Răspuns rapid: O alternativă la opțiunea de livrare standard, în care un produs este dus direct la domiciliul sau la adresa de afaceri a unui client, ridicarea la bord le permite clienților să ridice singuri articolul pe care îl doresc, în siguranță.
Cu ridicarea la bord, clientul dvs. poate face o comandă online, apoi poate alege una dintre locațiile companiei dvs. cele mai apropiate de el, unde ar dori să meargă pentru a-și primi achiziția.
Dacă compania dvs. oferă ridicare la bord, le puteți permite clienților să colecteze un articol direct dintr-un depozit, un magazin sau o anumită locație de preluare desemnată.
Spre deosebire de serviciile standard de „ridicare în magazin”, ridicarea la bord a fost creată special pentru epoca livrării fără contact. Cu această metodologie, clienții rămân în mașina lor, iar produsul sau articolul le este transmis de către o persoană desemnată.
Ce este Curbside Pickup?
Ridicarea pe margine, sau „ridicare pe mașină”, așa cum este numită de unele companii, a devenit o soluție populară pentru clienții care au nevoie imediată de un articol în timpul pandemiei. Dacă un client trebuia să acceseze un produs imediat, acesta putea căuta pe site-ul web al unei companii un depozit sau o locație de „ridicare” care avea articolul disponibil.
După ce a găsit articolul, clientul poate conduce la locație și poate primi produsul adesea în aceeași zi. Acest lucru economisește, de asemenea, compania timpul și banii implicați cu ambalarea și expedierea articolului către client.
Ridicarea la bord este adesea oferită de companii ca un serviciu gratuit, similar cu ridicarea unui articol din magazin. Cu toate acestea, cu această metodă, companiile au reușit să mențină un nivel mai ridicat de siguranță atât pentru clienții lor, cât și pentru angajați. Poate cel mai important factor definitoriu al ridicării pe margine este că clientul și angajatul dvs. nu trebuie să interacționeze față în față.
Ridicarea fără contact a devenit rapid o necesitate pentru multe companii în timpul pandemiei, în special pentru cele din industria fast-food. Cu toate acestea, serviciul a devenit popular în rândul clienților ca o modalitate ușoară de a accesa rapid produsele.
Potrivit Federației Naționale de Retail, în cursul anului 2020, aproximativ jumătate din toți clienții au încercat deja ridicarea la bord și 81% din clienți au spus că sunt dornici să încerce.
Cum funcționează Curbside pickup?
Ridicarea în bordură este o soluție care permite companiilor să reducă diferența dintre cumpărăturile în persoană și cele online, oferind clienților o modalitate de a alege ridicarea locală ca metodă de livrare. Înainte de pandemie, câteva companii cu locații locale de vânzare cu amănuntul ofereau servicii „cumpărați online, ridicați din magazin”, care urmau o metodologie similară.
Ridicarea la bord funcționează într-un mod similar cu serviciile Click-and-Colect. Clientul poate plasa o comandă online folosind aceeași aplicație sau magazin de comerț electronic la care ar accesa de obicei pentru a-și face achiziția. În pagina de finalizare a comenzii, clientul ar căuta locația „de ridicare” cea mai potrivită pentru el și ar alege-o înainte de procesarea plății.
Majoritatea companiilor care oferă ridicare de la bord ar folosi un software special pentru a notifica persoanele din magazin că a fost solicitată o comandă, astfel încât articolul să poată fi împachetat sau pregătit pentru sosirea clientului. Cele mai multe restaurante sau companii ar oferi apoi clienților lor o oră sau un interval specific de ridicare în care ar putea ajunge pentru a primi comanda.
Comoditatea ridicării în bordură a transformat de fapt serviciul într-un instrument puternic pentru comercianții cu amănuntul care încearcă să promoveze o strategie de vânzări omnicanal. Target a raportat o uriașă 734% creştere în vânzări „intensive” folosind strategia de ridicare la bord numai în timpul celui de-al doilea trimestru al anului 2020.
Procesul de ridicare pe margine
Iată cum ar arăta ridicarea la bord pentru un proprietar de magazin cu amănuntul:
Etapa 1
Clientul cumpără un produs de pe site-ul dvs. și adaugă articole în coșul său, așa cum ar face în mod normal atunci când cumpără online.
Etapa 2
În pagina de finalizare a comenzii, clientul dvs. va vedea opțiunea „preluare la margine” ca opțiune selectabilă. Dacă faceți clic pe această opțiune, clientul dvs. va oferi adesea o serie de locații locale de unde își pot ridica comanda.
Etapa 3
Clientul selectează locația pentru ridicarea de lângă bord și își finalizează achiziția folosind sistemul dvs. de comerț electronic. Aceasta trimite automat o notificare către sistemul dumneavoastră de gestionare a comenzilor.
Etapa 4
Angajații de la locația în care este oferită ridicarea la bordură vor primi o notificare în care a fost plasată o comandă. Acest lucru le permite să prioritizeze ambalarea și pregătirea articolului sau a produsului pentru ridicare.
Etapa 5
Clientul primește o notificare care îi anunță când va fi disponibilă ridicarea. Multe restaurante și companii folosesc ore specifice de ridicare pentru a se asigura că oaspeții lor sosesc la momentul potrivit pentru a primi comanda imediat.
Etapa 6
Clientul călătorește la destinație și poate să trimită un mesaj sau să apese un buton de pe telefon pentru a anunța personalul despre sosirea sa. Aceasta este adesea o caracteristică obligatorie dacă nu este specificată o oră de ridicare stabilită.
Etapa 7
Un membru al personalului iese din magazin pentru a livra comanda clientului „la bordură”. Unele companii au, de asemenea, stații de preluare desemnate, care solicită clientului să aștepte într-o anumită locație până când comanda este furnizată.
Ridicarea în bordură este o soluție de onorare continuă a comenzilor, concepută pentru a sprijini clienții care fie doresc să evite contactul cu un angajat sau cu un agent de servicii pentru clienți, preferă să facă cumpărături în principal online, fie doresc să minimizeze timpul de așteptare asociat cu livrarea comenzii.
Deși soluția a început ca un serviciu oferit de marii retaileri precum Target și Walmart, a devenit rapid o alegere populară pentru o gamă largă de proprietari de afaceri. Multe soluții de comerț electronic cu integrări pentru vânzarea offline oferă acum ca opțiune ridicarea la bord.
Ridicarea în bordură a devenit, de asemenea, o alegere deosebit de populară pentru restaurante și companiile alimentare care încearcă să reducă numărul de persoane care se plimbă prin sediul lor pe parcursul zilei.
După livrarea comenzii, clientul dumneavoastră poate pleca cu produsul său și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la acceptarea plății, deoarece tranzacția a fost deja procesată online.
Ridicarea din magazinul Curbside este ușor de implementat?
Dacă sunteți în căutarea unei noi modalități de a primi comenzi online către clienți și doriți să îmbunătățiți experiența clienților, ridicarea la bord ar putea fi o alegere bună. Folosită corect, această soluție poate duce la mai multe achiziții cu cardul de credit și la o loialitate îmbunătățită a clienților, dar va trebui să luați diferiți pași pentru a finaliza procesul corect.
De exemplu, va trebui să vă asigurați că există o parcare dedicată sau o locație de ridicare disponibilă la magazinul dvs. local, unde poate avea loc livrarea la bord. Rețineți, această opțiune de ridicare nu este aceeași cu BOPIS (Cumpărați online și plătiți în magazin), unde clienții intră în magazinul propriu-zis.
De asemenea, va trebui să aveți un membru al personalului sau doi la dispoziție pentru a urmări comenzile primite și pentru a vă asigura că sunt gata pentru când sosesc clienții.
Alte puncte de reținut includ:
- Urmărirea inventarului: proprietarii de afaceri vor trebui să se asigure că au o modalitate de a-și sincroniza inventarul online și offline, astfel încât să poată urmări comenzile de la bord. Un instrument de urmărire a inventarului vă va asigura că puteți livra efectiv comenzile clienților, oferind în același timp serviciile standard de livrare pentru persoanele care nu doresc să folosească opțiunea de ridicare.
- Aplicatie mobila: Majoritatea companiilor care oferă un serviciu de ridicare de la bord în timpul pandemiei de coronavirus au implementat și o aplicație mobilă pentru a se asigura că pot anunța clienții când comanda lor este gata. Aceeași soluție de aplicație poate informa angajații tăi când mașina clienților se află în spațiul de parcare, gata să predea comanda.
- Experienta clientului: Chiar și după pandemie, este important să vă asigurați că oferiți clienților cea mai simplă experiență posibilă. Totul, de la trimiterea de texte de confirmare a comenzii către publicul dvs. către clienții dvs., până la asigurarea faptului că experiența de ridicare este simplă, ar trebui să fie unul dintre cele mai importante pentru echipa dvs.
- Conştientizare: Pentru ca clienții să utilizeze efectiv fereastră de ridicare și serviciile de la bord; întreprinderile mici vor trebui să folosească metode de publicitate pentru a informa utilizatorii ce este disponibil.
Poate fi necesar ca unele companii să experimenteze cu diferite servicii de mesaje text, intervale de timp și integrări POS pentru a face ca experiența de ridicare la bord să fie cât mai eficientă.
