מהו איסוף בצד המדרכה?

תשובה מהירה: אלטרנטיבה לאפשרות המשלוח הרגילה שבה מוצר נלקח ישירות לבית הלקוח או לכתובת העסק, איסוף משולש מאפשר ללקוחות לאסוף את הפריט שהם רוצים לאסוף בעצמם, בבטחה.

עם איסוף משולש, הלקוח שלך יכול לבצע הזמנה מקוונת, ולאחר מכן לבחור את אחד ממיקומי העסק שלך הקרובים ביותר אליו, לאן הם ירצו להגיע כדי לקבל את הרכישה.

אם החברה שלך מציעה איסוף בשוליים, אתה עשוי לאפשר ללקוחות לאסוף פריט ישירות ממחסן, חנות או ממקום איסוף ספציפי.

בשונה משירותי "איסוף בחנות" סטנדרטיים, האיסוף ליד המדרכה נוצר במיוחד לגיל של משלוח ללא מגע. במתודולוגיה זו, הלקוחות נשארים בתוך המכונית שלהם, והמוצר או הפריט מועבר אליהם על ידי אדם ייעודי.

מהו איסוף בצד המדרכה?

טנדר בצד השפה, או "איסוף צד לרכב" כפי שהוא מכונה על ידי חברות מסוימות, הפך לפתרון פופולרי עבור לקוחות הזקוקים מיד לפריט במהלך המגיפה. אם לקוח היה צריך לגשת למוצר באופן מיידי, הוא יכול לחפש באתר האינטרנט של החברה אחר מחסן או מיקום "איסוף" שבו הפריט היה זמין.

לאחר מציאת הפריט, הלקוח יכול היה לנסוע למקום ולקבל את המוצר לעתים קרובות באותו היום. זה גם חוסך לחברה את הזמן והכסף הכרוכים באריזה ובמשלוח של הפריט ללקוח.

איסוף בצד המדרכה מוצע לרוב על ידי עסקים כשירות חינם, בדומה לאיסוף פריט בחנות. עם זאת, בשיטה זו הצליחו חברות לשמור על רמת בטיחות גבוהה יותר הן ללקוחותיהן והן לעובדיהן. אולי הגורם המגדיר המשמעותי ביותר של איסוף משולש הוא שהלקוח והעובד שלך לא צריכים ליצור אינטראקציה פנים אל פנים.

איסוף משולש ללא מגע הפך במהירות להכרח עבור חברות רבות במהלך המגיפה, במיוחד אלו בתעשיית המזון המהיר. עם זאת, השירות הפך פופולרי בקרב לקוחות כדרך קלה לגשת למוצרים במהירות.

לפי פדרציית הקמעונאות הלאומית, במהלך שנת 2020, כמחצית מכלל הלקוחות כבר ניסו איסוף בצד המדרכה, וכן 81% מהלקוחות אמרו שהם מעוניינים לנסות את זה.

איך עובד איסוף בצד המדרכה?

איסוף מהצד הוא פתרון המאפשר לחברות לגשר על הפער בין קניות אישיות וקניות באינטרנט, על ידי מתן אפשרות ללקוחות לבחור באיסוף מקומי כשיטת משלוח. לפני המגיפה, קומץ חברות עם מיקומי קמעונאות מקומיים הציעו שירותי "קנייה מקוונת, איסוף בחנות", שפעלו לפי מתודולוגיה דומה.

איסוף בצד המדרכה פועל באופן דומה לשירותי קליק-ואסוף. הלקוח יכול לבצע הזמנה מקוונת באמצעות אותה אפליקציה או חנות מסחר אלקטרוני שאליהם הם בדרך כלל ניגשו כדי לבצע את הרכישה. בעמוד התשלום, הלקוח יחפש את מיקום ה"איסוף" המתאים ביותר עבורו ויבחר אותו לפני עיבוד התשלום.

רוב החברות המציעות איסוף בצד המדרכה ישתמשו בתוכנה מיוחדת כדי להודיע ​​לאנשים בתוך החנות שהתבקשה הזמנה, כך שניתן לארוז את הפריט או להכין אותו לקראת הגעת הלקוח. רוב המסעדות או החברות יספקו ללקוח שלהם זמן איסוף או משבצת ספציפיים שבהם הם יוכלו להגיע כדי לקבל את ההזמנה שלהם.

הנוחות של איסוף משולש הפכה למעשה את השירות לכלי רב עוצמה עבור קמעונאים המנסים לקדם אסטרטגיית מכירה רב-ערוצית. מטרה דיווחה על ענק עליית% 734 במכירות "דחף-אפ" באמצעות אסטרטגיית האיסוף בצד המדרכה במהלך הרבעון השני של 2020 בלבד.

תהליך האיסוף בצד המדרכה

איסוף שוליים הוא פתרון שוטף למילוי הזמנות, שנועד לתמוך בלקוחות שרוצים להימנע ממגע עם עובד או סוכן שירות לקוחות, מעדיפים לקנות בעיקר באינטרנט, או רוצים למזער את זמן ההמתנה הקשור במשלוח ההזמנה שלהם.

למרות שהפתרון התחיל כשירות המוצע על ידי קמעונאים גדולים כמו Target ו- Walmart, הוא הפך במהירות לבחירה פופולרית עבור מגוון רחב של בעלי עסקים. פתרונות מסחר אלקטרוני רבים עם אינטגרציות למכירה לא מקוונת מציעים כעת איסוף בצד המדרכה כאופציה.

האיסוף בצד המדרכה הפך גם לבחירה פופולרית במיוחד עבור מסעדות וחברות מזון המנסות לצמצם את מספר האנשים שעוברים בשטח שלהם במהלך היום.

לאחר מסירת ההזמנה, הלקוח שלך יכול לנסוע עם המוצר שלו, ואתה לא צריך לדאוג לגבי קבלת התשלום, כי העסקה כבר עובדה באינטרנט.

האם קל ליישם איסוף בחנות משולבת?

אם אתה מחפש דרך חדשה לקבל הזמנות מקוונות ללקוחות, ואתה רוצה לשפר את חווית הלקוח, איסוף משולש יכול להיות בחירה טובה. בשימוש נכון, פתרון זה יכול להוביל ליותר רכישות בכרטיסי אשראי, ולשיפור נאמנות הלקוחות, אך תצטרכו לנקוט בצעדים שונים כדי לבצע את התהליך הנכון.

לדוגמה, תצטרך לוודא שיש מגרש חניה ייעודי או מיקום איסוף זמין בחנות המקומית שלך, שבו ניתן לבצע משלוחים לצד המדרכה. זכור, אפשרות האיסוף הזו אינה זהה ל-BOPIS (קנה באינטרנט ושלם בחנות), שם הלקוחות נכנסים לחנות בפועל.

כמו כן, יהיה עליך שיהיה לך איש צוות או שניים זמינים כדי לעקוב אחר ההזמנות המגיעות, ולוודא שהן מוכנות לזמן שהלקוחות יגיעו.

נקודות נוספות שכדאי לזכור כוללות:

• מעקב אחר מלאי: בעלי עסקים יצטרכו להבטיח שיש להם דרך לסנכרן את המלאי המקוון והלא מקוון שלהם, כדי שיוכלו לעקוב אחר הזמנות בצד. כלי מעקב אחר מלאי יבטיח שאתה באמת יכול לספק את הזמנות הלקוחות, תוך שהוא עדיין מציע את שירותי המשלוח הסטנדרטיים שלך לאנשים שלא רוצים להשתמש באפשרות האיסוף.
• אפליקציה לנייד: רוב החברות המציעות שירות איסוף מהשוליים במהלך מגיפת הקורונה הטמיעו גם אפליקציה לנייד כדי להבטיח שהן יוכלו ליידע לקוחות מתי ההזמנה שלהם מוכנה. אותו פתרון אפליקציה יכול גם ליידע את העובדים שלכם כאשר רכב הלקוחות נמצא בחניה, מוכן עבורם להשאיר את ההזמנה.
• חווית לקוח: גם לאחר מגיפה, חשוב לוודא שאתה נותן ללקוחות שלך את החוויה הכי יעילה שאפשר. כל דבר, החל משליחת הודעות אישור הזמנה לקהל שלך ללקוחות שלך, ועד לוודא שחווית האיסוף פשוטה צריכה להיות בראש מעייני הצוות שלך.
• מודעות: כך שלקוחות ישתמשו בפועל בחלון האיסוף ובשירותי המדרכה שלך; עסקים קטנים יצטרכו להשתמש בשיטות פרסום כדי ליידע את המשתמשים מה זמין.

ייתכן שיהיה צורך עבור חברות מסוימות להתנסות בשירותי הודעות טקסט שונים, משבצות זמן ושילובי קופה כדי להפוך את חוויית האיסוף שלצד המדרכה ליעילה ככל האפשר.