Hurtigt svar: Et alternativ til standardleveringsmuligheden, hvor et produkt tages direkte til en kundes hjemme- eller forretningsadresse, afhentning ved siden af giver kunderne mulighed for selv at afhente den vare, de ønsker, sikkert.
Med afhentning ved siden af kan din kunde foretage en ordre online og derefter vælge en af dine virksomhedslokationer tættest på dem, hvor de gerne vil hen for at modtage deres køb.
Hvis din virksomhed tilbyder afhentning ved siden af, kan du tillade kunder at afhente en vare direkte fra et lager, en butik eller et specifikt udpeget afhentningssted.
I modsætning til standard "afhentning-i-butik"-tjenester, blev afhentning ved kantstenen oprettet specifikt til alderen med kontaktløs levering. Med denne metode forbliver kunderne i deres bil, og produktet eller varen sendes videre til dem af en udpeget person.
Hvad er Curbside Pickup?
Curbside pickup, eller "car-side pickup", som det kaldes af nogle virksomheder, blev en populær løsning for kunder, der havde behov for en vare under pandemien. Hvis en kunde havde brug for at få adgang til et produkt med det samme, kunne de søge på en virksomheds hjemmeside efter et lager eller et "afhentningssted", som havde varen tilgængelig.
Efter at have fundet varen kunne kunden så køre til lokationen og modtage produktet ofte samme dag. Dette sparer også virksomheden for tid og penge involveret i at pakke og sende varen til kunden.
Afhentning ved kantstenen tilbydes ofte af virksomheder som en gratis service, svarende til at afhente en vare i butikken. Men med denne metode var virksomhederne i stand til at opretholde et højere sikkerhedsniveau for både deres kunder og deres medarbejdere. Den måske mest betydningsfulde faktor ved afhentning ved kantstenen er, at din kunde og medarbejder ikke behøver at interagere ansigt til ansigt.
Kontaktløs afhentning ved kantstenen blev hurtigt en nødvendighed for mange virksomheder under pandemien, især dem i fastfood-industrien. Tjenesten er dog blevet populær blandt kunder som en nem måde at få adgang til produkter hurtigt.
Ifølge National Retail Federation havde omkring halvdelen af alle kunder i 2020 allerede prøvet afhentning ved siden af, og 81% af kunderne sagde, at de var ivrige efter at prøve det.
Hvordan fungerer Curbside pickup?
Curbside pickup er en løsning, som giver virksomheder mulighed for at bygge bro mellem personlig og online shopping ved at give kunderne mulighed for at vælge lokal afhentning som leveringsmetode. Før pandemien tilbød en håndfuld virksomheder med lokale detailsteder "køb online, afhent i butikken" tjenester, som fulgte en lignende metode.
Curbside pickup fungerer på samme måde som klik-og-saml-tjenester. Kunden kan afgive en ordre online ved hjælp af den samme app eller e-handelsbutik, som de normalt ville have adgang til for at foretage deres køb. På betalingssiden ville kunden søge efter det "afhentningssted", der passer bedst til dem, og vælge det, før betalingen behandles.
De fleste virksomheder, der tilbyder afhentning ved siden af, vil bruge speciel software til at underrette folk i butikken om, at der er blevet anmodet om en ordre, så varen kan pakkes eller forberedes til kundens ankomst. De fleste restauranter eller virksomheder vil så give deres kunder et bestemt afhentningstidspunkt eller slot, når de kunne ankomme for at få deres ordre.
Bekvemmeligheden ved kantstensafhentning har faktisk gjort tjenesten til et kraftfuldt værktøj for detailhandlere, der forsøger at fremme en omnichannel-salgsstrategi. Target rapporterede en enorm 734% stigning i "drive-up"-salg ved brug af curbside pickup-strategien alene i andet kvartal af 2020.
Curbside Pickup-processen
Sådan ser afhentning ud for en butiksejer:
Trin 1
Kunden shopper et produkt på din hjemmeside, og tilføjer varer til deres indkøbskurv, ligesom de normalt ville gøre, når de handler online.
Trin 2
På betalingssiden vil din kunde se "afhentning ved siden af" som en valgbar mulighed. Hvis du klikker på denne mulighed, får din kunde ofte en række lokale lokationer, hvor de kan afhente deres ordre.
Trin 3
Kunden vælger stedet for deres afhentning ved siden af og gennemfører deres køb ved hjælp af dit e-handelssystem. Dette sender automatisk en meddelelse til dit ordrestyringssystem.
Trin 4
Medarbejderne på det sted, hvor afhentning ved kantstenen tilbydes, vil modtage en meddelelse om, at en ordre er blevet afgivet. Dette giver dem mulighed for at prioritere pakning og klargøring af varen eller produktet til afhentning.
Trin 5
Kunden modtager en meddelelse, der fortæller dem, hvornår deres afhentning vil være tilgængelig. Mange restauranter og virksomheder bruger specifikke afhentningstider for at sikre, at deres gæster ankommer på det rigtige tidspunkt til at modtage ordren med det samme.
Trin 6
Kunden rejser til destinationen og kan muligvis sende en besked eller trykke på en knap på deres telefon for at underrette personalet om deres ankomst. Dette er ofte et must-have-funktion, hvis der ikke er angivet et afhentningstidspunkt.
Trin 7
En medarbejder træder ud af butikken for at levere ordren til kunden "ved kantstenen". Nogle virksomheder har også udpegede afhentningsstationer, som kræver, at en kunde venter på et bestemt sted, indtil deres ordre er leveret.
Curbside pickup er en løbende ordreudførelsesløsning, designet til at støtte kunder, der enten ønsker at undgå kontakt med en medarbejder eller kundeserviceagent, foretrækker at handle primært online eller ønsker at minimere ventetiden forbundet med at få deres ordre leveret.
Selvom løsningen startede som en service, der blev tilbudt af store detailhandlere som Target og Walmart, blev den hurtigt et populært valg for en bred vifte af virksomhedsejere. Mange e-handelsløsninger med integrationer til offlinesalg tilbyder nu afhentning ved siden af som en mulighed.
Curbside pickup er også blevet et særligt populært valg for restauranter og fødevarevirksomheder, der forsøger at reducere antallet af mennesker, der går gennem deres lokaler i løbet af dagen.
Efter ordren er leveret, kan din kunde køre afsted med deres produkt, og du behøver ikke bekymre dig om at acceptere betaling, for transaktionen er allerede blevet behandlet online.
Er Curbside butik afhentning let at implementere?
Hvis du leder efter en ny måde at få onlineordrer til kunder på, og du ønsker at forbedre kundeoplevelsen, kan afhentning ved siden af være et godt valg. Brugt korrekt kan denne løsning føre til flere kreditkortkøb og forbedret kundeloyalitet, men du bliver nødt til at tage forskellige skridt for at få processen rigtig.
For eksempel skal du sikre dig, at der er en dedikeret parkeringsplads eller et afhentningssted tilgængeligt i din lokale butik, hvor levering kan finde sted. Husk, denne afhentningsmulighed er ikke det samme som BOPIS (Køb online og betal i butik), hvor kunder kommer ind i den faktiske butik.
Du skal også have en medarbejder eller to til rådighed for at holde styr på de ordrer, der kommer ind, og sørge for, at de er klar til, når kunderne ankommer.
Andre punkter at huske på inkluderer:
- Inventar sporing: Virksomhedsejere bliver nødt til at sikre, at de har en måde at synkronisere deres online og offline beholdning, så de kan holde styr på ordrer ved siden af. Et lagersporingsværktøj sikrer, at du rent faktisk kan levere på kundeordrer, mens du stadig tilbyder dine standardleveringstjenester til folk, der ikke ønsker at bruge afhentningsmuligheden.
- Mobil app: De fleste virksomheder, der tilbyder en afhentningsservice ved siden af under coronavirus-pandemien, implementerede også en mobilapp for at sikre, at de kunne fortælle kunderne, hvornår deres ordre var klar. Samme app-løsning kan også lade dine medarbejdere vide, når kundernes bil står på parkeringspladsen, klar til at de kan aflevere ordren.
- Kundeoplevelse: Selv efter pandemi er det vigtigt at sikre, at du giver dine kunder den mest strømlinede oplevelse som muligt. Alt fra at sende ordrebekræftelsestekster til dit publikum til dine kunder til at sikre, at afhentningsoplevelsen er enkel, bør være top-of-mind for dit team.
- Awareness: Så kunderne rent faktisk bruger dit afhentningsvindue og kantstenstjenester; små virksomheder bliver nødt til at bruge annonceringsmetoder for at fortælle brugerne, hvad der er tilgængeligt.
Det kan være nødvendigt for nogle virksomheder at eksperimentere med forskellige sms-tjenester, tidsintervaller og POS-integrationer for at gøre afhentningsoplevelsen så effektiv som muligt.
