Быстрый ответ: В качестве альтернативы стандартному варианту доставки, когда товар доставляется прямо на домашний или служебный адрес покупателя, самовывоз позволяет покупателям безопасно забрать желаемый товар самостоятельно.
С самовывозом ваш клиент может сделать заказ онлайн, а затем выбрать один из ближайших к нему офисов, куда они хотели бы пойти, чтобы получить свою покупку.
Если ваша компания предлагает самовывоз с тротуара, вы можете разрешить клиентам забирать товар непосредственно со склада, в магазине или в определенном месте.
В отличие от стандартных услуг «забрать в магазине», услуга «забрать у обочины» была создана специально для эпохи бесконтактной доставки. При использовании этой методологии клиенты остаются в своей машине, а продукт или предмет им передает назначенное лицо.
Что такое пикап на обочине?
Самовывоз на обочине или «вывоз на обочине», как его называют некоторые компании, стал популярным решением для клиентов, срочно нуждающихся в товаре во время пандемии. Если покупателю нужно было получить немедленный доступ к продукту, он мог найти на веб-сайте компании склад или пункт выдачи, где этот товар был в наличии.
Найдя товар, покупатель мог затем приехать на место и получить товар в тот же день. Это также экономит время и деньги компании, связанные с упаковкой и доставкой товара покупателю.
Самовывоз часто предлагается предприятиями как бесплатная услуга, похожая на получение товара в магазине. Однако с помощью этого метода компании смогли поддерживать более высокий уровень безопасности как для своих клиентов, так и для своих сотрудников. Возможно, наиболее важным определяющим фактором самовывоза является то, что вашему клиенту и сотруднику не нужно общаться лицом к лицу.
Бесконтактный самовывоз быстро стал необходимостью для многих компаний во время пандемии, особенно для предприятий быстрого питания. Тем не менее, услуга стала популярной среди клиентов как простой способ быстрого доступа к продуктам.
По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2020 году около половины всех клиентов уже пробовали самовывоз на обочине, и 81% клиентов сказали, что хотят попробовать.
Как работает самовывоз Curbside?
Самовывоз на обочине – это решение, которое позволяет компаниям преодолеть разрыв между покупками в магазине и покупками в Интернете, предоставляя покупателям возможность выбрать самовывоз в качестве способа доставки. До пандемии несколько компаний с местными розничными точками предлагали услуги «купи онлайн, забери в магазине», которые следовали аналогичной методологии.
Самовывоз с обочины работает аналогично услугам «кликни и забери». Клиент может оформить заказ онлайн, используя то же приложение или интернет-магазин, в которые он обычно заходит для совершения покупки. На странице оформления заказа клиент ищет наиболее подходящее для него место «самовывоза» и выбирает его перед обработкой платежа.
Большинство компаний, предлагающих самовывоз с тротуара, используют специальное программное обеспечение для уведомления людей в магазине о том, что заказ был запрошен, чтобы товар можно было упаковать или подготовить к прибытию покупателя. Большинство ресторанов или компаний затем сообщали своим клиентам конкретное время или слот, когда они могли прибыть, чтобы получить свой заказ.
Удобство самовывоза фактически превратило эту услугу в мощный инструмент для ритейлеров, пытающихся продвигать стратегию многоканальных продаж. Target сообщил об огромном 734% больше в продажах «на ходу» с использованием стратегии самовывоза только во втором квартале 2020 года.
Процесс пикапа на обочине
Вот как будет выглядеть самовывоз для владельца розничного магазина:
Шаг 1
Клиент покупает продукт на вашем веб-сайте и добавляет товары в свою корзину, как они обычно делают при совершении покупок в Интернете.
Шаг 2
На странице оформления заказа ваш клиент увидит «самовывоз с обочины» в качестве выбираемой опции. Нажатие на эту опцию часто предоставит вашему клиенту ряд местных точек, где он может забрать свой заказ.
Шаг 3
Клиент выбирает место для самовывоза и совершает покупку с помощью вашей системы электронной коммерции. Это автоматически отправляет уведомление в вашу систему управления заказами.
Шаг 4
Сотрудники в месте, где предлагается самовывоз, получат уведомление о размещении заказа. Это позволяет им уделять первоочередное внимание упаковке и подготовке товара или продукта к выдаче.
Шаг 5
Клиент получает уведомление о том, когда его пикап будет доступен. Многие рестораны и компании используют конкретное время получения заказа, чтобы их гости прибыли в нужное время и сразу же получили заказ.
Шаг 6
Клиент едет в пункт назначения и может отправить сообщение или нажать кнопку на своем телефоне, чтобы уведомить персонал о своем прибытии. Это часто является обязательной функцией, если не указано назначенное время получения.
Шаг 7
Сотрудник выходит из магазина, чтобы доставить заказ покупателю «на обочине». Некоторые компании также имеют специальные пункты выдачи, которые требуют, чтобы клиент ждал в определенном месте, пока его заказ не будет предоставлен.
Самовывоз на обочине — это решение для непрерывного выполнения заказов, разработанное для поддержки клиентов, которые либо хотят избежать контакта с сотрудником или агентом по обслуживанию клиентов, либо предпочитают делать покупки в основном в Интернете, либо хотят свести к минимуму время ожидания, связанное с доставкой их заказа.
Хотя решение начиналось как услуга, предлагаемая крупными розничными торговцами, такими как Target и Walmart, оно быстро стало популярным выбором для широкого круга владельцев бизнеса. Многие решения для электронной коммерции с интеграцией для офлайн-продаж теперь предлагают самовывоз в качестве опции.
Пикап у тротуара также стал особенно популярным выбором для ресторанов и продовольственных компаний, пытающихся сократить количество людей, проходящих через их помещения в течение дня.
После того, как заказ будет доставлен, ваш клиент может уехать со своим товаром, и вам не нужно беспокоиться о приеме оплаты, потому что транзакция уже обработана онлайн.
Легко ли реализовать самовывоз из магазина Curbside?
Если вы ищете новый способ доставки онлайн-заказов клиентам и хотите улучшить качество обслуживания клиентов, хорошим выбором может стать самовывоз. При правильном использовании это решение может привести к увеличению количества покупок по кредитным картам и повышению лояльности клиентов, но вам нужно будет предпринять различные шаги, чтобы сделать процесс правильным.
Например, вам необходимо убедиться, что в вашем местном магазине есть выделенная парковка или место для получения товара, где может осуществляться доставка на улицу. Помните, что этот вариант самовывоза отличается от BOPIS (покупка в Интернете и оплата в магазине), когда покупатели входят в реальный магазин.
Вам также понадобится один или два сотрудника, которые будут отслеживать поступающие заказы и следить за тем, чтобы они были готовы к приходу клиентов.
Другие моменты, о которых следует помнить, включают:
- Отслеживание запасов: владельцы бизнеса должны убедиться, что у них есть способ синхронизировать свой онлайн- и офлайн-инвентарь, чтобы они могли отслеживать заказы на обочине. Инструмент отслеживания запасов гарантирует, что вы действительно сможете доставлять заказы клиентов, в то же время предлагая стандартные услуги доставки для людей, которые не хотят использовать опцию самовывоза.
- Мобильное приложение: Большинство компаний, предлагающих услугу самовывоза во время пандемии коронавируса, также внедрили мобильное приложение, чтобы клиенты могли узнать, когда их заказ будет готов. Это же приложение может также сообщать вашим сотрудникам, когда автомобиль клиента находится на парковке, готовый для того, чтобы они могли оставить заказ.
- Опыт клиентов: Даже после пандемии важно убедиться, что вы предоставляете своим клиентам максимально оптимизированный опыт. Все, от отправки текстов подтверждения заказа вашей аудитории вашим клиентам до обеспечения простоты самовывоза, должно быть главным для вашей команды.
- Awareness: чтобы клиенты действительно пользовались вашим окном выдачи и услугами на обочине; малые предприятия должны будут использовать рекламные методы, чтобы сообщить пользователям, что доступно.
Некоторым компаниям может потребоваться поэкспериментировать с различными службами текстовых сообщений, временными интервалами и интеграцией POS-терминала, чтобы сделать процесс получения товара на тротуаре максимально эффективным.
