Jako vlastník elektronického obchodu nebo někdo, kdo plánuje v budoucnu začít podnikat na internetu, bude marketing elektronického obchodu určitě hrát roli v tom, jak přivedete zákazníky a dostanete slovo o svém produktu.
Tento svět marketingu elektronického obchodu se často jeví jako zastrašující, s různými typy marketingu, od dosahu na sociální sítě po zapojení influencerů a e-mail marketing do běžné reklamy. Marketing online však nemusí být žádná dřina.
Nejen, že můžete najít nástroje, které vám pomohou na cestě, ale existuje spousta tipů, které můžete využít, abyste zlepšili svůj marketing elektronického obchodu a zaujali zákazníky novými způsoby.
Vše začíná pochopením základů ecommerce marketingu. co to přesně je? Jaké různé typy je třeba zvážit? Měli byste se ponořit do všech forem marketingu najednou nebo se věnovat pouze jedné oblasti?
To všechno jsou skvělé otázky, které se objevily. Jsme tu, abychom vám na všechny tyto otázky odpověděli a vysvětlili vám jemnosti a úskalí marketingu elektronického obchodu. Tímto způsobem budete mít pevný přehled o možnostech, které má vaše firma k dispozici, a získáte tak jasnější představu o tom, které formy marketingu elektronického obchodu stojí za to sledovat.
Pokračujte ve čtení a získejte rychlý kurz marketingu elektronického obchodu, od základní definice praxe až po sbírku tipů, jak zlepšit váš marketing, bez ohledu na velikost vaší operace.
Obsah
Co je marketing elektronického obchodu?
Marketing elektronického obchodu zahrnuje techniky a nástroje implementované společností, aby nalezla nové zákazníky a provedla je nákupním procesem a zároveň podporovala staré zákazníky.
Marketing elektronického obchodu funguje tak, že návštěvníky obchodu posílá životním cyklem zákazníka, získává tyto zákazníky přes vrchol prodejní cesty elektronického obchodu a nakonec je převádí na platící zákazníky.
Stručně řečeno, marketing elektronického obchodu pomáhá vašemu konverznímu poměru a stává se zvědavým stránky elektronického obchodu hosty do těch, kteří platí za vaše produkty.
Obecně platí, že marketing prováděný pro internetové obchody zůstává online. Patří sem marketing na sociálních sítích, e-mailový marketing a velké množství dalších možností, jak oslovit nové i staré zákazníky. Obezřetní majitelé e-shopů však také vědí, že marketing je větší než internet.
To je důvod, proč celý marketing elektronického obchodu zahrnuje věci, jako je ústní a osobní marketing. Není také od věci zvážit fyzické marketingové taktiky, jako jsou televizní reklamy a billboardy.
Úspěšná marketingová strategie elektronického obchodu závisí na schopnosti společnosti zůstat flexibilní a pracovat se správnými nástroji. Nedá se říct, jaké nové technologie se objeví v budoucnu, takže je důležité, abyste se příliš neusadili v jednom marketingovém řešení po celou dobu životnosti vašeho podnikání.
Celkově by měl být marketing elektronického obchodu zohledněn ve vašich nákladech. Neexistuje způsob, jak najít nové zákazníky bez marketingu elektronického obchodu, takže každá prodaná košile nebo elektronická elektronika musí mít ve vašich účetních údajích řádek na jednotku, který vám ukáže, kolik stojí získání tohoto zákazníka prostřednictvím marketingu elektronického obchodu.
Stejně jako u všech témat elektronického obchodu neexistuje žádná odpověď. Online společnost jako Dollar Shave Club zaznamenala marketingový úspěch díky zábavným televizním reklamám a reklamám na YouTube. Jiné online obchody jako MVMT Watches mají reklamy na podcasty.
Proto musíte vymyslet absolutně nejlepší postup pro vaši značku. Znamená to, že byste měli tvrdě tlačit na influencery na sociálních sítích? Existuje potenciál, aby byl váš produkt uveden na trh na výstavách řemesel?
V tomto článku vám pomůžeme odhalit ideální marketingové kanály pro vaši firmu. Během čtení si označte typy marketingu elektronického obchodu, které se zdají být pro vaši firmu přitažlivé. Poté je můžete začít testovat jeden po druhém, abyste zjistili, která jsou ideální řešení.
Různé typy marketingu elektronického obchodu
Mějte na paměti, že existuje pravděpodobně více než devět typů marketingu elektronického obchodu. Jedná se o primární formy marketingu, zejména pokud jde o prodej produktů online. Snažíme se také sjednotit různé marketingové výklenky do nadměrně obsáhlých kategorií, abychom vám poskytli solidní pohled na každou konkrétní kategorii.
Marketing elektronického obchodu Typ 1: Reklama
Lidé si často pletou reklamu s marketingem a naopak. Marketing je však ve skutečnosti zastřešující kategorií a reklama spadá pod tuto kategorii.
Reklama je tedy ve skutečnosti forma marketingu a pro úspěch internetového obchodu je nesmírně důležitá.
Reklama je jedinečná forma marketingu, protože znamená, jak přímo propagujete své produkty, a téměř vždy to znamená, že společnost platí poplatek za uvedení těchto reklam v relevantní oblasti.
Naštěstí dnešní online svět nabízí neuvěřitelné nástroje pro cílení vaší reklamy. Můžete například inzerovat na místech, jako je Google a Facebook, zacílením na uživatele, kteří již hledali podobné produkty. Můžete také cílit na základě demografických údajů, věku, pohlaví a online polohy.
Obecně je placená reklama dostupná v následujících oblastech:
- Weby sociálních sítí jako Instagram, Facebook a Pinterest.
- Vyhledávače jako Google a Bing a DuckDuckGo.
- jiné webové stránky, ať už se jedná o oslovení těchto webových stránek nebo využití reklamní sítě.
- Tiskněte dokumenty, jako jsou časopisy a billboardy.
- Vizuální média, jako jsou ukázky kina nebo televizní reklamy.
Nástroje pro pomoc s reklamou
- Google Ads – Vaše jednotné kontaktní místo pro vytváření, cílení a platby za reklamy, které se zobrazují na Googlu a jeho síti.
- Google Merchant Center – Nejlepší způsob, jak přihlásit své produkty do sekce Nákupy Google ve vyhledávači. Stručně řečeno, návštěvníci mohou nakupovat vaše produkty přímo přes Google.
- Facebook Ads – Řídicí panel pro konfiguraci a cílení reklam na Facebook i Instagram.
- Reklamy Pinterest – Správce reklam, kde si vyberete cíl, vložíte svůj design a produkt a poté spustíte reklamu, aby ji viděli uživatelé Pinterestu.
- Reklamy na Amazonu – Řešení pro propagaci vašich produktů a značky na Amazonu.
- Bing Reklamy – Reklamní platforma pro oslovení více zákazníků prostřednictvím vyhledávače Bing.
Marketing elektronického obchodu Typ 2: E-mailový marketing
E-mailový marketing zůstává jednou z nejúčinnějších metod marketingu jak pro fyzické osobní obchody, tak pro ty, které fungují výhradně online.
Zasílání e-mailů zákazníkům má mnoho výhod. Za prvé, lidé pravidelně otevírají své e-maily. Nemluvě o tom, že mají tendenci očekávat věci jako propagační akce a zprávy od společností, na rozdíl od osobnějších zpráv na místech, jako jsou sociální média nebo textové zprávy.
E-mailový marketing často slouží jako první marketingový obchod pro internetové obchody. Důvodem je to, že můžete začít vytvářet seznam odběratelů, kdykoli budete chtít, a mnoho platforem elektronického obchodu nabízí různé způsoby, jak používat e-mailový marketing.
E-mailové zprávy přicházejí ve světě elektronického obchodu v mnoha podobách:
- Příjmy.
- Informační bulletiny.
- Zprávy opuštěného košíku.
- Propagační nabídky.
- E-maily pro věrnost zákazníků.
- Doporučení výrobku.
- Zpráva o registraci účtu.
- E-maily pro opětovné zapojení nebo zaniklé zákazníky.
- Upsells a cross-sells.
A to je jen ochutnávka toho, co lze udělat s vašimi e-mailovými marketingovými kampaněmi. Skvělé je, že se platformy elektronického obchodu líbí Shopify a Bigcommerce a WooCommerce již mají integraci e-mailového marketingu. Populární nástroje e-mailového marketingu jako Sendinblue a Omnisend také poskytují vestavěné funkce pro automatizaci elektronického obchodu, které provedou vaše uživatele životním cyklem zákazníka.
Nástroje, které vám pomohou s e-mailovým marketingem
- Omnisend – Jeden z nejvýkonnějších marketingových nástrojů elektronického obchodu na trhu. Nabízí integraci s hlavními platformami elektronického obchodu, krásné šablony a automatizované pracovní postupy elektronického obchodu.
- Klaviyo – Možnost e-mailového i SMS marketingu prostřednictvím několika platforem. Mezi funkce patří segmentace, využití datové vědy a vytváření sestav.
- MailChimp – Jedna z nejpopulárnějších platforem e-mailového marketingu. Není vytvořen speciálně pro elektronický obchod, ale poskytuje pro tento účel výkonnou automatizaci.
Marketing elektronického obchodu typ 3: Marketing na sociálních sítích
Pokud je e-mailový marketing starým základem maloobchodu a digitálního marketingu, sociální média jsou divoký západ. V průběhu let sociální platformy přicházely a odcházely, zatímco populární sítě se pravidelně vyvíjejí. To vytváří vzrušující, ale složité prostředí pro majitele internetových obchodů.
Sociální média však obecně umožňují společnostem oslovit zákazníky v neformálnějším prostředí. Pro tyto zákazníky také představuje vzácné příležitosti k interakci se značkami prostřednictvím funkcí komentářů a označování.
Nejoblíbenější sociální sítě jsou Facebook, Instagram a Twitter, ale existuje mnoho dalších možností.
Zajímavá část marketingu na sociálních sítích spočívá v tom, že některé typy podniků prosperují v jedné síti, ale mají potíže s jinými. Například oděvní značky obvykle dosahují úspěchu na Instagramu, zatímco obchody s craftingem nebo designem jdou na Pinterest (i když Instagram se jim také vyplatí).
Sociální marketing zahrnuje obecné příspěvky, které oslovují sledující a zároveň se snaží o organickejší proces objevování nových zákazníků. Můžete například sdílet příspěvek na blogu na Facebooku a uvidíte, že zákazníci sdílejí tento příspěvek s ostatními lidmi, kteří vás aktuálně na Facebooku nesledují.
Sociální reklamy
Dalším způsobem marketingu na sociálních sítích je reklama. Od Facebooku po Pinterest a od Instagramu po Twitter, všechny hlavní sociální sítě mají reklamní příležitosti.
I když jsme se dotkli některých hlavních reklamních sítí na sociálních sítích, zde je seznam nejlepších soutěžících:
- Facebook Ads
- Instagramové reklamy
- Reklamy Pinterest
- Reklamy LinkedIn
- Twitter Reklamní texty
- Snapchat Ads
Organický obsah na sociálních sítích
Dalším způsobem marketingu na sociálních sítích je používání organického sociálního obsahu. Organický obsah je v podstatě skvělý způsob, jak říci, že používáte sociální síť tak, jak byla zamýšlena.
Stručně řečeno, sociální příspěvky zahrnují věci jako obrázky, GIFy, videa, odkazy nebo dokonce textové myšlenky.
Solidní strategie sociálního obsahu je klíčem k budování vaší sledovanosti a dává vašim současným zákazníkům způsob, jak vás oslovit méně formálním způsobem.
Prodej na sociálních sítích
Sociální obchod se neustále vyvíjí a způsob, jakým je nakonfigurován, zcela závisí na sociální síti.
Některé sociální platformy vám umožňují vybudovat malý elektronický obchod pro zpracování vašich plateb prostřednictvím jejich systému. To je výhodné, protože vaši zákazníci nemusí opouštět svou oblíbenou sociální síť. Je to však také nevýhoda pro vaši značku, protože nikdy nepřijdou na váš web.
Jiné platformy jako Pinterest a Instagram umožňují určité varianty označování produktů. V podstatě můžete zveřejnit obrázek svého nového produktu a přidat značku a odkaz na stránku skutečného produktu. To je přesměruje na váš web elektronického obchodu, kde si zákazník může produkt zakoupit.
Sociální sítě mají tendenci občas upravovat pravidla a možnosti pro sociální prodej (zdá se, že to Facebook dělá pořád). Pro obchodníky to tedy může být frustrující, ale potenciálně ziskové, pokud najdete správný systém a nakonfigurujete požadovanou sekci sociálního obchodu.
Nástroje, které vám pomohou s marketingem na sociálních sítích
- Nástroje sociálního plánování – jsou skvělé pro správu organického sociálního obsahu. Nástroje zahrnují možnosti jako Buffer a HootSuite.
- Sociální reklamní sítě – odkazy jsou uvedeny výše. Mnoho dalších sociálních sítí má také své vlastní reklamní systémy.
- Rychlé nástroje sociálního designu – Ne každý majitel online firmy je grafik. Proto doporučujeme nástroje jako Canva a Adobe Express najít šablony a rychle navrhnout krásné sociální příspěvky, aby vyhovovaly vaší značce.
Marketing elektronického obchodu typ 4: Optimalizace pro vyhledávače
Marketing prostřednictvím vyhledávačů nevyžaduje nic jiného než zveřejněnou webovou stránku, která je přístupná těmto vyhledávačům k procházení vašeho webu.
Indexovaná webová stránka se může ocitnout na titulní stránce Google nebo Bing pro určitá klíčová slova, ale vše závisí na tom, jak konkurenceschopné toto klíčové slovo je a co lidé hledají.
Mít zaindexovaný web je proto obvykle naprosté minimum, pokud jde o optimalizaci pro vyhledávače (SEO).
Mezi další marketingové taktiky ve vyhledávačích patří placená reklama (popsané dříve), platformy pro nakupování ve vyhledávačích (také popsané dříve v tomto článku) a zlepšení organického vyhledávání.
Organické SEO může znít, jako byste se usadili a nechali internet pracovat za vás. A to je jistě možnost, ale příležitosti ke zlepšení hodnocení ve vyhledávačích leží ve vašich vlastních rukou.
Postupujte podle následujících kroků, abyste zvýšili hodnocení svého vyhledávače a přivedli více potenciálních zákazníků:
- Zaregistrujte doménu svých webových stránek a mapu webu u hlavních vyhledávačů.
- Zaregistrujte se do nástrojů pro webmastery, až budou k dispozici. Tyto moduly, které nabízejí vyhledávače, jako je Google a Bing, poskytují zprávy pro kontrolu úspěšnosti vaší taktiky vyhledávače spolu s tipy na zlepšení.
- Optimalizujte svůj web pro vyšší rychlost a lepší uživatelský dojem. To obvykle zahrnuje optimalizaci větších obrázků, zajištění, aby byl váš web připraven pro mobilní zařízení, a mnoho dalších oblastí čištění webu.
- Optimalizujte produktové stránky a všechny webové stránky v tomto ohledu pomocí klíčových slov, která jsou nejen relevantní pro vaši firmu, ale která se pravidelně používají k vyhledávání.
- Vytvářejte písemný a vizuální obsah, který pozvedá uživatelský dojem a přidává hodnotu vaší značce. Blogové příspěvky, videa a infografiky poskytují příležitosti pro vysoce kvalitní zdroje zákazníků a zároveň vám umožňují optimalizovat je pro cílová klíčová slova.
- Optimalizujte proces placení. Jak snadné je pro někoho vložit produkt do online nákupního košíku a nechat se zkontrolovat? Do hry vstupuje vše od počtu požadovaných kroků až po rychlost webu.
Nástroje, které vám pomohou s optimalizací pro vyhledávače
- Nástroje pro optimalizaci obrázků – Každá platforma elektronického obchodu má plugins nebo doplňky pro automatizaci procesu optimalizace obrazu. Například, TinyIMG je oblíbeným řešením pro Shopify a Smush dělá trik pro WooCommerce místa.
- Centrum vyhledávání Google – Soubor nástrojů pro webmastery pro analýzu vašeho obsahu a identifikaci způsobů, jak zlepšit výsledky vašeho vyhledávače. Bing má také verzi tohoto.
- Čističe databází – Většina platforem elektronického obchodu nabízí automatizovanou optimalizaci stránek plugins které vyčistí vaši databázi a zkrátí dobu načítání. The Pokročilý čistič databází plugin funguje dobře pro WooCommerce.
- Plánovač klíčových slov Google – Jedná se o základní nástroj pro nalezení klíčových slov, která lidé skutečně hledají. Plánovač je vynikající pro vymýšlení nových klíčových slov, kontrolu jejich objemu vyhledávání a zjišťování, zda nejsou příliš konkurenceschopní, než aby je bylo možné sledovat.
- Pokročilé nástroje pro výzkum a analýzu SEO – Mnohé z nich jsou drahé, ale nabízejí neuvěřitelný potenciál ke zvýšení vašich zisků. Ahrefs a Semruš slouží jako průmyslové standardy.
- Váš blog – Blogování vytváří zdroje pro zákazníky a potenciál pro zlepšení výsledků vyhledávačů. WordPress nabízí nejlepší možnost, pokud ji můžete spárovat s platformou elektronického obchodu. Shopify, Bigcommerce, a další mají nástroje pro blogování, ale nejsou tak výkonné.
Marketing elektronického obchodu typ 5: Tvorba a optimalizace obsahu
Vytváření obsahu dobře souvisí s optimalizací pro vyhledávače, protože obsah, který vytvoříte, sděluje vyhledávačům, že zákazníkům nabízíte další obsah. Nemluvě o tom, že blogování, tvorba videí a mnoho dalších forem tvorby obsahu doplňují produkty, které prodáváte online.
Zákazníci si rádi prohlížejí fotografie ze zákulisí vaší značky a rozhodně oceňují výukové programy nebo průvodce produkty, které jim pomohou lépe porozumět položce, kterou si právě koupili.
V případě internetového obchodu spadá obsah do následujících kategorií:
- Obsah na vašich produktových stránkách.
- Informační obsah na každé druhé stránce vašeho webu, včetně častých dotazů a domovské stránky.
- Tvůj blog.
- Marketing externího obsahu, jako je zveřejňování příspěvků hostů, vytváření videí na YouTube a dokonce i to, co je zveřejněno na sociálních sítích.
Snahy o obsahový marketing často fungují tak, že nepřímo propagují vaše produkty a nabízejí relevantní pomoc pro vaše produkty nebo odvětví, ve kterém se vaše položky prodávají.
Příklady obsahu, který vám pomůže začít
- Infografika vysvětlující výhody vašeho produktu nebo stav vašeho odvětví.
- Podcasty o možnostech životního stylu, které jsou v souladu s vašimi produkty.
- Fotografie ze zákulisí nebo propagační snímky, které se mohou dostat na sociální média a váš blog.
- Výukové programy blogového příspěvku, články s návody a shrnutí produktů.
- Videa, která vyzdvihují produkty nebo je ukazují v akci.
- Případové studie prokázat efektivitu toho, co prodáváte.
- e-knihy nebo online časopisy s dlouhým obsahem, které zákazníkům radí do podrobných strategií pro relevantní změny životního stylu nebo jak pracovat s produktem.
Marketing elektronického obchodu typ 6: Vztahy s influencery
Influencer je někdo, kdo má významnou sledovanost v konkrétním výklenku. Celebrity jsou legitimnějšími influencery, ale v současné době se mnoho lidí na sociálních sítích nazývá influencery.
Myšlenka tohoto typu marketingu je jednoduchá: Obraťte se na někoho, kdo má velké a relevantní publikum. Podívejte se, zda by nechtěli propagovat váš produkt nějakým přirozeným způsobem, třeba prostřednictvím blogu nebo příspěvku na sociálních sítích. Pak zaplatíte influencerovi.
Mějte na paměti, že byste si měli udělat domácí úkol, protože mnoho lidí má na Instagramu tisíce sledujících, ale nejsou aktivními sledujícími. Chcete také někoho, kdo by skutečně používal váš produkt na prvním místě. Partnerství by mělo mít smysl.
Nástroje, které vám pomohou s influencer marketingem
Influencer marketing je těžký, protože existuje spousta neovlivňovatelů, kteří tvrdí, že mají kvalitní sledující. Můžete však začít hledat na webových stránkách, jako je HypeAuditor or Vzestup.
Marketing elektronického obchodu typ 7: Affiliate marketing
Affiliate marketing může být velmi dobře mízou celého odvětví tvorby obsahu. Používají to blogeři, stejně jako mnoho online doporučovacích platforem.
Myšlenka affiliate marketingu je poměrně jednoduchá. Značka vytváří program affiliate marketingu. Blogeři/marketéři se zaregistrují a propagují značku. Každý nákup prostřednictvím jedinečného přidruženého odkazu pošle bloggerovi/marketérovi „poplatek za nálezce“.
Pro internetový obchod má affiliate marketingový program mnohem větší dosah a potenciál než jakékoli nastavení influencera.
Je to v podstatě bezplatný marketing, dokud není nákup skutečně proveden. Nastavíte výplatní strukturu a poskytnete obchodníkům nástroj k vytváření vlastních účtů a přidružených odkazů. Tito obchodníci doporučují vaše produkty ve věcech, jako jsou bulletiny, příspěvky na blogu a sociální sítě.
Nástroje, které vám pomohou s affiliate marketingem
- GoAffPro - Vynikající aplikace pro správu affiliate partnerů Shopify. Ostatní platformy jako Bigcommerce a Volusion poskytovat také doplňky pro affiliate manažery.
- Affiliate program pro WooCommerce - plugin for WooCommerce s nastavením affiliate partnerů na základě rolí a všemi druhy nástrojů pro sdílení.
- DoporučeníCandy – ReferralCandy, založený spíše na modelu doporučení, je vhodný, pokud chcete rozdávat affiliate provize nebo odměny stálým zákazníkům, když vaši společnost doporučí přátelům a rodině.
Marketing elektronického obchodu typ 8: Marketing zážitků z nakupování
Říkáme tomu marketingová kategorie „nakupování“, protože velká část propagačního obsahu je prezentována, když je uživatel na vašem webu a již si prohlíží katalog.
Smyslem vašeho on-site marketingu není bombardovat uživatele opakovanými vyskakovacími okny, která odvádějí pozornost od toho, na co se aktuálně dívají. Ve skutečnosti je celá představa o přerušování zákazníků vyvážením.
Klíčem je zůstat stranou, ale příležitostně nabídnout zákazníkovi větší hodnotu, pokud to chce nebo potřebuje.
Příkladem tohoto typu marketingu je chatbox, provozovaný jak lidmi, tak roboty. Mnoho z těchto chatových boxů odpovídá na otázky týkající se velikosti a dalších podrobností o produktu. Můžete také doporučit další produkty, které mohou odpovídat jejich potřebám.
Vyskakovací okna jsou také nezbytnou součástí on-site marketingu. Vyskakovací okno by se však mělo zobrazit pouze jednou, když je zákazník na vašem webu, a musí poskytovat něco s velkou hodnotou, například 25% slevový kupón na zaregistrujte se do svého e-mailového seznamu.
Mezi další marketingové taktiky na místě nebo nakupování patří:
- Odkazy na zdroje vaší zákaznické podpory.
- Návody a dokumenty o rozměrech.
- Doporučení pro další produkty.
- Wishseznam modulů.
- Případové studie.
- Posudky.
- Hodnocení zákazníků.
Nástroje, které vám pomohou s marketingem na místě
- Živý chat – Jedná se o vynikající chatovací box pro integraci s jakoukoli platformou a v případě potřeby využití robotů.
- Cross-Sell související produkty - Ačkoli tato aplikace je pro Shopify, můžete najít různé další doplňky pro různé platformy.
- Bigcommerce Wishseznamy – Ověřte si u své platformy elektronického obchodu, zda jsou zahrnuty seznamy přání. Možná budete muset najít a plugin nebo speciální téma, které má funkci.
- Hodnocení zákazníků pro WooCommerce – Shromážděte sociální důkaz pro své produkty pomocí panelu zákaznických recenzí. Opět platí, že aplikace pro to poskytují i jiné platformy.
Marketing elektronického obchodu typ 9: Místní dosah
Ústní marketing je jednou z oblastí místního dosahu, ale zahrnuje také to, že se vaše značka dostane do skutečného světa, aby se spojila s jinými značkami, navštívila průmyslové akce a prodávala své produkty na trzích.
Pokud jde o online marketing, místní dosah vyžaduje optimalizaci webu pomocí klíčových slov, která se vztahují k vaší lokalitě.
Neplatí to pro všechny online obchody, ale pokud se zaměříte na konkrétní místa, je to jednodušší způsob, jak proniknout na trh.
Cílem je optimalizace pro tuto oblast a vytvoření konkrétních vstupních stránek pro tyto oblasti.
Nejlepší marketingové tipy a strategie elektronického obchodu
Nyní, když máte znalosti a nástroje, abyste mohli začít s marketingem elektronického obchodu, neváhejte pokračovat ve čtení, kde najdete tipy, jak zlepšit své marketingové úsilí a vytvořit pevnou strategii.
Použijte chytré experimenty
Experimentování vstupuje do hry v mnoha aspektech marketingu elektronického obchodu. Pokud používáte online nástroj, je pravděpodobné, že má nějaký testovací modul, abyste zjistili, zda je váš marketingový plán skutečně na správné cestě.
Příkladem toho je A/B testování pro e-mailové zpravodaje a automatizované worflow.
Grafický designér se vyškolí, aby věděl, jaké formáty a barvy se prodávají, ale bohužel jejich vnitřní pocit není dost dobrý na to, aby mohl konkurovat ve světě elektronického obchodu. Raději zapomenete na instinkty a chnce tím, že vytvoříte několik šablon e-mailového marketingu a otestujete, které z nich fungují nejlépe.
Mezi další testovací nástroje patří aplikace pro výzkum klíčových slov, vizuální tepelné mapy webových stránek a dokonce i zákaznické průzkumy.
Získejte zpětnou vazbu od svých zákazníků
Kvalitní zákaznický průzkum vám pomůže získat představu o tom, co se vašim zákazníkům líbí a co nelíbí na vašich produktech.
Když půjdeme o něco dále, můžete získat objektivnější zpětnou vazbu od zákazníků implementací oblastí, ve kterých mohou vyjádřit svůj názor, ať už prostřednictvím modulů recenzí, fór nebo sociálních médií.
Nezapomeňte pravidelně sledovat weby s online recenzemi, abyste shromáždili data a pochopili, co dělá zákazníky šťastnými nebo nespokojenými.
Než utratíte peníze za marketing, využijte cílení a průzkum spotřebitelů
Podobně jako u A/B testování není důvod utrácet peníze za reklamu, pokud cílíte na spotřebitele a vytváříte své návrhy na základě instinktu nebo preferencí.
Vytvoření reklamní kampaně na Facebooku nebo Google se může prodražit. Proto byste měli využít jejich nástroje, abyste viděli, které typy návrhů skutečně fungují pro podniky, jako je ten váš.
Kromě toho využijte nástroje cíleného marketingu, aby se vaše reklamy zobrazovaly pouze lidem, kteří od vás potenciálně chtějí nakoupit.
Buďte kreativní – neposílejte pouze propagační akce
Některé společnosti zapadnou do oddělení osobnosti, když rozesílají pouze kupony a propagační akce.
Může se zdát, že vaši zákazníci chtějí pouze slevy, ale lidské spojení může sloužit většímu účelu.
Vezměte si například Zappos. Brzy se Zappos stal známým tím, že v některých krabicích rozesílal ručně psané děkovné karty. Také odměňovali náhodné zákazníky přepravou přes noc. Kromě toho byly webové stránky Zappos plné zákulisního obsahu, který ukazoval vnějšímu světu, jak svérázní a příbuzní zaměstnanci byli.
Zákazníci oceňují, že nakupují od skutečných lidí, ne od nějaké anonymní společnosti. Ukažte jim to svou kreativitou.
Pravidelně prodávejte produkty
Upsell často vypadá, jako by se prodejce snažil přimět člověka, aby si koupil více věcí. Naštěstí internet dělá upselling diskrétnější.
Zákazníkům chodí tolik zpráv, od účtenek přes poděkování až po e-mailové zpravodaje. Všechny tyto mohou zahrnovat doporučení a upsells. Upsells můžete zobrazit také ve své pokladní oblasti. Skvělé na tom je, že návrhy se zákazníkovi neobjevují ve tváři a neodvádějí jeho pozornost od toho, co dělali předtím.
Přemýšlejte o obsahu vytvářeném uživateli jako o schůdné marketingové možnosti
Obsah vytvářený uživateli je levný a efektivní. Přemýšlejte o tom, jak zapojit své zákazníky na sociálních sítích nebo jiných místech. Požádejte o videa s vaším produktem nebo spusťte soutěž, ve které uživatelé navrhnou nápady pro vaši příští velkou marketingovou kampaň.
Udělejte téměř nemožné, abyste neviděli své zdroje zákaznické podpory
V elektronickém obchodování je znepokojivý trend skrývat zdroje zákazníků, jako by se za to styděli.
Oblast zápatí se stala výchozím místem pro výpis seznamu odkazů vedoucích k věcem, jako jsou fóra, blogy a databáze znalostí.
To je zvláštní, protože vaše zákaznická podpora je jedním z nejlepších doplňkových marketingových nástrojů, které máte.
Tyto zdroje nemusí být první věcí, kterou vaši zákazníci uvidí, ale není špatný nápad zahrnout je do primární nabídky.
Zajistěte, aby celý váš web vypadal dobře na mobilních zařízeních
Lidé nakupují na mobilních zařízeních, to není žádné tajemství.
Dokončete přísné testování, abyste zajistili, že motiv nebo design vašeho webu vypadá a funguje správně na tabletech a chytrých telefonech.
Náš závěr o marketingu elektronického obchodu
Pokud vás všechny tyhle řeči o ecommerce marketingu trápí, nezoufejte.
Začněte s jedním návrhem nebo marketingovým postupem a uvidíte, jak dobře v něm může vaše společnost vynikat.
Nejlepší metodou je stanovit si menší, dosažitelné a konkrétní cíle, takže úspěch je pravděpodobnější. Tímto způsobem vaše marketingové úsilí nabere na síle a vy budete mít snazší přechod na novou marketingovou taktiku.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně ecommerce marketingu obecně, dejte nám vědět v komentářích!
Komentáře 0 Odpovědi