A primeira vez que o cliente vê seu produto, ele pode não confiar em você. Claro, eles estão interessados, mas preferem conhecê-lo primeiro. Mas as lojas de comércio eletrônico não são tão facilmente desencorajadas. Eles usam o redirecionamento no Facebook, Google Ads e outros canais online para se apresentar novamente a seus clientes em potencial.
E é ótimo. Para os clientes, isso significa que eles receberão anúncios direcionados com base no que realmente gostam. Mas se você fizer errado, pode desperdiçar dinheiro - e certamente pode irritar algumas pessoas. Veja como lidar com o redirecionamento sequencial para comércio eletrônico de maneira a convidar os clientes a voltarem.
O que é segmentação sequencial?
A segmentação sequencial é um estilo de publicidade que você usa para tentar trazer de volta clientes que deixaram seu site, mas não de forma repetitiva.
Em vez de exibir o mesmo anúncio repetidamente, você cria um seqüência de anúncios. Isso deve se desenrolar de forma mais natural. Dessa forma, o cliente não sentirá que você o está barrando. Em vez disso, você está contando a eles uma história.
Porque se importar? Existem alguns motivos pelos quais você pode tentar o redirecionamento sequencial:
- Novos anúncios. Anúncios repetitivos podem ser... bem, irritantes. Anúncios novos, por sua vez, se misturam mais perfeitamente com a experiência de navegação de seus clientes. Eles verão um novo anúncio, apenas para um produto que você sabe que eles gostam. É apenas uma questão de trazê-los de volta para casa para a conversão.
- Evitando aborrecimentos. Sim, a repetição é importante. Mas se você do ir muito longe para o lado irritante, você pode afastar os clientes. “É assim que é fazer negócios com eles?” eles podem perguntar. “Eu odiaria ver o que aconteceria se eu acabasse na lista de e-mail deles.”
- Persuasão melhorada. Você pode nutrir seus clientes em potencial com uma campanha “estilo gotejamento” que adiciona uma nova camada ao motivo pelo qual eles devem comprar seu produto. Isso potencialmente torna seus anúncios mais persuasivos, atraindo-os.
As plataformas de anúncios não estão se livrando do redirecionamento?
Sim. As atualizações para o Apple iOS14, por exemplo, permitem que os usuários desativem. O rastreamento do Facebook e TikTok, por exemplo, é muito mais restrito em futuros dispositivos móveis.
Isso pode tornar as coisas um pouco arriscadas. Por exemplo, você não gostaria de exibir o mesmo anúncio para clientes completamente diferentes. Alguém pode estar no final do processo de compra e precisar de um empurrãozinho. O outro pode precisar de uma introdução completa ao que você faz.
A falta de recursos de redirecionamento em 2023 e além significa que você nem sempre pode discar o anúncio mais relevante para seu cliente em potencial. Isso é bom. Em vez disso, você pode tentar contar uma história que se aplique a qualquer cliente. Por exemplo, seus anúncios introdutórios são apenas isso: pretendem apresentar o produto em questão.
Os anúncios posteriores na sequência devem falar sobre confiança e benefícios. Essa é uma abordagem abrangente para a segmentação sequencial. Mas em 2023 e além, pode se tornar o nome do jogo.
Melhores exemplos de retargeting sequencial
Como é o redirecionamento sequencial especificamente? Aqui estão alguns dos melhores exemplos que você verá:
Exemplo de Sequência Inicial
O objetivo dos anúncios de sequência inicial é apresentar seu produto e estabelecer seus principais benefícios. Você tem que pensar grande aqui: ideias como prova social (mostrar alguém gostando do produto ou mostrar comentários brilhantes de clientes) podem ter um grande impacto.
Pegue um exemplo de Anúncios de almofadas de Casper. Existem alguns elementos que fazem deste um ótimo anúncio para uma sequência introdutória:
- Cinco estrelas em negrito, logo abaixo de uma avaliação positiva do cliente. Isso fornece a credibilidade instantânea e a prova social de que uma marca precisa quando não pode confiar em um nome de marca ou no endosso de uma celebridade.
- A imagem de alguém gostando do produto. Fica alguma dúvida quando você vê alguém curtindo um travesseiro e sorrindo? Claro que não. Você sabe que é um travesseiro confortável. O produto é claro, agradável e você pode ver o rosto de uma pessoa adorando. Isso ajuda o espectador a se projetar nessa posição. É uma ótima maneira de apresentar um produto.
- Uma explicação de quais são os recursos e benefícios do produto. Casper explica o recurso (seu design) e o benefício (mantém você confortável). Não há adivinhação para a pessoa que visualiza o anúncio.
Junte tudo e este anúncio cria uma impressão clara e distinta. Não há dúvida do que está sendo vendido aqui.
Depois de aprender tudo o que há para aprender sobre o travesseiro em questão, o cliente está pronto para a próxima etapa. Talvez haja outras preocupações que os anúncios tenham que responder. Por exemplo, talvez o cliente precise de mais confiança na marca. Outros anúncios podem fazer isso com garantia? Uma garantia de 30 dias, talvez?
Seja o que for, ele se desenvolve naturalmente. O cliente, já conhecendo o produto, agora está pronto para receber mais motivos para entrar em contato e comprar o produto. O que nos leva à próxima parte da sequência.
Exemplo de Sequência Média
Esta parte da sequência é toda sobre amplificação. Você divulgou sua mensagem e agora é hora de torná-la ainda mais atraente durante o próximo estágio. Você pode fazer isso com uma garantia de produto, por exemplo. Mencionamos isso na seção anterior.
Este é o ponto em que você realmente deve enfatizar os benefícios do que está vendendo ou falar sobre os recursos. Em vez de prova social, você pode querer que as pessoas imaginem como seria sua própria vida se elas comprassem seu produto.
Por exemplo, lululemon usou este anúncio em uma sequência intermediária para lembrar as pessoas por que elas deveriam comprar:
Presentes curados. Pagamentos combinados com a Klarna. Compre online, retire na loja em duas horas
Essa é uma lição dura e fria sobre a eficiência da linguagem. Veja tudo o que ele realiza. Ele primeiro lista duas maneiras pelas quais as pessoas podem ser atraídas de volta à possibilidade de comprar da lululemon. Em seguida, finaliza com uma projeção futura da compra.
Este é um ótimo exemplo de “sequência intermediária” porque faz a transição entre a introdução e o final do jogo. A primeira parte do anúncio lembra as pessoas do primeiro anúncio. A segunda parte do anúncio muda para uma frase de chamariz.
Exemplo de sequência tardia
Quando você tiver feito tudo o que foi dito acima, seu último trabalho é derrubá-los. Alguém que ainda pode comprar de você é definitivamente um lead “quente” neste momento. Mas você ainda precisa de algo que os leve a finalmente pegar a carteira, retirar o cartão de crédito e clicar em sua oferta.
A maneira de fazer isso? Adicione incentivos de alto contraste.
O que queremos dizer com isso? Em um exemplo de Fanatics, você notará fundos de cores vivas em notificações de desconto em vermelho vivo.
Isso cria um senso de urgência: aqueles produtos que o cliente estava pensando em comprar? Eles já estão à venda! Esta é uma forma fundamental de direcionar tráfego, porque adiciona urgência a uma oferta que antes não tinha urgência.
Não importa quantas vezes eles estão à venda. Se o cliente sentir que um botão de “venda” foi acionado, ele pode sentir que é hora de agir.
Isso funciona por causa do trabalho de base que você estabeleceu anteriormente na sequência. Você abordou o que seu produto faz. Você mencionou porque é ótimo. Você adicionou revisões de exibição de prova social. Você mostrou o produto. Então, no meio da sequência, você fez a transição para uma chamada à ação. Agora o cliente está aprendendo o que deve fazer a seguir.
Por fim, quando estiverem prontos, esse exemplo de sequência tardia os leva ao limite. Diz: “depressa! As condições mudaram e você tem que atacar isso!”
Ele simplesmente não diz isso em tantas palavras.
Dicas para fazer retargeting sequencial após o iOS 14
- Concentre-se na narrativa, menos na personalização. Você ainda pode usar anúncios sequenciais sempre que quiser - basta exibir os anúncios na ordem de sua escolha. Certifique-se de desdobrar esses anúncios como os exemplos que você viu acima. Conte uma história. Apresente-se, faça a transição para a chamada à ação e adicione um empurrão final para a venda.
- Generalizar. Sim, com o iOS 14, será difícil atingir clientes específicos. Não lute contra isso. Trabalhar fazendo o melhor dos nossos as novas regras. Generalize seus anúncios para criar um fluxo de anúncios mais atraente. Outras mídias, por exemplo, não possuem personalização e costumam funcionar. Um comercial de televisão não é personalizado. Mas ainda pode ser eficaz - se você estiver disposto a fazer um eficaz.
- Escreva uma cópia atraente. Com menos segmentação, cabe a você garantir que sua cópia seja atraente o suficiente para as pessoas que a lerem. Portanto, conheça seu mercado e saiba o que os move. Em seguida, crie uma cópia ousada, clara e atraente que indique urgência. Lembre os clientes porque eles precisam comprar agora. Use elementos de prova social para aumentar a urgência de sua mensagem geral.
Incorpore as dicas acima e seu redirecionamento sequencial ficará ótimo, mesmo após a atualização do iOS 14. O mais importante é que você adote uma abordagem estratégica para criar seus anúncios.
No geral, o redirecionamento sequencial é uma ótima maneira de ser notado, mesmo que sua segmentação não seja tão precisa após a atualização do iOS 14. É aprendendo a adotar essas estratégias e não lutar contra elas que você pode se posicionar para o sucesso.
Perguntas frequentes
O que é retargeting sequencial?
O redirecionamento sequencial é uma técnica de publicidade que visa reengajar clientes em potencial que já visitaram seu site, sem bombardeá-los com anúncios repetitivos. Em vez de exibir o mesmo anúncio repetidamente, o redirecionamento sequencial utiliza uma série de anúncios cuidadosamente elaborados, projetados para se desdobrar de maneira natural e orgânica, incentivando os usuários a retornar ao seu site e concluir as ações desejadas.
Quais são os outros tipos de retargeting?
- Redirecionamento de sites: envolve a exibição de anúncios para usuários que visitaram seu site, mas ainda precisam concluir uma ação desejada, como comprar ou preencher um formulário.
- Retargeting de pesquisa: segmenta usuários que pesquisaram palavras-chave ou frases específicas relacionadas à sua empresa ou setor, mesmo que ainda não tenham visitado seu site diretamente.
- Retargeting de e-mail: isso envolve o envio de e-mails direcionados a usuários que visitaram seu site ou receberam campanhas de e-mail de você no passado, incentivando-os a retornar ao seu site ou realizar uma ação específica.
- Redirecionamento de mídia social: segmenta usuários que se envolveram com seu conteúdo de mídia social ou visitaram seus perfis de mídia social, exibindo anúncios em seus feeds de mídia social para incentivá-los a retornar ao seu site.
- Redirecionamento de vídeo: segmenta usuários que assistiram a um vídeo em seu site ou canais de mídia social, exibindo anúncios relacionados ao conteúdo do vídeo com o qual se envolveram.
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