Respuesta rápida: Una alternativa a la opción de entrega estándar en la que un producto se lleva directamente a la casa o la dirección comercial del cliente, la recogida en la acera permite a los clientes recoger el artículo que quieren ellos mismos, de forma segura.
Con la recogida en la acera, su cliente puede hacer un pedido en línea y luego elegir una de las ubicaciones de su negocio más cercana a ellos, donde les gustaría ir para recibir su compra.
Si su empresa ofrece recogida en la acera, puede permitir que los clientes recojan un artículo directamente de un almacén, una tienda o un lugar de recogida designado específico.
A diferencia de los servicios estándar de “recogida en tienda”, la recogida en la acera se creó específicamente para la era de la entrega sin contacto. Con esta metodología, los clientes permanecen dentro de su automóvil y una persona designada les entrega el producto o artículo.
¿Qué es la recogida en la acera?
La recogida en la acera, o "recogida en el coche", como la llaman algunas empresas, se convirtió en una solución popular para los clientes que necesitaban un artículo de forma inmediata durante la pandemia. Si un cliente necesitaba acceder a un producto de inmediato, podía buscar en el sitio web de una empresa un almacén o un lugar de "recogida" que tuviera el artículo disponible.
Después de encontrar el artículo, el cliente podría conducir hasta el lugar y recibir el producto a menudo el mismo día. Esto también le ahorra a la empresa el tiempo y el dinero involucrados en el embalaje y envío del artículo al cliente.
Las empresas suelen ofrecer la recogida en la acera como un servicio gratuito, similar a recoger un artículo en la tienda. Sin embargo, con este método, las empresas pudieron mantener un mayor nivel de seguridad tanto para sus clientes como para sus empleados. Quizás el factor definitorio más significativo de la recogida en la acera es que su cliente y empleado no tienen que interactuar cara a cara.
La recogida en la acera sin contacto se convirtió rápidamente en una necesidad para muchas empresas durante la pandemia, en particular las de la industria de la comida rápida. Sin embargo, el servicio se ha vuelto popular entre los clientes como una manera fácil de acceder rápidamente a los productos.
Según la federación nacional de minoristas, durante 2020, alrededor de la mitad de todos los clientes ya habían probado la recogida en la acera y 81% de clientes dijeron que estaban ansiosos por probarlo.
¿Cómo funciona la recogida en la acera?
La recogida en la acera es una solución que permite a las empresas cerrar la brecha entre las compras en persona y en línea, al ofrecer a los clientes una forma de elegir la recogida local como método de entrega. Antes de la pandemia, un puñado de empresas con tiendas minoristas locales ofrecían servicios de "compra en línea, recoge en la tienda", que seguían una metodología similar.
La recogida en la acera funciona de forma similar a los servicios de click-and-collect. El cliente puede realizar un pedido en línea utilizando la misma aplicación o tienda de comercio electrónico a la que normalmente accedería para realizar su compra. En la página de pago, el cliente buscaría el lugar de “recogida” que más le convenga y lo elegiría antes de procesar el pago.
La mayoría de las empresas que ofrecen recogida en la acera utilizarían un software especial para notificar a las personas dentro de la tienda que se ha solicitado un pedido, de modo que el artículo pueda empaquetarse o prepararse para la llegada del cliente. La mayoría de los restaurantes o empresas luego proporcionarían a sus clientes un horario o horario de recogida específico en el que podrían llegar para recibir su pedido.
La comodidad de la recogida en la acera en realidad ha convertido el servicio en una poderosa herramienta para los minoristas que intentan promover una estrategia de ventas omnicanal. Target reportó un enorme Aumento del 734% en ventas de "autoservicio" utilizando la estrategia de recogida en la acera durante el segundo trimestre de 2020 solo.
El proceso de recogida en la acera
Así es como se vería la recogida en la acera para el propietario de una tienda minorista:
Paso 1
El cliente compra un producto en su sitio web y agrega artículos a su carrito, tal como lo haría normalmente cuando compra en línea.
Paso 2
En la página de pago, el cliente verá la opción de “recogida en la acera”. Al hacer clic en esta opción, el cliente podrá ver una variedad de ubicaciones locales donde puede recoger su pedido.
Paso 3
El cliente selecciona la ubicación para su recogida en la acera y completa su compra utilizando su sistema de comercio electrónico. Esto envía automáticamente una notificación a su sistema de gestión de pedidos.
Paso 4
Los empleados en el lugar donde se ofrece la recogida en la acera recibirán una notificación de que se ha realizado el pedido. Esto les permite priorizar el embalaje y la preparación del artículo o producto para su recogida.
Paso 5
El cliente recibe una notificación que le informa cuándo estará disponible su recogida. Muchos restaurantes y empresas utilizan horarios de recogida específicos para garantizar que sus invitados lleguen en el momento adecuado para recibir el pedido de inmediato.
Paso 6
El cliente viaja al destino y puede enviar un mensaje o presionar un botón en su teléfono para notificar al personal de su llegada. A menudo, esta es una característica imprescindible si no se proporciona un horario de recogida designado.
Paso 7
Un miembro del personal sale de la tienda para entregar el pedido al cliente "en la acera". Algunas empresas también tienen estaciones de recogida designadas que requieren que el cliente espere en un lugar específico hasta que se entregue su pedido.
La recogida en la acera es una solución continua de cumplimiento de pedidos, diseñada para ayudar a los clientes que desean evitar el contacto con un empleado o agente de servicio al cliente, prefieren comprar principalmente en línea o desean minimizar el tiempo de espera asociado con la entrega de su pedido.
Aunque la solución comenzó como un servicio ofrecido por los principales minoristas como Target y Walmart, rápidamente se convirtió en una opción popular para una amplia gama de propietarios de negocios. Muchas soluciones de comercio electrónico con integraciones para la venta fuera de línea ahora ofrecen la opción de recogida en la acera.
La recogida en la acera también se ha convertido en una opción particularmente popular para los restaurantes y las empresas de alimentos que intentan reducir la cantidad de personas que caminan por sus instalaciones durante todo el día.
Una vez que se entrega el pedido, su cliente puede irse con su producto y no tiene que preocuparse por aceptar el pago, porque la transacción ya se procesó en línea.
¿La recogida en la tienda en la acera es fácil de implementar?
Si está buscando una nueva forma de enviar pedidos en línea a los clientes y desea mejorar la experiencia del cliente, la recogida en la acera podría ser una buena opción. Usada correctamente, esta solución puede generar más compras con tarjeta de crédito y mejorar la lealtad del cliente, pero deberá seguir varios pasos para que el proceso sea correcto.
Por ejemplo, deberá asegurarse de que haya un estacionamiento dedicado o un lugar de recogida disponible en su tienda local donde se pueda realizar la entrega en la acera. Recuerde, esta opción de retiro no es lo mismo que BOPIS (Compre en línea y pague en la tienda), donde los clientes ingresan a la tienda real.
También deberá tener uno o dos miembros del personal disponibles para realizar un seguimiento de los pedidos que ingresan y asegurarse de que estén listos para cuando lleguen los clientes.
Otros puntos a tener en cuenta incluyen:
- Seguimiento de inventario: Los dueños de negocios deberán asegurarse de tener una forma de sincronizar su inventario en línea y fuera de línea, para que puedan realizar un seguimiento de los pedidos en la acera. Una herramienta de seguimiento de inventario garantizará que realmente pueda entregar los pedidos de los clientes, al mismo tiempo que ofrece sus servicios de entrega estándar para las personas que no desean utilizar la opción de recolección.
- Aplicación movil: La mayoría de las empresas que ofrecen un servicio de recogida en la acera durante la pandemia de coronavirus también implementaron una aplicación móvil para asegurarse de que pudieran informar a los clientes cuando su pedido estaba listo. La misma solución de aplicación también puede informar a sus empleados cuando el automóvil de los clientes está en el espacio de estacionamiento, listo para que dejen el pedido.
- Experiencia del cliente: incluso después de la pandemia, es importante asegurarse de brindarles a sus clientes la experiencia más optimizada posible. Todo, desde enviar mensajes de texto de confirmación de pedidos a su audiencia a sus clientes, hasta asegurarse de que la experiencia de recolección sea simple, debe ser una prioridad para su equipo.
- Awareness: Para que los clientes realmente usen su ventana de recogida y servicios en la acera; las pequeñas empresas necesitarán utilizar métodos publicitarios para que los usuarios sepan qué hay disponible.
Puede ser necesario que algunas empresas experimenten con diferentes servicios de mensajes de texto, franjas horarias e integraciones de POS para que la experiencia de recogida en la acera sea lo más efectiva posible.
