Resposta rápida: Projetado para atrair um mercado em rápida evolução, onde as expectativas do cliente mudam o tempo todo, a entrega sob demanda oferece aos clientes mais controle sobre como e onde eles entregam seus itens.
O mercado de entrega sob demanda vem crescendo rapidamente nos últimos anos, à medida que o comércio digital continua crescendo. Impulsionado pela tecnologia, como plataformas on-line e baseadas em aplicativos e smartphones, o ambiente de entrega sob demanda ajuda os clientes a obter o tipo de experiência de atendimento rápida e conveniente que procuram nesta nova era.
Hoje, veremos o significado e o propósito da entrega sob demanda e por que é tão importante para as empresas de hoje estarem cientes dessa opção.
O que é a entrega sob demanda?
O termo entrega “sob demanda” refere-se ao conjunto de processos de automação, vendas e logística varejistas, empresas de comércio eletrônico, fabricantes e outros proprietários de negócios usam para entregar produtos de acordo com as preferências do cliente. O consumidor na entrega sob demanda pode escolher quando e onde os produtos serão entregues, muitas vezes com várias opções para escolher.
A entrega pode ser feita no mesmo dia, no dia seguinte ou vários dias após a compra, com preços diferentes associados a cada opção. Com muitas soluções de entrega sob demanda, o cliente escolhe não apenas quando deseja que seus produtos sejam entregues, mas também onde deseja receber a compra.
O mercado de entrega sob demanda vem se acelerando nos últimos anos, principalmente com a chegada da pandemia, levando mais pessoas a buscar opções de entrega flexíveis e “sem contato”.
Para as empresas, a entrega sob demanda garante que você possa continuar oferecendo o tipo de experiência de atendimento rápida e conveniente que seus clientes procuram em um mercado competitivo. No mundo de hoje, onde a experiência do cliente é a chave para reter e converter consumidores, a entrega sob demanda oferece a flexibilidade que os compradores modernos procuram.
Como funciona a entrega sob demanda?
A entrega sob demanda como conceito vem crescendo desde a chegada dos smartphones e da tecnologia em nuvem. A entrega sob demanda agora se tornou o status quo para a maioria dos clientes, que esperam poder escolher exatamente o tipo de experiência de entrega que recebem.
Para entender como funciona a entrega sob demanda, vamos considerar um cenário potencial. Imagine que seu cliente usa um aplicativo móvel para comprar um vaso em sua loja. No entanto, eles não querem comprar o vaso para si, querem entregá-lo de presente para outra pessoa. Como o presente se destina a um aniversário, ele precisa ser entregue em um dia específico.
Seu cliente faz o pedido e solicita que o produto seja entregue no dia do aniversário, em um horário específico e no endereço da pessoa que ele deseja receber o presente (para eliminar intermediários). Para habilitar isso processo de atendimento, várias coisas acontecem no back-end do ecossistema de tecnologia da empresa.
O aplicativo informa ao almoxarifado que armazena os produtos da empresa onde o item está armazenado, para que os packers e pickers possam acessar o item para envio. Um executivo de entrega é então designado para o pedido e o coleta para um hub, começando com um serviço de entrega de última milha.
Os processos por trás dos serviços de entrega sob demanda são sobre flexibilidade e velocidade. O cliente faz um pedido de entrega e decide o horário e local desejado para essa entrega – de acordo com as restrições da empresa. Cabe à empresa determinar que tipo de opções de entrega pode oferecer ao cliente, como a opção de entrega em um final de semana.
Entrega sob demanda e logística
A entrega sob demanda depende muito do uso dos processos logísticos corretos. Quão bem uma empresa pode gerenciar suas operações logísticas determinará o sucesso geral do processo de entrega sob demanda. Para entregar um pedido de acordo com requisitos específicos, as empresas precisam ser capazes de identificar rapidamente o pedido guardado em um armazém com milhares de estantes em questão de minutos.
Ao mesmo tempo, as empresas precisam garantir que podem enviar rapidamente o item ao parceiro certo ou ao serviço de entrega de última milha. Alcançar essa velocidade e eficiência geralmente exige que as empresas usem uma série de tecnologias modernas, incluindo software de aprendizado de máquina e sistemas de IA, internet das coisas, análise e software de computação em nuvem.
A seleção certa de tecnologias disruptivas em um ecossistema de entrega sob demanda garante que as empresas possam não apenas oferecer o tipo de experiência significativa que seus clientes estão procurando, mas também manter seus armazéns e empresas funcionando sem problemas ao mesmo tempo.
A tecnologia de logística certa garante que as equipes possam planejar rotas de entrega mais produtivas, gerar estimativas precisas de tempos de chegada para os clientes e otimizar os custos de transporte. Em geral, as soluções tornam as entregas mais centradas no cliente e automatizam os principais processos de entrega sob demanda, como agendamento, planejamento de rotas, alocação de tarefas e notificações ao cliente.
Quais são os benefícios da entrega sob demanda para empresas?
A entrega sob demanda traz benefícios tanto para as empresas quanto para seus clientes. Enquanto os clientes se beneficiam de obter mais controle sobre como recebem seus itens, as empresas recebem uma maneira de se destacar da concorrência. As marcas de hoje estão enfrentando muita demanda dos consumidores pelas melhores experiências possíveis que podem oferecer.
Com soluções de entrega sob demanda incorporadas à sua estratégia de atendimento ao cliente, as empresas podem obter benefícios como:
- Maior base de clientes: Ao contrário das soluções padrão de tijolo e argamassa, a entrega sob demanda permite que os clientes alcancem uma base de clientes maior, como a Amazon, que abrange desde clientes locais até clientes internacionais atendidos por meio de despacho inteligente e integrações de empresas de courier.
- Preços competitivos: Soluções modernas de entrega sob demanda podem reduzir significativamente o investimento em armazenamento, recursos humanos e operações de armazenamento quando você faz parceria com os provedores de serviços certos. Essa pode ser uma ótima maneira de criar estratégias de preços mais competitivas.
- Examine o comportamento do cliente: A entrega sob demanda pode ser uma excelente maneira de fidelizar o cliente, descobrindo qual é a necessidade do cliente a partir de seus modelos de entrega. Você pode entender melhor os padrões e tendências de compra, desde a demanda por entrega no mesmo dia até a necessidade de estratégias de entrega mais baratas.
- Satisfação do cliente: Porque os clientes têm a oportunidade de acessar os prazos de entrega exatos e as estratégias de que precisam; você acaba com um nível mais alto de satisfação do cliente. Isso melhora as chances de vendas cruzadas e up-selling de produtos.
- Custos de infraestrutura reduzidos: A natureza da economia sob demanda significa que você pode reduzir os custos gerais de gerenciamento de seus negócios. Você pode potencialmente reduzir sua necessidade de investir em uma loja física e pagar pelas despesas gerais associadas a ela. Seus custos operacionais serão reduzidos a taxas de assinatura simples para empresas de prestação de serviços.
- Dependências manuais reduzidas: Uma característica importante da entrega sob demanda é a velocidade. Garantindo um tempo de entrega rápido para entrega local e serviço internacional, startups podem usar entrega sob demanda para automatizar uma série de serviços. Você pode automatizar tudo, desde escolher remetentes por meio da economia gig, até agendar entregas, alocação de tarefas, gerenciamento de escalas, planejamento de rotas e despacho.
- · Apresentar novos modelos de entrega: Com atualizações na cadeia de suprimentos, as empresas podem fornecer novos modos de entrega, como entrega em dois dias, entrega em uma hora, entrega no dia seguinte e muito mais. É ainda possível acessar modelos de entrega de autoatendimento que permitem que os clientes alterem o local e o horário de entrega na hora.
Quais são os benefícios da entrega sob demanda para os clientes?
Ultimamente, os clientes têm mostrado muito amor pelas opções de entrega sob demanda. De opções de entrega geral convenientes, como Postmates, DHL Express, Doordash, Uber Eats e muitos outros, estamos vendo inúmeros exemplos de clientes que desfrutam de um serviço sob demanda.
Com a entrega sob demanda, os clientes recebem notificações em tempo real quando seus pedidos estão a caminho, bem como acesso a várias formas de gerenciamento de entrega, para que possam sentir que estão no controle de suas compras.
Os clientes obtêm:
- Interações convenientes: As empresas de entrega sob demanda podem permitir que os clientes rastreiem e gerenciem cada parte de sua entrega por meio de um aplicativo de entrega sob demanda.
- Mais informações sobre entregas: Em vez de esperar por uma entrega por vários dias, os clientes podem acompanhar a entrega e garantir que ela chegue de acordo com o cronograma. Isso é particularmente importante para pedidos de entrega de alimentos perecíveis.
- Controle completo: Os clientes podem escolher e alterar as datas de entrega e o local de entrega, para garantir que a interação atenda às suas necessidades específicas.
- Várias opções de entrega: Os clientes geralmente podem escolher entre uma ampla variedade de opções de entrega, com base na rapidez com que precisam do produto.
- Melhores relacionamentos com a marca: O cliente experimenta uma experiência de entrega em que a empresa coloca suas necessidades em primeiro lugar.
As empresas de entrega sob demanda também podem ajudar seus clientes a acompanhar a entrega em todas as etapas com os recursos certos do aplicativo. Notificações e alertas em tempo real podem permitir logística partes interessadas para manter o controle de onde uma remessa está em um determinado momento também. Isso torna mais fácil para as pessoas em seu back-end permanecerem o mais organizadas possível.
Você deve experimentar a entrega sob demanda?
Com acesso às ferramentas e provedores de serviços certos, a entrega sob demanda pode tornar sua empresa muito mais atraente para seu público-alvo. A entrega sob demanda é uma excelente oportunidade para fornecer a seus consumidores mais opções que procuram quando procuram uma maneira conveniente de fazer compras on-line e acessar os produtos que adoram.
Soluções de entrega sob demanda estão se tornando cada vez mais acessíveis para proprietários de empresas, com uma série de soluções em tempo real para rastrear informações importantes e manter as equipes alinhadas.
