Raskt svar: Et alternativ til standard leveringsalternativet der et produkt tas direkte til en kundes hjemme- eller forretningsadresse, gir henting ved fortauskanten kundene til å plukke varen de vil ha opp selv, trygt.
Med henting ved forkant kan kunden bestille på nettet, og deretter velge en av bedriftsbeliggenhetene nærmest dem, dit de ønsker å gå for å motta kjøpet.
Hvis bedriften din tilbyr henting ved forkant, kan du tillate kunder å hente en vare direkte fra et lager, en butikk eller et spesifikt utpekt hentested.
I motsetning til standard "henting-i-butikk"-tjenester, ble henting ved fortauskant laget spesielt for en alder av kontaktløs levering. Med denne metodikken forblir kundene i bilen sin, og produktet eller varen sendes til dem av en utpekt person.
Hva er Curbside Pickup?
Henting ved sidekanten, eller "bil-side pickup" som det kalles av noen selskaper, ble en populær løsning for kunder som umiddelbart trenger en vare under pandemien. Hvis en kunde trengte å få tilgang til et produkt umiddelbart, kunne de søke på en bedrifts nettside etter et lager eller et "hentested" som hadde varen tilgjengelig.
Etter å ha funnet varen, kunne kunden kjøre til lokasjonen og motta produktet ofte samme dag. Dette sparer også selskapet for tid og penger involvert i å pakke og sende varen til kunden.
Henting ved kantstein tilbys ofte av bedrifter som en gratis tjeneste, på samme måte som å hente en vare i butikk. Men med denne metoden klarte bedrifter å opprettholde et høyere sikkerhetsnivå for både kundene og de ansatte. Den kanskje mest betydningsfulle faktoren for henting ved fortauskanten er at kunden og ansatte ikke trenger å samhandle ansikt til ansikt.
Kontaktløs henting ved fortauskanten ble raskt en nødvendighet for mange selskaper under pandemien, spesielt de i hurtigmatindustrien. Tjenesten har imidlertid blitt populær blant kunder som en enkel måte å få tilgang til produkter raskt.
I følge National Retail federation, i løpet av 2020, hadde rundt halvparten av alle kunder allerede prøvd henting ved forkant, og 81% av kundene sa de var opptatt av å prøve det.
Hvordan fungerer henting ved kantstein?
Curbside pickup er en løsning som lar bedrifter bygge bro over gapet mellom personlig og netthandel, ved å gi kundene en måte å velge lokal henting som leveringsmetode. Før pandemien tilbød en håndfull selskaper med lokale forhandlersteder "kjøp på nett, hent i butikk" tjenester, som fulgte en lignende metodikk.
Henting ved forkant fungerer på samme måte som klikk-og-hent-tjenester. Kunden kan legge inn en bestilling på nett ved å bruke den samme appen eller e-handelsbutikken de vanligvis vil ha tilgang til for å foreta kjøpet. På betalingssiden ville kunden søke etter det "hentestedet" som passer best for dem og velge det før betalingen behandles.
De fleste selskaper som tilbyr henting ved forkant, vil bruke spesiell programvare for å varsle folk i butikken om at en bestilling er blitt forespurt, slik at varen kan pakkes eller klargjøres for kundens ankomst. De fleste restauranter eller bedrifter vil da gi kundene sine et bestemt hentetidspunkt eller tidspunkt når de kan ankomme for å få bestillingen sin.
Bekvemmeligheten med henting ved forkant har faktisk gjort tjenesten til et kraftig verktøy for forhandlere som prøver å fremme en omnikanal salgsstrategi. Target rapporterte en enorm 734% økning i "drive-up" salg ved bruk av curbside pickup-strategien i løpet av andre kvartal 2020 alene.
Henteprosessen ved kantkanten
Slik vil henting ved fortauskant se ut for en butikkeier:
Trinn 1
Kunden handler et produkt på nettstedet ditt, og legger varer i handlekurven sin, akkurat som de vanligvis ville gjort når de handler på nett.
Trinn 2
På betalingssiden vil kunden din se "henting ved forkant" som et valgbart alternativ. Ved å klikke på dette alternativet vil ofte kunden få en rekke lokale steder hvor de kan hente bestillingen sin.
Trinn 3
Kunden velger stedet for henting ved kanten og fullfører kjøpet ved hjelp av e-handelssystemet ditt. Dette sender automatisk et varsel til ditt ordrestyringssystem.
Trinn 4
De ansatte på stedet der henting ved kantstein tilbys vil motta en melding om at bestilling er lagt inn. Dette lar dem prioritere pakking og klargjøring av varen eller produktet for henting.
Trinn 5
Kunden mottar et varsel som forteller dem når hentingen vil være tilgjengelig. Mange restauranter og selskaper bruker spesifikke hentetider for å sikre at gjestene deres kommer til rett tid for å motta bestillingen med en gang.
Trinn 6
Kunden reiser til destinasjonen og kan være i stand til å sende en melding eller trykke på en knapp på telefonen for å varsle personalet om deres ankomst. Dette er ofte en må-ha-funksjon hvis en bestemt hentetid ikke er gitt.
Trinn 7
Et medlem av personalet går ut av butikken for å levere bestillingen til kunden "ved fortauskanten". Noen selskaper har også utpekte hentestasjoner som krever at en kunde venter på et bestemt sted til bestillingen er gitt.
Curbside pickup er en løpende ordreoppfyllingsløsning, designet for å støtte kunder som enten ønsker å unngå kontakt med en ansatt eller kundeserviceagent, foretrekker å handle primært på nett, eller ønsker å minimere ventetiden knyttet til å få bestillingen levert.
Selv om løsningen startet som en tjeneste som tilbys av store forhandlere som Target og Walmart, ble den raskt et populært valg for et bredt spekter av bedriftseiere. Mange e-handelsløsninger med integrasjoner for offline-salg tilbyr nå henting ved forkant som et alternativ.
Henting ved kantstein har også blitt et spesielt populært valg for restauranter og matbedrifter som prøver å redusere antall mennesker som går gjennom lokalene deres i løpet av dagen.
Etter at bestillingen er levert kan kunden din kjøre av gårde med produktet sitt, og du trenger ikke å bekymre deg for å akseptere betalingen, fordi transaksjonen allerede er behandlet på nett.
Er henting i butikk ved forkant enkel å implementere?
Hvis du leter etter en ny måte å få online bestillinger til kunder, og du ønsker å forbedre kundeopplevelsen, kan henting ved forkant være et godt valg. Brukt på riktig måte kan denne løsningen føre til flere kredittkortkjøp og forbedret kundelojalitet, men du må ta ulike grep for å få prosessen riktig.
Du må for eksempel sørge for at det er en dedikert parkeringsplass eller hentested tilgjengelig i din lokale butikk der levering kan finne sted. Husk at dette hentealternativet ikke er det samme som BOPIS (Kjøp på nett og betal i butikk), der kundene går inn i den faktiske butikken.
Du må også ha en medarbeider eller to tilgjengelig for å holde styr på bestillingene som kommer inn, og sørge for at de er klare når kundene kommer.
Andre punkter å huske på inkluderer:
- Lagerstyring: Bedriftseiere må sørge for at de har en måte å synkronisere deres online og offline beholdning, slik at de kan holde styr på bestillinger ved siden av. Et beholdningssporingsverktøy vil sikre at du faktisk kan levere på kundeordrer, samtidig som du fortsatt tilbyr standard leveringstjenester for folk som ikke ønsker å bruke hentealternativet.
- Mobilapp: De fleste selskaper som tilbyr en hentingstjeneste under koronaviruspandemien implementerte også en mobilapp for å sikre at de kunne fortelle kundene når bestillingen deres var klar. Den samme appløsningen kan også gi dine ansatte beskjed når kundenes bil står på parkeringsplassen, klar til at de kan levere bestillingen.
- kundeopplevelse: Selv etter pandemien er det viktig å sørge for at du gir kundene dine en mest mulig strømlinjeformet opplevelse. Alt fra å sende ordrebekreftelsestekster til publikumet ditt til kundene dine, til å sørge for at hentingsopplevelsen er enkel, bør være top-of-mind for teamet ditt.
- Awareness: Slik at kundene faktisk bruker hentevinduet og fortaustjenester; små bedrifter må bruke annonseringsmetoder for å fortelle brukerne hva som er tilgjengelig.
Det kan være nødvendig for noen selskaper å eksperimentere med forskjellige tekstmeldingstjenester, tidsluker og POS-integrasjoner for å gjøre hentingsopplevelsen ved kanten så effektiv som mulig.
