Nhận hàng ở lề đường là gì?

Câu trả lời nhanh: Một giải pháp thay thế cho tùy chọn giao hàng tiêu chuẩn trong đó sản phẩm được đưa trực tiếp đến địa chỉ nhà hoặc địa chỉ doanh nghiệp của khách hàng, nhận hàng ở lề đường cho phép khách hàng tự mình lấy món hàng họ muốn một cách an toàn.

Với tính năng nhận hàng ở lề đường, khách hàng của bạn có thể đặt hàng trực tuyến, sau đó chọn một trong những địa điểm kinh doanh gần họ nhất, nơi họ muốn đến để nhận hàng.

Nếu công ty của bạn cung cấp dịch vụ nhận hàng ở lề đường, bạn có thể cho phép khách hàng nhận hàng trực tiếp từ nhà kho, cửa hàng hoặc địa điểm nhận hàng được chỉ định cụ thể.

Không giống như các dịch vụ “nhận hàng tại cửa hàng” tiêu chuẩn, dịch vụ nhận hàng tại lề đường được tạo ra dành riêng cho thời đại giao hàng không tiếp xúc. Với phương pháp này, khách hàng vẫn ở trong xe của họ và sản phẩm hoặc mặt hàng được một cá nhân được chỉ định chuyển đến cho họ.

Nhận hàng ở lề đường là gì?

Bán hàng bên lề đường hay còn gọi là “bán hàng bên lề đường” như cách gọi của một số công ty, đã trở thành giải pháp phổ biến cho những khách hàng đang cần một món hàng ngay trong thời kỳ đại dịch. Nếu khách hàng cần truy cập vào một sản phẩm ngay lập tức, họ có thể tìm kiếm trên trang web của công ty để tìm kho hàng hoặc địa điểm “nhận hàng” có sẵn mặt hàng đó.

Sau khi tìm thấy sản phẩm, khách hàng có thể lái xe đến địa điểm và nhận sản phẩm thường xuyên trong ngày. Điều này cũng giúp công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc liên quan đến việc đóng gói và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.

Nhận hàng ở lề đường thường được các doanh nghiệp cung cấp dưới dạng dịch vụ miễn phí, tương tự như việc lấy hàng tại cửa hàng. Tuy nhiên, với phương pháp này, các công ty có thể duy trì mức độ an toàn cao hơn cho cả khách hàng và nhân viên của họ. Có lẽ yếu tố quyết định quan trọng nhất của việc đón hàng ở lề đường là khách hàng và nhân viên của bạn không cần phải tương tác trực tiếp.

Xe bán tải ở lề đường không tiếp xúc nhanh chóng trở thành nhu cầu cần thiết đối với nhiều công ty trong thời kỳ đại dịch, đặc biệt là những công ty hoạt động trong ngành thức ăn nhanh. Tuy nhiên, dịch vụ này đã trở nên phổ biến đối với khách hàng như một cách dễ dàng để tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng.

Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, trong năm 2020, khoảng một nửa số khách hàng đã thử nhận hàng ở lề đường và 81% khách hàng cho biết họ rất muốn thử nó.

Xe bán tải ở lề đường hoạt động như thế nào?

Nhận hàng ở lề đường là một giải pháp cho phép các công ty thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tiếp và mua sắm trực tuyến, bằng cách cung cấp cho khách hàng cách chọn nhận hàng tại địa phương làm phương thức giao hàng. Trước đại dịch, một số công ty có địa điểm bán lẻ tại địa phương đã cung cấp dịch vụ “mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng”, theo phương pháp tương tự.

Dịch vụ nhận hàng tại lề đường hoạt động theo cách tương tự như dịch vụ nhấp và lấy hàng. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến bằng cùng một ứng dụng hoặc cửa hàng thương mại điện tử mà họ thường truy cập để mua hàng. Tại trang thanh toán, khách hàng sẽ tìm kiếm địa điểm "nhận hàng" phù hợp nhất với mình và chọn địa điểm đó trước khi xử lý thanh toán.

Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ nhận hàng ở lề đường sẽ sử dụng phần mềm đặc biệt để thông báo cho những người trong cửa hàng rằng đã có yêu cầu đặt hàng, để hàng hóa có thể được đóng gói hoặc chuẩn bị cho khách hàng đến. Sau đó, hầu hết các nhà hàng hoặc công ty sẽ cung cấp cho khách hàng của họ thời gian hoặc thời điểm nhận hàng cụ thể khi họ có thể đến để nhận đơn đặt hàng.

Sự tiện lợi của việc nhận hàng ở lề đường thực sự đã biến dịch vụ này thành một công cụ mạnh mẽ cho các nhà bán lẻ đang cố gắng thúc đẩy chiến lược bán hàng đa kênh. Mục tiêu đã báo cáo một lượng lớn 734% tăng về doanh số bán hàng “tăng tốc” bằng cách sử dụng chiến lược lấy hàng ở lề đường chỉ trong quý 2020 năm XNUMX.

Quy trình lấy hàng ở lề đường

Nhận hàng ở lề đường là một giải pháp thực hiện đơn hàng liên tục, được thiết kế để hỗ trợ những khách hàng muốn tránh tiếp xúc với nhân viên hoặc đại lý dịch vụ khách hàng, thích mua sắm chủ yếu trực tuyến hoặc muốn giảm thiểu thời gian chờ đợi liên quan đến việc giao đơn hàng.

Mặc dù ban đầu giải pháp này là một dịch vụ được cung cấp bởi các nhà bán lẻ lớn như Target và Walmart, nhưng nó nhanh chóng trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều chủ doanh nghiệp. Nhiều giải pháp thương mại điện tử tích hợp để bán hàng ngoại tuyến hiện cung cấp tùy chọn nhận hàng ở lề đường.

Xe bán tải ở lề đường cũng đã trở thành một lựa chọn đặc biệt phổ biến đối với các nhà hàng và công ty thực phẩm đang cố gắng giảm số lượng người đi bộ qua cơ sở của họ suốt cả ngày.

Sau khi đơn hàng được giao, khách hàng của bạn có thể lái xe đi với sản phẩm của họ và bạn không phải lo lắng về việc chấp nhận thanh toán vì giao dịch đã được xử lý trực tuyến.

Việc lấy hàng tại cửa hàng Curbside có dễ thực hiện không?

Nếu bạn đang tìm kiếm một cách mới để nhận đơn đặt hàng trực tuyến cho khách hàng và muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, việc nhận hàng ở lề đường có thể là một lựa chọn tốt. Nếu sử dụng đúng cách, giải pháp này có thể dẫn đến nhiều lượt mua thẻ tín dụng hơn và cải thiện lòng trung thành của khách hàng, nhưng bạn sẽ cần phải thực hiện nhiều bước khác nhau để thực hiện đúng quy trình.

Ví dụ: bạn sẽ cần đảm bảo có sẵn một bãi đậu xe hoặc địa điểm nhận hàng chuyên dụng tại cửa hàng địa phương để có thể thực hiện giao hàng bên lề đường. Hãy nhớ rằng tùy chọn nhận hàng này không giống với BOPIS (Mua trực tuyến và thanh toán tại cửa hàng), nơi khách hàng bước vào cửa hàng thực tế.

Bạn cũng cần phải có một hoặc hai nhân viên để theo dõi các đơn đặt hàng đến và đảm bảo chúng sẵn sàng khi khách hàng đến.

Những điểm khác cần ghi nhớ bao gồm:

• Theo dõi hàng tồn kho: Chủ doanh nghiệp sẽ phải đảm bảo rằng họ có cách đồng bộ hóa hàng tồn kho trực tuyến và ngoại tuyến của mình để họ có thể theo dõi các đơn đặt hàng lề đường. Công cụ theo dõi hàng tồn kho sẽ đảm bảo bạn thực sự có thể giao hàng theo đơn đặt hàng của khách hàng, trong khi vẫn cung cấp dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn cho những người không muốn sử dụng tùy chọn nhận hàng.
• ứng dụng di động: Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ nhận hàng ở lề đường trong đại dịch do vi-rút corona gây ra cũng đã triển khai một ứng dụng di động để đảm bảo họ có thể cho khách hàng biết khi nào đơn hàng của họ đã sẵn sàng. Giải pháp ứng dụng tương tự cũng có thể cho nhân viên của bạn biết khi nào xe của khách hàng đang ở trong bãi đậu xe, sẵn sàng để họ giao hàng.
• Trải nghiệm khách hàng: Ngay cả sau đại dịch, điều quan trọng là phải đảm bảo bạn đang mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm hợp lý nhất có thể. Tất cả mọi thứ từ việc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng đến đối tượng của bạn cho đến việc đảm bảo trải nghiệm lấy hàng đơn giản đều phải là ưu tiên hàng đầu của nhóm bạn.
• Awareness: Để khách hàng thực sự sử dụng các dịch vụ đón tại cửa và lề đường của bạn; các doanh nghiệp nhỏ sẽ cần sử dụng các phương pháp quảng cáo để cho người dùng biết những gì có sẵn.

Một số công ty có thể cần phải thử nghiệm các dịch vụ tin nhắn văn bản, khung thời gian và tích hợp POS khác nhau để mang lại trải nghiệm nhận hàng ở lề đường hiệu quả nhất có thể.