Schnelle Antwort: Die On-Demand-Lieferung wurde entwickelt, um einen sich schnell entwickelnden Markt anzusprechen, in dem sich die Kundenerwartungen ständig ändern, und gibt den Kunden mehr Kontrolle darüber, wie und wohin sie ihre Artikel liefern lassen.
Der Markt für On-Demand-Lieferungen ist in den letzten Jahren rasant gewachsen, da der digitale Handel weiter wächst. Angetrieben von Technologien wie Online- und App-gesteuerten Plattformen und Smartphones unterstützt die On-Demand-Lieferumgebung Kunden dabei, die Art von schneller und bequemer Erfüllung zu erlangen, die sie in diesem neuen Zeitalter suchen.
Heute werden wir uns mit der Bedeutung und dem Zweck der On-Demand-Bereitstellung befassen und warum es für Unternehmen von heute so wichtig ist, sich dieser Option bewusst zu sein.
Was ist On-Demand-Lieferung?
Der Begriff „On-Demand“-Lieferung bezieht sich auf eine Reihe von Automatisierungs-, Verkaufs- und Logistikprozessen Einzelhändler, E-Commerce-Unternehmen, Hersteller und andere Geschäftsinhaber verwenden, um Produkte gemäß den Präferenzen eines Kunden zu liefern. Bei der On-Demand-Lieferung kann der Verbraucher wählen, wann und wohin Produkte geliefert werden, oft mit mehreren Optionen zur Auswahl.
Die Lieferung kann am selben Tag, am nächsten Tag oder mehrere Tage nach dem Kauf erfolgen, wobei jeder Option unterschiedliche Preise zugeordnet sind. Bei vielen On-Demand-Lieferlösungen wählt der Kunde nicht nur, wann er seine Produkte geliefert haben möchte, sondern auch, wo er den Kauf erhalten möchte.
Der Markt für On-Demand-Lieferungen hat sich in den letzten Jahren beschleunigt, insbesondere mit dem Aufkommen der Pandemie, was dazu geführt hat, dass immer mehr Menschen nach flexiblen und „kontaktlosen“ Lieferoptionen suchen.
Für Unternehmen stellt die On-Demand-Bereitstellung sicher, dass Sie weiterhin die Art von schnellen und bequemen Fulfillment-Erlebnissen bieten können, nach denen Ihre Kunden in einem wettbewerbsintensiven Markt suchen. In der heutigen Welt, in der das Kundenerlebnis der Schlüssel zur Bindung und Konversion von Verbrauchern ist, bietet die On-Demand-Lieferung die Flexibilität, die moderne Käufer suchen.
Wie funktioniert die On-Demand-Lieferung?
On-Demand-Bereitstellung als Konzept wächst seit der Einführung von Smartphones und Cloud-Technologie. Die Lieferung auf Abruf ist mittlerweile zum Status quo für die Mehrheit der Kunden geworden, die erwarten, genau wählen zu können, welche Art von Liefererlebnis sie erhalten.
Betrachten wir ein mögliches Szenario, um zu verstehen, wie die On-Demand-Bereitstellung funktioniert. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde verwendet eine mobile Anwendung, um eine Vase in Ihrem Geschäft zu kaufen. Sie möchten die Vase jedoch nicht für sich selbst kaufen, sondern sie jemand anderem als Geschenk zukommen lassen. Da das Geschenk für einen Geburtstag bestimmt ist, muss es an einem bestimmten Tag geliefert werden.
Ihr Kunde gibt seine Bestellung auf und wünscht, dass das Produkt am Tag des Geburtstags zu einer bestimmten Uhrzeit und an die Adresse der Person geliefert wird, die er beschenken möchte (um den Mittelsmann auszuschalten). Um dies zu ermöglichen Erfüllungsprozess, passieren verschiedene Dinge im Back-End des Technologie-Ökosystems des Unternehmens.
Die Anwendung teilt dem Lagerhaus, das Produkte für das Unternehmen lagert, mit, wo der Artikel gelagert wird, sodass die Packer und Kommissionierer auf den Artikel für den Versand zugreifen können. Dann wird der Bestellung ein Zusteller zugewiesen, der sie für einen Hub abholt, beginnend mit einem Zustelldienst auf der letzten Meile.
Bei den Prozessen hinter On-Demand-Lieferservices dreht sich alles um Flexibilität und Schnelligkeit. Der Kunde bestellt die Lieferung und bestimmt den gewünschten Zeitpunkt und Ort für diese Lieferung – gemäß den Einschränkungen des Unternehmens. Es ist Sache des Unternehmens, zu bestimmen, welche Art von Lieferoptionen es seinen Kunden anbieten kann, z. B. die Option, an einem Wochenende zu liefern.
On-Demand-Lieferung und Logistik
Die On-Demand-Lieferung hängt stark von der Verwendung der richtigen Logistikprozesse ab. Wie gut ein Unternehmen seine Logistikabläufe verwalten kann, bestimmt den Gesamterfolg des On-Demand-Lieferprozesses. Um eine Bestellung gemäß spezifischen Anforderungen zu liefern, müssen Unternehmen in der Lage sein, die in einem Lager mit Tausenden von Regalen aufbewahrte Bestellung innerhalb weniger Minuten schnell zu identifizieren.
Gleichzeitig müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie den Artikel schnell an den richtigen Partner oder Last-Mile-Lieferservice liefern können. Um diese Geschwindigkeit und Effizienz zu erreichen, müssen Unternehmen häufig eine Reihe moderner Technologien einsetzen, darunter Software für maschinelles Lernen und KI-Systeme, das Internet der Dinge, Analysen und Cloud-Computing-Software.
Die richtige Auswahl bahnbrechender Technologien in einem On-Demand-Lieferökosystem stellt sicher, dass Unternehmen nicht nur die Art von sinnvollen Erlebnissen liefern können, die ihre Kunden suchen, sondern gleichzeitig dafür sorgen, dass ihre Lager und Unternehmen reibungslos laufen.
Die richtige Logistiktechnologie stellt sicher, dass Teams produktivere Lieferrouten planen, genaue geschätzte Ankunftszeiten für Kunden generieren und Transportkosten optimieren können. Insgesamt machen die Lösungen Lieferungen kundenorientierter und automatisieren zentrale On-Demand-Lieferprozesse wie Zeitplanung, Routenplanung, Aufgabenzuweisung und Kundenbenachrichtigungen.
Was sind die Vorteile der On-Demand-Bereitstellung für Unternehmen?
On-Demand-Lieferung hat sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden Vorteile. Während Kunden davon profitieren, mehr Kontrolle darüber zu erhalten, wie sie ihre Artikel erhalten, erhalten Unternehmen eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die heutigen Marken sehen sich einer großen Nachfrage der Verbraucher nach den bestmöglichen Erlebnissen gegenüber, die sie bieten können.
Mit On-Demand-Lieferlösungen, die in ihre Kundenservicestrategie integriert sind, können Unternehmen Vorteile nutzen wie:
- Größerer Kundenstamm: Im Gegensatz zu herkömmlichen stationären Lösungen ermöglicht die On-Demand-Lieferung den Kunden, einen größeren Kundenstamm wie Amazon zu erreichen, der von lokalen Kunden bis hin zu internationalen Kunden reicht, die durch clevere Versand- und Kurierunternehmensintegrationen bedient werden.
- Wettbewerbsfähige Preisanpassung: Moderne On-Demand-Lieferlösungen können die Investitionen in Lagerung, Personal und Filialbetrieb erheblich senken, wenn Sie mit den richtigen Dienstleistern zusammenarbeiten. Dies könnte eine großartige Möglichkeit sein, wettbewerbsfähigere Preisstrategien zu entwickeln.
- Kundenverhalten untersuchen: On-Demand-Lieferung kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Kundenbindung aufzubauen, indem Sie anhand Ihrer Liefermodelle herausfinden, was Ihre Kunden brauchen. Sie können Kaufmuster und -trends besser verstehen, von der Nachfrage nach Lieferung am selben Tag bis hin zum Bedarf an günstigeren Lieferstrategien.
- Kundenzufriedenheit: Weil Kunden die Möglichkeit haben, auf die genauen Lieferzeiten und Strategien zuzugreifen, die sie benötigen; Sie erreichen am Ende eine höhere Kundenzufriedenheit. Dies verbessert die Chancen für Cross-Selling und Up-Selling von Produkten.
- Reduzierte Infrastrukturkosten: Die Art der On-Demand-Wirtschaft bedeutet, dass Sie die Gesamtkosten für die Verwaltung Ihres Unternehmens senken können. Sie können möglicherweise Ihre Notwendigkeit reduzieren, in ein physisches Geschäft zu investieren und die damit verbundenen Gemeinkosten zu bezahlen. Ihre Betriebskosten werden auf einfache Abonnementgebühren für Dienstleistungsunternehmen reduziert.
- Reduzierte manuelle Abhängigkeiten: Ein wichtiges Merkmal der On-Demand-Lieferung ist die Geschwindigkeit. Gewährleistung einer schnellen Lieferzeit für die lokale Lieferung und den internationalen Service, startups können On-Demand-Lieferungen nutzen, um eine Vielzahl von Diensten zu automatisieren. Sie können alles automatisieren, von der Auswahl der Spediteure über die Gig Economy bis hin zur Planung von Lieferungen, Aufgabenzuweisung, Dienstplanverwaltung, Routenplanung und Disposition.
- · Einführung neuer Liefermodelle: Mit Upgrades der Lieferkette können Unternehmen neue Lieferarten bereitstellen, z. B. zweitägige Lieferung, einstündige Lieferung, Lieferung am nächsten Tag und mehr. Es ist sogar möglich, auf Self-Service-Liefermodelle zuzugreifen, die es Kunden ermöglichen, Lieferort und -zeit spontan zu ändern.
Welche Vorteile bietet die On-Demand-Bereitstellung für Kunden?
Kunden haben in letzter Zeit viel Liebe zu On-Demand-Lieferoptionen gezeigt. Von bequemen allgemeinen Lieferoptionen wie Postmates bis hin zu DHL Express, Doordash, Uber Eats und vielen anderen sehen wir unzählige Beispiele von Kunden, die selbst einen On-Demand-Service genießen.
Mit der On-Demand-Lieferung erhalten Kunden Echtzeitbenachrichtigungen, wenn ihre Bestellungen unterwegs sind, sowie Zugriff auf verschiedene Formen des Liefermanagements, sodass sie das Gefühl haben, mehr Kontrolle über ihre Einkäufe zu haben.
Kunden erhalten:
- Bequeme Interaktionen: On-Demand-Lieferunternehmen können es Kunden ermöglichen, jeden Teil ihrer Lieferung über eine On-Demand-Liefer-App zu verfolgen und zu verwalten.
- Weitere Informationen zu Lieferungen: Anstatt mehrere Tage auf eine Lieferung zu warten, können Kunden ihre Lieferung verfolgen und sicherstellen, dass sie gemäß ihrem Zeitplan ankommt. Dies ist besonders wichtig für Lieferanfragen für verderbliche Lebensmittel.
- Komplette Kontrolle: Kunden können Liefertermine und den Lieferort auswählen und ändern, um sicherzustellen, dass die Interaktion ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
- Mehrere Lieferoptionen: Kunden können oft aus einer Vielzahl von Lieferoptionen wählen, je nachdem, wie schnell sie ihr Produkt benötigen.
- Bessere Markenbeziehungen: Der Kunde erlebt ein Liefererlebnis, bei dem das Unternehmen seine Bedürfnisse in den Vordergrund stellt.
On-Demand-Lieferdienste können ihren Kunden mit den richtigen App-Funktionen auch dabei helfen, ihre Lieferung bei jedem Schritt im Auge zu behalten. Echtzeit-Benachrichtigungen und Warnungen können aktiviert werden Logistik Beteiligten, um zu verfolgen, wo sich eine Sendung zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. Dies erleichtert es den Leuten in Ihrem Backend, so organisiert wie möglich zu bleiben.
Sollten Sie die On-Demand-Lieferung ausprobieren?
Mit Zugang zu den richtigen Tools und Dienstleistern kann On-Demand-Bereitstellung Ihr Unternehmen für Ihre Zielgruppe attraktiver machen. On-Demand-Lieferung ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihren Kunden mehr Optionen anzubieten, die sie suchen, wenn sie nach einer bequemen Möglichkeit suchen, online einzukaufen und auf die Produkte zuzugreifen, die sie lieben.
On-Demand-Lieferlösungen werden für Geschäftsinhaber zunehmend zugänglicher und bieten eine Vielzahl von Echtzeitlösungen zum Verfolgen wichtiger Informationen und zur Koordination der Teams.
