Vinnige antwoord: 'n Alternatief vir die standaard afleweringsopsie waar 'n produk direk na 'n kliënt se huis- of besigheidsadres geneem word, laat klante toe om die item wat hulle self wil optel, veilig op te tel.
Met afhaal langs die rand, kan jou klant 'n bestelling aanlyn maak, kies dan een van jou besigheidsliggings naaste aan hulle, waarheen hulle graag wil gaan om hul aankoop te ontvang.
As jou maatskappy afhaal langs die rand aanbied, kan jy kliënte toelaat om 'n item direk by 'n pakhuis, 'n winkel of 'n spesifieke aangewese afhaalplek af te haal.
Anders as standaard "optel-in-winkel"-dienste, is bakkie langs die rand spesifiek geskep vir die ouderdom van kontaklose aflewering. Met hierdie metodologie bly kliënte binne hul motor, en die produk of item word deur 'n aangewese individu aan hulle deurgegee.
Wat is Curbside Pickup?
Bakkie langs die rand, of "motor-kant bakkie" soos dit deur sommige maatskappye genoem word, het 'n gewilde oplossing geword vir kliënte wat onmiddellik 'n item benodig tydens die pandemie. As 'n klant onmiddellik toegang tot 'n produk moes kry, kon hulle op 'n maatskappy se webwerf soek vir 'n pakhuis of "bakkie"-plek wat die item beskikbaar het.
Nadat hy die item gevind het, kon die klant dan na die plek ry en die produk dikwels op dieselfde dag ontvang. Dit spaar die maatskappy ook die tyd en geld wat betrokke is by die verpakking en versending van die item na die kliënt.
Afhaal langs die rand word dikwels deur besighede as 'n gratis diens aangebied, soortgelyk aan om 'n item in die winkel af te haal. Met hierdie metode kon maatskappye egter 'n hoër vlak van veiligheid vir beide hul kliënte en hul werknemers handhaaf. Miskien is die belangrikste bepalende faktor van afhaal langs die rand dat jou kliënt en werknemer nie van aangesig tot aangesig met mekaar hoef te kommunikeer nie.
Kontaklose bakkie langs die rand het vinnig 'n noodsaaklikheid geword vir baie ondernemings tydens die pandemie, veral dié in die kitskosbedryf. Die diens het egter gewild geword onder kliënte as 'n maklike manier om vinnig toegang tot produkte te kry.
Volgens die National Retail Federation, gedurende 2020, het ongeveer die helfte van alle klante reeds langs die kant van die bakkie probeer oplaai, en 81% van kliënte het gesê hulle is gretig om dit te probeer.
Hoe werk Curbside-bakkie?
Curbside bakkie is 'n oplossing wat maatskappye in staat stel om die gaping tussen persoonlike en aanlyn inkopies te oorbrug, deur kliënte 'n manier te gee om plaaslike afhaal as 'n afleweringsmetode te kies. Voor die pandemie het 'n handjievol ondernemings met plaaslike kleinhandelliggings dienste "aanlyn koop, in die winkel afgehaal" aangebied, wat 'n soortgelyke metodologie gevolg het.
Optel langs die rand werk op 'n soortgelyke manier as klik-en-versamel dienste. Die kliënt kan 'n bestelling aanlyn plaas deur dieselfde toepassing of e-handelswinkel te gebruik wat hulle gewoonlik toegang het om hul aankoop te doen. By die betaalbladsy sal die kliënt soek na die "bakkie"-plek wat die geskikste vir hulle is en dit kies voordat die betaling verwerk word.
Die meeste maatskappye wat bakkies langs die rand aanbied, sal spesiale sagteware gebruik om die mense in die winkel in kennis te stel dat 'n bestelling aangevra is, sodat die item verpak of voorberei kan word vir die kliënt se aankoms. Die meeste restaurante of maatskappye sal dan 'n spesifieke afhaaltyd of -gleuf aan hul klant verskaf wanneer hulle kan arriveer om hul bestelling te kry.
Die gerief van afhaal langs die rand het die diens eintlik verander in 'n kragtige hulpmiddel vir kleinhandelaars wat probeer om 'n omnichannel-verkoopstrategie te bevorder. Target berig 'n groot 734%-verhoging in "aanjaag"-verkope met behulp van die randsteen-ophaalstrategie gedurende die tweede kwartaal van 2020 alleen.
Die Curbside Pickup Proses
Dit is hoe 'n bakkie langs die rand van 'n kleinhandelwinkel se eienaar sal lyk:
stap 1
Die klant koop 'n produk op jou webwerf en voeg items by hul mandjie, net soos hulle normaalweg sou doen wanneer hulle aanlyn inkopies doen.
stap 2
By die betaalbladsy sal u klant "afhaal langs die rand" as 'n kiesbare opsie sien. As u op hierdie opsie klik, sal u u klant dikwels 'n reeks plaaslike liggings voorsien waar hulle hul bestelling kan afhaal.
stap 3
Die kliënt kies die ligging vir hul kantlyn-bakkie en voltooi hul aankoop met jou e-handelstelsel. Dit stuur outomaties 'n kennisgewing na jou bestellingbestuurstelsel.
stap 4
Die werknemers by die plek waar die kantlyn-bakkie aangebied word, sal 'n kennisgewing ontvang dat 'n bestelling geplaas is. Dit stel hulle in staat om verpakking en voorbereiding van die item of produk vir afhaal te prioritiseer.
stap 5
Die kliënt ontvang 'n kennisgewing wat hulle laat weet wanneer hul bakkie beskikbaar sal wees. Baie restaurante en maatskappye gebruik spesifieke afhaaltye om te verseker dat hul gaste op die regte tyd arriveer om die bestelling dadelik te ontvang.
stap 6
Die kliënt reis na die bestemming en kan dalk 'n boodskap stuur of 'n knoppie op hul foon druk om personeel van hul aankoms in kennis te stel. Dit is dikwels 'n moet-hê-funksie as 'n aangewese afhaaltyd nie gegee word nie.
stap 7
'n Personeellid stap uit die winkel om die bestelling “aan die randsteen” by die klant af te lewer. Sommige maatskappye het ook aangewese afhaalstasies wat vereis dat 'n klant op 'n spesifieke plek wag totdat hul bestelling verskaf word.
Curbside pickup is 'n oplossing vir deurlopende bestellings wat ontwerp is om kliënte te ondersteun wat óf kontak met 'n werknemer of kliëntediensagent wil vermy, verkies om hoofsaaklik aanlyn inkopies te doen, óf die wagtyd wat verband hou met die aflewering van hul bestelling wil verminder.
Alhoewel die oplossing begin het as 'n diens wat deur groot kleinhandelaars soos Target en Walmart aangebied word, het dit vinnig 'n gewilde keuse geword vir 'n wye verskeidenheid sake-eienaars. Baie e-handelsoplossings met integrasies vir vanlyn verkoop bied nou afhaal langs die rand as 'n opsie.
Bakkie langs die rand het ook 'n besonder gewilde keuse geword vir restaurante en voedselmaatskappye wat probeer om die aantal mense wat deur hul perseel loop deur die dag te verminder.
Nadat die bestelling afgelewer is, kan jou kliënt met hul produk wegry, en jy hoef nie bekommerd te wees oor die aanvaarding van betaling nie, want die transaksie is reeds aanlyn verwerk.
Is Curbside-winkelbakkie maklik om te implementeer?
As jy op soek is na 'n nuwe manier om aanlynbestellings by klante te kry, en jy wil die klantervaring verbeter, kan afhaal langs die rand 'n goeie keuse wees. As dit korrek gebruik word, kan hierdie oplossing lei tot meer kredietkaartaankope en verbeterde kliëntelojaliteit, maar jy sal verskeie stappe moet neem om die proses reg te kry.
Byvoorbeeld, jy sal moet verseker dat daar 'n toegewyde parkeerplek of afhaalplek by jou plaaslike winkel beskikbaar is waar aflewering langs die rand kan plaasvind. Onthou, hierdie afhaalopsie is nie dieselfde as BOPIS (Koop aanlyn en betaal in die winkel), waar klante die werklike winkel binnegaan nie.
Jy sal ook 'n personeellid of twee beskikbaar moet hê om tred te hou met die bestellings wat inkom, en seker te maak hulle is gereed vir wanneer kliënte arriveer.
Ander punte om in gedagte te hou, sluit in:
- Voorraadopsporing: Besigheidseienaars sal moet verseker dat hulle 'n manier het om hul aanlyn- en vanlyn-voorraad te sinkroniseer, sodat hulle kan tred hou met bestellings langs die rand. 'n Voorraadopsporingsinstrument sal verseker dat jy werklik op klantbestellings kan aflewer, terwyl jy steeds jou standaard afleweringsdienste bied vir mense wat nie die afhaalopsie wil gebruik nie.
- foon: Die meeste maatskappye wat 'n afhaaldiens langs die rand bied tydens die koronaviruspandemie, het ook 'n mobiele toepassing geïmplementeer om te verseker dat hulle klante kan laat weet wanneer hul bestelling gereed is. Dieselfde toepassingsoplossing kan ook jou werknemers laat weet wanneer die klante se motor in die parkeerplek is, gereed vir hulle om die bestelling af te gee.
- Kliëntervaring: Selfs post-pandemie, is dit belangrik om seker te maak dat jy jou kliënte die mees vaartbelynde ervaring moontlik gee. Alles van die stuur van bestellingsbevestigingstekste aan u gehoor aan u kliënte, om seker te maak dat die afhaalervaring eenvoudig is, behoort u span in gedagte te hou.
- Bewustheid: Sodat kliënte eintlik jou bakkievenster en randsteendienste gebruik; klein besighede sal advertensiemetodes moet gebruik om gebruikers te laat weet wat beskikbaar is.
Dit kan nodig wees vir sommige maatskappye om te eksperimenteer met verskillende sms-boodskapdienste, tydgleuwe en POS-integrasies om die afhaalervaring so effektief moontlik te maak.
