도로변 픽업이란 무엇입니까?

빠른 답변 : 제품이 고객의 집이나 직장 주소로 직접 배송되는 표준 배송 옵션의 대안인 커브사이드 픽업을 통해 고객은 원하는 품목을 안전하게 직접 픽업할 수 있습니다.

커브사이드 픽업을 사용하면 고객이 온라인으로 주문한 다음 구매를 위해 가고 싶은 가장 가까운 사업장 위치 중 하나를 선택할 수 있습니다.

회사에서 가두 픽업을 제공하는 경우 고객이 창고, 상점 또는 특정 지정된 픽업 위치에서 직접 품목을 픽업하도록 허용할 수 있습니다.

일반적인 "매장 픽업" 서비스와 달리, 도로변 픽업은 비대면 배달 시대를 위해 특별히 만들어졌습니다. 이 방법을 사용하면 고객은 차 안에 머물고, 제품이나 품목은 지정된 개인이 고객에게 전달합니다.

도로변 픽업이란 무엇입니까?

도로변 픽업 또는 일부 회사에서 부르는 "차측 픽업"은 팬데믹 기간 동안 물품이 즉시 필요한 고객에게 인기 있는 솔루션이 되었습니다. 고객이 제품에 즉시 액세스해야 하는 경우 회사 웹 사이트에서 해당 항목이 있는 창고 또는 "픽업" 위치를 검색할 수 있습니다.

상품을 찾은 후 고객은 해당 위치로 차를 몰고 가서 같은 날 자주 제품을 받을 수 있습니다. 이것은 또한 회사가 제품을 포장하고 고객에게 배송하는 것과 관련된 시간과 비용을 절약합니다.

가두 픽업은 종종 상점에서 물건을 픽업하는 것과 유사한 무료 서비스로 기업에서 제공합니다. 그러나 이 방법을 통해 회사는 고객과 직원 모두에게 더 높은 수준의 안전을 유지할 수 있었습니다. 도로변 픽업의 가장 중요한 정의 요소는 아마도 고객과 직원이 직접 대면할 필요가 없다는 것입니다.

대유행 기간 동안 많은 회사, 특히 패스트푸드 업계의 회사에서 비접촉식 도로변 픽업이 빠르게 필수품이 되었습니다. 하지만 이 서비스는 제품에 빠르게 액세스할 수 있는 쉬운 방법으로 고객 사이에서 인기를 얻고 있습니다.

National Retail Federation에 따르면 2020년 동안 전체 고객의 약 절반이 이미 도로변 픽업을 시도했으며, 고객의 81 % 시도해보고 싶다고 말했습니다.

Curbside 픽업은 어떻게 작동합니까?

Curbside 픽업은 고객이 배송 방법으로 현지 픽업을 선택할 수 있는 방법을 제공함으로써 회사가 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑 사이의 격차를 해소할 수 있는 솔루션입니다. 팬데믹 이전에는 지역 소매점을 보유한 소수의 회사가 비슷한 방법론을 따르는 "온라인 구매, 매장 수령" 서비스를 제공했습니다.

도로변 픽업은 클릭 앤 컬렉트 서비스와 비슷한 방식으로 작동합니다. 고객은 일반적으로 구매를 위해 액세스하는 것과 동일한 앱이나 전자 상거래 매장을 사용하여 온라인으로 주문할 수 있습니다. 결제 페이지에서 고객은 자신에게 가장 적합한 "픽업" 위치를 검색하여 결제를 처리하기 전에 선택합니다.

가두 픽업을 제공하는 대부분의 회사는 특별한 소프트웨어를 사용하여 매장 내 사람들에게 주문이 요청되었음을 알리므로 고객의 도착을 위해 상품을 포장하거나 준비할 수 있습니다. 대부분의 식당이나 회사는 주문을 받기 위해 도착할 수 있는 특정 픽업 시간이나 슬롯을 고객에게 제공합니다.

가두 픽업의 편리함은 실제로 이 서비스를 옴니채널 판매 전략을 홍보하려는 소매업체를 위한 강력한 도구로 바꾸어 놓았습니다. 표적은 거대한 보고했다 734의 % 증가 2020년 XNUMX분기에만 커브사이드 픽업 전략을 사용한 "드라이브 업" 판매에서.

가두 픽업 절차

Curbside 픽업은 직원 또는 고객 서비스 에이전트와의 접촉을 피하고 싶거나 주로 온라인 쇼핑을 선호하거나 주문 배송과 관련된 대기 시간을 최소화하려는 고객을 지원하도록 설계된 지속적인 주문 이행 솔루션입니다.

이 솔루션은 Target 및 Walmart와 같은 주요 소매업체에서 제공하는 서비스로 시작되었지만 빠르게 광범위한 비즈니스 소유자에게 인기 있는 선택이 되었습니다. 오프라인 판매를 위한 통합 기능을 갖춘 많은 전자 상거래 솔루션은 현재 커브 사이드 픽업을 옵션으로 제공합니다.

도로변 픽업은 또한 하루 종일 구내를 걸어다니는 사람들의 수를 줄이려는 레스토랑 및 식품 회사에서 특히 인기 있는 선택이 되었습니다.

주문이 배송된 후 고객은 제품을 가지고 차를 몰고 갈 수 있으며 거래가 이미 온라인으로 처리되었으므로 결제 수락에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Curbside 매장 픽업은 구현하기 쉬운가요?

고객에게 온라인 주문을 제공하는 새로운 방법을 찾고 있고 고객 경험을 개선하고 싶다면 가두 픽업이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 솔루션을 올바르게 사용하면 더 많은 신용 카드 구매로 이어지고 고객 충성도가 향상될 수 있지만 올바른 프로세스를 위해서는 다양한 단계를 수행해야 합니다.

예를 들어 도로변 배달이 가능한 지역 매장에 전용 주차장이나 픽업 장소가 있는지 확인해야 합니다. 이 픽업 옵션은 고객이 실제 매장에 입장하는 BOPIS(온라인 구매 및 매장 결제)와 동일하지 않습니다.

또한 들어오는 주문을 추적하고 고객이 도착할 때 준비가 되어 있는지 확인하기 위해 한두 명의 직원이 있어야 합니다.

명심해야 할 다른 사항은 다음과 같습니다.

• 재고 추적: 비즈니스 소유자는 가두 주문을 추적할 수 있도록 온라인 및 오프라인 재고를 동기화할 수 있는 방법이 있는지 확인해야 합니다. 재고 추적 도구를 사용하면 픽업 옵션을 사용하지 않으려는 사람들을 위해 표준 배송 서비스를 계속 제공하면서 실제로 고객 주문을 배송할 수 있습니다.
• 모바일 앱: 코로나바이러스 대유행 기간 동안 도로변 픽업 서비스를 제공하는 대부분의 회사는 주문이 준비되면 고객에게 알릴 수 있도록 모바일 앱도 구현했습니다. 동일한 앱 솔루션은 고객의 차가 주차 공간에 있을 때 직원이 주문을 접수할 준비가 되었음을 알릴 수도 있습니다.
• 고객 경험: 팬데믹 이후에도 고객에게 가능한 가장 간소화된 경험을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객에게 주문 확인 문자를 보내는 것부터 고객에게 픽업 경험을 단순하게 만드는 것까지 모든 것이 팀의 최우선 순위여야 합니다.
• Awareness: 고객이 실제로 픽업 창구 및 도로변 서비스를 사용할 수 있도록 소기업은 광고 방법을 사용하여 사용자에게 사용 가능한 것을 알려야 합니다.

일부 회사에서는 도로변 픽업 경험을 최대한 효과적으로 만들기 위해 다양한 문자 메시지 서비스, 시간 슬롯 및 POS 통합을 실험해야 할 수 있습니다.