도로변 픽업이란 무엇입니까?

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빠른 답변 : 제품이 고객의 집이나 직장 주소로 직접 배송되는 표준 배송 옵션의 대안인 커브사이드 픽업을 통해 고객은 원하는 품목을 안전하게 직접 픽업할 수 있습니다.

커브사이드 픽업을 사용하면 고객이 온라인으로 주문한 다음 구매를 위해 가고 싶은 가장 가까운 사업장 위치 중 하나를 선택할 수 있습니다.

회사에서 가두 픽업을 제공하는 경우 고객이 창고, 상점 또는 특정 지정된 픽업 위치에서 직접 품목을 픽업하도록 허용할 수 있습니다.

표준 "매장 내 픽업" 서비스와 달리 커브사이드 픽업은 비접촉 배송 시대를 위해 특별히 만들어졌습니다. 이 방법론을 사용하면 고객은 차 안에 머물고 제품이나 항목은 지정된 장소를 통해 고객에게 전달됩니다.divi이중.

도로변 픽업이란 무엇입니까?

도로변 픽업 또는 일부 회사에서 부르는 "차측 픽업"은 팬데믹 기간 동안 물품이 즉시 필요한 고객에게 인기 있는 솔루션이 되었습니다. 고객이 제품에 즉시 액세스해야 하는 경우 회사 웹 사이트에서 해당 항목이 있는 창고 또는 "픽업" 위치를 검색할 수 있습니다.

상품을 찾은 후 고객은 해당 위치로 차를 몰고 가서 같은 날 자주 제품을 받을 수 있습니다. 이것은 또한 회사가 제품을 포장하고 고객에게 배송하는 것과 관련된 시간과 비용을 절약합니다.

가두 픽업은 종종 상점에서 물건을 픽업하는 것과 유사한 무료 서비스로 기업에서 제공합니다. 그러나 이 방법을 통해 회사는 고객과 직원 모두에게 더 높은 수준의 안전을 유지할 수 있었습니다. 도로변 픽업의 가장 중요한 정의 요소는 아마도 고객과 직원이 직접 대면할 필요가 없다는 것입니다.

대유행 기간 동안 많은 회사, 특히 패스트푸드 업계의 회사에서 비접촉식 도로변 픽업이 빠르게 필수품이 되었습니다. 하지만 이 서비스는 제품에 빠르게 액세스할 수 있는 쉬운 방법으로 고객 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

National Retail Federation에 따르면 2020년 동안 전체 고객의 약 절반이 이미 도로변 픽업을 시도했으며, 고객의 81 % 시도해보고 싶다고 말했습니다.

Curbside 픽업은 어떻게 작동합니까?

Curbside 픽업은 고객이 배송 방법으로 현지 픽업을 선택할 수 있는 방법을 제공함으로써 회사가 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑 사이의 격차를 해소할 수 있는 솔루션입니다. 팬데믹 이전에는 지역 소매점을 보유한 소수의 회사가 비슷한 방법론을 따르는 "온라인 구매, 매장 수령" 서비스를 제공했습니다.

커브사이드 픽업은 클릭 앤 콜렉트 서비스와 유사한 방식으로 작동합니다. 고객은 일반적으로 구매를 위해 액세스하는 동일한 앱 또는 전자 상거래 상점을 사용하여 온라인으로 주문할 수 있습니다. 에서 checkout page, 고객은 지불을 처리하기 전에 가장 적합한 "픽업" 위치를 검색하고 선택합니다.

가두 픽업을 제공하는 대부분의 회사는 특별한 소프트웨어를 사용하여 매장 내 사람들에게 주문이 요청되었음을 알리므로 고객의 도착을 위해 상품을 포장하거나 준비할 수 있습니다. 대부분의 식당이나 회사는 주문을 받기 위해 도착할 수 있는 특정 픽업 시간이나 슬롯을 고객에게 제공합니다.

가두 픽업의 편리함은 실제로 이 서비스를 옴니채널 판매 전략을 홍보하려는 소매업체를 위한 강력한 도구로 바꾸어 놓았습니다. 표적은 거대한 보고했다 734의 % 증가 2020년 XNUMX분기에만 커브사이드 픽업 전략을 사용한 "드라이브 업" 판매에서.

가두 픽업 절차

다음은 소매점 주인에게 커브사이드 픽업의 모습입니다.

1단계

고객은 웹 사이트에서 제품을 쇼핑하고 온라인 쇼핑을 할 때 일반적으로 하는 것처럼 장바구니에 항목을 추가합니다.

2단계

에서 checkout page, 고객에게 선택 가능한 옵션으로 "커브사이드 픽업"이 표시됩니다. 이 옵션을 클릭하면 고객이 주문 상품을 수령할 수 있는 다양한 현지 위치를 제공하는 경우가 많습니다.

3단계

고객은 도로변 픽업 위치를 선택하고 전자상거래 시스템을 사용하여 구매를 완료합니다. 이렇게 하면 주문 관리 시스템에 알림이 자동으로 전송됩니다.

4단계

도로변 픽업이 제공되는 위치의 직원은 주문이 접수되었다는 알림을 받게 됩니다. 이를 통해 고객은 픽업을 위해 품목 또는 제품을 포장하고 준비하는 데 우선순위를 둘 수 있습니다.

5단계

고객은 픽업이 가능한 시기를 알려주는 알림을 받습니다. 많은 식당과 회사는 손님이 주문한 음식을 바로 받을 수 있는 적절한 시간에 도착할 수 있도록 특정 픽업 시간을 사용합니다.

6단계

고객은 목적지로 이동하고 메시지를 보내거나 전화기의 버튼을 눌러 도착 사실을 직원에게 알릴 수 있습니다. 지정된 픽업 시간이 주어지지 않으면 종종 필수 기능입니다.

7단계

직원이 매장 밖으로 나와 주문 상품을 "도로변에서" 고객에게 배달합니다. 일부 회사에는 고객이 주문이 제공될 때까지 특정 위치에서 기다려야 하는 지정된 픽업 스테이션이 있습니다.

Curbside 픽업은 직원 또는 고객 서비스 에이전트와의 접촉을 피하고 싶거나 주로 온라인 쇼핑을 선호하거나 주문 배송과 관련된 대기 시간을 최소화하려는 고객을 지원하도록 설계된 지속적인 주문 이행 솔루션입니다.

이 솔루션은 Target 및 Walmart와 같은 주요 소매업체에서 제공하는 서비스로 시작되었지만 빠르게 광범위한 비즈니스 소유자에게 인기 있는 선택이 되었습니다. 오프라인 판매를 위한 통합 기능을 갖춘 많은 전자 상거래 솔루션은 현재 커브 사이드 픽업을 옵션으로 제공합니다.

도로변 픽업은 또한 하루 종일 구내를 걸어다니는 사람들의 수를 줄이려는 레스토랑 및 식품 회사에서 특히 인기 있는 선택이 되었습니다.

주문이 배송된 후 고객은 제품을 가지고 차를 몰고 갈 수 있으며 거래가 이미 온라인으로 처리되었으므로 결제 수락에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Curbside 매장 픽업은 구현하기 쉬운가요?

고객에게 온라인 주문을 제공하는 새로운 방법을 찾고 있고 고객 경험을 개선하고 싶다면 가두 픽업이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 솔루션을 올바르게 사용하면 더 많은 신용 카드 구매로 이어지고 고객 충성도가 향상될 수 있지만 올바른 프로세스를 위해서는 다양한 단계를 수행해야 합니다.

예를 들어 도로변 배달이 가능한 지역 매장에 전용 주차장이나 픽업 장소가 있는지 확인해야 합니다. 이 픽업 옵션은 고객이 실제 매장에 입장하는 BOPIS(온라인 구매 및 매장 결제)와 동일하지 않습니다.

또한 들어오는 주문을 추적하고 고객이 도착할 때 준비가 되어 있는지 확인하기 위해 한두 명의 직원이 있어야 합니다.

명심해야 할 다른 사항은 다음과 같습니다.

  • 재고 추적: 비즈니스 소유자는 가두 주문을 추적할 수 있도록 온라인 및 오프라인 재고를 동기화할 수 있는 방법이 있는지 확인해야 합니다. 재고 추적 도구를 사용하면 픽업 옵션을 사용하지 않으려는 사람들을 위해 표준 배송 서비스를 계속 제공하면서 실제로 고객 주문을 배송할 수 있습니다.
  • 모바일 앱: 코로나바이러스 대유행 기간 동안 도로변 픽업 서비스를 제공하는 대부분의 회사는 주문이 준비되면 고객에게 알릴 수 있도록 모바일 앱도 구현했습니다. 동일한 앱 솔루션은 고객의 차가 주차 공간에 있을 때 직원이 주문을 접수할 준비가 되었음을 알릴 수도 있습니다.
  • 고객 경험: 팬데믹 이후에도 고객에게 가능한 가장 간소화된 경험을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객에게 주문 확인 문자를 보내는 것부터 고객에게 픽업 경험을 단순하게 만드는 것까지 모든 것이 팀의 최우선 순위여야 합니다.
  • Awareness: 고객이 실제로 픽업 창구 및 도로변 서비스를 사용할 수 있도록 소기업은 광고 방법을 사용하여 사용자에게 사용 가능한 것을 알려야 합니다.

일부 회사에서는 도로변 픽업 경험을 최대한 효과적으로 만들기 위해 다양한 문자 메시지 서비스, 시간 슬롯 및 POS 통합을 실험해야 할 수 있습니다.

리브 카 카터

Rebekah Carter는 마케팅, 비즈니스 개발 및 기술을 전문으로하는 경험 많은 콘텐츠 제작자, 뉴스 기자 및 블로거입니다. 그녀의 전문 지식은 인공 지능에서 이메일 마케팅 소프트웨어 및 확장 현실 장치에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 그녀가 글을 쓰지 않을 때, Rebekah는 대부분의 시간을 책을 읽고, 대자연을 탐험하고, 게임을합니다.