Risposta rapida: Progettata per attrarre un mercato in rapida evoluzione, in cui le aspettative dei clienti cambiano continuamente, la consegna su richiesta offre ai clienti un maggiore controllo su come e dove ricevere i loro articoli consegnati.
Il mercato della consegna on-demand è cresciuto rapidamente negli ultimi anni, mentre il commercio digitale continua a crescere. Spinto da tecnologie come piattaforme online e basate su app e smartphone, l'ambiente di consegna su richiesta supporta i clienti nell'ottenere il tipo di esperienza di evasione rapida e conveniente che stanno cercando in questa nuova era.
Oggi esamineremo il significato e lo scopo della consegna su richiesta e perché è così importante per le aziende di oggi essere consapevoli di questa opzione.
Che cos'è la consegna su richiesta?
Il termine consegna “on demand” si riferisce all'insieme dei processi di automazione, vendita e logistica rivenditori, società di e-commerce, produttori e altri proprietari di attività commerciali utilizzano per consegnare i prodotti in base alle preferenze del cliente. Il consumatore nella consegna su richiesta può scegliere quando e dove i prodotti vengono consegnati, spesso con più opzioni tra cui scegliere.
La consegna può essere prevista lo stesso giorno, il giorno successivo o più giorni dopo l'acquisto, con prezzi diversi associati a ciascuna opzione. Con molte soluzioni di consegna su richiesta, il cliente sceglie non solo quando desidera che i suoi prodotti vengano consegnati, ma anche dove desidera ricevere l'acquisto.
Il mercato della consegna on demand ha subito un'accelerazione negli ultimi anni, in particolare con l'arrivo della pandemia, spingendo sempre più persone a cercare opzioni di consegna flessibili e "senza contatto".
Per le aziende, la consegna on demand garantisce la possibilità di continuare a offrire il tipo di esperienza di evasione rapida e conveniente che i clienti cercano in un mercato competitivo. Nel mondo di oggi, in cui l'esperienza del cliente è la chiave per fidelizzare e convertire i consumatori, la consegna su richiesta offre la flessibilità che gli acquirenti moderni stanno cercando.
Come funziona la consegna su richiesta?
La consegna su richiesta come concetto è cresciuta dall'arrivo degli smartphone e della tecnologia cloud. La consegna su richiesta è ormai diventata lo status quo per la maggior parte dei clienti, che si aspettano di poter scegliere esattamente quale tipo di esperienza di consegna ottenere.
Per capire come funziona la consegna su richiesta, consideriamo uno scenario potenziale. Immagina che il tuo cliente utilizzi un'applicazione mobile per acquistare un vaso dal tuo negozio. Tuttavia, non vogliono acquistare il vaso per se stessi, vogliono consegnarlo come regalo a qualcun altro. Poiché il regalo è destinato a un compleanno, deve essere consegnato in un giorno specifico.
Il tuo cliente effettua l'ordine e richiede che il prodotto venga consegnato il giorno del compleanno, a un'ora specifica e all'indirizzo della persona a cui desidera ricevere il regalo (per eliminare l'intermediario). Per abilitare questo processo di adempimento, accadono varie cose nel back-end dell'ecosistema tecnologico dell'azienda.
L'applicazione indica al magazzino che immagazzina i prodotti per l'azienda in cui è immagazzinato l'articolo, in modo che gli imballatori e i raccoglitori possano accedere all'articolo per la spedizione. Un responsabile delle consegne viene quindi assegnato all'ordine e lo ritira per un hub, iniziando con un servizio di consegna dell'ultimo miglio.
I processi alla base dei servizi di consegna on demand riguardano flessibilità e velocità. Il cliente effettua un ordine per la consegna e decide l'ora e il luogo desiderati per tale consegna, in base alle restrizioni dell'azienda. Spetta all'azienda determinare che tipo di opzioni di consegna possono offrire ai propri clienti, come l'opzione di consegnare durante il fine settimana.
Consegna e logistica su richiesta
La consegna su richiesta dipende in gran parte dall'uso dei processi logistici corretti. La capacità di un'azienda di gestire le proprie operazioni logistiche determinerà il successo complessivo del processo di consegna on demand. Per consegnare un ordine in base a requisiti specifici, le aziende devono essere in grado di identificare rapidamente l'ordine conservato in un magazzino con migliaia di scaffalature in pochi minuti.
Allo stesso tempo, le aziende devono assicurarsi di poter spedire rapidamente l'articolo al partner giusto o al servizio di consegna dell'ultimo miglio. Raggiungere questa velocità ed efficienza richiede spesso alle aziende di utilizzare una serie di tecnologie moderne, tra cui software di apprendimento automatico e sistemi di intelligenza artificiale, Internet delle cose, analisi e software di cloud computing.
La giusta selezione di tecnologie dirompenti in un ecosistema di consegna on demand garantisce alle aziende non solo di offrire il tipo di esperienze significative che i loro clienti stanno cercando, ma anche di mantenere i loro magazzini e le loro aziende senza intoppi allo stesso tempo.
La giusta tecnologia logistica consente ai team di pianificare percorsi di consegna più produttivi, generare tempi di arrivo stimati accurati per i clienti e ottimizzare i costi di trasporto. Complessivamente, le soluzioni rendono le consegne più incentrate sul cliente e automatizzano i principali processi di consegna su richiesta come la pianificazione, la pianificazione del percorso, l'allocazione delle attività e le notifiche ai clienti.
Quali sono i vantaggi della consegna su richiesta per le aziende?
La consegna su richiesta ha vantaggi sia per le aziende che per i loro clienti. Mentre i clienti traggono vantaggio dall'ottenere un maggiore controllo su come ricevono i loro articoli, le aziende ottengono un modo per distinguersi dalla concorrenza. I marchi di oggi stanno affrontando una grande richiesta da parte dei consumatori per le migliori esperienze possibili che possono offrire.
Con le soluzioni di consegna on demand integrate nella loro strategia di servizio clienti, le aziende possono ottenere vantaggi come:
- Base clienti più ampia: A differenza delle soluzioni tradizionali tradizionali, la consegna su richiesta consente ai clienti di raggiungere una base di clienti più ampia, come Amazon, che va dai clienti locali ai clienti internazionali serviti attraverso spedizioni intelligenti e integrazioni di corrieri.
- Prezzi competitivi: Le moderne soluzioni di consegna on-demand possono ridurre significativamente gli investimenti in storage, risorse umane e operazioni di negozio quando si collabora con i giusti fornitori di servizi. Questo potrebbe essere un ottimo modo per costruire strategie di prezzo più competitive.
- Esamina il comportamento del cliente: La consegna su richiesta può essere un modo eccellente per fidelizzare i clienti scoprendo di cosa hanno bisogno i tuoi clienti dai tuoi modelli di consegna. Puoi ottenere una migliore comprensione dei modelli e delle tendenze di acquisto, dalla domanda di consegna in giornata alle esigenze di strategie di consegna più economiche.
- Soddisfazione del cliente: Perché i clienti hanno l'opportunità di accedere agli esatti tempi di consegna e alle strategie di cui hanno bisogno; ti ritroverai con un livello più elevato di soddisfazione del cliente. Ciò migliora le possibilità di prodotti di vendita incrociata e di vendita superiore.
- Costi di infrastruttura ridotti: La natura dell'economia on demand significa che puoi ridurre i costi complessivi di gestione della tua attività. Puoi potenzialmente ridurre la necessità di investire in un negozio fisico e pagare le spese generali ad esso associate. I tuoi costi operativi saranno ridotti a semplici canoni di abbonamento per le società di fornitura di servizi.
- Dipendenze manuali ridotte: Una caratteristica importante della consegna su richiesta è la velocità. Garantire tempi di consegna rapidi per la consegna locale e il servizio internazionale, startups può usare la consegna su richiesta per automatizzare una serie di servizi. Puoi automatizzare tutto, dalla scelta degli spedizionieri tramite la gig economy, alla programmazione delle consegne, all'assegnazione delle attività, alla gestione dei turni, alla pianificazione dei percorsi e alla spedizione.
- · Introdurre nuovi modelli di consegna: Con gli aggiornamenti alla catena di fornitura, le aziende possono offrire nuove modalità di consegna come la consegna in due giorni, la consegna in un'ora, la consegna il giorno successivo e altro ancora. È anche possibile accedere a modelli di consegna self-service che consentono ai clienti di modificare al volo il luogo e l'orario di consegna.
Quali sono i vantaggi della consegna su richiesta per i clienti?
Ultimamente i clienti hanno mostrato molto amore per le opzioni di consegna su richiesta. Dalle convenienti opzioni di consegna generali come Postmates, a DHL express, Doordash, Uber Eats e molti altri, stiamo assistendo a innumerevoli esempi di clienti che usufruiscono di un servizio on demand.
Con la consegna su richiesta, i clienti ricevono notifiche in tempo reale quando i loro ordini sono in viaggio, nonché l'accesso a varie forme di gestione delle consegne, in modo che possano sentirsi più in controllo dei propri acquisti.
I clienti ottengono:
- Interazioni convenienti: Le società di consegna su richiesta possono consentire ai clienti di tracciare e gestire ogni parte della loro consegna tramite un'app di consegna su richiesta.
- Ulteriori informazioni sulle consegne: Invece di aspettare diversi giorni per una consegna, i clienti possono monitorare la consegna e assicurarsi che arrivi secondo il loro programma. Ciò è particolarmente importante per le richieste di consegna di alimenti deperibili.
- Controllo completo: I clienti possono scegliere e modificare le date di consegna e il luogo della consegna, per garantire che l'interazione soddisfi le loro esigenze specifiche.
- Molteplici opzioni di consegna: I clienti possono spesso scegliere tra un'ampia gamma di opzioni di consegna, in base alla rapidità con cui hanno bisogno del loro prodotto.
- Migliori relazioni con il marchio: Il cliente può sperimentare un'esperienza di consegna in cui l'azienda mette al primo posto le sue esigenze.
Le società di consegna su richiesta possono anche aiutare i propri clienti a tenere traccia della loro consegna in ogni fase del processo con le giuste funzionalità dell'app. Le notifiche e gli avvisi in tempo reale possono abilitare logistica le parti interessate per tenere traccia di dove si trova una spedizione in qualsiasi momento. Ciò rende più facile per le persone sul tuo back-end rimanere il più organizzate possibile.
Dovresti provare la consegna su richiesta?
Con l'accesso agli strumenti e ai fornitori di servizi giusti, la consegna on demand può rendere la tua attività molto più attraente per il tuo pubblico di destinazione. La consegna su richiesta è un'eccellente opportunità per fornire ai tuoi consumatori più opzioni che stanno cercando quando cercano un modo conveniente per fare acquisti online e accedere ai prodotti che amano.
Le soluzioni di consegna su richiesta stanno diventando sempre più accessibili per i titolari di aziende, con una serie di soluzioni in tempo reale per monitorare le informazioni importanti e mantenere i team allineati.
