ما هو بيك أب كوربسايد؟

جواب سريع: كبديل لخيار التسليم القياسي حيث يتم نقل المنتج مباشرة إلى منزل العميل أو عنوان العمل ، يتيح الالتقاط على الرصيف للعملاء اختيار العنصر الذي يريدونه بأنفسهم بأمان.

من خلال التقاط الرصيف ، يمكن لعميلك إجراء طلب عبر الإنترنت ، ثم اختيار أحد مواقع عملك الأقرب إليهم ، حيث يرغبون في الذهاب لاستلام مشترياتهم.

إذا كانت شركتك تقدم خدمة التقاط من جانب الرصيف ، فيمكنك السماح للعملاء بتجميع عنصر مباشرة من مستودع أو متجر أو موقع التقاط محدد.

على عكس خدمات "الاستلام من المتجر" التقليدية، تم إنشاء خدمة الاستلام من الرصيف خصيصًا لعصر التسليم بدون تلامس. باستخدام هذه المنهجية، يظل العملاء داخل سياراتهم، ويتم تسليم المنتج أو السلعة إليهم بواسطة فرد معين.

ما هو بيك أب كوربسايد؟

أصبح الالتقاط من جانب الطريق ، أو "النقل من جانب السيارة" كما تسميه بعض الشركات ، حلاً شائعًا للعملاء الذين يحتاجون فورًا إلى عنصر ما أثناء الوباء. إذا احتاج العميل إلى الوصول إلى منتج على الفور ، فيمكنه البحث على موقع ويب الشركة عن مستودع أو موقع "استلام" يحتوي على العنصر المتاح.

بعد العثور على العنصر ، يمكن للعميل بعد ذلك القيادة إلى الموقع واستلام المنتج غالبًا في نفس اليوم. يوفر هذا أيضًا على الشركة الوقت والمال المتضمنين في تعبئة العنصر وشحنه إلى العميل.

غالبًا ما يتم تقديم خدمة الالتقاط من الرصيف من قبل الشركات كخدمة مجانية ، على غرار اختيار عنصر في المتجر. ومع ذلك ، باستخدام هذه الطريقة ، تمكنت الشركات من الحفاظ على مستوى أعلى من السلامة لكل من عملائها وموظفيها. ربما يكون العامل المحدد الأكثر أهمية في الالتقاء على جانب الرصيف هو أن عميلك وموظفك لا يتعين عليهما التفاعل وجهًا لوجه.

سرعان ما أصبح الالتقاط اللا تلامسي من الرصيف ضرورة للعديد من الشركات أثناء الوباء ، لا سيما تلك العاملة في صناعة الوجبات السريعة. ومع ذلك ، أصبحت الخدمة شائعة بين العملاء كطريقة سهلة للوصول إلى المنتجات بسرعة.

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، خلال عام 2020 ، جرب حوالي نصف العملاء بالفعل سيارة بيك آب على جانب الطريق ، و 81٪ من العملاء قالوا إنهم حريصون على تجربته.

كيف تعمل بيك أب كوربسايد؟

يُعد الالتقاط من الرصيف حلاً يسمح للشركات بسد الفجوة بين التسوق الشخصي والتسوق عبر الإنترنت ، من خلال منح العملاء طريقة لاختيار الاستلام المحلي كطريقة للتسليم. قبل الوباء ، كان عدد قليل من الشركات التي لديها مواقع بيع بالتجزئة محلية تقدم خدمات "الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر" ، والتي اتبعت منهجية مماثلة.

تعمل خدمة الاستلام من الرصيف بطريقة مماثلة لخدمات النقر والاستلام. يمكن للعميل تقديم طلب عبر الإنترنت باستخدام نفس التطبيق أو متجر التجارة الإلكترونية الذي يستخدمه عادةً لإجراء عملية الشراء. في صفحة الدفع، يبحث العميل عن موقع "الاستلام" الأكثر ملاءمة له ويختاره قبل معالجة الدفع.

ستستخدم معظم الشركات التي تقدم خدمة الالتقاط من الرصيف برنامجًا خاصًا لإخطار الأشخاص داخل المتجر بأنه قد تم طلب طلب ، بحيث يمكن تعبئة العنصر أو تحضيره لوصول العميل. بعد ذلك ، ستوفر معظم المطاعم أو الشركات لعملائها وقتًا محددًا للاستلام أو وقتًا محددًا عند وصولهم للحصول على طلباتهم.

لقد حولت راحة التقاط الرصيف الخدمة في الواقع إلى أداة قوية لتجار التجزئة الذين يحاولون الترويج لإستراتيجية مبيعات متعددة القنوات. ذكرت الهدف ضخمة 734٪ زيادة في المبيعات "من خلال القيادة" باستخدام استراتيجية النقل على الرصيف خلال الربع الثاني من عام 2020 وحده.

عملية الالتقاط على الرصيف

يعد Curbside pickup حلاً مستمراً لتنفيذ الطلبات ، وهو مصمم لدعم العملاء الذين يرغبون إما في تجنب الاتصال بموظف أو وكيل خدمة عملاء ، أو يفضلون التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي ، أو يرغبون في تقليل وقت الانتظار المرتبط بتسليم طلباتهم.

على الرغم من أن الحل بدأ كخدمة مقدمة من كبار تجار التجزئة مثل Target و Walmart ، إلا أنه سرعان ما أصبح خيارًا شائعًا لمجموعة واسعة من أصحاب الأعمال. تقدم العديد من حلول التجارة الإلكترونية مع عمليات الدمج للبيع في وضع عدم الاتصال الآن إمكانية الاختيار من جانب الرصيف كخيار.

أصبح بيك آب Curbside أيضًا خيارًا شائعًا بشكل خاص للمطاعم وشركات الأطعمة التي تحاول تقليل عدد الأشخاص الذين يمشون في أماكنهم طوال اليوم.

بعد تسليم الطلب ، يمكن لعميلك أن ينطلق بمنتجه ، ولا داعي للقلق بشأن قبول الدفع ، لأن المعاملة قد تمت معالجتها بالفعل عبر الإنترنت.

هل الالتقاء من متجر Curbside سهل التنفيذ؟

إذا كنت تبحث عن طريقة جديدة لتوصيل الطلبات عبر الإنترنت إلى العملاء ، وترغب في تحسين تجربة العملاء ، فقد يكون الالتقاط على جانب الطريق خيارًا جيدًا. إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي هذا الحل إلى المزيد من عمليات شراء بطاقات الائتمان ، وتحسين ولاء العملاء ، ولكنك ستحتاج إلى اتخاذ خطوات مختلفة للحصول على العملية بالشكل الصحيح.

على سبيل المثال ، ستحتاج إلى التأكد من وجود موقف سيارات مخصص أو موقع التقاط متاح في متجرك المحلي حيث يمكن أن يتم التسليم على الرصيف. تذكر أن خيار الاستلام هذا لا يشبه BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والدفع في المتجر) ، حيث يدخل العملاء المتجر الفعلي.

ستحتاج أيضًا إلى وجود موظف أو اثنين متاحين لتتبع الطلبات الواردة ، والتأكد من استعدادهم عند وصول العملاء.

تشمل النقاط الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي:

• تتبع المخزون: سيتعين على أصحاب الأعمال التأكد من أن لديهم طريقة لمزامنة مخزونهم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، حتى يتمكنوا من تتبع طلبات الرصيف. ستضمن لك أداة تتبع المخزون إمكانية التسليم الفعلي لطلبات العملاء ، مع الاستمرار في تقديم خدمات التسليم القياسية للأشخاص الذين لا يرغبون في استخدام خيار الاستلام.
• تطبيقات الجوال: قامت معظم الشركات التي تقدم خدمة التوصيل من الرصيف أثناء جائحة الفيروس التاجي أيضًا بتطبيق تطبيق جوال للتأكد من أنها يمكن أن تخبر العملاء عندما يكون طلبهم جاهزًا. يمكن أن يتيح حل التطبيق نفسه أيضًا لموظفيك معرفة متى تكون سيارة العملاء في مكان وقوف السيارات ، ويكون جاهزًا لهم لتسليم الطلب.
• تجربة الزبون: حتى في فترة ما بعد الجائحة ، من المهم أن تتأكد من أنك تمنح عملائك تجربة أكثر انسيابية ممكنة. يجب أن يكون كل شيء من إرسال نصوص تأكيد الطلب إلى جمهورك إلى عملائك ، إلى التأكد من أن تجربة الاستلام بسيطة ، في قمة اهتمامات فريقك.
• الاجتماعي: بحيث يستخدم العملاء فعليًا نافذة الالتقاء الخاصة بك وخدمات الرصيف ؛ ستحتاج الشركات الصغيرة إلى استخدام طرق الإعلان للسماح للمستخدمين بمعرفة ما هو متاح.

قد يكون من الضروري لبعض الشركات تجربة خدمات الرسائل النصية المختلفة ، والفترات الزمنية ، وتكامل نقاط البيع لجعل تجربة الالتقاط على الرصيف فعالة قدر الإمكان.