Γρήγορη απάντηση: Μια εναλλακτική λύση στην τυπική επιλογή παράδοσης όπου ένα προϊόν μεταφέρεται απευθείας στη διεύθυνση κατοικίας ή επιχείρησης ενός πελάτη, η παραλαβή από το πεζοδρόμιο επιτρέπει στους πελάτες να παραλάβουν μόνοι τους το αντικείμενο που θέλουν να παραλάβουν, με ασφάλεια.
Με την παραλαβή από το πεζοδρόμιο, ο πελάτης σας μπορεί να κάνει μια παραγγελία στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, να επιλέξει μια από τις τοποθεσίες της επιχείρησής σας που είναι πιο κοντά του, όπου θα ήθελε να πάει για να παραλάβει την αγορά του.
Εάν η εταιρεία σας προσφέρει παραλαβή στο πεζοδρόμιο, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να συλλέξουν ένα αντικείμενο απευθείας από μια αποθήκη, ένα κατάστημα ή μια συγκεκριμένη καθορισμένη τοποθεσία παραλαβής.
Σε αντίθεση με τις τυπικές υπηρεσίες «παραλαβής στο κατάστημα», η παραλαβή από το πεζοδρόμιο δημιουργήθηκε ειδικά για την εποχή της ανέπαφης παράδοσης. Με αυτήν τη μεθοδολογία, οι πελάτες παραμένουν μέσα στο αυτοκίνητό τους και το προϊόν ή το αντικείμενο μεταβιβάζεται σε αυτούς από έναν καθορισμένο indiviδιπλός.
Τι είναι το Curbside Pickup;
Το Curbside pickup, ή «car-side pickup» όπως αποκαλείται από ορισμένες εταιρείες, έγινε μια δημοφιλής λύση για πελάτες που χρειάζονται άμεσα ένα αντικείμενο κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Εάν ένας πελάτης χρειαζόταν να αποκτήσει άμεση πρόσβαση σε ένα προϊόν, θα μπορούσε να αναζητήσει στον ιστότοπο μιας εταιρείας για μια αποθήκη ή τοποθεσία «παραλαβής» που είχε το αντικείμενο διαθέσιμο.
Αφού βρει το αντικείμενο, ο πελάτης θα μπορούσε στη συνέχεια να οδηγήσει στην τοποθεσία και να παραλάβει το προϊόν συχνά την ίδια μέρα. Αυτό εξοικονομεί επίσης χρόνο και χρήμα στην εταιρεία για τη συσκευασία και την αποστολή του αντικειμένου στον πελάτη.
Η παραλαβή στο πεζοδρόμιο προσφέρεται συχνά από τις επιχειρήσεις ως δωρεάν υπηρεσία, παρόμοια με την παραλαβή ενός αντικειμένου από το κατάστημα. Ωστόσο, με αυτή τη μέθοδο, οι εταιρείες κατάφεραν να διατηρήσουν υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας τόσο για τους πελάτες τους όσο και για τους υπαλλήλους τους. Ίσως ο πιο σημαντικός καθοριστικός παράγοντας της παραλαβής από το πεζοδρόμιο είναι ότι ο πελάτης και ο υπάλληλος σας δεν χρειάζεται να αλληλεπιδρούν πρόσωπο με πρόσωπο.
Η ανέπαφη παραλαβή από το πεζοδρόμιο έγινε γρήγορα ανάγκη για πολλές εταιρείες κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ιδιαίτερα εκείνες της βιομηχανίας γρήγορου φαγητού. Ωστόσο, η υπηρεσία έχει γίνει δημοφιλής στους πελάτες ως ένας εύκολος τρόπος γρήγορης πρόσβασης στα προϊόντα.
Σύμφωνα με την Εθνική ομοσπονδία λιανικού εμπορίου, κατά τη διάρκεια του 2020, περίπου οι μισοί από τους πελάτες είχαν ήδη δοκιμάσει την παραλαβή από το πεζοδρόμιο και 81% των πελατών είπε ότι ήθελαν να το δοκιμάσουν.
Πώς λειτουργεί η παραλαβή από το Curbside;
Η παραλαβή από το πεζοδρόμιο είναι μια λύση που επιτρέπει στις εταιρείες να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ προσωπικών και διαδικτυακών αγορών, παρέχοντας στους πελάτες έναν τρόπο να επιλέξουν την τοπική παραλαβή ως μέθοδο παράδοσης. Πριν από την πανδημία, μερικές εταιρείες με τοπικές τοποθεσίες λιανικής προσέφεραν υπηρεσίες «αγοράστε online, παραλάβετε από το κατάστημα», οι οποίες ακολουθούσαν παρόμοια μεθοδολογία.
Η παραλαβή από το πεζοδρόμιο λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τις υπηρεσίες κλικ και συλλογής. Ο πελάτης μπορεί να κάνει μια παραγγελία στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας την ίδια εφαρμογή ή κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου στο οποίο θα είχαν συνήθως πρόσβαση για να κάνουν την αγορά τους. Στο checkout page, ο πελάτης θα αναζητούσε την πιο κατάλληλη για αυτόν τοποθεσία "παραλαβής" και θα την επέλεγε πριν από την επεξεργασία της πληρωμής.
Οι περισσότερες εταιρείες που προσφέρουν παραλαβή από το πεζοδρόμιο θα χρησιμοποιούσαν ειδικό λογισμικό για να ειδοποιήσουν τους ανθρώπους εντός του καταστήματος ότι είχε ζητηθεί μια παραγγελία, έτσι ώστε το προϊόν να μπορεί να συσκευαστεί ή να προετοιμαστεί για την άφιξη του πελάτη. Στη συνέχεια, τα περισσότερα εστιατόρια ή εταιρείες θα έδιναν στους πελάτες τους μια συγκεκριμένη ώρα παραλαβής ή χρονοθυρίδα όταν θα μπορούσαν να φτάσουν για να τους δοθεί η παραγγελία.
Η ευκολία της παραλαβής από το πεζοδρόμιο έχει μετατρέψει την υπηρεσία σε ένα ισχυρό εργαλείο για τους λιανοπωλητές που προσπαθούν να προωθήσουν μια στρατηγική πωλήσεων παντός καναλιού. Ο στόχος ανέφερε ένα τεράστιο 734% αύξηση σε πωλήσεις "drive-up" χρησιμοποιώντας τη στρατηγική παραλαβής από το πεζοδρόμιο μόνο κατά το δεύτερο τρίμηνο του 2020.
Η διαδικασία παραλαβής από το πεζοδρόμιο
Έτσι θα ήταν η παραλαβή στο πεζοδρόμιο για έναν ιδιοκτήτη καταστήματος λιανικής:
Βήμα 1
Ο πελάτης ψωνίζει για ένα προϊόν στον ιστότοπό σας και προσθέτει αντικείμενα στο καλάθι του, όπως θα έκανε συνήθως όταν ψωνίζει στο διαδίκτυο.
Βήμα 2
Στο checkout page, ο πελάτης σας θα δει την "παραλαβή από το πεζοδρόμιο" ως επιλέξιμη επιλογή. Κάνοντας κλικ σε αυτήν την επιλογή, συχνά παρέχεται στον πελάτη σας μια σειρά από τοπικές τοποθεσίες όπου μπορούν να παραλάβουν την παραγγελία τους.
Βήμα 3
Ο πελάτης επιλέγει την τοποθεσία για την παραλαβή του στο πεζοδρόμιο και ολοκληρώνει την αγορά του χρησιμοποιώντας το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αυτό στέλνει αυτόματα μια ειδοποίηση στο σύστημα διαχείρισης της παραγγελίας σας.
Βήμα 4
Οι εργαζόμενοι στην τοποθεσία όπου προσφέρεται η παραλαβή από το πεζοδρόμιο θα λάβουν ειδοποίηση ότι έχει υποβληθεί παραγγελία. Αυτό τους επιτρέπει να δίνουν προτεραιότητα στη συσκευασία και την προετοιμασία του αντικειμένου ή του προϊόντος για παραλαβή.
Βήμα 5
Ο πελάτης λαμβάνει μια ειδοποίηση που τον ενημερώνει πότε θα είναι διαθέσιμη η παραλαβή του. Πολλά εστιατόρια και εταιρείες χρησιμοποιούν συγκεκριμένες ώρες παραλαβής για να εξασφαλίσουν ότι οι επισκέπτες τους θα φτάσουν την κατάλληλη στιγμή για να λάβουν την παραγγελία αμέσως.
Βήμα 6
Ο πελάτης ταξιδεύει στον προορισμό και μπορεί να είναι σε θέση να στείλει ένα μήνυμα ή να πατήσει ένα κουμπί στο τηλέφωνό του για να ειδοποιήσει το προσωπικό για την άφιξή του. Αυτό είναι συχνά ένα χαρακτηριστικό που πρέπει να έχετε εάν δεν δίνεται καθορισμένος χρόνος παραλαβής.
Βήμα 7
Ένα μέλος του προσωπικού βγαίνει από το κατάστημα για να παραδώσει την παραγγελία στον πελάτη «στο πεζοδρόμιο». Ορισμένες εταιρείες έχουν επίσης καθορισμένους σταθμούς παραλαβής που απαιτούν από έναν πελάτη να περιμένει σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία μέχρι να παρασχεθεί η παραγγελία του.
Η παραλαβή από το Curbside είναι μια συνεχής λύση εκπλήρωσης παραγγελιών, σχεδιασμένη για να υποστηρίζει πελάτες που είτε θέλουν να αποφύγουν την επαφή με έναν υπάλληλο ή έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, προτιμούν να ψωνίζουν κυρίως στο διαδίκτυο ή θέλουν να ελαχιστοποιήσουν τον χρόνο αναμονής που σχετίζεται με την παράδοση της παραγγελίας τους.
Αν και η λύση ξεκίνησε ως υπηρεσία που προσφέρεται από μεγάλους λιανοπωλητές όπως η Target και η Walmart, γρήγορα έγινε δημοφιλής επιλογή για ένα ευρύ φάσμα ιδιοκτητών επιχειρήσεων. Πολλές λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με ενσωματώσεις για πωλήσεις εκτός σύνδεσης προσφέρουν πλέον την παραλαβή από το πεζοδρόμιο ως επιλογή.
Η παραλαβή από το πεζοδρόμιο έχει γίνει επίσης μια ιδιαίτερα δημοφιλής επιλογή για εστιατόρια και εταιρείες τροφίμων που προσπαθούν να μειώσουν τον αριθμό των ατόμων που περπατούν στις εγκαταστάσεις τους όλη την ημέρα.
Μετά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης σας μπορεί να φύγει με το προϊόν του και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την αποδοχή της πληρωμής, επειδή η συναλλαγή έχει ήδη διεκπεραιωθεί στο διαδίκτυο.
Είναι εύκολη η εφαρμογή της παραλαβής από το κατάστημα Curbside;
Εάν αναζητάτε έναν νέο τρόπο για να λαμβάνετε ηλεκτρονικές παραγγελίες σε πελάτες και θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών, η παραλαβή από το πεζοδρόμιο θα μπορούσε να είναι μια καλή επιλογή. Εάν χρησιμοποιηθεί σωστά, αυτή η λύση μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες αγορές με πιστωτικές κάρτες και βελτιωμένη αφοσίωση πελατών, αλλά θα χρειαστεί να κάνετε διάφορα βήματα για να κάνετε τη διαδικασία σωστά.
Για παράδειγμα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμος ένας αποκλειστικός χώρος στάθμευσης ή τοποθεσία παραλαβής στο τοπικό σας κατάστημα όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί παράδοση στο πεζοδρόμιο. Να θυμάστε ότι αυτή η επιλογή παραλαβής δεν είναι ίδια με το BOPIS (Αγοράστε στο διαδίκτυο και πληρώστε στο κατάστημα), όπου οι πελάτες εισέρχονται στο πραγματικό κατάστημα.
Θα χρειαστεί επίσης να έχετε διαθέσιμο ένα ή δύο μέλη του προσωπικού για να παρακολουθείτε τις παραγγελίες που έρχονται και να βεβαιωθείτε ότι είναι έτοιμοι για την άφιξη των πελατών.
Άλλα σημεία που πρέπει να θυμάστε περιλαμβάνουν:
- Παρακολούθηση αποθέματος: Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν έναν τρόπο να συγχρονίσουν το απόθεμά τους στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης, ώστε να μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες στο πεζοδρόμιο. Ένα εργαλείο παρακολούθησης αποθέματος θα διασφαλίσει ότι μπορείτε πραγματικά να παραδίδετε τις παραγγελίες πελατών, ενώ θα εξακολουθείτε να προσφέρετε τις τυπικές υπηρεσίες παράδοσης για άτομα που δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν την επιλογή παραλαβής.
- εφαρμογή για κινητά: Οι περισσότερες εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσία παραλαβής από το πεζοδρόμιο κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού εφάρμοσαν επίσης μια εφαρμογή για κινητά για να διασφαλίσουν ότι θα μπορούσαν να ενημερώσουν τους πελάτες πότε η παραγγελία τους ήταν έτοιμη. Η ίδια λύση εφαρμογής μπορεί επίσης να ενημερώσει τους υπαλλήλους σας πότε το αυτοκίνητο των πελατών βρίσκεται στο χώρο στάθμευσης, έτοιμοι να παραδώσουν την παραγγελία.
- Εμπειρία πελατών: Ακόμη και μετά την πανδημία, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε στους πελάτες σας την πιο βελτιωμένη δυνατή εμπειρία. Όλα, από την αποστολή μηνυμάτων επιβεβαίωσης παραγγελίας στο κοινό σας στους πελάτες σας, μέχρι να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία παραλαβής είναι απλή, πρέπει να είναι κορυφαία για την ομάδα σας.
- Awareness: Έτσι ώστε οι πελάτες να χρησιμοποιούν πραγματικά το παράθυρο παραλαβής και τις υπηρεσίες στο πεζοδρόμιο. οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν μεθόδους διαφήμισης για να ενημερώνουν τους χρήστες τι είναι διαθέσιμο.
Μπορεί να είναι απαραίτητο για ορισμένες εταιρείες να πειραματιστούν με διαφορετικές υπηρεσίες μηνυμάτων κειμένου, χρονοθυρίδες και ενσωματώσεις POS για να κάνουν την εμπειρία παραλαβής από το πεζοδρόμιο όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική.
