Réponse rapide: Une alternative à l'option de livraison standard où un produit est livré directement au domicile ou à l'adresse professionnelle d'un client, le ramassage en bordure de rue permet aux clients de récupérer eux-mêmes l'article qu'ils veulent, en toute sécurité.
Avec le ramassage en bordure de rue, votre client peut passer une commande en ligne, puis choisir l'un de vos points de vente le plus proche de chez lui, où il souhaite se rendre pour recevoir son achat.
Si votre entreprise propose le ramassage en bordure de rue, vous pouvez autoriser les clients à retirer un article directement dans un entrepôt, un magasin ou un lieu de ramassage désigné spécifique.
Contrairement aux services de retrait en magasin classiques, le retrait en bordure de rue a été créé spécifiquement pour l’ère de la livraison sans contact. Avec cette méthodologie, les clients restent dans leur voiture et le produit ou l’article leur est remis par une personne désignée.
Qu'est-ce que le ramassage en bordure de rue ?
Le ramassage en bordure de rue, ou « ramassage côté voiture » comme l'appellent certaines entreprises, est devenu une solution populaire pour les clients ayant un besoin immédiat d'un article pendant la pandémie. Si un client avait besoin d'accéder à un produit immédiatement, il pouvait rechercher sur le site Web d'une entreprise un entrepôt ou un lieu de « ramassage » où l'article était disponible.
Après avoir trouvé l'article, le client pouvait alors se rendre sur place et recevoir le produit souvent le même jour. Cela permet également à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent pour emballer et expédier l'article au client.
Le ramassage en bordure de rue est souvent proposé par les entreprises en tant que service gratuit, similaire au ramassage d'un article en magasin. Cependant, avec cette méthode, les entreprises ont pu maintenir un niveau de sécurité plus élevé pour leurs clients et leurs employés. Le facteur déterminant le plus important de la collecte en bordure de rue est peut-être que votre client et votre employé n'ont pas à interagir en face à face.
Le ramassage sans contact en bordure de rue est rapidement devenu une nécessité pour de nombreuses entreprises pendant la pandémie, en particulier celles de l'industrie de la restauration rapide. Cependant, le service est devenu populaire parmi les clients en tant que moyen facile d'accéder rapidement aux produits.
Selon la fédération nationale du commerce de détail, en 2020, environ la moitié de tous les clients avaient déjà essayé le ramassage en bordure de rue, et 81% de clients ont dit qu'ils étaient impatients de l'essayer.
Comment fonctionne le ramassage en bordure de rue ?
Le ramassage en bordure de rue est une solution qui permet aux entreprises de combler le fossé entre les achats en personne et en ligne, en donnant aux clients un moyen de choisir le ramassage local comme mode de livraison. Avant la pandémie, une poignée d'entreprises possédant des points de vente locaux offraient des services « acheter en ligne, retirer en magasin », qui suivaient une méthodologie similaire.
Le retrait en bordure de rue fonctionne de manière similaire aux services de retrait en magasin. Le client peut passer une commande en ligne en utilisant la même application ou la même boutique en ligne à laquelle il accède habituellement pour effectuer son achat. Sur la page de paiement, le client recherche le lieu de retrait qui lui convient le mieux et le choisit avant de procéder au paiement.
La plupart des entreprises proposant le ramassage en bordure de rue utiliseraient un logiciel spécial pour informer les personnes du magasin qu'une commande avait été demandée, afin que l'article puisse être emballé ou préparé pour l'arrivée du client. La plupart des restaurants ou des entreprises fourniraient alors à leurs clients une heure ou un créneau de ramassage spécifique lorsqu'ils pourraient arriver pour recevoir leur commande.
La commodité du ramassage en bordure de rue a en fait transformé le service en un outil puissant pour les détaillants qui tentent de promouvoir une stratégie de vente omnicanale. Target a signalé un énorme % D'augmentation 734 dans les ventes « drive-up » en utilisant la stratégie de ramassage en bordure de rue au cours du seul deuxième trimestre de 2020.
Le processus de ramassage en bordure de rue
Voici à quoi ressemblerait le ramassage en bordure de rue pour un propriétaire de magasin de détail :
Étape 1
Le client achète un produit sur votre site Web et ajoute des articles à son panier, comme il le ferait normalement lors d'un achat en ligne.
Étape 2
Sur la page de paiement, votre client verra « retrait en bordure de rue » comme option sélectionnable. En cliquant sur cette option, votre client aura souvent accès à une série d'emplacements locaux où il pourra récupérer sa commande.
Étape 3
Le client sélectionne l'emplacement pour sa collecte en bordure de rue et finalise son achat à l'aide de votre système de commerce électronique. Cela envoie automatiquement une notification à votre système de gestion des commandes.
Étape 4
Les employés de l'endroit où le ramassage en bordure de rue est offert recevront une notification indiquant que la commande a été passée. Cela leur permet de donner la priorité à l'emballage et à la préparation de l'article ou du produit pour le ramassage.
Étape 5
Le client reçoit une notification l'informant de la disponibilité de son enlèvement. De nombreux restaurants et entreprises utilisent des heures de ramassage spécifiques pour s'assurer que leurs clients arrivent au bon moment pour recevoir la commande immédiatement.
Étape 6
Le client se rend à destination et peut envoyer un message ou appuyer sur un bouton de son téléphone pour informer le personnel de son arrivée. Il s'agit souvent d'une fonctionnalité indispensable si aucune heure de prise en charge n'est indiquée.
Étape 7
Un membre du personnel sort du magasin pour livrer la commande au client « en bordure de rue ». Certaines entreprises ont également des stations de ramassage désignées qui obligent un client à attendre dans un endroit spécifique jusqu'à ce que sa commande soit fournie.
Le ramassage en bordure de rue est une solution de traitement des commandes en cours, conçue pour aider les clients qui souhaitent éviter tout contact avec un employé ou un agent du service client, préfèrent acheter principalement en ligne ou veulent minimiser le temps d'attente associé à la livraison de leur commande.
Bien que la solution ait commencé comme un service offert par de grands détaillants comme Target et Walmart, elle est rapidement devenue un choix populaire pour un large éventail de propriétaires d'entreprise. De nombreuses solutions de commerce électronique avec des intégrations pour la vente hors ligne offrent désormais une option de ramassage en bordure de rue.
Le ramassage en bordure de rue est également devenu un choix particulièrement populaire pour les restaurants et les entreprises alimentaires qui tentent de réduire le nombre de personnes marchant dans leurs locaux tout au long de la journée.
Une fois la commande livrée, votre client peut repartir avec son produit et vous n'avez pas à vous soucier d'accepter le paiement, car la transaction a déjà été traitée en ligne.
Le ramassage en magasin en bordure de rue est-il facile à mettre en œuvre ?
Si vous recherchez une nouvelle façon de transmettre les commandes en ligne aux clients et que vous souhaitez améliorer l'expérience client, le ramassage en bordure de rue pourrait être un bon choix. Utilisée correctement, cette solution peut entraîner davantage d'achats par carte de crédit et une meilleure fidélisation de la clientèle, mais vous devrez prendre diverses mesures pour que le processus soit correct.
Par exemple, vous devrez vous assurer qu'il y a un parking dédié ou un lieu de ramassage disponible dans votre magasin local où la livraison en bordure de rue peut avoir lieu. N'oubliez pas que cette option de ramassage n'est pas la même que BOPIS (Achetez en ligne et payez en magasin), où les clients entrent dans le magasin réel.
Vous aurez également besoin d'avoir un ou deux membres du personnel disponibles pour suivre les commandes entrantes et vous assurer qu'elles sont prêtes pour l'arrivée des clients.
Les autres points à garder à l'esprit incluent :
- Suivi d'inventaire: Les propriétaires d'entreprise devront s'assurer qu'ils disposent d'un moyen de synchroniser leur inventaire en ligne et hors ligne, afin de pouvoir suivre les commandes en bordure de rue. Un outil de suivi des stocks garantira que vous pouvez réellement livrer les commandes des clients, tout en offrant vos services de livraison standard aux personnes qui ne souhaitent pas utiliser l'option de ramassage.
- Application Mobile: La plupart des entreprises proposant un service de ramassage en bordure de rue pendant la pandémie de coronavirus ont également mis en place une application mobile pour s'assurer qu'elles pouvaient informer les clients lorsque leur commande était prête. La même solution d'application peut également informer vos employés lorsque la voiture du client se trouve sur la place de parking, prête à être livrée.
- Expérience client: Même après la pandémie, il est important de vous assurer que vous offrez à vos clients l'expérience la plus simple possible. Tout, de l'envoi de SMS de confirmation de commande à votre public à vos clients, en passant par la simplicité de l'expérience de ramassage, devrait être une priorité pour votre équipe.
- Conscience et rigueur.: Pour que les clients utilisent réellement votre guichet de ramassage et vos services en bordure de rue ; les petites entreprises devront utiliser des méthodes publicitaires pour informer les utilisateurs de ce qui est disponible.
Il peut être nécessaire pour certaines entreprises d'expérimenter différents services de messagerie texte, créneaux horaires et intégrations de point de vente pour rendre l'expérience de ramassage en bordure de rue aussi efficace que possible.
