Schnelle Antwort: Als Alternative zur Standardlieferoption, bei der ein Produkt direkt zur Privat- oder Geschäftsadresse eines Kunden gebracht wird, ermöglicht die Bordsteinabholung den Kunden, den gewünschten Artikel sicher selbst abzuholen.
Mit der Abholung am Straßenrand kann Ihr Kunde online eine Bestellung aufgeben und dann einen Ihrer nächstgelegenen Geschäftsstandorte auswählen, an dem er seine Bestellung entgegennehmen möchte.
Wenn Ihr Unternehmen die Abholung am Straßenrand anbietet, können Sie Kunden erlauben, einen Artikel direkt in einem Lager, einem Geschäft oder an einem bestimmten festgelegten Abholort abzuholen.
Im Gegensatz zu herkömmlichen „Abholservices im Geschäft“ wurde die Abholung am Straßenrand speziell für das Zeitalter der kontaktlosen Lieferung entwickelt. Bei dieser Methode bleiben die Kunden in ihrem Auto und das Produkt oder der Artikel wird ihnen von einer bestimmten Person übergeben.
Was ist Abholung am Straßenrand?
Die Abholung am Straßenrand oder „Autoabholung“, wie sie von einigen Unternehmen genannt wird, wurde während der Pandemie zu einer beliebten Lösung für Kunden, die einen Artikel sofort benötigen. Wenn ein Kunde sofort auf ein Produkt zugreifen musste, konnte er auf der Website eines Unternehmens nach einem Lager oder einer „Abholstelle“ suchen, in der der Artikel verfügbar war.
Nachdem der Kunde den Artikel gefunden hat, kann er dann zum Standort fahren und das Produkt oft noch am selben Tag erhalten. Dies spart dem Unternehmen auch Zeit und Geld, die mit dem Verpacken und Versenden des Artikels an den Kunden verbunden sind.
Die Abholung am Straßenrand wird von Unternehmen oft als kostenloser Service angeboten, ähnlich wie die Abholung eines Artikels im Geschäft. Mit dieser Methode konnten Unternehmen jedoch sowohl für ihre Kunden als auch für ihre Mitarbeiter ein höheres Sicherheitsniveau aufrechterhalten. Der vielleicht wichtigste Faktor bei der Abholung am Straßenrand ist, dass Ihr Kunde und Ihr Mitarbeiter nicht von Angesicht zu Angesicht interagieren müssen.
Die kontaktlose Abholung am Straßenrand wurde während der Pandemie für viele Unternehmen, insbesondere in der Fast-Food-Branche, schnell zu einer Notwendigkeit. Der Service ist jedoch bei Kunden als einfacher Weg, schnell auf Produkte zuzugreifen, beliebt geworden.
Laut dem Nationalen Einzelhandelsverband hatte im Jahr 2020 etwa die Hälfte aller Kunden bereits die Abholung am Straßenrand versucht, und 81% der Kunden sagten, sie würden es gerne ausprobieren.
Wie funktioniert die Abholung am Straßenrand?
Die Abholung am Straßenrand ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Lücke zwischen persönlichem und Online-Shopping zu schließen, indem Kunden die Möglichkeit erhalten, die lokale Abholung als Liefermethode zu wählen. Vor der Pandemie boten eine Handvoll Unternehmen mit lokalen Einzelhandelsstandorten „Online kaufen, im Geschäft abholen“-Services an, die einer ähnlichen Methodik folgten.
Die Abholung am Straßenrand funktioniert ähnlich wie Click-and-Collect-Dienste. Der Kunde kann eine Online-Bestellung über dieselbe App oder denselben E-Commerce-Shop aufgeben, auf den er normalerweise für seinen Einkauf zugreift. Auf der Checkout-Seite sucht der Kunde nach dem für ihn am besten geeigneten Abholort und wählt ihn aus, bevor er die Zahlung abwickelt.
Die meisten Unternehmen, die eine Abholung am Straßenrand anbieten, würden eine spezielle Software verwenden, um die Leute im Laden zu benachrichtigen, dass eine Bestellung angefordert wurde, damit der Artikel verpackt oder für die Ankunft des Kunden vorbereitet werden kann. Die meisten Restaurants oder Unternehmen würden ihren Kunden dann eine bestimmte Abholzeit oder ein bestimmtes Zeitfenster mitteilen, zu dem sie ankommen könnten, um ihre Bestellung zu erhalten.
Die Bequemlichkeit der Abholung am Straßenrand hat den Service tatsächlich zu einem leistungsstarken Werkzeug für Einzelhändler gemacht, die versuchen, eine Omnichannel-Verkaufsstrategie zu fördern. Target meldete einen riesigen 734% Zunahme bei „Drive-up“-Verkäufen mit der Curbside-Pickup-Strategie allein im zweiten Quartal 2020.
Der Curbside Pickup-Prozess
So würde die Abholung am Straßenrand für einen Ladenbesitzer aussehen:
Schritt 1
Der Kunde kauft auf Ihrer Website nach einem Produkt und legt Artikel in seinen Warenkorb, so wie er es normalerweise beim Online-Einkauf tun würde.
Schritt 2
Auf der Checkout-Seite wird Ihrem Kunden die Option „Abholung am Straßenrand“ zur Auswahl angeboten. Wenn Ihr Kunde auf diese Option klickt, werden ihm häufig mehrere lokale Standorte angezeigt, an denen er seine Bestellung abholen kann.
Schritt 3
Der Kunde wählt den Ort für seine Abholung am Straßenrand aus und schließt seinen Kauf über Ihr E-Commerce-System ab. Dadurch wird automatisch eine Benachrichtigung an Ihr Auftragsverwaltungssystem gesendet.
Schritt 4
Die Mitarbeiter an dem Standort, an dem die Bordsteinabholung angeboten wird, erhalten eine Benachrichtigung, dass eine Bestellung aufgegeben wurde. Auf diese Weise können sie das Verpacken und Vorbereiten des Artikels oder Produkts für die Abholung priorisieren.
Schritt 5
Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, wann seine Abholung verfügbar ist. Viele Restaurants und Unternehmen verwenden bestimmte Abholzeiten, um sicherzustellen, dass ihre Gäste zur richtigen Zeit ankommen, um die Bestellung sofort zu erhalten.
Schritt 6
Der Kunde reist zum Zielort und kann möglicherweise eine Nachricht senden oder eine Taste auf seinem Telefon drücken, um das Personal über seine Ankunft zu informieren. Dies ist oft ein Muss, wenn keine festgelegte Abholzeit angegeben ist.
Schritt 7
Ein Mitarbeiter verlässt den Laden, um dem Kunden die Bestellung „bis zur Bordsteinkante“ zu liefern. Einige Unternehmen haben auch ausgewiesene Abholstationen, an denen ein Kunde an einem bestimmten Ort warten muss, bis seine Bestellung bereitgestellt wird.
Die Abholung am Straßenrand ist eine kontinuierliche Auftragserfüllungslösung, die entwickelt wurde, um Kunden zu unterstützen, die entweder den Kontakt mit einem Mitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter vermeiden, lieber hauptsächlich online einkaufen oder die Wartezeit für die Lieferung ihrer Bestellung minimieren möchten.
Obwohl die Lösung als ein Service begann, der von großen Einzelhändlern wie Target und Walmart angeboten wurde, wurde sie schnell zu einer beliebten Wahl für eine Vielzahl von Geschäftsinhabern. Viele E-Commerce-Lösungen mit Integrationen für den Offline-Verkauf bieten jetzt die Abholung am Straßenrand als Option an.
Die Abholung am Straßenrand ist auch zu einer besonders beliebten Wahl für Restaurants und Lebensmittelunternehmen geworden, die versuchen, die Anzahl der Menschen zu reduzieren, die den ganzen Tag durch ihre Räumlichkeiten gehen.
Nachdem die Bestellung geliefert wurde, kann Ihr Kunde mit seinem Produkt losfahren, und Sie müssen sich nicht um die Zahlungsannahme kümmern, da die Transaktion bereits online abgewickelt wurde.
Ist die Abholung im Geschäft am Straßenrand einfach zu implementieren?
Wenn Sie nach einer neuen Möglichkeit suchen, Online-Bestellungen an Kunden zu übermitteln, und Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, könnte die Abholung am Straßenrand eine gute Wahl sein. Bei richtiger Anwendung kann diese Lösung zu mehr Kreditkartenkäufen und einer verbesserten Kundenbindung führen, aber Sie müssen verschiedene Schritte unternehmen, um den Prozess richtig hinzubekommen.
Beispielsweise müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrem örtlichen Geschäft ein eigener Parkplatz oder Abholort verfügbar ist, an dem die Lieferung bis zur Bordsteinkante erfolgen kann. Denken Sie daran, dass diese Abholoption nicht mit BOPIS (Online kaufen und im Geschäft bezahlen) identisch ist, bei der Kunden das eigentliche Geschäft betreten.
Sie müssen auch einen oder zwei Mitarbeiter zur Verfügung haben, um die eingehenden Bestellungen im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie bereit sind, wenn die Kunden eintreffen.
Weitere zu beachtende Punkte sind:
- Inventarverfolgung: Geschäftsinhaber müssen sicherstellen, dass sie eine Möglichkeit haben, ihr Online- und Offline-Inventar zu synchronisieren, damit sie Bestellungen am Straßenrand verfolgen können. Ein Bestandsverfolgungstool stellt sicher, dass Sie Kundenbestellungen tatsächlich liefern können, während Sie dennoch Ihre Standardlieferdienste für Personen anbieten, die die Abholoption nicht nutzen möchten.
- App: Die meisten Unternehmen, die während der Coronavirus-Pandemie einen Abholservice am Straßenrand anbieten, haben auch eine mobile App implementiert, um sicherzustellen, dass sie Kunden wissen lassen können, wann ihre Bestellung fertig ist. Dieselbe App-Lösung kann Ihre Mitarbeiter auch darüber informieren, wenn das Auto des Kunden auf dem Parkplatz steht und bereit ist, die Bestellung abzugeben.
- Kundenerfahrung: Auch nach der Pandemie ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden ein möglichst optimiertes Erlebnis bieten. Alles, vom Versenden von Auftragsbestätigungstexten an Ihre Zielgruppe bis hin zur Sicherstellung einer einfachen Abholung, sollte für Ihr Team oberste Priorität haben.
- über den Menschenhandel: Damit Kunden Ihr Abholfenster und Ihre Dienstleistungen am Straßenrand tatsächlich nutzen; Kleine Unternehmen müssen Werbemethoden verwenden, um Benutzer wissen zu lassen, was verfügbar ist.
Für einige Unternehmen kann es erforderlich sein, mit verschiedenen SMS-Diensten, Zeitfenstern und POS-Integrationen zu experimentieren, um die Abholung am Straßenrand so effektiv wie möglich zu gestalten.
