शीघ्र जवाब: मानक वितरण विकल्प का एक विकल्प जहां एक उत्पाद सीधे ग्राहक के घर या व्यावसायिक पते पर ले जाया जाता है, कर्बसाइड पिकअप ग्राहकों को वह आइटम लेने की अनुमति देता है जिसे वे स्वयं सुरक्षित रूप से चाहते हैं।
कर्बसाइड पिकअप के साथ, आपका ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर कर सकता है, फिर अपने निकटतम व्यावसायिक स्थानों में से किसी एक को चुन सकता है, जहां वे अपनी खरीदारी प्राप्त करना चाहते हैं।
यदि आपकी कंपनी कर्बसाइड पिकअप की पेशकश करती है, तो आप ग्राहकों को सीधे गोदाम, स्टोर या विशिष्ट निर्दिष्ट पिकअप स्थान से आइटम एकत्र करने की अनुमति दे सकते हैं।
मानक “पिक-अप-इन-स्टोर” सेवाओं के विपरीत, कर्बसाइड पिकअप विशेष रूप से संपर्क रहित डिलीवरी के युग के लिए बनाया गया था। इस पद्धति के साथ, ग्राहक अपनी कार के अंदर रहते हैं, और उत्पाद या वस्तु एक निर्दिष्ट व्यक्ति द्वारा उन्हें दी जाती है।
कर्बसाइड पिकअप क्या है?
कर्बसाइड पिकअप, या "कार-साइड पिकअप" जैसा कि कुछ कंपनियों द्वारा कहा जाता है, महामारी के दौरान किसी वस्तु की तत्काल आवश्यकता वाले ग्राहकों के लिए एक लोकप्रिय समाधान बन गया। यदि किसी ग्राहक को किसी उत्पाद को तुरंत एक्सेस करने की आवश्यकता होती है, तो वे किसी कंपनी की वेबसाइट पर एक गोदाम या "पिकअप" स्थान की खोज कर सकते हैं, जिसमें आइटम उपलब्ध था।
आइटम खोजने के बाद, ग्राहक उस स्थान पर ड्राइव कर सकता है और उसी दिन अक्सर उत्पाद प्राप्त कर सकता है। यह कंपनी को ग्राहक को आइटम की पैकिंग और शिपिंग में लगने वाले समय और धन की भी बचत करता है।
कर्बसाइड पिकअप अक्सर व्यवसायों द्वारा एक मुफ्त सेवा के रूप में पेश किया जाता है, जैसे स्टोर में एक आइटम लेने के समान। हालांकि, इस पद्धति के साथ, कंपनियां अपने ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए उच्च स्तर की सुरक्षा बनाए रखने में सक्षम थीं। कर्बसाइड पिकअप का शायद सबसे महत्वपूर्ण परिभाषित कारक यह है कि आपके ग्राहक और कर्मचारी को आमने-सामने बातचीत नहीं करनी पड़ती है।
महामारी के दौरान बहुत सारी कंपनियों के लिए संपर्क रहित कर्बसाइड पिकअप जल्दी से एक आवश्यकता बन गई, विशेष रूप से फास्ट फूड उद्योग में। हालांकि, उत्पादों को जल्दी से एक्सेस करने के आसान तरीके के रूप में यह सेवा ग्राहकों के बीच लोकप्रिय हो गई है।
नेशनल रिटेल फेडरेशन के अनुसार, 2020 के दौरान, लगभग आधे ग्राहकों ने कर्बसाइड पिकअप की कोशिश की थी, और ग्राहकों के 81% कहा कि वे इसे आजमाने के इच्छुक हैं।
कर्बसाइड पिकअप कैसे काम करता है?
कर्बसाइड पिकअप एक समाधान है जो ग्राहकों को डिलीवरी विधि के रूप में स्थानीय पिकअप चुनने का एक तरीका देकर कंपनियों को व्यक्तिगत और ऑनलाइन खरीदारी के बीच की खाई को पाटने की अनुमति देता है। महामारी से पहले, स्थानीय खुदरा स्थानों वाली मुट्ठी भर कंपनियां "ऑनलाइन खरीदें, इन-स्टोर उठाएँ" सेवाओं की पेशकश करती थीं, जो एक समान पद्धति का पालन करती थीं।
कर्बसाइड पिकअप क्लिक-एंड-कलेक्ट सेवाओं के समान तरीके से काम करता है। ग्राहक उसी ऐप या ईकॉमर्स स्टोर का उपयोग करके ऑनलाइन ऑर्डर दे सकता है, जिस पर वे आमतौर पर अपनी खरीदारी करने के लिए जाते हैं। चेकआउट पेज पर, ग्राहक अपने लिए सबसे उपयुक्त "पिकअप" स्थान की खोज करेगा और भुगतान संसाधित करने से पहले उसे चुनेगा।
कर्बसाइड पिकअप की पेशकश करने वाली अधिकांश कंपनियां स्टोर के भीतर लोगों को सूचित करने के लिए विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करती हैं कि ऑर्डर का अनुरोध किया गया था, ताकि ग्राहक के आगमन के लिए आइटम को पैक या तैयार किया जा सके। अधिकांश रेस्तरां या कंपनियां तब अपने ग्राहक को एक विशिष्ट पिक-अप समय या स्लॉट प्रदान करती हैं जब वे अपना ऑर्डर देने के लिए पहुंच सकते हैं।
कर्बसाइड पिकअप की सुविधा ने वास्तव में सेवा को खुदरा विक्रेताओं के लिए एक शक्तिशाली उपकरण में बदल दिया है जो एक सर्वव्यापी बिक्री रणनीति को बढ़ावा देने का प्रयास कर रहा है। लक्ष्य ने एक बड़ी सूचना दी 734% वृद्धि अकेले 2020 की दूसरी तिमाही के दौरान कर्बसाइड पिकअप रणनीति का उपयोग करके "ड्राइव-अप" बिक्री में।
कर्बसाइड पिकअप प्रक्रिया
खुदरा स्टोर के मालिक के लिए कर्बसाइड पिकअप कुछ ऐसा दिखेगा:
चरण 1
ग्राहक आपकी वेबसाइट पर किसी उत्पाद के लिए खरीदारी करता है, और अपनी टोकरी में आइटम जोड़ता है, ठीक वैसे ही जैसे वे सामान्य रूप से ऑनलाइन खरीदारी करते समय करते हैं।
चरण 2
चेकआउट पेज पर, आपके ग्राहक को एक चयन योग्य विकल्प के रूप में "कर्बसाइड पिकअप" दिखाई देगा। इस विकल्प पर क्लिक करने से अक्सर आपके ग्राहक को कई स्थानीय स्थान मिलेंगे जहाँ से वे अपना ऑर्डर ले सकते हैं।
चरण 3
ग्राहक अपने कर्बसाइड पिकअप के लिए स्थान का चयन करता है और आपके ईकॉमर्स सिस्टम का उपयोग करके अपनी खरीदारी पूरी करता है। यह स्वचालित रूप से आपके आदेश प्रबंधन प्रणाली को एक सूचना भेजता है।
चरण 4
जिस स्थान पर कर्बसाइड पिकअप की पेशकश की जाती है, वहां के कर्मचारियों को एक सूचना प्राप्त होगी कि एक आदेश दिया गया है। यह उन्हें पैकिंग के लिए प्राथमिकता देने और पिकअप के लिए आइटम या उत्पाद तैयार करने की अनुमति देता है।
चरण 5
ग्राहक को एक सूचना प्राप्त होती है जिससे उन्हें पता चलता है कि उनका पिकअप कब उपलब्ध होगा। कई रेस्तरां और कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए विशिष्ट पिकअप समय का उपयोग करती हैं कि उनके मेहमान सीधे ऑर्डर प्राप्त करने के लिए सही समय पर पहुंचें।
चरण 6
ग्राहक गंतव्य के लिए यात्रा करता है और अपने आगमन के कर्मचारियों को सूचित करने के लिए एक संदेश भेजने या अपने फोन पर एक बटन दबाने में सक्षम हो सकता है। यदि निर्दिष्ट पिक-अप समय नहीं दिया गया है तो यह अक्सर एक आवश्यक विशेषता होती है।
चरण 7
स्टाफ का एक सदस्य "कर्बसाइड पर" ग्राहक को ऑर्डर देने के लिए स्टोर से बाहर निकलता है। कुछ कंपनियों के पास निर्दिष्ट पिकअप स्टेशन भी होते हैं जिनके लिए ग्राहक को एक विशिष्ट स्थान पर प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है जब तक कि उनका आदेश प्रदान नहीं किया जाता है।
कर्बसाइड पिकअप एक चालू ऑर्डर पूर्ति समाधान है, जो उन ग्राहकों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो या तो किसी कर्मचारी या ग्राहक सेवा एजेंट से संपर्क से बचना चाहते हैं, मुख्य रूप से ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं, या अपने ऑर्डर को डिलीवर करने से जुड़े प्रतीक्षा समय को कम करना चाहते हैं।
हालांकि समाधान लक्ष्य और वॉलमार्ट जैसे प्रमुख खुदरा विक्रेताओं द्वारा पेश की जाने वाली सेवा के रूप में शुरू हुआ, यह व्यापार मालिकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए जल्दी से एक लोकप्रिय विकल्प बन गया। ऑफलाइन बिक्री के लिए एकीकरण के साथ कई ईकॉमर्स समाधान अब कर्बसाइड पिकअप को एक विकल्प के रूप में पेश करते हैं।
कर्बसाइड पिकअप भी रेस्तरां और खाद्य कंपनियों के लिए विशेष रूप से लोकप्रिय विकल्प बन गया है, जो पूरे दिन अपने परिसर में चलने वाले लोगों की संख्या को कम करने की कोशिश कर रहे हैं।
ऑर्डर डिलीवर होने के बाद, आपका ग्राहक उनके उत्पाद के साथ ड्राइव कर सकता है, और आपको भुगतान स्वीकार करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि लेन-देन पहले ही ऑनलाइन संसाधित हो चुका है।
क्या कर्बसाइड स्टोर पिकअप लागू करना आसान है?
यदि आप ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने के लिए एक नया तरीका ढूंढ रहे हैं, और आप ग्राहक अनुभव में सुधार करना चाहते हैं, तो कर्बसाइड पिकअप एक अच्छा विकल्प हो सकता है। सही ढंग से उपयोग किए जाने पर, इस समाधान से अधिक क्रेडिट कार्ड खरीदारी हो सकती है, और ग्राहक वफादारी में सुधार हो सकता है, लेकिन प्रक्रिया को ठीक करने के लिए आपको कई कदम उठाने होंगे।
उदाहरण के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि आपके स्थानीय स्टोर पर एक समर्पित पार्किंग स्थल या पिकअप स्थान उपलब्ध है जहाँ कर्बसाइड डिलीवरी हो सकती है। याद रखें, यह पिकअप विकल्प BOPIS (ऑनलाइन खरीदें और स्टोर में भुगतान करें) के समान नहीं है, जहां ग्राहक वास्तविक स्टोर में प्रवेश करते हैं।
आपको आने वाले आदेशों पर नज़र रखने के लिए एक स्टाफ सदस्य या दो उपलब्ध होने की भी आवश्यकता होगी, और सुनिश्चित करें कि वे ग्राहकों के आने पर तैयार हैं।
अन्य बिंदुओं को ध्यान में रखना शामिल है:
- इन्वेंटरी ट्रैकिंग: व्यापार मालिकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके पास अपनी ऑनलाइन और ऑफलाइन इन्वेंट्री को सिंक करने का एक तरीका है, ताकि वे कर्बसाइड ऑर्डर का ट्रैक रख सकें। एक इन्वेंट्री ट्रैकिंग टूल यह सुनिश्चित करेगा कि आप वास्तव में ग्राहक के ऑर्डर पर डिलीवर कर सकते हैं, जबकि अभी भी उन लोगों के लिए अपनी मानक डिलीवरी सेवाएं प्रदान कर रहे हैं जो पिकअप विकल्प का उपयोग नहीं करना चाहते हैं।
- मोबाइल एप्लिकेशन: कोरोनोवायरस महामारी के दौरान कर्बसाइड पिकअप सेवा प्रदान करने वाली अधिकांश कंपनियों ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक मोबाइल ऐप भी लागू किया कि वे ग्राहकों को यह बता सकें कि उनका ऑर्डर कब तैयार है। वही ऐप समाधान आपके कर्मचारियों को यह भी बता सकता है कि ग्राहकों की कार पार्किंग की जगह में है, उनके लिए ऑर्डर छोड़ने के लिए तैयार है।
- ग्राहक अनुभव: महामारी के बाद भी, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को यथासंभव सुव्यवस्थित अनुभव दे रहे हैं। अपने दर्शकों को अपने ग्राहकों को ऑर्डर पुष्टिकरण टेक्स्ट भेजने से लेकर यह सुनिश्चित करने के लिए कि पिकअप अनुभव सरल है, सब कुछ आपकी टीम के लिए सबसे ऊपर होना चाहिए।
- Awareness: ताकि ग्राहक वास्तव में आपकी पिकअप विंडो और कर्बसाइड सेवाओं का उपयोग कर सकें; छोटे व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं को यह बताने के लिए विज्ञापन विधियों का उपयोग करने की आवश्यकता होगी कि क्या उपलब्ध है।
कर्बसाइड पिकअप अनुभव को यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए कुछ कंपनियों के लिए विभिन्न टेक्स्ट संदेश सेवाओं, टाइम स्लॉट और पीओएस इंटीग्रेशन के साथ प्रयोग करना आवश्यक हो सकता है।
