Rychlá odpověď: Alternativa ke standardnímu doručení, kdy je produkt odvezen přímo zákazníkovi domů nebo na jeho obchodní adresu, vyzvednutí venku umožňuje zákazníkům, aby si zboží, které chtějí, bezpečně vyzvedli sami.
Díky vyzvednutí venku může váš zákazník provést objednávku online a poté si vybrat jedno z vašich nejbližších obchodních míst, kam by si rád došel pro nákup.
Pokud vaše společnost nabízí vyzvednutí venku, můžete zákazníkům umožnit vyzvednutí položky přímo ze skladu, obchodu nebo na konkrétním určeném místě vyzvednutí.
Na rozdíl od standardních služeb „vyzvednutí na prodejně“ bylo vyzvednutí venku vytvořeno speciálně pro věk bezkontaktního doručování. Díky této metodice zůstávají zákazníci ve svém voze a produkt nebo předmět jim předává určená osoba.
Co je Curbside Pickup?
Vyzvednutí u chodníku, nebo také „vyzvednutí na straně auta“, jak ho některé společnosti nazývají, se stalo oblíbeným řešením pro zákazníky, kteří během pandemie okamžitě potřebovali nějaký předmět. Pokud zákazník potřeboval získat přístup k produktu okamžitě, mohl na webových stránkách společnosti vyhledat sklad nebo „vyzvednutí“, kde bylo zboží k dispozici.
Po nalezení položky mohl zákazník dojet na místo a obdržet produkt často ve stejný den. Společnosti to také šetří čas a peníze spojené s balením a přepravou zboží k zákazníkovi.
Vyzvednutí je často nabízeno podniky jako bezplatná služba, podobně jako vyzvednutí zboží v obchodě. Společnosti však touto metodou dokázaly udržet vyšší úroveň bezpečnosti jak pro své zákazníky, tak pro své zaměstnance. Snad nejvýznamnějším určujícím faktorem vyzvedávání u chodníku je to, že váš zákazník a zaměstnanec nemusí komunikovat tváří v tvář.
Bezkontaktní vyzvednutí u chodníku se během pandemie rychle stalo nezbytností pro mnoho společností, zejména v odvětví rychlého občerstvení. Služba se však stala mezi zákazníky oblíbenou jako snadný způsob rychlého přístupu k produktům.
Podle National Retail federation během roku 2020 přibližně polovina všech zákazníků již vyzkoušela vyzvednutí venku a 81% zákazníků řekli, že to chtějí zkusit.
Jak funguje Curbside pickup?
Vyzvednutí venku je řešení, které společnostem umožňuje překlenout propast mezi osobním a online nakupováním tím, že zákazníkům dává možnost vybrat si místní vyzvednutí jako způsob doručení. Před pandemií nabízela hrstka společností s místními maloobchodními lokalitami služby „nakup online, vyzvedni v obchodě“, které se řídily podobnou metodikou.
Vyzvednutí venku funguje podobně jako služby typu click-and-collect. Zákazník může zadat objednávku online pomocí stejné aplikace nebo elektronického obchodu, ke kterému by obvykle přistupoval k nákupu. Na stránce pokladny by zákazník hledal místo „vyzvednutí“ pro něj nejvhodnější a vybral by si ho před zpracováním platby.
Většina společností nabízejících vyzvednutí u chodníku by pomocí speciálního softwaru oznámila lidem v obchodě, že byla vyžádána objednávka, aby bylo možné zboží zabalit nebo připravit na příchod zákazníka. Většina restaurací nebo společností by pak svým zákazníkům poskytla konkrétní čas vyzvednutí nebo časový úsek, kdy by mohli dorazit, aby si objednali.
Pohodlí vyzvednutí u chodníku ve skutečnosti proměnilo službu v mocný nástroj pro maloobchodníky, kteří se pokoušejí propagovat vícekanálovou prodejní strategii. Cíl hlásil obrovský 734% nárůst v „nárůstovém“ prodeji pomocí strategie vyzvedávání u chodníku pouze během druhého čtvrtletí roku 2020.
Proces vyzvednutí u chodníku
Takto by vyzvednutí u chodníku vypadalo pro majitele maloobchodní prodejny:
Krok 1
Zákazník nakupuje produkt na vašem webu a přidává položky do košíku, stejně jako by to normálně dělal při nakupování online.
Krok 2
Na stránce pokladny uvidí váš zákazník jako volitelnou možnost „vyzvednutí u chodníku“. Kliknutím na tuto možnost často poskytnete zákazníkovi řadu místních míst, kde si mohou vyzvednout svou objednávku.
Krok 3
Zákazník si vybere místo pro vyzvednutí u chodníku a dokončí nákup pomocí vašeho systému elektronického obchodu. Tím se automaticky odešle upozornění do vašeho systému správy objednávek.
Krok 4
Zaměstnanci v místě, kde je nabízeno vyzvednutí venku, obdrží oznámení o zadání objednávky. To jim umožňuje upřednostnit balení a přípravu položky nebo produktu k vyzvednutí.
Krok 5
Zákazník obdrží upozornění, že bude vědět, kdy bude jeho vyzvednutí k dispozici. Mnoho restaurací a společností používá specifické časy vyzvednutí, aby zajistily, že jejich hosté dorazí ve správný čas a okamžitě obdrží objednávku.
Krok 6
Zákazník cestuje do cíle a může být schopen odeslat zprávu nebo stisknout tlačítko na svém telefonu, aby informoval personál o svém příjezdu. To je často nezbytná funkce, pokud není uveden určený čas vyzvednutí.
Krok 7
Z prodejny vystoupí zaměstnanec, aby doručil objednávku zákazníkovi „u chodníku“. Některé společnosti mají také určené odběrné stanice, které vyžadují, aby zákazník počkal na konkrétním místě, dokud nebude jeho objednávka poskytnuta.
Curbside pickup je průběžné řešení vyřizování objednávek, které je navrženo tak, aby podporovalo zákazníky, kteří se buď chtějí vyhnout kontaktu se zaměstnancem nebo agentem zákaznických služeb, preferují nakupování primárně online nebo chtějí minimalizovat čekací dobu spojenou s doručením objednávky.
Ačkoli toto řešení začalo jako služba nabízená velkými maloobchodníky, jako je Target a Walmart, rychle se stalo oblíbenou volbou pro širokou škálu majitelů firem. Mnoho řešení elektronického obchodu s integrací pro offline prodej nyní nabízí možnost vyzvednutí u chodníku.
Vyzvednutí venku se také stalo obzvláště oblíbenou volbou pro restaurace a potravinářské společnosti, které se snaží snížit počet lidí procházejících jejich prostory během dne.
Po doručení objednávky může váš zákazník odjet se svým produktem a vy se nemusíte starat o přijetí platby, protože transakce již byla zpracována online.
Lze snadno implementovat vyzvednutí v obchodě Curbside?
Pokud hledáte nový způsob, jak dostat online objednávky k zákazníkům, a chcete zlepšit zákaznickou zkušenost, může být dobrou volbou vyzvednutí venku. Při správném použití může toto řešení vést k většímu počtu nákupů kreditními kartami a lepší věrnosti zákazníků, ale ke správnému postupu budete muset podniknout různé kroky.
Budete se například muset ujistit, že je ve vašem místním obchodě k dispozici vyhrazené parkoviště nebo místo pro vyzvednutí, kde lze doručit zboží u chodníku. Pamatujte, že tato možnost vyzvednutí není stejná jako BOPIS (Nakupte online a plaťte v obchodě), kdy zákazníci vstoupí do skutečné prodejny.
Budete také muset mít k dispozici jednoho nebo dva zaměstnance, kteří budou sledovat přicházející objednávky a zajistit, aby byly připraveny na příchod zákazníků.
Mezi další body, které je třeba mít na paměti, patří:
- Sledování zásob: Majitelé firem se budou muset ujistit, že mají způsob, jak synchronizovat svůj online a offline inventář, aby mohli sledovat své objednávky. Nástroj pro sledování zásob zajistí, že můžete skutečně doručovat objednávky zákazníků, a přitom stále nabízet své standardní doručovací služby lidem, kteří nechtějí využívat možnost vyzvednutí.
- mobilní aplikace: Většina společností, které během pandemie koronaviru nabízejí službu vyzvednutí venku, také implementovala mobilní aplikaci, aby bylo zajištěno, že budou moci dát zákazníkům vědět, kdy je jejich objednávka připravena. Stejné aplikační řešení může také dát vašim zaměstnancům vědět, když je auto zákazníků na parkovacím místě a je připraveno odevzdat objednávku.
- Zákaznická zkušenost: I po pandemii je důležité zajistit, abyste svým zákazníkům poskytovali co nejefektivnější prostředí. Pro váš tým by mělo být nejdůležitější vše od zasílání textů potvrzení objednávky vašemu publiku vašim zákazníkům až po zajištění jednoduchého vyzvednutí.
- Awareness: Aby zákazníci skutečně využívali vaše vyzvednutí okénka a služby venku; malé podniky budou muset používat reklamní metody, aby uživatelé věděli, co je k dispozici.
Pro některé společnosti může být nutné experimentovat s různými službami textových zpráv, časovými úseky a integrací POS, aby bylo vyzvednutí venku co nejúčinnější.
