素早い回答： 製品が顧客の自宅または会社の住所に直接持ち込まれる標準的な配送オプションの代わりに、カーブサイド ピックアップを使用すると、顧客は自分で安全に目的の商品を受け取ることができます。
カーブサイド ピックアップを使用すると、顧客はオンラインで注文し、購入品を受け取りに行きたい最寄りのビジネス拠点の XNUMX つを選択できます。
あなたの会社がカーブサイドピックアップを提供している場合、顧客が倉庫、店舗、または特定の指定されたピックアップ場所から直接アイテムを受け取ることを許可できます.
標準的な「店頭受け取り」サービスとは異なり、カーブサイド ピックアップは非接触配達の時代に合わせて特別に考案されました。この方法では、顧客は車内に留まり、指定された担当者が商品またはアイテムを顧客に渡します。
カーブサイドピックアップとは？
カーブサイド ピックアップ、または一部の企業で呼ばれている「カーサイド ピックアップ」は、パンデミックの最中に商品をすぐに必要としている顧客にとって人気のあるソリューションになりました。 顧客が製品にすぐにアクセスする必要がある場合は、企業の Web サイトで、その製品を利用できる倉庫または「受け取り」場所を検索できます。
商品を見つけた後、顧客はその場所まで車で行き、多くの場合、同じ日に商品を受け取ることができます。 これにより、商品の梱包と顧客への発送にかかる時間と費用も節約できます。
カーブサイドピックアップは、店舗で商品を受け取るのと同様に、無料サービスとして企業によって提供されることがよくあります。 しかし、この方法により、企業は顧客と従業員の両方に対してより高いレベルの安全を維持することができました。 おそらく、カーブサイドピックアップの最も重要な決定要因は、顧客と従業員が顔を合わせてやり取りする必要がないことです。
非接触型ピックアップは、パンデミックの間、多くの企業、特にファーストフード業界の企業にとって急速に必要になりました. ただし、このサービスは、製品にすばやくアクセスする簡単な方法として顧客の間で人気が高まっています.
National Retail federation によると、2020 年中に、全顧客の約半数がすでにカーブサイド ピックアップを試していました。 顧客の81％ 彼らはそれを試してみたいと言いました。
カーブサイドピックアップはどのように機能しますか?
カーブサイド ピックアップは、顧客が配達方法としてローカル ピックアップを選択できるようにすることで、企業が対面ショッピングとオンライン ショッピングの間のギャップを埋めることを可能にするソリューションです。 パンデミックの前は、地元の小売店を持つ少数の企業が「オンラインで購入し、店舗で受け取る」サービスを提供しており、同様の方法論に従っていました。
カーブサイド ピックアップは、クリック アンド コレクト サービスと同様の仕組みです。顧客は、通常購入時にアクセスしているのと同じアプリまたは e コマース ストアを使用して、オンラインで注文できます。チェックアウト ページで、顧客は自分に最も適した「ピックアップ」場所を検索し、支払いを処理する前にそれを選択します。
カーブサイドピックアップを提供するほとんどの企業は、特別なソフトウェアを使用して店内の人々に注文が要求されたことを通知し、顧客の到着のために商品を梱包または準備できるようにします. ほとんどのレストランや企業は、注文を受けてから到着できる特定のピックアップ時間またはスロットを顧客に提供します。
カーブサイドピックアップの利便性により、このサービスは、オムニチャネル販売戦略を促進しようとする小売業者にとって実際に強力なツールになりました. ターゲットは巨大な 734％の増加 2020 年の第 XNUMX 四半期だけでも、カーブサイド ピックアップ戦略を使用した「ドライブアップ」販売で。
カーブサイドピックアッププロセス
これは、小売店の所有者にとってカーブサイドピックアップがどのように見えるかです。
ステップ 1
顧客は、通常のオンライン ショッピングと同じように、Web サイトで商品を購入し、商品をバスケットに追加します。
ステップ 2
チェックアウトページで、顧客は選択可能なオプションとして「カーブサイドピックアップ」を見ることができます。このオプションをクリックすると、多くの場合、注文品を受け取ることができる地元の場所の範囲が顧客に提供されます。
ステップ 3
顧客は、カーブサイドピックアップの場所を選択し、e コマースシステムを使用して購入を完了します。 これにより、注文管理システムに通知が自動的に送信されます。
ステップ 4
カーブサイドピックアップが提供されている場所の従業員は、注文が行われたという通知を受け取ります。 これにより、商品または製品の梱包と準備に優先順位を付けることができます。
ステップ 5
顧客は、集荷がいつ利用可能になるかを知らせる通知を受け取ります。 多くのレストランや企業は、特定の集荷時間を使用して、ゲストが適切な時間に到着し、注文をすぐに受け取れるようにしています。
ステップ 6
顧客は目的地に移動し、メッセージを送信したり、電話のボタンを押してスタッフに到着を通知したりできます。 指定された集荷時間が指定されていない場合、これは多くの場合必須の機能です。
ステップ 7
スタッフが店の外に出て、「縁側」で注文した商品を顧客に届けます。 一部の企業では、注文品が提供されるまで顧客が特定の場所で待機する必要がある指定の集荷ステーションもあります。
カーブサイド ピックアップは、従業員やカスタマー サービス担当者との接触を避けたい、主にオンラインで買い物をしたい、または注文品の配達に伴う待ち時間を最小限に抑えたいと考えている顧客をサポートするように設計された、継続的な注文フルフィルメント ソリューションです。
このソリューションは、Target や Walmart などの大手小売業者が提供するサービスとして始まりましたが、すぐに幅広いビジネス オーナーに人気のある選択肢になりました。 オフライン販売用の統合を備えた多くの e コマース ソリューションは、現在、オプションとしてカーブサイド ピックアップを提供しています。
カーブサイド ピックアップは、XNUMX 日を通して敷地内を歩く人の数を減らそうとするレストランや食品会社に特に人気のある選択肢にもなっています。
注文品が配達された後、顧客は商品を持って車で出かけることができ、取引はオンラインですでに処理されているため、支払いの受け取りについて心配する必要はありません。
カーブサイドの店舗受け取りは簡単に実装できますか?
顧客にオンライン注文を届ける新しい方法を探していて、顧客体験を改善したい場合は、カーブサイドピックアップが良い選択かもしれません. このソリューションを正しく使用すると、クレジット カードの購入が増え、顧客ロイヤルティが向上しますが、プロセスを正しく行うにはさまざまな手順を踏む必要があります。
たとえば、地元の店舗に専用の駐車場や集荷場所があり、カーブサイドでの配達が可能であることを確認する必要があります。 このピックアップ オプションは、顧客が実際の店舗に入る BOPIS (オンラインで購入して店舗で支払う) とは異なることに注意してください。
また、入ってくる注文を追跡し、顧客が到着したときに準備ができていることを確認するために、XNUMX 人か XNUMX 人のスタッフを用意する必要があります。
その他の留意点は次のとおりです。
- 在庫追跡: ビジネス オーナーは、オンラインとオフラインの在庫を同期する方法を確保して、路上での注文を追跡できるようにする必要があります。 在庫追跡ツールを使用すると、集荷オプションを使用したくない人に標準の配送サービスを提供しながら、実際に顧客の注文に応じて配送できるようになります.
- モバイルアプリ: コロナウイルスのパンデミックの際に、カーブサイド ピックアップ サービスを提供しているほとんどの企業は、モバイル アプリも実装して、注文の準備が整ったことを顧客に知らせることができるようにしました。 同じアプリ ソリューションを使用して、顧客の車が駐車スペースにあることを従業員に知らせることもできます。
- 顧客体験: パンデミック後であっても、可能な限り合理化されたエクスペリエンスを顧客に提供していることを確認することが重要です。 注文確認テキストを視聴者や顧客に送信することから、受け取り体験がシンプルであることを確認することまで、すべてがチームの最優先事項です。
- Awareness: お客様が実際に受け取り窓口とカーブサイド サービスを利用できるようにするため。 中小企業は、広告手法を使用して、利用可能なものをユーザーに知らせる必要があります。
一部の企業では、さまざまなテキスト メッセージ サービス、時間枠、および POS 統合を試して、路上での受け取り体験を可能な限り効果的にする必要がある場合があります。
