrário dos serviços padrão de “retirada na loja”, a coleta na calçada foi criada especificamente para a era da entrega sem contato. Com essa metodologia, o cliente permanece dentro do carro, e o produto ou item é repassado a ele por uma pessoa designada nodividual.
O que é Coleta Curbside?
A coleta na calçada, ou “coleta no carro”, como é chamada por algumas empresas, tornou-se uma solução popular para clientes que precisam de um item imediatamente durante a pandemia. Se um cliente precisasse acessar um produto imediatamente, ele poderia pesquisar no site da empresa por um depósito ou local de “retirada” que tivesse o item disponível.
Depois de encontrar o item, o cliente pode dirigir até o local e receber o produto frequentemente no mesmo dia. Isso também economiza tempo e dinheiro da empresa envolvidos na embalagem e envio do item ao cliente.
A coleta na calçada geralmente é oferecida pelas empresas como um serviço gratuito, semelhante à retirada de um item na loja. Porém, com esse método, as empresas conseguiram manter um maior nível de segurança tanto para seus clientes quanto para seus funcionários. Talvez o fator definidor mais significativo da coleta na calçada seja que seu cliente e funcionário não precisam interagir cara a cara.
A coleta sem contato na calçada rapidamente se tornou uma necessidade para muitas empresas durante a pandemia, principalmente aquelas da indústria de fast food. No entanto, o serviço tornou-se popular entre os clientes como uma maneira fácil de acessar rapidamente os produtos.
De acordo com a Federação Nacional do Varejo, durante 2020, cerca de metade de todos os clientes já havia tentado a coleta na calçada e 81% de clientes disseram que estavam ansiosos para experimentá-lo.
Como funciona a coleta na calçada?
A coleta na calçada é uma solução que permite às empresas preencher a lacuna entre compras presenciais e online, oferecendo aos clientes uma maneira de escolher a coleta local como método de entrega. Antes da pandemia, algumas empresas com lojas locais ofereciam serviços de “compre online, retire na loja”, que seguiam uma metodologia semelhante.
A coleta na calçada funciona de maneira semelhante aos serviços de clicar e retirar. O cliente pode fazer um pedido online usando o mesmo aplicativo ou loja de comércio eletrônico que normalmente acessaria para fazer sua compra. No checkout page, o cliente procuraria o local de “retirada” mais adequado para ele e o escolheria antes de processar o pagamento.
A maioria das empresas que oferecem coleta na calçada usaria um software especial para notificar as pessoas dentro da loja que um pedido foi solicitado, para que o item possa ser embalado ou preparado para a chegada do cliente. A maioria dos restaurantes ou empresas forneceria a seus clientes um horário ou horário de coleta específico quando eles pudessem chegar para receber seu pedido.
A conveniência da coleta na calçada transformou o serviço em uma ferramenta poderosa para os varejistas que tentam promover uma estratégia de vendas omnicanal. A Target relatou um enorme 734% de aumento em vendas “drive-up” usando a estratégia de coleta na calçada apenas durante o segundo trimestre de 2020.
O processo de coleta na calçada
É assim que a coleta na calçada seria para o proprietário de uma loja de varejo:
Passo 1
O cliente compra um produto em seu site e adiciona itens à cesta, como faria normalmente ao comprar online.
Passo 2
No checkout page, seu cliente verá "retirada na calçada" como uma opção selecionável. Clicar nesta opção geralmente fornecerá ao seu cliente uma variedade de locais onde eles podem retirar seu pedido.
Passo 3
O cliente seleciona o local para a retirada na calçada e conclui a compra usando seu sistema de comércio eletrônico. Isso envia automaticamente uma notificação ao seu sistema de gerenciamento de pedidos.
Passo 4
Os funcionários no local onde a coleta na calçada é oferecida receberão uma notificação de que o pedido foi feito. Isso permite que eles priorizem a embalagem e a preparação do item ou produto para coleta.
Passo 5
O cliente recebe uma notificação informando quando a retirada estará disponível. Muitos restaurantes e empresas usam horários de coleta específicos para garantir que seus clientes cheguem na hora certa para receber o pedido imediatamente.
Passo 6
O cliente viaja até o destino e pode enviar uma mensagem ou pressionar um botão em seu telefone para notificar a equipe de sua chegada. Geralmente, esse é um recurso obrigatório se um horário de coleta designado não for fornecido.
Passo 7
Um funcionário sai da loja para entregar o pedido ao cliente “na calçada”. Algumas empresas também têm estações de coleta designadas que exigem que o cliente espere em um local específico até que seu pedido seja feito.
A coleta na calçada é uma solução contínua de atendimento de pedidos, projetada para oferecer suporte a clientes que desejam evitar contato com um funcionário ou agente de atendimento ao cliente, preferem fazer compras principalmente on-line ou desejam minimizar o tempo de espera associado à entrega de seu pedido.
Embora a solução tenha começado como um serviço oferecido por grandes varejistas como Target e Walmart, ela rapidamente se tornou uma escolha popular para uma ampla gama de proprietários de empresas. Muitas soluções de comércio eletrônico com integrações para vendas off-line agora oferecem a opção de retirada na calçada.
A coleta na calçada também se tornou uma escolha particularmente popular para restaurantes e empresas de alimentos que tentam reduzir o número de pessoas que passam por suas instalações ao longo do dia.
Após a entrega do pedido, seu cliente pode ir embora com o produto, e você não precisa se preocupar em aceitar o pagamento, pois a transação já foi processada online.
A coleta na loja Curbside é fácil de implementar?
Se você está procurando uma nova maneira de enviar pedidos on-line aos clientes e deseja melhorar a experiência do cliente, a coleta na calçada pode ser uma boa escolha. Usada corretamente, esta solução pode levar a mais compras com cartão de crédito e maior fidelidade do cliente, mas você precisará seguir várias etapas para acertar o processo.
Por exemplo, você precisará garantir que haja um estacionamento dedicado ou local de coleta disponível em sua loja local onde a entrega na calçada possa ocorrer. Lembre-se, esta opção de retirada não é igual ao BOPIS (Compre online e pague na loja), onde o cliente entra na própria loja.
Você também precisará ter um ou dois membros da equipe disponíveis para acompanhar os pedidos que chegam e garantir que estejam prontos para quando os clientes chegarem.
Outros pontos a ter em mente incluem:
- Acompanhamento de inventário: os proprietários de empresas terão que garantir uma maneira de sincronizar seu inventário on-line e off-line, para que possam acompanhar os pedidos na calçada. Uma ferramenta de rastreamento de estoque garantirá que você possa realmente entregar os pedidos dos clientes, enquanto ainda oferece seus serviços de entrega padrão para pessoas que não desejam usar a opção de retirada.
- Aplicativo móvel: a maioria das empresas que oferece um serviço de retirada na calçada durante a pandemia de coronavírus também implementou um aplicativo móvel para garantir que eles possam avisar os clientes quando seu pedido estiver pronto. A mesma solução de aplicativo também permite que seus funcionários saibam quando o carro do cliente está no estacionamento, pronto para entregar o pedido.
- Experiência do cliente: mesmo após a pandemia, é importante garantir que você esteja oferecendo a seus clientes a experiência mais simplificada possível. Tudo, desde o envio de textos de confirmação de pedido para o público e para os clientes, até garantir que a experiência de coleta seja simples, deve ser uma prioridade para sua equipe.
- Conhecimento: para que os clientes realmente usem sua janela de coleta e serviços na calçada; as pequenas empresas precisarão usar métodos de publicidade para informar aos usuários o que está disponível.
Pode ser necessário que algumas empresas experimentem diferentes serviços de mensagens de texto, horários e integrações de PDV para tornar a experiência de retirada na calçada o mais eficaz possível.
