Curbside Pickup คืออะไร?

คำตอบที่รวดเร็ว: อีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากตัวเลือกการจัดส่งแบบมาตรฐานที่สินค้าจะถูกส่งตรงไปยังบ้านหรือที่ทำงานของลูกค้า การรับสินค้าริมทางช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการได้อย่างปลอดภัย

ลูกค้าของคุณสามารถสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ แล้วเลือกสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณที่ใกล้พวกเขามากที่สุด ซึ่งลูกค้าต้องการไปรับสินค้าที่ซื้อ

หากบริษัทของคุณให้บริการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ คุณอาจอนุญาตให้ลูกค้ารับสินค้าโดยตรงจากคลังสินค้า ร้านค้า หรือจุดรับสินค้าที่กำหนด

บริการรับสินค้าที่หน้าร้านแตกต่างจากบริการรับสินค้าที่ร้านทั่วไป โดยบริการนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับยุคที่ต้องส่งสินค้าโดยไม่ต้องสัมผัส โดยลูกค้าจะยังคงอยู่ในรถและสินค้าจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าโดยบุคคลที่กำหนดให้

Curbside Pickup คืออะไร?

Curbside Pickup หรือ “Car-Side Pickup” ตามที่บางบริษัทเรียก กลายเป็นโซลูชันยอดนิยมสำหรับลูกค้าที่ต้องการสินค้าในทันทีในช่วงที่มีโรคระบาด หากลูกค้าต้องการเข้าถึงสินค้าในทันที ก็สามารถค้นหาบนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อหาคลังสินค้าหรือสถานที่ "รับสินค้า" ที่มีสินค้าอยู่

หลังจากพบสินค้าแล้วลูกค้าสามารถขับรถไปยังสถานที่และรับสินค้าได้บ่อยครั้งในวันเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยบริษัทประหยัดเวลาและเงินที่เกี่ยวข้องกับการบรรจุและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ธุรกิจมักเสนอให้รับสินค้าริมทางเป็นบริการฟรี คล้ายกับการมารับสินค้าในร้าน อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีการนี้ บริษัทต่างๆ สามารถรักษาระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของตนได้ บางทีปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรับของโดยไม่ต้องลงจากรถคือการที่ลูกค้าและพนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

การรับสินค้าโดยไม่ต้องสัมผัสริมทางกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็วสำหรับหลายบริษัทในช่วงที่เกิดโรคระบาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน อย่างไรก็ตาม บริการดังกล่าวได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้าเนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายในการเข้าถึงสินค้าอย่างรวดเร็ว

จากข้อมูลของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ ในปี 2020 ลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่งได้ลองรับสินค้าจากหน้าร้านแล้ว และ 81% ของลูกค้า กล่าวว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะลองมัน

Curbside Pickup ทำงานอย่างไร?

การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถเป็นโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมช่องว่างระหว่างการซื้อด้วยตนเองกับการซื้อของออนไลน์ โดยให้ลูกค้าเลือกรับสินค้าในพื้นที่เป็นวิธีการจัดส่ง ก่อนเกิดโรคระบาด บริษัทไม่กี่แห่งที่มีร้านค้าปลีกในท้องถิ่นเสนอบริการ "ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า" ซึ่งทำตามวิธีการที่คล้ายกัน

บริการรับสินค้าที่ริมถนนนั้นทำงานในลักษณะเดียวกับบริการแบบคลิกแล้วรับสินค้า ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้โดยใช้แอปหรือร้านค้าออนไลน์เดียวกันกับที่ลูกค้าใช้ซื้อสินค้าตามปกติ เมื่อถึงหน้าชำระเงิน ลูกค้าจะค้นหาสถานที่ "รับสินค้า" ที่เหมาะกับตนเองมากที่สุดและเลือกสถานที่นั้นก่อนดำเนินการชำระเงิน

บริษัทส่วนใหญ่ที่ให้บริการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถจะใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อแจ้งให้คนในร้านทราบว่ามีการร้องขอคำสั่งซื้อ ดังนั้นสินค้าจึงสามารถนำไปบรรจุหีบห่อหรือเตรียมการสำหรับการมาถึงของลูกค้าได้ จากนั้นร้านอาหารหรือบริษัทส่วนใหญ่จะแจ้งเวลาหรือช่องรับสินค้าเฉพาะให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขามาถึงเพื่อรับคำสั่ง

ความสะดวกสบายของการรับสินค้าริมทางได้เปลี่ยนบริการให้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามส่งเสริมกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทาง เป้าหมายรายงานใหญ่ เพิ่มขึ้น% 734 ในการขายแบบ “เร่งเร้า” โดยใช้กลยุทธ์การรับสินค้าจากขอบทางในช่วงไตรมาสที่ 2020 ของปี XNUMX เพียงปีเดียว

ขั้นตอนการรับของข้างถนน

Curbside Pickup เป็นโซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง ซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงการติดต่อกับพนักงานหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ชอบซื้อของทางออนไลน์เป็นหลัก หรือต้องการลดเวลารอที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ

แม้ว่าโซลูชันดังกล่าวจะเริ่มต้นจากการให้บริการโดยผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Target และ Walmart แต่โซลูชันดังกล่าวก็กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมอย่างรวดเร็วสำหรับเจ้าของธุรกิจหลากหลายกลุ่ม โซลูชันอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่มีการผสานรวมสำหรับการขายแบบออฟไลน์เสนอบริการรับสินค้าริมทางเป็นตัวเลือก

การรับสินค้าริมทางยังกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมโดยเฉพาะสำหรับร้านอาหารและบริษัทอาหารที่พยายามลดจำนวนคนที่เดินผ่านร้านตลอดทั้งวัน

หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าของคุณสามารถขับรถออกไปพร้อมกับสินค้าของตน และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรับชำระเงิน เนื่องจากธุรกรรมได้ดำเนินการทางออนไลน์แล้ว

การรับสินค้าที่ร้าน Curbside ใช้งานง่ายหรือไม่?

หากคุณกำลังมองหาวิธีใหม่ในการรับคำสั่งซื้อออนไลน์ให้กับลูกค้า และคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การรับสินค้าริมทางอาจเป็นทางเลือกที่ดี ใช้อย่างถูกต้อง โซลูชันนี้อาจนำไปสู่การซื้อด้วยบัตรเครดิตมากขึ้น และความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น แต่คุณจะต้องดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อให้กระบวนการถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องแน่ใจว่ามีที่จอดรถหรือจุดรับสินค้าเฉพาะที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณซึ่งสามารถจัดส่งแบบเยื้องถนนได้ โปรดจำไว้ว่าตัวเลือกการรับสินค้านี้ไม่เหมือนกับ BOPIS (ซื้อออนไลน์และชำระเงินที่ร้านค้า) ซึ่งลูกค้าจะเข้าสู่ร้านค้าจริง

นอกจากนี้คุณยังต้องมีพนักงานหนึ่งหรือสองคนเพื่อติดตามคำสั่งซื้อที่เข้ามาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร้อมสำหรับเมื่อลูกค้ามาถึง

ประเด็นอื่นๆ ที่ควรทราบได้แก่:

• ติดตามสินค้าคงคลัง: เจ้าของธุรกิจจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีวิธีซิงค์สินค้าคงคลังออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้สามารถติดตามคำสั่งซื้อที่สั่งได้ เครื่องมือติดตามสินค้าคงคลังจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดส่งตามคำสั่งซื้อของลูกค้าได้จริง ในขณะที่ยังคงให้บริการจัดส่งมาตรฐานสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการใช้ตัวเลือกการรับสินค้า
• app มือถือ: บริษัทส่วนใหญ่ที่ให้บริการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนายังใช้แอพมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาพร้อม โซลูชันแอปเดียวกันนี้ยังสามารถแจ้งให้พนักงานของคุณทราบเมื่อรถของลูกค้าอยู่ในช่องจอดรถ และพร้อมที่จะส่งคำสั่งซื้อ
• ประสบการณ์ของลูกค้า: แม้กระทั่งหลังการแพร่ระบาด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณได้มอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณ ทุกอย่างตั้งแต่การส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้อถึงผู้ชมของคุณถึงลูกค้าของคุณ ไปจนถึงการทำให้แน่ใจว่าการรับของเป็นเรื่องง่ายควรเป็นสิ่งที่ทีมของคุณนึกถึงเป็นอันดับแรก
• ความตระหนัก: เพื่อให้ลูกค้าใช้หน้าต่างรับสินค้าและบริการขอบทาง ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องใช้วิธีการโฆษณาเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่ามีอะไรบ้าง

อาจจำเป็นสำหรับบางบริษัทในการทดลองกับบริการข้อความ ช่วงเวลา และการรวมระบบ POS ที่แตกต่างกัน เพื่อให้ประสบการณ์การรับสินค้าริมทางมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้