Γρήγορη απάντηση: Σχεδιασμένη για να απευθύνεται σε μια ταχέως εξελισσόμενη αγορά, όπου οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν συνεχώς, η παράδοση κατ' απαίτηση δίνει στους πελάτες περισσότερο έλεγχο σχετικά με το πώς και πού παραδίδουν τα προϊόντα τους.
Η αγορά παράδοσης κατ' απαίτηση αναπτύσσεται ραγδαία τα τελευταία χρόνια, καθώς το ψηφιακό εμπόριο συνεχίζει να αναπτύσσεται. Με γνώμονα την τεχνολογία όπως οι διαδικτυακές πλατφόρμες και οι πλατφόρμες που βασίζονται σε εφαρμογές και τα smartphone, το περιβάλλον παράδοσης κατ' απαίτηση υποστηρίζει τους πελάτες να αποκτήσουν το είδος της γρήγορης και βολικής εμπειρίας εκπλήρωσης που αναζητούν σε αυτή τη νέα εποχή.
Σήμερα, θα εξετάσουμε το νόημα και το σκοπό της παράδοσης κατ' απαίτηση και γιατί είναι τόσο σημαντικό για τις σημερινές επιχειρήσεις να γνωρίζουν αυτήν την επιλογή.
Τι είναι η παράδοση κατ' απαίτηση;
Ο όρος παράδοση «κατ' απαίτηση» αναφέρεται στο σύνολο των διαδικασιών αυτοματισμού, πωλήσεων και εφοδιαστικής λιανοπωλητές, εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, κατασκευαστές και άλλοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρησιμοποιούν για την παράδοση προϊόντων σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη. Ο καταναλωτής στην παράδοση κατ' απαίτηση μπορεί να επιλέξει πότε και πού θα παραδοθούν τα προϊόντα, συχνά με πολλές επιλογές για να διαλέξει.
Η παράδοση μπορεί να παρέχεται την ίδια ημέρα, την επόμενη μέρα ή πολλές ημέρες μετά την αγορά, με διαφορετικές τιμές που σχετίζονται με κάθε επιλογή. Με πολλές λύσεις παράδοσης κατ' απαίτηση, ο πελάτης επιλέγει όχι μόνο πότε θέλει να παραδοθούν τα προϊόντα του, αλλά και πού θέλει να λάβει την αγορά.
Η αγορά παράδοσης κατ' απαίτηση επιταχύνεται τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα με την έλευση της πανδημίας, ωθώντας περισσότερους ανθρώπους να αναζητήσουν ευέλικτες και «ανεπαφικές» επιλογές παράδοσης.
Για τις εταιρείες, η παράδοση κατ' απαίτηση διασφαλίζει ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παρέχετε τις γρήγορες και βολικές εμπειρίες εκπλήρωσης που αναζητούν οι πελάτες σας σε μια ανταγωνιστική αγορά. Στον σημερινό κόσμο, όπου η εμπειρία του πελάτη είναι το κλειδί για τη διατήρηση και τη μετατροπή των καταναλωτών, η παράδοση κατ' απαίτηση παρέχει την ευελιξία που αναζητούν οι σύγχρονοι αγοραστές.
Πώς λειτουργεί η παράδοση κατ' απαίτηση;
Η παράδοση κατ' απαίτηση ως έννοια αυξάνεται από την άφιξη των smartphone και της τεχνολογίας cloud. Η παράδοση κατ' απαίτηση έχει γίνει πλέον το status quo για την πλειοψηφία των πελατών, οι οποίοι αναμένουν ότι θα μπορούν να επιλέξουν ακριβώς τι είδους εμπειρία παράδοσης θα αποκτήσουν.
Για να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί η παράδοση κατ' απαίτηση, ας εξετάσουμε ένα πιθανό σενάριο. Φανταστείτε ότι ο πελάτης σας χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για κινητά για να αγοράσει ένα βάζο από το κατάστημά σας. Ωστόσο, δεν θέλουν να αγοράσουν το βάζο για τον εαυτό τους, θέλουν να το παραδώσουν ως δώρο σε κάποιον άλλο. Δεδομένου ότι το δώρο προορίζεται για γενέθλια, πρέπει να παραδοθεί μια συγκεκριμένη ημέρα.
Ο πελάτης σας κάνει την παραγγελία του και ζητά να παραδοθεί το προϊόν την ημέρα των γενεθλίων, σε συγκεκριμένη ώρα, και στη διεύθυνση του ατόμου που θέλει να λάβει το δώρο (για να κόψει τον μεσαίο άνδρα). Για να το ενεργοποιήσετε διαδικασία εκπλήρωσης, διάφορα πράγματα συμβαίνουν στο back-end του τεχνολογικού οικοσυστήματος της εταιρείας.
Η εφαρμογή ενημερώνει την αποθήκη αποθήκευσης προϊόντων για την εταιρεία όπου είναι αποθηκευμένο το αντικείμενο, έτσι ώστε οι συσκευαστές και οι επιλογείς να έχουν πρόσβαση στο αντικείμενο για αποστολή. Ένα στέλεχος παράδοσης ανατίθεται στη συνέχεια στην παραγγελία και την παραλαμβάνει για ένα κέντρο, ξεκινώντας με μια υπηρεσία παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Οι διαδικασίες πίσω από τις υπηρεσίες παράδοσης κατ' απαίτηση αφορούν την ευελιξία και την ταχύτητα. Ο πελάτης δίνει μια παραγγελία για παράδοση και αποφασίζει την επιθυμητή ώρα και τον τόπο παράδοσης – σύμφωνα με τους περιορισμούς της εταιρείας. Εναπόκειται στην εταιρεία να καθορίσει τι είδους επιλογές παράδοσης μπορεί να προσφέρει στον πελάτη της, όπως η επιλογή παράδοσης το Σαββατοκύριακο.
Παράδοση κατ' απαίτηση και Logistics
Η παράδοση κατ' απαίτηση βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στη χρήση των σωστών διαδικασιών εφοδιαστικής. Το πόσο καλά μια εταιρεία μπορεί να διαχειριστεί τις λειτουργίες εφοδιαστικής της θα καθορίσει τη συνολική επιτυχία της διαδικασίας παράδοσης κατά παραγγελία. Για να παραδώσουν μια παραγγελία σύμφωνα με συγκεκριμένες απαιτήσεις, οι εταιρείες πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν γρήγορα την παραγγελία που φυλάσσεται σε μια αποθήκη με χιλιάδες ράφια μέσα σε λίγα λεπτά.
Ταυτόχρονα, οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίσουν ότι μπορούν να αποστείλουν γρήγορα το αντικείμενο στον κατάλληλο συνεργάτη ή υπηρεσία παράδοσης τελευταίου μιλίου. Η επίτευξη αυτής της ταχύτητας και της αποτελεσματικότητας απαιτεί συχνά από τις εταιρείες να χρησιμοποιούν μια σειρά από σύγχρονες τεχνολογίες, όπως λογισμικό μηχανικής εκμάθησης και συστήματα AI, το διαδίκτυο των πραγμάτων, τα αναλυτικά στοιχεία και το λογισμικό υπολογιστικού νέφους.
Η σωστή επιλογή διασπαστικών τεχνολογιών σε ένα οικοσύστημα παράδοσης κατ' απαίτηση διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν όχι μόνο να προσφέρουν το είδος των ουσιαστικών εμπειριών που αναζητούν οι πελάτες τους, αλλά και να διατηρούν την ομαλή λειτουργία των αποθηκών και των εταιρειών τους ταυτόχρονα.
Η σωστή τεχνολογία logistics διασφαλίζει ότι οι ομάδες μπορούν να σχεδιάσουν πιο παραγωγικές διαδρομές παράδοσης, να δημιουργήσουν ακριβείς εκτιμώμενους χρόνους άφιξης για τους πελάτες και να βελτιστοποιήσουν το κόστος μεταφοράς. Παντού, οι λύσεις κάνουν τις παραδόσεις πιο πελατοκεντρικές και αυτοματοποιούν τις βασικές διαδικασίες παράδοσης κατ' απαίτηση, όπως ο προγραμματισμός, ο σχεδιασμός διαδρομής, η κατανομή εργασιών και οι ειδοποιήσεις πελατών.
Ποια είναι τα οφέλη της παράδοσης κατ' απαίτηση για τις εταιρείες;
Η παράδοση κατ' απαίτηση έχει οφέλη τόσο για τις εταιρείες όσο και για τους πελάτες τους. Ενώ οι πελάτες επωφελούνται από τον έλεγχο του τρόπου παραλαβής των αντικειμένων τους, οι εταιρείες λαμβάνουν έναν τρόπο να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό. Οι σημερινές μάρκες αντιμετωπίζουν μεγάλη ζήτηση από τους καταναλωτές για τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες που μπορούν να προσφέρουν.
Με λύσεις παράδοσης κατ' απαίτηση ενσωματωμένες στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών τους, οι εταιρείες μπορούν να ξεκλειδώσουν οφέλη όπως:
- Μεγαλύτερη πελατειακή βάση: Σε αντίθεση με τις τυπικές λύσεις από τούβλα και κονιάματα, η παράδοση κατ' απαίτηση επιτρέπει στους πελάτες να προσεγγίσουν μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση, όπως η Amazon, η οποία εκτείνεται από τοπικούς πελάτες έως διεθνείς πελάτες που εξυπηρετούνται μέσω έξυπνων ενσωματώσεων εταιρειών αποστολής και ταχυμεταφορών.
- Ανταγωνιστική τιμολόγηση: Οι σύγχρονες λύσεις παράδοσης κατ' απαίτηση μπορούν να μειώσουν σημαντικά τις επενδύσεις σε αποθήκευση, ανθρώπινους πόρους και λειτουργίες καταστήματος όταν συνεργάζεστε με τους κατάλληλους παρόχους υπηρεσιών. Αυτός θα μπορούσε να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε πιο ανταγωνιστικές στρατηγικές τιμολόγησης.
- Εξετάστε τη συμπεριφορά των πελατών: Η παράδοση κατ' απαίτηση μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών, ανακαλύπτοντας τι χρειάζεται ο πελάτης σας από τα μοντέλα παράδοσης. Μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τα μοτίβα και τις τάσεις αγοράς, από τη ζήτηση για παράδοση αυθημερόν έως τις ανάγκες για φθηνότερες στρατηγικές παράδοσης.
- Ικανοποίηση των πελατών: Επειδή οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να έχουν πρόσβαση στους ακριβείς χρόνους παράδοσης και τις στρατηγικές που χρειάζονται. καταλήγετε με υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Αυτό βελτιώνει τις πιθανότητες cross-selling και up-selling προϊόντων.
- Μειωμένο κόστος υποδομής: Η φύση της οικονομίας κατ' απαίτηση σημαίνει ότι μπορείτε να μειώσετε το συνολικό κόστος διαχείρισης της επιχείρησής σας. Μπορείτε ενδεχομένως να μειώσετε την ανάγκη σας να επενδύσετε σε ένα φυσικό κατάστημα και να πληρώσετε για τα γενικά έξοδα που σχετίζονται με αυτό. Το λειτουργικό σας κόστος θα μειωθεί σε απλές συνδρομές για εταιρείες παροχής υπηρεσιών.
- Μειωμένες μη αυτόματες εξαρτήσεις: Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της παράδοσης κατά παραγγελία είναι η ταχύτητα. Εξασφάλιση γρήγορου χρόνου παράδοσης για τοπική παράδοση και διεθνείς υπηρεσίες, startups μπορούν να χρησιμοποιήσουν την παράδοση κατ' απαίτηση για να αυτοματοποιήσουν μια σειρά από υπηρεσίες. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα πάντα, από την επιλογή αποστολέων μέσω της οικονομίας συναυλιών, μέχρι τον προγραμματισμό παραδόσεων, την κατανομή εργασιών, τη διαχείριση καταλόγου, τον σχεδιασμό διαδρομής και την αποστολή.
- · Παρουσιάστε νέα μοντέλα παράδοσης: Με αναβαθμίσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν νέους τρόπους παράδοσης, όπως παράδοση δύο ημερών, παράδοση μίας ώρας, παράδοση την επόμενη ημέρα και άλλα. Είναι ακόμη δυνατή η πρόσβαση σε μοντέλα παράδοσης αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν στους πελάτες να αλλάζουν την τοποθεσία και την ώρα παράδοσης αμέσως.
Ποια είναι τα οφέλη της παράδοσης κατ' απαίτηση για τους πελάτες;
Ο πελάτης έχει δείξει πολλή αγάπη για τις επιλογές παράδοσης κατ' απαίτηση τον τελευταίο καιρό. Από βολικές γενικές επιλογές παράδοσης όπως Postmates, μέχρι DHL express, Doordash, Uber Eats και πολλές άλλες, βλέπουμε αμέτρητα παραδείγματα πελατών που απολαμβάνουν οι ίδιοι μια υπηρεσία κατά παραγγελία.
Με την παράδοση κατ' απαίτηση, οι πελάτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν οι παραγγελίες τους είναι στη διαδρομή, καθώς και πρόσβαση σε διάφορες μορφές διαχείρισης παράδοσης, ώστε να αισθάνονται ότι έχουν περισσότερο τον έλεγχο των αγορών τους.
Οι πελάτες λαμβάνουν:
- Βολικές αλληλεπιδράσεις: Οι εταιρείες παράδοσης κατ' απαίτηση μπορούν να επιτρέπουν στους πελάτες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται κάθε μέρος της παράδοσής τους μέσω μιας εφαρμογής παράδοσης κατ' απαίτηση.
- Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παραδόσεις: Αντί να περιμένουν την παράδοση για αρκετές ημέρες, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την παράδοσή τους και να βεβαιωθούν ότι φτάνει σύμφωνα με το πρόγραμμά τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για αιτήματα παράδοσης ευπαθών τροφίμων.
- Πλήρης έλεγχος: Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν και να αλλάξουν τις ημερομηνίες παράδοσης και τον τόπο παράδοσης, για να εξασφαλίσουν ότι η αλληλεπίδραση ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
- Πολλαπλές επιλογές παράδοσης: Οι πελάτες μπορούν συχνά να επιλέξουν από ένα ευρύ φάσμα επιλογών παράδοσης, με βάση το πόσο γρήγορα χρειάζονται το προϊόν τους.
- Καλύτερες σχέσεις επωνυμίας: Ο πελάτης βιώνει μια εμπειρία παράδοσης όπου η εταιρεία θέτει τις ανάγκες του πρώτα.
Οι εταιρείες παράδοσης κατ' απαίτηση μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους πελάτες τους να παρακολουθούν την παράδοσή τους σε κάθε βήμα με τις κατάλληλες δυνατότητες εφαρμογής. Οι ειδοποιήσεις και οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο μπορούν να ενεργοποιηθούν επιμελητεία των ενδιαφερόμενων μερών να παρακολουθούν επίσης πού βρίσκεται μια αποστολή ανά πάσα στιγμή. Αυτό διευκολύνει τα άτομα στο backend σας να παραμείνουν όσο το δυνατόν πιο οργανωμένα.
Πρέπει να δοκιμάσετε την παράδοση κατ' απαίτηση;
Με πρόσβαση στα σωστά εργαλεία και παρόχους υπηρεσιών, η παράδοση κατ' απαίτηση μπορεί να κάνει την επιχείρησή σας πολύ πιο ελκυστική για το κοινό-στόχο σας. Η παράδοση κατ' απαίτηση είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να παρέχετε στους καταναλωτές σας περισσότερες από τις επιλογές που αναζητούν όταν αναζητούν έναν βολικό τρόπο για να ψωνίσουν στο διαδίκτυο και να αποκτήσουν πρόσβαση στα προϊόντα που αγαπούν.
Οι λύσεις παράδοσης κατ' απαίτηση γίνονται όλο και πιο προσιτές για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, με μια σειρά από λύσεις σε πραγματικό χρόνο για την παρακολούθηση σημαντικών πληροφοριών και τη διατήρηση των ομάδων ευθυγραμμισμένες.
