Když zákazník poprvé uvidí váš produkt, nemusí vám věřit. Jistě, mají zájem, ale raději by vás nejprve poznali. Ale e-shopy se nedají tak snadno odradit. Používají retargeting na Facebooku, Google Ads a dalších online kanálech, aby se znovu představili svým potenciálním zákazníkům.
A je to skvělé. Pro zákazníky to znamená, že dostanou cílené reklamy podle toho, co se jim skutečně líbí. Ale pokud to uděláte špatně, mohli byste utrácet peníze – a určitě byste mohli některým lidem lézt na nervy. Zde je návod, jak zacházet se sekvenčním retargetingem pro elektronický obchod způsobem, který zve zákazníky zpět.
Co je sekvenční cílení?
Sekvenční cílení je styl reklamy, pomocí kterého se snažíte přivést zpět zákazníky, kteří opustili váš web, ale ne opakovaným způsobem.
Místo toho, abyste stále dokola zobrazovali stejnou reklamu, vytvoříte a sekvence reklam. To by se mělo odvíjet přirozeněji. Zákazník tak nebude mít pocit, že ho otravujete. Místo toho jim vyprávíte příběh.
Proč se obtěžovat? Existuje několik důvodů, proč byste mohli zkusit sekvenční retargeting:
- Nové reklamy. Opakující se reklamy mohou být...no, otravné. Nové reklamy zase plynuleji splynou s procházením webu vašich zákazníků. Uvidí novou reklamu pouze na produkt, o kterém víte, že se mu líbí. Jde jen o to je přivést zpět domů na konverzi.
- Vyhýbání se obtěžování. Ano, opakování je důležité. Ale pokud vy do pohybovat příliš daleko na stranu nepříjemné, můžete odvrátit zákazníky. "Je to takové, jak s nimi obchodovat?" by se mohli zeptat. "Nerad bych viděl, co se stane, když skončím na jejich e-mailovém seznamu."
- Vylepšené přesvědčování. Své potenciální zákazníky můžete vychovávat pomocí kampaně „ve stylu kapání“, která přidává novou vrstvu k tomu, proč by si měli koupit váš produkt. Díky tomu jsou vaše reklamy potenciálně přesvědčivější a přitahují je.
Nezbavují se reklamní platformy retargetingu?
Ano. Aktualizace pro Apple iOS14 například umožňují uživatelům odhlásit se. Například sledování Facebook a TikTok je na budoucích mobilních zařízeních mnohem více omezeno.
To může věci trochu zkomplikovat. Nechcete například zobrazovat stejnou reklamu úplně jiným zákazníkům. Někdo může být na konci nákupního procesu a potřebuje trochu pošťouchnout. Druhý může potřebovat úplný úvod do toho, co děláte.
Nedostatek možností retargetingu v roce 2023 a později znamená, že nemůžete vždy vytočit tu nejrelevantnější reklamu pro vaše potenciální zákazníky. To je v pořádku. Místo toho můžete zkusit vyprávět příběh, který by se týkal žádný zákazník. Například vaše úvodní reklamy jsou přesně takové – slouží k představení daného produktu.
Pozdější reklamy v pořadí by měly mluvit o důvěře a výhodách. To je široký přístup k sekvenčnímu cílení. Ale v roce 2023 a dále by se to mohlo stát jen názvem hry.
Nejlepší příklady sekvenčního přesměrování
Jak konkrétně vypadá sekvenční retargeting? Zde jsou některé z nejlepších příkladů, které uvidíte:
Příklad rané sekvence
Smyslem prvních sekvenčních reklam je představit váš produkt a zjistit jeho klíčové výhody. Zde musíte myslet ve velkém: nápady, jako je sociální důkaz (ukázat někomu jinému, jak si produkt užívá, nebo ukázat nadšené recenze zákazníků), mohou mít velký dopad.
Vezměte si příklad z Reklamy na polštář Casper. Existuje několik prvků, které z této reklamy dělají skvělou reklamu pro úvodní sekvenci:
- Pět hvězdiček tučným písmem přímo pod pozitivním hodnocením zákazníků. To poskytuje okamžitou důvěryhodnost a společenský důkaz, který značka potřebuje, když se nemůže spolehnout na jméno značky nebo podporu celebrit.
- Obrázek někoho, kdo si užívá produkt. Máte nějaké pochybnosti, když vidíte někoho, jak si užívá polštář a usmívá se? Samozřejmě že ne. Víte, že je to pohodlný polštář. Výrobek je jasný, příjemný a můžete vidět, že ho člověk miluje. To pomáhá divákovi promítnout se do této pozice. Je to skvělý způsob, jak představit produkt.
- Vysvětlení, jaké jsou vlastnosti a výhody produktu. Casper vysvětluje funkci (jejich design) a výhody (udržuje vás v pohodlí). Osoba, která si reklamu prohlíží, nemá žádné dohady.
Spojte to všechno dohromady a tato reklama vytvoří jasný a zřetelný dojem. Není pochyb o tom, co se zde prodává.
Poté, co se zákazník naučí vše, co se o daném polštáři dozvědět má, je připraven na další krok. Možná existují další obavy, na které musí reklamy odpovědět. Například možná zákazník potřebuje větší důvěru ke značce. Mohou to dělat další reklamy se zárukou? Třeba 30denní záruka?
Ať je to cokoli, odvíjí se to přirozeně. Zákazník, který již produkt zná, je nyní připraven získat více důvodů, proč by měl oslovit a produkt zakoupit. Což nás vede k další části sekvence.
Příklad střední sekvence
Tato část sekvence je celá o amplifikaci. Vložili jste své poselství a nyní je čas, aby bylo v další fázi ještě působivější. Můžete to udělat například se zárukou na produkt. Zmínili jsme to v předchozí části.
Toto je bod, ve kterém byste měli skutečně zhodnotit výhody toho, co prodáváte, nebo promluvit o funkcích. Spíše než sociální důkaz, možná budete chtít přimět lidi, aby si představili, jaký by byl jejich vlastní život, kdyby si koupili váš produkt.
Lululemon například použil tuto reklamu uprostřed sekvence, aby lidem připomněl, proč by si měli koupit:
Vybrané dárky. Urychlené platby s Klarna. Nakupte online, vyzvedněte na prodejně do dvou hodin
To je chladná, tvrdá lekce efektivity jazyka. Podívejte se, co všechno dokáže. Nejprve uvádí dva způsoby, jak by se lidé mohli vrátit k možnosti nákupu u lululemonu. Poté se to zabalí do budoucí projekce nákupu.
Toto je skvělý příklad „střední sekvence“, protože přechází mezi úvodem a koncem hry. První část reklamy lidem připomíná první reklamu. Druhá část reklamy přechází na výzvu k akci.
Příklad pozdní sekvence
Když uděláte vše výše uvedené, vaším posledním úkolem je překlopit je přes okraj. Někdo, kdo od vás může stále nakupovat, je v tomto bodě rozhodně „teplým“ vodítkem. Stále ale potřebujete něco, co je bude lákat k tomu, aby konečně popadli peněženku, vytáhli kreditku a cvakli vaši nabídku.
Způsob, jak to udělat? Přidejte vysoce kontrastní pobídky.
Co tím myslíme? V příkladu z Fanatici, všimnete si jasně zbarveného pozadí proti jasně červeným oznámením o slevě.
To vytváří pocit naléhavosti: ty produkty, o kterých zákazník přemýšlel o koupi? Nyní jsou v prodeji! Toto je klíčový způsob, jak zvýšit návštěvnost, protože dodává na naléhavosti nabídce, která dříve naléhavost neměla.
Nezáleží na tom, jak často jsou v prodeji. Pokud zákazník vycítí, že došlo k přehození přepínače „prodej“, může mít pocit, že je jeho čas jednat.
Funguje to díky základům, které jste vytvořili dříve v sekvenci. Řešili jste, co váš produkt dělá. Zmínil jste, proč je to skvělé. Přidali jste recenze sociálního důkazu. Ukázali jste produkt. Pak jste v polovině sekvence přešli na výzvu k akci. Nyní se zákazník učí, co má dělat dál.
Nakonec, když jsou připraveni, tento příklad pozdní sekvence je přehoupne přes okraj. Říká: „Pospěšte si! Podmínky se změnily a vy se na to musíte vrhnout!"
Jen to neříká tolika slovy.
Tipy pro provádění sekvenčního přesměrování po iOS 14
- Zaměřte se na vyprávění, méně na personalizaci. Sekvenční reklamy můžete stále používat, kdykoli budete chtít – stačí reklamy zobrazovat ve vámi zvoleném pořadí. Ujistěte se, že tyto reklamy rozbalíte jako příklady, které jste viděli výše. Řekni příběh. Představte se, přejděte k výzvě k akci a přidejte poslední impuls k prodeji.
- Zevšeobecnit. Ano, s iOS 14 bude obtížné cílit na konkrétní zákazníky. Nebojujte s tím. Práce s nová pravidla. Zobecněte své reklamy a vytvořte působivější reklamní stream. Jiná média například žádnou personalizaci nemají a často fungují. Televizní reklama není personalizovaná. Ale stále může být efektivní – pokud jste ochotni udělat efektivní.
- Napište působivou kopii. S menším zacílením je na vás, abyste se ujistili, že vaše kopie bude pro lidi, kteří ji čtou, dostatečně přesvědčivá. Takže poznejte svůj trh a vězte, co je hýbe. Poté vytvořte odvážnou, jasnou a působivou kopii, která naznačuje naléhavost. Připomeňte zákazníkům, proč musí nakupovat právě teď. Použijte prvky sociálního důkazu, abyste zvýšili naléhavost svého celkového sdělení.
Zahrňte výše uvedené tipy a vaše sekvenční retargeting bude vypadat skvěle i po aktualizaci iOS 14. Nejdůležitější je, abyste při vytváření reklam zaujali strategický přístup.
Celkově lze říci, že sekvenční retargeting je skvělý způsob, jak si vás všimnout – i když vaše cílení nemusí být po aktualizaci iOS 14 tak přesné. Tím, že se naučíte tyto strategie přijmout a nebudete proti nim bojovat, můžete dosáhnout úspěchu.
Nejčastější dotazy
Co je sekvenční retargeting?
Sekvenční retargeting je reklamní technika, jejímž cílem je znovu oslovit potenciální zákazníky, kteří již dříve navštívili váš web, aniž by je bombardovali opakujícími se reklamami. Namísto opakovaného zobrazování stejné reklamy využívá sekvenční retargeting řadu pečlivě vytvořených reklam, které jsou navrženy tak, aby se odvíjely přirozeným a organickým způsobem a povzbuzovaly uživatele, aby se vrátili na váš web a dokončili požadované akce.
Jaké jsou další typy retargetingu?
- Retargeting webu: Jedná se o zobrazování reklam uživatelům, kteří navštívili váš web, ale stále potřebují dokončit požadovanou akci, jako je nákup nebo vyplnění formuláře.
- Vyhledat retargeting: Cílí na uživatele, kteří hledali konkrétní klíčová slova nebo fráze související s vaší firmou nebo odvětvím, i když ještě nenavštívili přímo váš web.
- Přesměrování e-mailu: To zahrnuje zasílání cílených e-mailů uživatelům, kteří v minulosti navštívili vaše webové stránky nebo od vás obdrželi e-mailové kampaně, které je vybízí k návratu na váš web nebo k provedení konkrétní akce.
- Retargeting na sociálních sítích: Cílí na uživatele, kteří se zabývali vaším obsahem na sociálních sítích nebo navštívili vaše profily na sociálních sítích a ve svých zdrojích sociálních médií zobrazovali reklamy, aby je povzbudili k návratu na váš web.
- Retargeting videa: Cílí na uživatele, kteří zhlédli video na vašem webu nebo kanálech sociálních médií a zobrazují reklamy související s videoobsahem, se kterým se zabývali.
Komentáře 0 Odpovědi