Apakah itu Pengambilan Tepi Tepi?

Jawapan Pantas: Alternatif kepada pilihan penghantaran standard di mana produk dibawa terus ke alamat rumah atau perniagaan pelanggan, pengambilan di tepi jalan membolehkan pelanggan memilih sendiri item yang mereka mahu, dengan selamat.

Dengan pengambilan di tepi jalan, pelanggan anda boleh membuat pesanan dalam talian, kemudian pilih salah satu lokasi perniagaan anda yang paling dekat dengan mereka, tempat mereka ingin pergi untuk menerima pembelian mereka.

Jika syarikat anda menawarkan pengambilan di tepi jalan, anda mungkin membenarkan pelanggan mengumpul item terus dari gudang, kedai atau lokasi pengambilan yang ditetapkan.

Tidak seperti perkhidmatan "pengambilan di kedai" standard, pengambilan di tepi jalan dibuat khusus untuk umur penghantaran tanpa sentuhan. Dengan metodologi ini, pelanggan kekal dalam kereta mereka, dan produk atau item dihantar kepada mereka oleh individu yang ditetapkan.

Apakah itu Pengambilan Tepi Tepi?

Pengambilan di tepi jalan, atau "pengambilan sisi kereta" seperti yang dipanggil oleh sesetengah syarikat, menjadi penyelesaian popular untuk pelanggan yang memerlukan segera sesuatu item semasa wabak. Jika pelanggan perlu mengakses produk dengan segera, mereka boleh mencari di tapak web syarikat untuk lokasi gudang atau "pengambilan" yang mempunyai item itu tersedia.

Selepas menemui item tersebut, pelanggan kemudiannya boleh memandu ke lokasi dan menerima produk dengan kerap pada hari yang sama. Ini juga menjimatkan masa dan wang syarikat yang terlibat dengan pembungkusan dan penghantaran item kepada pelanggan.

Pengambilan di tepi jalan sering ditawarkan oleh perniagaan sebagai perkhidmatan percuma, sama seperti mengambil item di kedai. Walau bagaimanapun, dengan kaedah ini, syarikat dapat mengekalkan tahap keselamatan yang lebih tinggi untuk pelanggan dan pekerja mereka. Mungkin faktor penentu paling ketara bagi pengambilan di tepi jalan ialah pelanggan dan pekerja anda tidak perlu berinteraksi secara bersemuka.

Pengambilan di tepi jalan tanpa sentuh dengan cepat menjadi keperluan bagi banyak syarikat semasa wabak, terutamanya dalam industri makanan segera. Walau bagaimanapun, perkhidmatan ini telah menjadi popular di kalangan pelanggan sebagai cara mudah untuk mengakses produk dengan cepat.

Menurut persekutuan Runcit Kebangsaan, pada tahun 2020, kira-kira separuh daripada semua pelanggan telah mencuba pengambilan di tepi jalan, dan 81% pelanggan berkata mereka berminat untuk mencubanya.

Bagaimanakah cara pengambilan di tepi jalan berfungsi?

Pengambilan di tepi jalan ialah penyelesaian yang membolehkan syarikat merapatkan jurang antara beli-belah secara bersemuka dan dalam talian, dengan memberi pelanggan cara untuk memilih pengambilan tempatan sebagai kaedah penghantaran. Sebelum wabak, segelintir syarikat dengan lokasi runcit tempatan menawarkan perkhidmatan "beli dalam talian, ambil di kedai", yang mengikut metodologi yang sama.

Pengambilan tepi jalan berfungsi dengan cara yang serupa dengan perkhidmatan klik dan kutip. Pelanggan boleh membuat pesanan dalam talian menggunakan apl atau kedai e-dagang yang sama yang biasanya mereka akses untuk membuat pembelian mereka. Di halaman pembayaran, pelanggan akan mencari lokasi "pengambilan" yang paling sesuai untuk mereka dan memilihnya sebelum memproses pembayaran.

Kebanyakan syarikat yang menawarkan pengambilan di tepi jalan akan menggunakan perisian khas untuk memberitahu orang dalam kedai bahawa pesanan telah diminta, supaya item itu boleh dibungkus atau disediakan untuk ketibaan pelanggan. Kebanyakan restoran atau syarikat kemudiannya akan memberikan pelanggan mereka masa atau slot pengambilan tertentu apabila mereka boleh tiba untuk diberi pesanan mereka.

Kemudahan pengambilan di tepi jalan sebenarnya telah menjadikan perkhidmatan tersebut sebagai alat yang berkuasa untuk peruncit yang cuba mempromosikan strategi jualan omnichannel. Sasaran melaporkan jumlah yang besar 734% peningkatan dalam jualan "drive-up" menggunakan strategi pengambilan di tepi jalan pada suku kedua 2020 sahaja.

Proses Pengambilan Tepi Jalan

Pengambilan di tepi jalan ialah penyelesaian pemenuhan pesanan yang berterusan, direka bentuk untuk menyokong pelanggan yang sama ada ingin mengelakkan hubungan dengan pekerja atau ejen perkhidmatan pelanggan, lebih suka membeli-belah terutamanya dalam talian atau ingin meminimumkan masa menunggu yang dikaitkan dengan penghantaran pesanan mereka.

Walaupun penyelesaian itu bermula sebagai perkhidmatan yang ditawarkan oleh peruncit utama seperti Target dan Walmart, ia dengan cepat menjadi pilihan popular untuk pelbagai pemilik perniagaan. Banyak penyelesaian e-dagang dengan penyepaduan untuk jualan luar talian kini menawarkan pengambilan di tepi jalan sebagai pilihan.

Pengambilan di tepi jalan juga telah menjadi pilihan yang sangat popular untuk restoran dan syarikat makanan yang cuba mengurangkan bilangan orang yang berjalan melalui premis mereka sepanjang hari.

Selepas pesanan dihantar, pelanggan anda boleh memandu keluar dengan produk mereka, dan anda tidak perlu risau tentang menerima pembayaran, kerana transaksi telah diproses dalam talian.

Adakah pengambilan kedai Curbside mudah dilaksanakan?

Jika anda sedang mencari cara baharu untuk mendapatkan pesanan dalam talian kepada pelanggan, dan anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, pengambilan di tepi jalan boleh menjadi pilihan yang baik. Digunakan dengan betul, penyelesaian ini boleh membawa kepada lebih banyak pembelian kad kredit dan kesetiaan pelanggan yang dipertingkatkan, tetapi anda perlu mengambil pelbagai langkah untuk mendapatkan proses yang betul.

Sebagai contoh, anda perlu memastikan terdapat tempat letak kereta khusus atau lokasi pengambilan tersedia di kedai tempatan anda di mana penghantaran di tepi jalan boleh dilakukan. Ingat, pilihan pengambilan ini tidak sama dengan BOPIS (Beli dalam talian dan bayar di kedai), di mana pelanggan memasuki kedai sebenar.

Anda juga perlu menyediakan seorang atau dua orang kakitangan untuk menjejaki pesanan yang masuk dan memastikan pesanan tersebut sudah bersedia apabila pelanggan tiba.

Perkara lain yang perlu diingat termasuk:

• Penjejakan inventori: Pemilik perniagaan perlu memastikan mereka mempunyai cara untuk menyegerakkan inventori dalam talian dan luar talian mereka, supaya mereka boleh menjejaki pesanan tepi jalan. Alat penjejakan inventori akan memastikan anda benar-benar boleh menghantar pesanan pelanggan, sambil masih menawarkan perkhidmatan penghantaran standard anda untuk orang yang tidak mahu menggunakan pilihan pengambilan.
• aplikasi mudah alih: Kebanyakan syarikat yang menawarkan perkhidmatan pengambilan di tepi jalan semasa wabak coronavirus turut melaksanakan apl mudah alih untuk memastikan mereka dapat memberitahu pelanggan apabila pesanan mereka telah siap. Penyelesaian aplikasi yang sama juga boleh memberitahu pekerja anda apabila kereta pelanggan berada di tempat letak kereta, bersedia untuk mereka menghantar pesanan.
• Pengalaman pelanggan: Walaupun selepas wabak, adalah penting untuk memastikan anda memberikan pelanggan anda pengalaman yang paling diperkemas mungkin. Segala-galanya daripada menghantar teks pengesahan pesanan kepada khalayak anda kepada pelanggan anda, untuk memastikan pengalaman pengambilan adalah mudah harus menjadi perhatian utama untuk pasukan anda.
• Kesedaran: Supaya pelanggan benar-benar menggunakan tetingkap pikap dan perkhidmatan tepi jalan anda; perniagaan kecil perlu menggunakan kaedah pengiklanan untuk memberitahu pengguna perkara yang tersedia.

Sesetengah syarikat mungkin perlu mencuba perkhidmatan mesej teks yang berbeza, slot masa dan penyepaduan POS untuk menjadikan pengalaman pengambilan di tepi jalan seefektif mungkin.