Szybka odpowiedź: Alternatywą dla standardowej opcji dostawy, w ramach której produkt jest dostarczany bezpośrednio pod adres domowy lub firmowy klienta, jest odbiór na zewnątrz, dzięki czemu klienci mogą samodzielnie i bezpiecznie odebrać żądany przedmiot.
Dzięki opcji odbioru na zewnątrz Twój klient może złożyć zamówienie online, a następnie wybrać jedną z najbliższych lokalizacji Twojej firmy, do której chciałby się udać, aby odebrać zakup.
Jeśli Twoja firma oferuje odbiór na zewnątrz, możesz zezwolić klientom na odbiór przedmiotu bezpośrednio z magazynu, sklepu lub określonego wyznaczonego miejsca odbioru.
W przeciwieństwie do standardowych usług „odbiór w sklepie”, odbiór przy krawężniku został stworzony specjalnie na potrzeby ery dostaw bezkontaktowych. Dzięki tej metodologii klienci pozostają w samochodzie, a produkt lub przedmiot jest im przekazywany przez wyznaczoną osobę.
Co to jest odbiór przy krawężniku?
Odbiór przy krawężniku lub „odbiór od strony samochodu”, jak go nazywają niektóre firmy, stał się popularnym rozwiązaniem dla klientów, którzy w czasie pandemii pilnie potrzebują towaru. Jeśli klient potrzebował natychmiastowego dostępu do produktu, mógł wyszukać na stronie internetowej firmy magazyn lub miejsce „odbioru”, w którym dany produkt był dostępny.
Po znalezieniu towaru klient mógł pojechać na miejsce i często jeszcze tego samego dnia odebrać produkt. Oszczędza to również czas i pieniądze firmy związane z pakowaniem i wysyłką przedmiotu do klienta.
Firmy często oferują odbiór na zewnątrz jako usługę bezpłatną, podobną do odbioru towaru w sklepie. Jednak dzięki tej metodzie firmy były w stanie utrzymać wyższy poziom bezpieczeństwa zarówno swoich klientów, jak i pracowników. Być może najważniejszym czynnikiem decydującym o odbiorze od krawężnika jest to, że klient i pracownik nie muszą kontaktować się twarzą w twarz.
Bezdotykowy odbiór przy krawężniku szybko stał się koniecznością dla wielu firm w czasie pandemii, szczególnie tych z branży fast food. Jednak usługa zyskała popularność wśród klientów jako łatwy sposób na szybki dostęp do produktów.
Według Krajowej Federacji Detalistów w 2020 r. około połowa wszystkich klientów próbowała już odebrać przesyłkę przy krawężniku, a 81% klientów stwierdziło, że chętnie spróbuje.
Jak działa odbiór Curbside?
Odbiór na ulicy to rozwiązanie, które pozwala firmom wypełnić lukę między zakupami osobistymi a zakupami online, dając klientom możliwość wyboru odbioru lokalnego jako metody dostawy. Przed pandemią kilka firm posiadających lokalne punkty sprzedaży detalicznej oferowało usługi „kup online, odbierz w sklepie”, stosując podobną metodologię.
Odbiór przy krawężniku działa podobnie jak usługi „kliknij i odbierz”. Klient może złożyć zamówienie online, korzystając z tej samej aplikacji lub sklepu e-commerce, do którego zwykle uzyskuje dostęp, aby dokonać zakupu. Na stronie płatności klient wyszukałby najbardziej odpowiednią dla siebie lokalizację „odbioru” i wybrał ją przed przetworzeniem płatności.
Większość firm oferujących odbiór na zewnątrz korzysta ze specjalnego oprogramowania, które powiadamia osoby w sklepie o złożeniu zamówienia, aby produkt mógł zostać zapakowany lub przygotowany na przybycie klienta. Większość restauracji lub firm podaje następnie swojemu klientowi konkretną godzinę odbioru lub przedział, w którym może przybyć i odebrać zamówienie.
Wygoda odbioru przy krawężniku faktycznie zmieniła tę usługę w potężne narzędzie dla sprzedawców detalicznych próbujących promować strategię sprzedaży wielokanałowej. Target zgłosił ogromne % Wzrost 734 w sprzedaży typu „drive-up” z wykorzystaniem strategii odbioru przy krawężniku tylko w drugim kwartale 2020 r.
Proces odbioru przy krawężniku
Tak wyglądałby odbiór przy krawężniku dla właściciela sklepu detalicznego:
Krok 1
Klient kupuje produkt na Twojej stronie internetowej i dodaje produkty do koszyka, tak jak zwykle robi to podczas zakupów online.
Krok 2
Na stronie płatności Twój klient zobaczy „odbiór przy krawężniku” jako opcję do wyboru. Kliknięcie tej opcji często zapewni Twojemu klientowi szereg lokalnych lokalizacji, w których może odebrać zamówienie.
Krok 3
Klient wybiera lokalizację odbioru przy krawężniku i finalizuje zakup za pomocą Twojego systemu e-commerce. Spowoduje to automatyczne wysłanie powiadomienia do Twojego systemu zarządzania zamówieniami.
Krok 4
Pracownicy w lokalizacji, w której oferowany jest odbiór od krawężnika, otrzymają powiadomienie o złożeniu zamówienia. Dzięki temu mogą nadać priorytet pakowaniu i przygotowaniu przedmiotu lub produktu do odbioru.
Krok 5
Klient otrzymuje powiadomienie informujące o możliwym terminie odbioru. Wiele restauracji i firm stosuje określone godziny odbioru, aby zapewnić gościom przybycie we właściwym czasie i natychmiastowe otrzymanie zamówienia.
Krok 6
Klient udaje się do miejsca docelowego i może wysłać wiadomość lub nacisnąć przycisk w telefonie, aby powiadomić personel o swoim przybyciu. Często jest to funkcja niezbędna, jeśli nie podano wyznaczonego czasu odbioru.
Krok 7
Ze sklepu wychodzi pracownik, aby dostarczyć zamówienie do klienta „przy krawężniku”. Niektóre firmy mają również wyznaczone stacje odbioru, które wymagają, aby klient poczekał w określonym miejscu, aż zamówienie zostanie dostarczone.
Curbside pickup to rozwiązanie umożliwiające ciągłą realizację zamówień, zaprojektowane z myślą o klientach, którzy chcą uniknąć kontaktu z pracownikiem lub agentem obsługi klienta, wolą robić zakupy głównie w Internecie lub chcą zminimalizować czas oczekiwania związany z dostawą zamówienia.
Chociaż rozwiązanie to początkowo było usługą oferowaną przez największych sprzedawców detalicznych, takich jak Target i Walmart, szybko stało się popularnym wyborem dla szerokiego grona właścicieli firm. Wiele rozwiązań e-commerce z integracją do sprzedaży offline oferuje obecnie opcję odbioru na zewnątrz.
Odbiór od strony ulicy stał się również szczególnie popularnym wyborem dla restauracji i firm spożywczych, które chcą zmniejszyć liczbę osób przechadzających się po ich lokalach w ciągu dnia.
Po dostarczeniu zamówienia Twój klient może odjechać ze swoim produktem, a Ty nie musisz martwić się o przyjęcie płatności, ponieważ transakcja została już zrealizowana online.
Czy odbiór w sklepie Curbside jest łatwy do wdrożenia?
Jeśli szukasz nowego sposobu dostarczania klientom zamówień online i chcesz poprawić ich obsługę, dobrym wyborem może być odbiór na zewnątrz. Prawidłowo zastosowane rozwiązanie to może prowadzić do większej liczby zakupów kartami kredytowymi i większej lojalności klientów, ale aby cały proces był prawidłowy, konieczne będzie podjęcie różnych kroków.
Musisz na przykład upewnić się, że w lokalnym sklepie dostępny jest wydzielony parking lub miejsce odbioru, w którym może nastąpić dostawa przy krawężniku. Pamiętaj, że ta opcja odbioru to nie to samo, co BOPIS (Kup online i zapłać w sklepie), w przypadku której klienci wchodzą do rzeczywistego sklepu.
Będziesz także potrzebować jednego lub dwóch pracowników, którzy będą śledzić napływające zamówienia i upewniać się, że są gotowe na przybycie klientów.
Inne punkty, o których warto pamiętać, to:
- Śledzenie zapasów: Właściciele firm będą musieli upewnić się, że mają możliwość zsynchronizowania swoich zapasów online i offline, aby móc śledzić zamówienia przy krawężniku. Narzędzie do śledzenia zapasów zapewni realną możliwość realizacji zamówień klientów, jednocześnie oferując standardowe usługi dostawy osobom, które nie chcą korzystać z opcji odbioru.
- Aplikacja mobilna: Większość firm oferujących usługę odbioru na zewnątrz podczas pandemii koronaawirusa wdrożyła również aplikację mobilną, aby informować klientów, kiedy ich zamówienie będzie gotowe. Ta sama aplikacja może także poinformować Twoich pracowników, kiedy samochód klienta znajduje się na parkingu i jest gotowy do oddania zamówienia.
- Doświadczenie klienta: Nawet po pandemii ważne jest, aby zapewnić swoim klientom możliwie najbardziej usprawnioną obsługę. Wszystko, od wysyłania SMS-ów z potwierdzeniem zamówienia do odbiorców i klientów, po upewnienie się, że odbiór jest prosty, powinno być najważniejsze dla Twojego zespołu.
- Awareness: aby klienci faktycznie korzystali z Twojego okna odbioru i usług przy krawężniku; małe firmy będą musiały korzystać z metod reklamowych, aby poinformować użytkowników o dostępnych usługach.
W przypadku niektórych firm może być konieczne eksperymentowanie z różnymi usługami wiadomości tekstowych, przedziałami czasowymi i integracją punktów sprzedaży, aby odbiór na zewnątrz był jak najbardziej efektywny.
