Gyors válasz: A szokásos szállítási lehetőség alternatívája, amikor a terméket közvetlenül az ügyfél otthoni vagy üzleti címére viszik, a járdán történő átvétel lehetővé teszi, hogy az ügyfelek maguk, biztonságosan felvehessék a kívánt terméket.
A járda melletti átvétellel ügyfele online rendelhet, majd kiválaszthatja a hozzá legközelebb eső üzlethelyiséget, ahová a vásárlását át szeretné venni.
Ha cége helyszíni átvételt kínál, akkor lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy közvetlenül egy raktárból, üzletből vagy egy meghatározott átvételi helyről vegyenek át egy terméket.
A szokásos „bolti átvétel” szolgáltatással ellentétben a járda melletti átvételt kifejezetten az érintés nélküli kézbesítés korára hozták létre. Ezzel a módszerrel az ügyfelek az autójukban maradnak, és a terméket vagy elemet egy kijelölt személy továbbítja nekik.
Mi az a Curbside Pickup?
A járda melletti pickup, vagy ahogy egyes vállalatok hívják „autóoldali pickup”, népszerű megoldássá vált azon ügyfelek számára, akiknek azonnali szükségük volt egy cikkre a világjárvány idején. Ha az ügyfélnek azonnal hozzá kellett férnie egy termékhez, akkor a vállalat webhelyén kereshetett egy raktárt vagy „átvételi” helyet, ahol a termék elérhető volt.
A termék megtalálása után a vásárló a helyszínre érkezhet, és gyakran ugyanazon a napon átveheti a terméket. Ezzel időt és pénzt takarít meg a vállalatnak, amely a termék becsomagolásához és az ügyfélhez történő szállításához szükséges.
A járda melletti átvételt a vállalkozások gyakran ingyenes szolgáltatásként kínálják, hasonlóan a bolti átvételhez. Ezzel a módszerrel azonban a vállalatok magasabb szintű biztonságot tudtak fenntartani ügyfeleik és alkalmazottaik számára egyaránt. A járda melletti átvétel talán legjelentősebb meghatározó tényezője az, hogy ügyfelének és alkalmazottjának nem kell szemtől szemben kommunikálnia.
Az érintés nélküli járdamenti átvétel gyorsan szükségessé vált sok cég számára a járvány idején, különösen a gyorséttermi iparban. A szolgáltatás azonban népszerűvé vált az ügyfelek körében, mivel egyszerű módja a termékek gyors elérésének.
Az Országos Kiskereskedelmi Szövetség szerint 2020-ban az ügyfelek mintegy fele próbálta már a járda melletti átvételt, és Az ügyfelek 81% -a azt mondták, szívesen kipróbálnák.
Hogyan működik a Curbside pickup?
A járda melletti átvétel egy olyan megoldás, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy áthidalják a személyes és az online vásárlás közötti szakadékot azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetősége nyílik a helyi átvétel kiválasztására szállítási módként. A járvány előtt néhány helyi kiskereskedelmi telephellyel rendelkező vállalat kínált „vásárlás online, vegye át az üzletben” szolgáltatásokat, amelyek hasonló módszertant követtek.
A járda melletti átvétel hasonló módon működik, mint a kattints és gyűjts szolgáltatások. Az ügyfél ugyanabban az alkalmazásban vagy e-kereskedelmi áruházban rendelhet online, amelyhez általában hozzáférne a vásárláshoz. A pénztár oldalon a vásárló megkeresi a számára legmegfelelőbb „átvételi” helyet, és azt a fizetés feldolgozása előtt kiválasztja.
A legtöbb utcai átvételt kínáló cég speciális szoftverrel értesíti az üzletben tartózkodókat, hogy rendelést kértek, így a termék becsomagolható vagy előkészíthető a vásárló érkezésére. A legtöbb étterem vagy cég ezután konkrét átvételi időpontot vagy résidőt biztosít ügyfelei számára, amikor megérkezhet, hogy megkapja a rendelést.
A járda melletti átvétel kényelme valójában hatékony eszközzé tette a szolgáltatást azon kiskereskedők számára, akik egy omnichannel értékesítési stratégiát próbálnak előmozdítani. A Target hatalmasat jelentett 734%-os növekedés csak 2020 második negyedévében a „drive-up” értékesítésekben a szegélyoldali pickup stratégiát alkalmazva.
A járda melletti átvételi folyamat
Így nézne ki a járda melletti átvétel egy kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa számára:
1 lépés
Az ügyfél megvásárol egy terméket az Ön webhelyén, és a kosarába helyezi az árukat, ugyanúgy, mint általában az online vásárlás során.
2 lépés
A pénztár oldalon ügyfele választható opcióként láthatja a „járda melletti átvételt”. Ha erre a lehetőségre kattint, ügyfele gyakran olyan helyi helyek listáját jeleníti meg, ahol átveheti rendeléseit.
3 lépés
Az ügyfél kiválasztja a helyszínt az utcai átvételhez, és az Ön e-kereskedelmi rendszerével fejezi be a vásárlást. Ez automatikusan értesítést küld a rendeléskezelő rendszerének.
4 lépés
Azon a helyen, ahol a járda melletti átvételt kínálják, az alkalmazottak értesítést kapnak a rendelés leadásáról. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kiemelten kezeljék a csomagolást és az árucikk vagy termék átvételre való előkészítését.
5 lépés
Az ügyfél értesítést kap arról, hogy mikor lesz elérhető az átvétel. Sok étterem és vállalat meghatározott átvételi időket használ annak biztosítására, hogy vendégeik a megfelelő időben érkezzenek, hogy azonnal megkapják a rendelést.
6 lépés
Az ügyfél a célállomásra utazik, és üzenetet küldhet, vagy megnyomhat egy gombot a telefonján, hogy értesítse a személyzetet érkezéséről. Ez gyakran kötelező szolgáltatás, ha nincs megadva kijelölt átvételi idő.
7 lépés
A személyzet egyik tagja kilép az üzletből, hogy a rendelést „az útpadkán” kézbesítse a vásárlónak. Egyes vállalatok kijelölt átvételi állomásokkal is rendelkeznek, amelyek megkövetelik, hogy az ügyfél egy adott helyen várja meg a rendelést.
A helyszíni átvétel egy folyamatos megrendelés-végrehajtási megoldás, amelynek célja, hogy támogassa azokat az ügyfeleket, akik szeretnének elkerülni az alkalmazottakkal vagy ügyfélszolgálati munkatársakkal való kapcsolatfelvételt, vagy elsősorban online vásárolnak, vagy minimalizálni szeretnék a megrendelés kézbesítésével járó várakozási időt.
Bár a megoldás a nagy kereskedők, például a Target és a Walmart szolgáltatásaként indult, hamar népszerű választássá vált a cégtulajdonosok széles körében. Számos offline értékesítési integrációval rendelkező e-kereskedelmi megoldás kínál opcióként a járda melletti átvételt.
A járda melletti átvétel az éttermek és élelmiszeripari cégek körében is különösen népszerű választássá vált, akik igyekeznek csökkenteni a nap folyamán a helyiségeiken átsétáló emberek számát.
A megrendelés kézbesítését követően vevője el tud menni termékével, Önnek pedig nem kell aggódnia a fizetés elfogadása miatt, mert a tranzakció már online feldolgozásra került.
Könnyen megvalósítható a Curbside bolti átvétel?
Ha új módot keres az online rendelések ügyfeleinek eljuttatására, és javítani szeretné az ügyfélélményt, a járdán történő átvétel jó választás lehet. Megfelelő használat esetén ez a megoldás több hitelkártyás vásárláshoz és jobb vásárlói hűséghez vezethet, de különféle lépéseket kell tennie a folyamat megfelelő végrehajtásához.
Gondoskodnia kell például arról, hogy a helyi üzletben rendelkezésre álljon egy dedikált parkoló vagy átvételi hely, ahol a járda melletti kiszállítás megtörténhet. Ne feledje, hogy ez az átvételi lehetőség nem ugyanaz, mint a BOPIS (Vásároljon online és fizessen az üzletben), ahol a vásárlók belépnek a tényleges üzletbe.
Szüksége lesz egy-két munkatársra is, aki nyomon követheti a beérkező rendeléseket, és megbizonyosodhat arról, hogy készen állnak az ügyfelek érkezésére.
További szempontok, amelyeket szem előtt kell tartani:
- Leltárkövetés: A cégtulajdonosoknak gondoskodniuk kell arról, hogy módjukban áll szinkronizálni online és offline készleteiket, hogy nyomon tudják követni az utcai rendeléseket. A készletkövető eszköz biztosítja, hogy ténylegesen ki tudja szállítani az ügyfelek megrendeléseit, miközben továbbra is a szokásos szállítási szolgáltatásokat kínálja azoknak, akik nem akarják használni az átvételi lehetőséget.
- Mobil alkalmazás: A koronavírus-járvány idején a járda melletti átvételi szolgáltatást kínáló vállalatok többsége mobilalkalmazást is bevezetett annak biztosítására, hogy tájékoztassák az ügyfeleket, amikor a rendelés készen áll. Ugyanez az alkalmazásmegoldás arról is tájékoztathatja az alkalmazottakat, hogy az ügyfelek autója a parkolóban van, és készen áll a rendelés leadására.
- Vásárlói élmény: Még a járvány után is fontos, hogy ügyfelei számára a lehető legegyszerűbb élményt nyújtsa. A rendelést megerősítő szövegek elküldésétől a közönségnek és az ügyfeleknek az átvétel egyszerűségéig mindennek a legfontosabbnak kell lennie csapata számára.
- Tudatosság: Annak érdekében, hogy az ügyfelek ténylegesen igénybe vegyék az Ön átvételi ablakát és a járda melletti szolgáltatásokat; a kisvállalkozásoknak hirdetési módszereket kell használniuk, hogy a felhasználók tudják, mi áll rendelkezésre.
Előfordulhat, hogy egyes vállalatoknak különféle szöveges üzenetszolgáltatásokkal, időrésekkel és POS-integrációkkal kell kísérletezniük, hogy a lehető leghatékonyabbá tegyék az útszéli felvételi élményt.
