Risposta rapida: Un'alternativa all'opzione di consegna standard in cui un prodotto viene portato direttamente a casa o all'indirizzo aziendale di un cliente, il ritiro all'esterno consente ai clienti di ritirare l'articolo che desiderano da soli, in sicurezza.
Con il ritiro all'esterno, il tuo cliente può effettuare un ordine online, quindi scegliere una delle sedi della tua attività commerciale più vicina a lui, dove vorrebbe recarsi per ricevere l'acquisto.
Se la tua azienda offre il ritiro all'esterno, puoi consentire ai clienti di ritirare un articolo direttamente da un magazzino, un negozio o da un luogo di ritiro designato specifico.
A differenza dei servizi standard di "ritiro in negozio", il ritiro sul marciapiede è stato creato appositamente per l'era della consegna senza contatto. Con questa metodologia, i clienti rimangono all'interno della loro auto e il prodotto o l'articolo viene consegnato loro da una persona designata.
Che cos'è il ritiro all'esterno?
Il ritiro sul marciapiede, o "ritiro sul lato dell'auto", come viene chiamato da alcune aziende, è diventato una soluzione popolare per i clienti che avevano bisogno immediato di un articolo durante la pandemia. Se un cliente aveva bisogno di accedere immediatamente a un prodotto, poteva cercare sul sito Web di un'azienda un magazzino o un luogo di "ritiro" che avesse l'articolo disponibile.
Dopo aver trovato l'articolo, il cliente potrebbe quindi guidare fino al luogo e ricevere il prodotto spesso lo stesso giorno. Ciò consente inoltre all'azienda di risparmiare tempo e denaro necessari per l'imballaggio e la spedizione dell'articolo al cliente.
Il ritiro all'esterno è spesso offerto dalle aziende come servizio gratuito, simile al ritiro di un articolo in negozio. Tuttavia, con questo metodo, le aziende sono state in grado di mantenere un livello di sicurezza più elevato sia per i loro clienti che per i loro dipendenti. Forse il fattore determinante più significativo del ritiro all'esterno è che cliente e dipendente non devono interagire faccia a faccia.
Il ritiro senza contatto sul marciapiede è diventato rapidamente una necessità per molte aziende durante la pandemia, in particolare quelle del settore dei fast food. Tuttavia, il servizio è diventato popolare tra i clienti come un modo semplice per accedere rapidamente ai prodotti.
Secondo la National Retail Federation, durante il 2020, circa la metà di tutti i clienti aveva già provato il ritiro all'esterno e 81% di clienti hanno detto che erano ansiosi di provarlo.
Come funziona il ritiro dal marciapiede?
Il ritiro all'esterno è una soluzione che consente alle aziende di colmare il divario tra lo shopping di persona e quello online, offrendo ai clienti un modo per scegliere il ritiro locale come metodo di consegna. Prima della pandemia, una manciata di aziende con punti vendita locali offriva servizi di "acquisto online, ritiro in negozio", che seguivano una metodologia simile.
Il ritiro a bordo strada funziona in modo simile ai servizi click-and-collect. Il cliente può effettuare un ordine online utilizzando la stessa app o lo stesso negozio di e-commerce a cui normalmente accede per effettuare l'acquisto. Nella pagina di pagamento, il cliente cercherà il luogo di "ritiro" più adatto a lui e lo sceglierà prima di elaborare il pagamento.
La maggior parte delle aziende che offrono il ritiro all'esterno utilizza un software speciale per notificare alle persone all'interno del negozio che è stato richiesto un ordine, in modo che l'articolo possa essere imballato o preparato per l'arrivo del cliente. La maggior parte dei ristoranti o delle aziende fornirebbe quindi ai propri clienti un orario o una fascia oraria di ritiro specifici in cui potrebbero arrivare per ricevere l'ordine.
La comodità del ritiro all'esterno ha effettivamente trasformato il servizio in un potente strumento per i rivenditori che tentano di promuovere una strategia di vendita omnicanale. L'obiettivo ha riportato un enorme 734% di aumento nelle vendite "drive-up" utilizzando la strategia di ritiro all'esterno durante il solo secondo trimestre del 2020.
Il processo di ritiro dal marciapiede
Ecco come sarebbe il ritiro sul marciapiede per il proprietario di un negozio al dettaglio:
Passo 1
Il cliente acquista un prodotto sul tuo sito Web e aggiunge articoli al proprio carrello, proprio come farebbe normalmente quando fa acquisti online.
Passo 2
Nella pagina di pagamento, il tuo cliente vedrà "curbside pick-up" come opzione selezionabile. Cliccando su questa opzione, spesso il tuo cliente riceverà una serie di sedi locali in cui può ritirare il suo ordine.
Passo 3
Il cliente seleziona la posizione per il ritiro all'esterno e completa l'acquisto utilizzando il tuo sistema di e-commerce. Questo invia automaticamente una notifica al tuo sistema di gestione degli ordini.
Passo 4
I dipendenti nel luogo in cui viene offerto il ritiro dal marciapiede riceveranno una notifica che l'ordine è stato effettuato. Ciò consente loro di dare la priorità all'imballaggio e alla preparazione dell'articolo o del prodotto per il ritiro.
Passo 5
Il cliente riceve una notifica che gli informa quando sarà disponibile il ritiro. Molti ristoranti e aziende utilizzano orari di ritiro specifici per garantire che i propri ospiti arrivino al momento giusto per ricevere immediatamente l'ordine.
Passo 6
Il cliente si reca a destinazione e potrebbe essere in grado di inviare un messaggio o premere un pulsante sul proprio telefono per avvisare il personale del proprio arrivo. Questa è spesso una caratteristica indispensabile se non viene fornito un orario di ritiro designato.
Passo 7
Un membro del personale esce dal negozio per consegnare l'ordine al cliente "sul marciapiede". Alcune aziende hanno anche stazioni di ritiro designate che richiedono a un cliente di attendere in un luogo specifico fino a quando non viene fornito il suo ordine.
Il ritiro all'esterno è una soluzione di evasione degli ordini continua, progettata per supportare i clienti che desiderano evitare il contatto con un dipendente o un agente del servizio clienti, preferiscono fare acquisti principalmente online o desiderano ridurre al minimo i tempi di attesa associati alla consegna dell'ordine.
Sebbene la soluzione sia iniziata come un servizio offerto da importanti rivenditori come Target e Walmart, è diventata rapidamente una scelta popolare per un'ampia gamma di imprenditori. Molte soluzioni di e-commerce con integrazioni per la vendita offline ora offrono come opzione il ritiro all'esterno.
Il ritiro all'esterno è diventato anche una scelta particolarmente popolare per i ristoranti e le aziende alimentari che cercano di ridurre il numero di persone che attraversano i loro locali durante il giorno.
Dopo che l'ordine è stato consegnato, il tuo cliente può partire con il suo prodotto e non devi preoccuparti di accettare il pagamento, perché la transazione è già stata elaborata online.
Il ritiro in negozio Curbside è facile da implementare?
Se stai cercando un nuovo modo per inviare ordini online ai clienti e desideri migliorare l'esperienza del cliente, il ritiro all'esterno potrebbe essere una buona scelta. Se utilizzata correttamente, questa soluzione può portare a un maggior numero di acquisti con carta di credito e a una migliore fidelizzazione dei clienti, ma sarà necessario eseguire vari passaggi per ottenere il processo corretto.
Ad esempio, dovrai assicurarti che ci sia un parcheggio dedicato o un luogo di ritiro disponibile presso il tuo negozio locale dove può avvenire la consegna all'esterno. Ricorda, questa opzione di ritiro non è la stessa di BOPIS (Acquista online e paga in negozio), in cui i clienti entrano nel negozio vero e proprio.
Dovrai anche avere uno o due membri dello staff disponibili per tenere traccia degli ordini in arrivo e assicurarti che siano pronti per l'arrivo dei clienti.
Altri punti da tenere a mente includono:
- Monitoraggio dello spazio pubblicitario: gli imprenditori dovranno assicurarsi di disporre di un modo per sincronizzare il proprio inventario online e offline, in modo da poter tenere traccia degli ordini all'esterno. Uno strumento di monitoraggio dell'inventario ti garantirà di poter effettivamente consegnare gli ordini dei clienti, pur offrendo i tuoi servizi di consegna standard per le persone che non desiderano utilizzare l'opzione di ritiro.
- mobile app: La maggior parte delle aziende che offre un servizio di ritiro all'esterno durante la pandemia di coronavirus ha anche implementato un'app mobile per assicurarsi di poter far sapere ai clienti quando il loro ordine era pronto. La stessa soluzione app può anche far sapere ai tuoi dipendenti quando l'auto dei clienti è nel parcheggio, pronta per consegnare l'ordine.
- Esperienza del cliente: anche dopo la pandemia, è importante assicurarsi di offrire ai clienti l'esperienza più snella possibile. Tutto, dall'invio di messaggi di conferma dell'ordine al tuo pubblico ai tuoi clienti, per assicurarsi che l'esperienza di ritiro sia semplice dovrebbe essere al primo posto per il tuo team.
- Awareness: in modo che i clienti utilizzino effettivamente la finestra di ritiro e i servizi all'esterno; le piccole imprese dovranno utilizzare metodi pubblicitari per far sapere agli utenti cosa è disponibile.
Potrebbe essere necessario per alcune aziende sperimentare diversi servizi di messaggistica di testo, fasce orarie e integrazioni POS per rendere l'esperienza di ritiro all'esterno il più efficace possibile.
