Snel antwoord: Een alternatief voor de standaard leveringsoptie waarbij een product rechtstreeks naar het huis- of bedrijfsadres van een klant wordt gebracht, stelt klanten in staat om het item dat ze willen ophalen veilig zelf op te halen.
Met afhalen aan de rand van de weg kan uw klant online een bestelling plaatsen en vervolgens een van uw bedrijfslocaties kiezen die het dichtst bij hem in de buurt zijn, waar hij zijn aankoop graag wil ontvangen.
Als uw bedrijf afhalen buiten de deur aanbiedt, kunt u klanten toestaan een artikel rechtstreeks op te halen bij een magazijn, een winkel of een specifieke aangewezen afhaallocatie.
In tegenstelling tot standaard “pick-up-in-store”-diensten, is curbside pickup speciaal gecreëerd voor het tijdperk van contactloze bezorging. Met deze methodologie blijven klanten in hun auto en wordt het product of item aan hen doorgegeven door een aangewezen persoon.
Wat is Curbside Pickup?
Curbside pick-up, of 'car-side pick-up' zoals het door sommige bedrijven wordt genoemd, werd een populaire oplossing voor klanten die tijdens de pandemie onmiddellijk een item nodig hadden. Als een klant onmiddellijk toegang tot een product nodig had, kon hij op de website van een bedrijf zoeken naar een magazijn of 'ophaallocatie' waar het artikel beschikbaar was.
Na het vinden van het artikel kon de klant vervolgens naar de locatie rijden en het product vaak dezelfde dag ontvangen. Dit bespaart het bedrijf ook de tijd en het geld dat nodig is voor het verpakken en verzenden van het artikel naar de klant.
Ophalen aan de stoeprand wordt door bedrijven vaak aangeboden als een gratis service, vergelijkbaar met het ophalen van een artikel in de winkel. Met deze methode konden bedrijven echter een hoger veiligheidsniveau handhaven voor zowel hun klanten als hun werknemers. Misschien wel de belangrijkste bepalende factor voor ophalen aan de stoeprand is dat uw klant en werknemer niet face-to-face met elkaar hoeven te communiceren.
Contactloos ophalen aan de stoeprand werd al snel een noodzaak voor veel bedrijven tijdens de pandemie, vooral die in de fastfoodindustrie. De service is echter populair geworden bij klanten als een gemakkelijke manier om snel toegang te krijgen tot producten.
Volgens de National Retail Federation had in 2020 ongeveer de helft van alle klanten al geprobeerd om op te halen aan de stoeprand, en zegt 81% van de klanten zeiden dat ze het graag wilden proberen.
Hoe werkt het ophalen van Curbside?
Curbside pick-up is een oplossing waarmee bedrijven de kloof tussen fysiek en online winkelen kunnen overbruggen, door klanten de mogelijkheid te bieden lokaal afhalen als bezorgmethode te kiezen. Vóór de pandemie bood een handvol bedrijven met lokale winkellocaties 'online kopen, ophalen in de winkel'-diensten aan, waarbij een vergelijkbare methodologie werd gevolgd.
Curbside pickup werkt op een vergelijkbare manier als click-and-collect-services. De klant kan online een bestelling plaatsen met dezelfde app of e-commercewinkel die hij normaal gesproken zou gebruiken om zijn aankoop te doen. Op de afrekenpagina zou de klant zoeken naar de voor hem meest geschikte "pickup"-locatie en deze selecteren voordat hij de betaling verwerkte.
De meeste bedrijven die ophaalservice aanbieden, gebruiken speciale software om de mensen in de winkel te informeren dat er een bestelling is aangevraagd, zodat het artikel kan worden verpakt of klaargemaakt voor de aankomst van de klant. De meeste restaurants of bedrijven zouden hun klant dan een specifieke ophaaltijd of -slot geven wanneer ze konden arriveren om hun bestelling te krijgen.
Het gemak van ophalen aan de stoeprand heeft de service in feite tot een krachtig hulpmiddel gemaakt voor retailers die een omnichannel-verkoopstrategie proberen te promoten. Target meldde een enorme 734% stijging alleen al in het tweede kwartaal van 2020 in "drive-up" -verkopen met behulp van de afhaalstrategie aan de stoeprand.
Het Curbside-ophaalproces
Dit is hoe ophalen aan de stoeprand eruit zou zien voor een eigenaar van een winkel:
Stap 1
De klant zoekt een product op uw website en voegt artikelen toe aan zijn winkelmandje, net zoals hij dat normaal gesproken zou doen bij het online winkelen.
Stap 2
Op de afrekenpagina ziet uw klant 'curbside pickup' als een selecteerbare optie. Als u op deze optie klikt, krijgt uw klant vaak een reeks lokale locaties te zien waar hij zijn bestelling kan ophalen.
Stap 3
De klant selecteert de locatie voor het ophalen aan de stoeprand en voltooit zijn aankoop met behulp van uw e-commercesysteem. Dit stuurt automatisch een melding naar uw orderbeheersysteem.
Stap 4
De medewerkers op de locatie waar de afhaalservice wordt aangeboden, krijgen een melding dat er een bestelling is geplaatst. Hierdoor kunnen ze prioriteit geven aan het verpakken en klaarmaken van het artikel of product voor afhaling.
Stap 5
De klant ontvangt een melding om hem te laten weten wanneer zijn pick-up beschikbaar zal zijn. Veel restaurants en bedrijven hanteren specifieke afhaaltijden om ervoor te zorgen dat hun gasten op het juiste moment arriveren om de bestelling direct in ontvangst te nemen.
Stap 6
De klant reist naar de bestemming en kan mogelijk een bericht sturen of op een knop op zijn telefoon drukken om het personeel op de hoogte te stellen van zijn aankomst. Dit is vaak een onmisbare functie als er geen aangewezen ophaaltijd is opgegeven.
Stap 7
Een medewerker stapt de winkel uit om de bestelling “aan de stoeprand” bij de klant af te leveren. Sommige bedrijven hebben ook aangewezen ophaalstations die vereisen dat een klant op een specifieke locatie wacht tot zijn bestelling wordt verstrekt.
Curbside pick-up is een doorlopende oplossing voor orderafhandeling, ontworpen om klanten te ondersteunen die ofwel contact met een medewerker of klantenservicemedewerker willen vermijden, liever voornamelijk online winkelen of de wachttijd willen minimaliseren die gepaard gaat met het bezorgen van hun bestelling.
Hoewel de oplossing begon als een service die werd aangeboden door grote retailers zoals Target en Walmart, werd het al snel een populaire keuze voor een breed scala aan bedrijfseigenaren. Veel e-commerceoplossingen met integraties voor offline verkopen bieden nu afhalen aan de stoeprand als optie.
Ophalen aan de rand van de straat is ook een bijzonder populaire keuze geworden voor restaurants en voedingsbedrijven die proberen het aantal mensen dat de hele dag door hun pand loopt te verminderen.
Nadat de bestelling is afgeleverd, kan uw klant wegrijden met zijn product en hoeft u zich geen zorgen te maken over het accepteren van de betaling, want de transactie is online al verwerkt.
Is het ophalen van een winkel in Curbside eenvoudig te implementeren?
Als je op zoek bent naar een nieuwe manier om online bestellingen bij klanten te krijgen en je de klantervaring wilt verbeteren, kan afhalen aan de stoeprand een goede keuze zijn. Als deze oplossing op de juiste manier wordt gebruikt, kan dit leiden tot meer creditcardaankopen en een verbeterde klantloyaliteit, maar u moet verschillende stappen ondernemen om het proces goed te krijgen.
U moet er bijvoorbeeld voor zorgen dat er een speciale parkeerplaats of ophaallocatie beschikbaar is bij uw plaatselijke winkel waar bezorging buiten de deur kan plaatsvinden. Onthoud dat deze ophaaloptie niet hetzelfde is als BOPIS (Koop online en betaal in de winkel), waarbij klanten de daadwerkelijke winkel betreden.
U moet ook een of twee personeelsleden beschikbaar hebben om de binnenkomende bestellingen bij te houden en ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor wanneer klanten arriveren.
Andere punten om in gedachten te houden zijn:
- Voorraad tracking: Ondernemers zullen ervoor moeten zorgen dat ze een manier hebben om hun online en offline inventaris te synchroniseren, zodat ze bestellingen aan de stoeprand kunnen volgen. Een tool voor het bijhouden van de voorraad zorgt ervoor dat u bestellingen van klanten daadwerkelijk kunt leveren, terwijl u nog steeds uw standaard bezorgservices aanbiedt voor mensen die geen gebruik willen maken van de afhaaloptie.
- Applicatie voor de mobiele telefoon: De meeste bedrijven die tijdens de pandemie van het coronavirus een afhaalservice aanbieden, hebben ook een mobiele app geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat ze klanten konden laten weten wanneer hun bestelling klaar was. Dezelfde app-oplossing kan uw medewerkers ook laten weten wanneer de auto van de klant op de parkeerplaats staat, zodat ze de bestelling kunnen afgeven.
- Klantenervaring: Zelfs na de pandemie is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u uw klanten de meest gestroomlijnde ervaring biedt die mogelijk is. Alles, van het verzenden van orderbevestigingsteksten naar uw publiek tot uw klanten, tot ervoor zorgen dat de ophaalervaring eenvoudig is, moet top-of-mind zijn voor uw team.
- Awareness: Zodat klanten daadwerkelijk gebruik maken van uw afhaalloket en stoepservices; kleine bedrijven zullen advertentiemethoden moeten gebruiken om gebruikers te laten weten wat er beschikbaar is.
Het kan voor sommige bedrijven nodig zijn om te experimenteren met verschillende sms-services, tijdslots en POS-integraties om de afhaalervaring op straat zo effectief mogelijk te maken.
