Snabbt svar: Ett alternativ till standardleveransalternativet där en produkt tas direkt till en kunds hem- eller företagsadress, upphämtning vid trottoarkanten låter kunderna plocka varan de vill ha upp själva, säkert.
Med hämtning vid trottoarkanten kan din kund göra en beställning online och sedan välja en av dina företagsplatser närmast dem, dit de skulle vilja åka för att ta emot sitt köp.
Om ditt företag erbjuder hämtning vid kanten kan du tillåta kunder att hämta en vara direkt från ett lager, en butik eller en specifik utsedd hämtningsplats.
Till skillnad från vanliga "hämtning-i-butik"-tjänster skapades hämtning vid trottoarkanten specifikt för åldern av kontaktlös leverans. Med denna metod förblir kunderna i sin bil och produkten eller föremålet skickas vidare till dem av en utsedd person.
Vad är Curbside Pickup?
Hämtning vid kanten, eller "bil-side pickup" som det kallas av vissa företag, blev en populär lösning för kunder i omedelbart behov av en vara under pandemin. Om en kund behövde komma åt en produkt omedelbart kunde de söka på ett företags webbplats efter ett lager eller en "upphämtningsplats" som hade varan tillgänglig.
Efter att ha hittat varan kunde kunden sedan köra till platsen och ta emot produkten ofta samma dag. Detta sparar också företaget tid och pengar involverade i att packa och skicka varan till kunden.
Upphämtning vid trottoarkanten erbjuds ofta av företag som en gratis tjänst, på samma sätt som att hämta en vara i butik. Men med denna metod kunde företag upprätthålla en högre säkerhetsnivå för både sina kunder och sina anställda. Den kanske viktigaste avgörande faktorn för hämtning vid trottoarkanten är att din kund och medarbetare inte behöver interagera ansikte mot ansikte.
Kontaktlös upphämtning vid trottoarkanten blev snabbt en nödvändighet för många företag under pandemin, särskilt de inom snabbmatsindustrin. Tjänsten har dock blivit populär bland kunder som ett enkelt sätt att snabbt komma åt produkter.
Enligt National Retail federation hade ungefär hälften av alla kunder under 2020 redan provat upphämtning vid kanten, och 81% av kunderna sa att de var angelägna om att prova det.
Hur fungerar pickup vid curbside?
Curbside pickup är en lösning som gör det möjligt för företag att överbrygga klyftan mellan personlig och online shopping, genom att ge kunderna ett sätt att välja lokal hämtning som leveransmetod. Före pandemin erbjöd en handfull företag med lokala återförsäljare tjänster "köp online, hämta i butik", som följde en liknande metod.
Upphämtning vid kanten fungerar på liknande sätt som klicka-och-hämta-tjänster. Kunden kan göra en beställning online med samma app eller e-handelsbutik som de vanligtvis skulle ha tillgång till för att göra sitt köp. På kassasidan skulle kunden söka efter den "upphämtningsplats" som är mest lämplig för dem och välja den innan betalningen behandlas.
De flesta företag som erbjuder hämtning vid kanten skulle använda speciell programvara för att meddela personerna i butiken att en beställning hade begärts, så att varan kan paketeras eller förberedas för kundens ankomst. De flesta restauranger eller företag skulle då ge sina kunder en specifik hämtningstid eller tidpunkt när de kunde anlända för att få sin beställning.
Bekvämligheten med hämtning vid trottoarkanten har faktiskt gjort tjänsten till ett kraftfullt verktyg för återförsäljare som försöker främja en omnikanalsförsäljningsstrategi. Target rapporterade en enorm 734% ökning i "drive-up" försäljning med hjälp av curbside pickup strategin bara under andra kvartalet 2020.
Upphämtningsprocessen vid kanten
Så här skulle hämtning vid trottoarkanten se ut för en butiksägare:
steg 1
Kunden handlar en produkt på din webbplats och lägger till varor i sin varukorg, precis som de normalt skulle göra när de handlar online.
steg 2
På kassasidan kommer din kund att se "hämtning vid kanten" som ett valbart alternativ. Om du klickar på det här alternativet får din kund ofta en rad lokala platser där de kan hämta sin beställning.
steg 3
Kunden väljer platsen för sin hämtning vid kanten och slutför sitt köp med ditt e-handelssystem. Detta skickar automatiskt ett meddelande till ditt orderhanteringssystem.
steg 4
De anställda på platsen där hämtning vid trottoarkanten erbjuds kommer att få ett meddelande om att beställning har gjorts. Detta gör att de kan prioritera packning och förbereda varan eller produkten för hämtning.
steg 5
Kunden får ett meddelande som låter dem veta när deras hämtning kommer att vara tillgänglig. Många restauranger och företag använder specifika hämtningstider för att säkerställa att deras gäster kommer i rätt tid för att ta emot beställningen direkt.
steg 6
Kunden reser till destinationen och kanske kan skicka ett meddelande eller trycka på en knapp på sin telefon för att meddela personalen om sin ankomst. Detta är ofta en måste-ha-funktion om en angiven hämtningstid inte anges.
steg 7
En anställd kliver ut ur butiken för att leverera beställningen till kunden "vid trottoarkanten". Vissa företag har också utsedda hämtningsstationer som kräver att en kund väntar på en specifik plats tills deras beställning tillhandahålls.
Curbside pickup är en pågående orderuppfyllningslösning, designad för att stödja kunder som antingen vill undvika kontakt med en anställd eller kundtjänstagent, föredrar att handla främst online eller vill minimera väntetiden för att få sin beställning levererad.
Även om lösningen började som en tjänst som erbjuds av stora återförsäljare som Target och Walmart, blev den snabbt ett populärt val för ett brett spektrum av företagsägare. Många e-handelslösningar med integrationer för offlineförsäljning erbjuder nu upphämtning vid kanten som ett alternativ.
Hämtning vid trottoarkanten har också blivit ett särskilt populärt val för restauranger och livsmedelsföretag som försöker minska antalet människor som går genom deras lokaler under hela dagen.
Efter att beställningen har levererats kan din kund köra iväg med sin produkt, och du behöver inte oroa dig för att acceptera betalningen, eftersom transaktionen redan har behandlats online.
Är hämtning i butik vid Curbside lätt att implementera?
Om du letar efter ett nytt sätt att få onlinebeställningar till kunder och du vill förbättra kundupplevelsen kan hämtning vid trottoarkanten vara ett bra val. Rätt använt kan den här lösningen leda till fler kreditkortsköp och förbättrad kundlojalitet, men du kommer att behöva vidta olika steg för att få processen rätt.
Till exempel måste du se till att det finns en dedikerad parkeringsplats eller upphämtningsplats tillgänglig i din lokala butik där leverans kan ske. Kom ihåg att detta hämtningsalternativ inte är detsamma som BOPIS (Köp online och betala i butik), där kunder går in i den faktiska butiken.
Du måste också ha en eller två anställda tillgängliga för att hålla reda på beställningarna som kommer in och se till att de är redo när kunderna kommer.
Andra punkter att tänka på inkluderar:
- Inventar spårning: Företagsägare måste se till att de har ett sätt att synkronisera sitt lager online och offline, så att de kan hålla reda på beställningar. Ett lagerspårningsverktyg säkerställer att du faktiskt kan leverera på kundorder, samtidigt som du erbjuder dina standardleveranstjänster för personer som inte vill använda hämtningsalternativet.
- Mobil app: De flesta företag som erbjuder en hämtningstjänst under corona-pandemin implementerade också en mobilapp för att säkerställa att de kunde meddela kunderna när deras beställning var klar. Samma applösning kan också låta dina anställda veta när kundernas bil står på parkeringsplatsen, redo för dem att lämna beställningen.
- Kundupplevelse: Även efter en pandemi är det viktigt att se till att du ger dina kunder en så strömlinjeformad upplevelse som möjligt. Allt från att skicka orderbekräftelsetexter till din publik till dina kunder, till att se till att hämtningsupplevelsen är enkel bör vara top-of-mind för ditt team.
- Awareness: Så att kunder faktiskt använder ditt hämtningsfönster och trottoartjänster; små företag kommer att behöva använda reklammetoder för att låta användarna veta vad som finns tillgängligt.
Det kan vara nödvändigt för vissa företag att experimentera med olika textmeddelandetjänster, tidsluckor och POS-integrationer för att göra hämtningsupplevelsen så effektiv som möjligt.
