Marketing e-commerce w 2024 r.: szczegółowy przewodnik, jak robić to dobrze

Jako właściciel firmy e-commerce lub ktoś, kto planuje w przyszłości rozpocząć działalność online, marketing e-commerce z pewnością odegra rolę w pozyskiwaniu klientów i rozpowszechnianiu informacji o Twoim produkcie.

Ten świat marketingu e-commerce często wydaje się onieśmielający, z różnymi rodzajami marketingu, od zasięgu w mediach społecznościowych po zaangażowanie wpływowych osób i e-mail marketingu do regularnej reklamy. Jednak marketing online nie musi być przykrym obowiązkiem.

Znajdziesz tu nie tylko narzędzia, które Ci w tym pomogą, ale także mnóstwo wskazówek, z których możesz skorzystać, aby ulepszyć swój marketing e-commerce i zaangażować klientów na nowe sposoby.

Wszystko zaczyna się od zrozumienia podstaw marketingu e-commerce. Co to właściwie jest? Jakie typy należy wziąć pod uwagę? Czy warto zająć się wszystkimi formami marketingu na raz, czy zająć się tylko jednym obszarem?

To wszystko są doskonałe pytania, które się pojawiły. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania i wyjaśnić Ci tajniki marketingu e-commerce. W ten sposób będziesz mieć pełny obraz możliwości dostępnych dla Twojej firmy, co da Ci jaśniejszy obraz tego, jakie formy marketingu e-commerce warto stosować.

Czytaj dalej, aby uzyskać przyspieszony kurs marketingu e-commerce, od podstawowej definicji praktyki po zbiór wskazówek, które ulepszą Twój marketing, niezależnie od wielkości Twojej działalności.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce obejmuje techniki i narzędzia wdrażane przez firmę w celu pozyskiwania nowych klientów i prowadzenia ich przez proces zakupu, przy jednoczesnym wspieraniu starych klientów.

Marketing e-commerce polega na wysyłaniu odwiedzających sklep przez cały cykl życia klienta, pozyskiwaniu ich na sam szczyt ścieżki sprzedaży e-commerce i ostatecznie przekształcaniu ich w płacących klientów.

Krótko mówiąc, marketing e-commerce pomaga zwiększyć współczynnik konwersji, co staje się ciekawe witryna e-commerce gości w tych, którzy płacą za Twoje produkty.

Ogólnie rzecz biorąc, marketing prowadzony dla sklepów internetowych pozostaje online. Obejmuje to marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i wiele innych opcji dotarcia do nowych i starych klientów. Jednak rozważni właściciele sklepów e-commerce wiedzą również, że marketing jest ważniejszy niż Internet.

Dlatego cały marketing e-commerce obejmuje takie elementy, jak marketing szeptany i marketing osobisty. Nie jest wykluczone również rozważenie fizycznych taktyk marketingowych, takich jak reklamy telewizyjne i billboardy.

Skuteczna strategia marketingowa e-commerce opiera się na zdolności firmy do zachowania elastyczności i pracy z odpowiednimi narzędziami. Nie wiadomo, jakie nowe technologie pojawią się w przyszłości, dlatego ważne jest, aby nie poprzestawać na jednym rozwiązaniu marketingowym przez cały okres istnienia firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, w kosztach należy uwzględnić marketing e-commerce. Nie ma sposobu na znalezienie nowych klientów bez marketingu e-commerce, dlatego każda sprzedana koszula lub sprzęt elektroniczny musi mieć w danych księgowych linię jednostkową pokazującą, ile kosztuje pozyskanie klienta za pomocą marketingu e-commerce.

Jak w przypadku wszystkich tematów e-commerce, nie ma jednej odpowiedzi. Firma internetowa, taka jak Dollar Shave Club, odniosła sukces marketingowy dzięki zabawnym reklamom telewizyjnym i YouTube. Inne sklepy internetowe, takie jak MVMT Watches, mają reklamy podcastów.

Dlatego musisz znaleźć absolutnie najlepszy sposób działania dla swojej marki. Czy to oznacza, że ​​powinieneś mocno naciskać na osoby wpływowe w mediach społecznościowych? Czy istnieje potencjał, aby Twój produkt był promowany na pokazach rękodzieła?

W tym artykule pomożemy Ci odkryć idealne kanały marketingowe dla Twojej firmy. Czytając dalej, zaznaczaj typy marketingu e-commerce, które wydają się atrakcyjne dla Twojej firmy. Następnie możesz zacząć je testować jedno po drugim, aby sprawdzić, które rozwiązania są idealne.

Różne typy marketingu e-commerce

Pamiętaj, że istnieje prawdopodobnie więcej niż dziewięć rodzajów marketingu e-commerce. Są to podstawowe formy marketingu, zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż produktów w Internecie. Dokładamy również wszelkich starań, aby skonsolidować różne nisze marketingowe w nadrzędne kategorie, zapewniając solidny wgląd w każdą konkretną kategorię.

Marketing e-commerce typu 1: Reklama

Ludzie często mylą reklamę z marketingiem i odwrotnie. Jednak marketing jest w rzeczywistości kategorią zbiorczą, a reklama należy do tej kategorii.

Dlatego reklama jest tak naprawdę formą marketingu i jest niezwykle istotna dla powodzenia sklepu internetowego.

Reklama to wyjątkowa forma marketingu, ponieważ wiąże się z bezpośrednią promocją produktów i prawie zawsze wiąże się z uiszczeniem przez firmę opłaty za umieszczenie reklam w odpowiednim obszarze.

Na szczęście dzisiejszy świat online oferuje niesamowite narzędzia do kierowania reklam. Możesz na przykład reklamować się w miejscach takich jak Google i Facebook, kierując reklamy do użytkowników, którzy już szukali podobnych produktów. Możesz także kierować reklamy na podstawie danych demograficznych, wieku, płci i lokalizacji online.

Ogólnie rzecz biorąc, płatne reklamy są dostępne w następujących obszarach:

• Serwisy społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook i Pinterest.
• Wyszukiwarki takie jak Google, Bing i DuckDuckGo.
• Inne strony internetowe, czy to poprzez skontaktowanie się z tymi witrynami, czy poprzez wykorzystanie sieci reklamowej.
• Drukuj dokumenty, takie jak czasopisma i billboardy.
• Media wizualne, takie jak zapowiedzi kin lub reklamy telewizyjne.

Narzędzia pomocne przy reklamach

• Google Ads – Twoje kompleksowe miejsce do tworzenia, kierowania i płacenia za reklamy wyświetlane w Google i jego sieci.
• Google Merchant Center – Najlepszy sposób na zalogowanie Twoich produktów w sekcji Zakupy Google w wyszukiwarce. Krótko mówiąc, odwiedzający mogą kupić Twoje produkty bezpośrednio za pośrednictwem Google.
• Facebook Ads – Panel do konfigurowania i targetowania reklam, które mają być wyświetlane zarówno na Facebooku, jak i Instagramie.
• Reklamy na Pinterest – Menedżer reklam, w którym wybierasz cel, wstawiasz swój projekt i produkt, a następnie uruchamiasz reklamę, aby użytkownicy Pinteresta mogli ją zobaczyć.
• Reklamy Amazon – Rozwiązania promujące Twoje produkty i markę na Amazon.
• Ogłoszenia Bing – Platforma reklamowa umożliwiająca dotarcie do większej liczby klientów poprzez wyszukiwarkę Bing.

Marketing e-commerce typu 2: Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy pozostaje jedną z najskuteczniejszych metod marketingu zarówno w przypadku sklepów stacjonarnych, jak i tych działających wyłącznie online.

Wysyłanie e-maili do klientów ma wiele zalet. Po pierwsze, ludzie regularnie otwierają swoje e-maile. Nie wspominając o tym, że zazwyczaj oczekują promocji i wiadomości od firm, a nie bardziej osobistych wiadomości w mediach społecznościowych lub SMS-ach.

Marketing e-mailowy często służy jako pierwszy porządek działań marketingowych w sklepach internetowych. Dzieje się tak dlatego, że możesz zacząć budować listę subskrybentów, kiedy tylko chcesz, a wiele platform e-commerce oferuje różne sposoby wykorzystania marketingu e-mailowego.

Wiadomości e-mailowe występują w wielu formach w świecie e-commerce:

• Wpływy kasowe.
• Biuletyny
• Wiadomości o porzuconym koszyku.
• Oferty promocyjne.
• E-maile lojalnościowe klientów.
• Zalecenia dotyczące produktu.
• Wiadomość dotycząca rejestracji konta.
• Ponowne zaangażowanie lub nieaktualne e-maile klientów.
• Upsell i cross-selling.

A to tylko przedsmak tego, co można osiągnąć dzięki kampaniom e-mail marketingu. Wspaniałe jest to, że platformy e-commerce lubią Shopify i Bigcommerce i WooCommerce masz już integrację z marketingiem e-mailowym. Ponadto popularne narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak Sendinblue i Omnisend, zapewniają wbudowane funkcje automatyzacji handlu elektronicznego, które prowadzą użytkowników przez cykl życia klienta.

Narzędzia pomocne w marketingu e-mailowym

• Omnisend – Jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingu e-commerce na rynku. Oferuje integracje z głównymi platformami e-commerce, piękne szablony i zautomatyzowane przepływy pracy e-commerce.
• Klaviyo – Opcja marketingu e-mailowego i SMS-owego na kilku platformach. Funkcje obejmują segmentację, wykorzystanie analizy danych i raportowanie.
• MailChimp – Jedna z najpopularniejszych platform e-mail marketingu. Nie jest stworzony specjalnie dla handlu elektronicznego, ale zapewnia w tym celu potężną automatyzację.

Marketing e-commerce Typ 3: Marketing w mediach społecznościowych

Jeśli marketing e-mailowy jest starą podstawą marketingu detalicznego i cyfrowego, media społecznościowe to dziki zachód. Z biegiem lat platformy społecznościowe pojawiały się i znikały, a popularne sieci regularnie ewoluowały. To ekscytujący, ale trudny krajobraz dla właścicieli sklepów internetowych.

Jednak media społecznościowe zazwyczaj pozwalają firmom docierać do klientów w bardziej swobodnej atmosferze. Daje to również rzadkie możliwości interakcji z markami za pośrednictwem funkcji komentowania i tagowania.

Najpopularniejsze portale społecznościowe to Facebook, Instagram i Twitter, ale dostępnych jest wiele innych opcji.

Interesującą częścią marketingu w mediach społecznościowych jest to, że niektóre rodzaje firm prosperują w jednej sieci, ale mają problemy z innymi. Na przykład marki odzieżowe zwykle odnoszą sukces na Instagramie, a sklepy z artykułami rzemieślniczymi lub projektowymi trafiają na Pinterest (chociaż Instagram też jest dla nich wartościowy).

Marketing społecznościowy obejmuje ogólne posty, które docierają do obserwujących, a jednocześnie stanowią próbę bardziej organicznego procesu odkrywania nowych klientów. Możesz na przykład udostępnić post na Facebooku i zobaczyć, jak klienci udostępniają go innym osobom, które obecnie nie obserwują Cię na Facebooku.

Reklamy społecznościowe

Innym sposobem na marketing w mediach społecznościowych są reklamy. Z Facebooka na Pinterest i Instagram na Twitter, wszystkie główne sieci społecznościowe oferują możliwości reklamowe.

Chociaż omówiliśmy niektóre z głównych sieci reklamowych w mediach społecznościowych, oto lista najważniejszych pretendentów:

• Facebook Ads
• Reklamy na Instagramie
• Reklamy na Pinterest
• Reklamy LinkedIn
• Twitter Reklamy
• Reklamy Snapchata

Treści organiczne w mediach społecznościowych

Innym sposobem na marketing w mediach społecznościowych jest wykorzystanie organicznych treści społecznościowych. Zasadniczo treści organiczne to fantazyjny sposób na powiedzenie, że korzystasz z sieci społecznościowej zgodnie z przeznaczeniem.

Krótko mówiąc, posty w mediach społecznościowych obejmują zdjęcia, GIF-y, filmy, linki, a nawet przemyślenia tekstowe.

Solidna strategia dotycząca treści społecznościowych jest kluczem do budowania liczby obserwujących i zapewnienia obecnym klientom możliwości dotarcia do Ciebie w mniej formalny sposób.

Sprzedaż w mediach społecznościowych

Handel społecznościowy cały czas ewoluuje, a sposób jego konfiguracji zależy wyłącznie od sieci społecznościowej.

Niektóre platformy społecznościowe umożliwiają zbudowanie małego sklepu e-commerce do przetwarzania płatności za pośrednictwem ich systemu. Jest to korzystne, ponieważ Twoi klienci nie muszą opuszczać ulubionej sieci społecznościowej. Jest to jednak również niekorzystne dla Twojej marki, ponieważ nigdy nie odwiedza Twojej witryny.

Inne platformy, takie jak Pinterest i Instagram, pozwalają na pewne różnice w tagowaniu produktów. Zasadniczo możesz opublikować zdjęcie nowego produktu i dołączyć tag oraz link do rzeczywistej strony produktu. To przekieruje ich do Twojej witryny e-commerce, aby klient mógł kupić produkt.

Sieci społecznościowe mają tendencję do sporadycznego modyfikowania zasad i możliwości sprzedaży społecznościowej (Facebook wydaje się to robić cały czas). Dlatego może to być frustrujące dla sprzedawców, ale potencjalnie opłacalne, jeśli znajdziesz odpowiedni system i skonfigurujesz pożądaną sekcję handlu społecznościowego.

Narzędzia pomocne w marketingu w mediach społecznościowych

• Narzędzia do planowania społecznościowego – świetnie nadają się do zarządzania organicznymi treściami społecznościowymi. Narzędzia obejmują opcje takie jak Buffer i HootSuite.
• Społecznościowe sieci reklamowe – linki znajdują się powyżej. Wiele innych sieci społecznościowych ma również własne systemy reklamowe.
• Narzędzia do szybkiego projektowania społecznościowego – Nie każdy właściciel firmy internetowej jest grafikiem. Dlatego polecamy narzędzia takie jak Canva i Adobe Express aby znaleźć szablony i szybko zaprojektować piękne posty społecznościowe pasujące do Twojej marki.

Marketing e-commerce typu 4: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Marketing za pośrednictwem wyszukiwarek wymaga jedynie opublikowanej witryny internetowej, która jest dostępna dla tych wyszukiwarek w celu indeksowania Twojej witryny.

Zaindeksowana witryna może znaleźć się na pierwszej stronie Google lub Bing dla określonych słów kluczowych, jednak wszystko zależy od tego, jak konkurencyjne jest to słowo kluczowe i czego szukają ludzie.

Dlatego posiadanie zaindeksowanej witryny to zwykle absolutne minimum, jeśli chodzi o optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Dodatkowe taktyki marketingu w wyszukiwarkach obejmują płatne reklamy (omówione wcześniej), platformy zakupowe w wyszukiwarkach (również omówione wcześniej w tym artykule) i ulepszanie bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Organiczne SEO może brzmieć tak, jakbyś usiadł i pozwolił, aby Internet pracował za Ciebie. Z pewnością jest to jedna z opcji, ale możliwości poprawy rankingów w wyszukiwarkach leżą w Twoich rękach.

Wykonaj poniższe kroki, aby poprawić rankingi swojej wyszukiwarki, a co za tym idzie, przyciągnąć więcej potencjalnych klientów:

• Zarejestruj domenę swojej witryny i mapę witryny w głównych wyszukiwarkach.
• Zarejestruj się, aby korzystać z narzędzi dla webmasterów, jeśli są dostępne. Moduły te, oferowane przez wyszukiwarki takie jak Google i Bing, udostępniają raporty umożliwiające sprawdzenie skuteczności taktyki Twojej wyszukiwarki wraz ze wskazówkami dotyczącymi jej ulepszenia.
• Zoptymalizuj swoją witrynę, aby uzyskać większą prędkość i lepsze doświadczenie użytkownika. Zwykle wiąże się to z optymalizacją większych obrazów, upewnieniem się, że witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych i wieloma innymi obszarami czyszczenia witryny.
• Zoptymalizuj strony produktów i wszystkie strony witryn internetowych, używając słów kluczowych, które są nie tylko istotne dla Twojej firmy, ale także używane do regularnego wyszukiwania.
• Twórz treści pisemne i wizualne, które podnoszą poziom doświadczenia użytkownika i dodają wartości Twojej marce. Posty na blogu, filmy i infografiki zapewniają możliwość uzyskania wysokiej jakości zasobów klientów, a jednocześnie umożliwiają ich optymalizację pod kątem docelowych słów kluczowych.
• Zoptymalizuj proces realizacji transakcji. Jak łatwo jest wrzucić produkt do koszyka online i przejść do kasy? W grę wchodzi wszystko, od liczby wymaganych kroków po szybkość działania witryny.

Narzędzia pomagające w optymalizacji wyszukiwarek

• Narzędzia do optymalizacji obrazu – każda platforma e-commerce posiada pluginlub dodatki automatyzujące proces optymalizacji obrazu. Na przykład, TinyIMG jest popularnym rozwiązaniem Shopify i Smush daje radę WooCommerce witryn.
• Centrum wyszukiwania Google – Zbiór narzędzi dla webmasterów do analizowania treści i identyfikowania sposobów na poprawę wyników wyszukiwania. Bing ma również taką wersję.
• Czyszczenie baz danych – większość platform e-commerce oferuje automatyczną optymalizację witryny plugins, które czyszczą Twoją bazę danych i skracają czas ładowania. The Zaawansowane czyszczenie bazy danych plugin działa dobrze dla WooCommerce.
• Planer słów kluczowych Google – Jest to niezbędne narzędzie do wyszukiwania słów kluczowych, których ludzie faktycznie szukają. Planista doskonale nadaje się do wymyślania nowych słów kluczowych, sprawdzania liczby wyszukiwań i sprawdzania, czy są one zbyt konkurencyjne, aby je zastosować.
• Zaawansowane narzędzia do badań i analiz SEO – wiele z nich jest drogich, ale oferują niesamowity potencjał zysku, który może zwiększyć Twoje zyski. Ahrefs i Semrush służyć jako standardy branżowe.
• Twój blog – blogowanie generuje zasoby dla klientów i potencjał do poprawy wyników w wyszukiwarkach. WordPress oferuje najlepszą opcję, jeśli można ją sparować z platformą e-commerce. Shopify, Bigcommerce, a inne mają narzędzia do blogowania, ale nie są tak potężne.

Marketing e-commerce typ 5: tworzenie i optymalizacja treści

Tworzenie treści dobrze łączy się z optymalizacją wyszukiwarek, ponieważ tworzona treść informuje wyszukiwarki, że oferujesz klientom dodatkową treść. Nie wspominając już o blogowaniu, tworzeniu filmów i wielu innych formach tworzenia treści, które uzupełniają produkty, które sprzedajesz online.

Klienci uwielbiają oglądać zdjęcia Twojej marki zza kulis i zdecydowanie docenią tutoriale lub przewodniki po produktach, dzięki którym lepiej zrozumieją kupiony przedmiot.

W przypadku sklepu internetowego treści dzielą się na następujące kategorie:

• Treść na stronach produktów.
• Informattreści na każdej innej stronie Twojej witryny, w tym w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania i na stronie głównej.
• Twój blog.
• Zewnętrzny marketing treści, taki jak wpisy gości, tworzenie filmów na YouTube, a nawet treści publikowane w mediach społecznościowych.

Działania związane z marketingiem treści często polegają na pośredniej promocji produktów i oferowaniu odpowiedniej pomocy dotyczącej Twoich produktów lub branży, w której sprzedawane są Twoje produkty.

Przykłady treści, od których możesz zacząć

• Infografiki wyjaśniające zalety Twojego produktu lub stan Twojej branży.
• Podcasty omawiające styl życia dostosowany do Twoich produktów.
• Zdjęcia zza kulis lub materiały promocyjne, które można opublikować w mediach społecznościowych i na Twoim blogu.
• Samouczki na blogu, artykuły instruktażowe i podsumowania produktów.
• Filmy prezentujące produkty lub prezentujące je w działaniu.
• Studia przypadków potwierdzające skuteczność tego, co sprzedajesz.
• e-booki lub magazyny internetowe z obszerną treścią, które doradzają klientom w zakresie dogłębnych strategii odpowiednich zmian w stylu życia lub pracy z produktem.

Marketing e-commerce typu 6: Relacje z influencerami

Influencer to ktoś, kto ma znaczącą liczbę obserwujących w określonej niszy. Gwiazdy są bardziej legalnymi wpływowcami, ale obecnie wiele osób w mediach społecznościowych nazywa siebie wpływowymi.

Idea tego typu marketingu jest prosta: skontaktuj się z kimś, kto ma dużą, odpowiednią liczbę obserwujących. Sprawdź, czy nie chcieliby promować Twojego produktu w jakiś naturalny sposób, na przykład za pośrednictwem bloga lub postu w mediach społecznościowych. Następnie płacisz influencerowi.

Pamiętaj, że powinieneś odrobić pracę domową, ponieważ wiele osób ma tysiące obserwujących na Instagramie, ale nie są to aktywni obserwatorzy. Chcesz także kogoś, kto faktycznie będzie korzystał z Twojego produktu. Partnerstwo powinno mieć sens.

Narzędzia pomocne w marketingu influencerskim

Marketing z influencerami jest trudny, ponieważ jest wielu nieinfluencerów, którzy twierdzą, że mają wartościowych obserwujących. Możesz jednak rozpocząć wyszukiwanie w witrynach takich jak HypeAuditor or Wpływ.

Marketing e-commerce typu 7: Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny może równie dobrze być siłą napędową całej branży tworzenia treści. Korzystają z niego blogerzy, podobnie jak wiele platform rekomendacyjnych w Internecie.

Idea marketingu afiliacyjnego jest dość prosta. Marka tworzy program marketingu afiliacyjnego. Blogerzy/marketerzy rejestrują się i promują markę. Każdy zakup za pośrednictwem unikalnego linku partnerskiego powoduje przesłanie „opłaty za znalezienie” do blogera/marketera.

W przypadku sklepu internetowego program marketingu afiliacyjnego ma znacznie większy zasięg i potencjał niż jakakolwiek konfiguracja z udziałem influencerów.

Zasadniczo jest to darmowy marketing do momentu faktycznego dokonania zakupu. Ty ustalasz strukturę wypłat i udostępniasz marketerom narzędzie do tworzenia własnych kont i linków partnerskich. Ci marketerzy polecają Twoje produkty w biuletynach, postach na blogach i mediach społecznościowych.

Narzędzia pomocne w marketingu afiliacyjnym

• GoAffPro – Doskonała aplikacja do zarządzania partnerami dla Shopify. Inne platformy, takie jak Bigcommerce i Volusion zapewnij także dodatki do menedżera afiliacyjnego.
• Program partnerski dla WooCommerce - plugin dla WooCommerce z ustawieniami partnerskimi opartymi na rolach i wszelkiego rodzaju narzędziami do udostępniania.
• PolecenieCandy – Opierając się bardziej na modelu poleceń, ReferralCandy jest odpowiedni, jeśli chcesz rozdawać prowizje lub nagrody partnerskie stałym klientom, gdy polecają Twoją firmę znajomym i rodzinie.

Marketing e-commerce typ 8: Marketing doświadczeń zakupowych

Nazywamy to kategorią marketingową „doświadczenia zakupowe”, ponieważ większość treści promocyjnych jest prezentowana, gdy użytkownik jest na Twojej stronie i już przegląda katalog.

Celem marketingu na stronie nie jest bombardowanie użytkowników powtarzającymi się wyskakującymi okienkami, które odwracają uwagę od tego, na co aktualnie patrzą. W rzeczywistości cała koncepcja przerywania klientom polega na balansowaniu.

Kluczem jest trzymanie się na uboczu, ale od czasu do czasu oferowanie klientowi większej wartości, jeśli tego chce lub potrzebuje.

Przykładem tego typu marketingu jest chatbox, zarówno prowadzony przez ludzi, jak i boty. Wiele z tych okien czatu odpowiada na pytania dotyczące rozmiaru i innych szczegółów produktu. Możesz także polecić inne produkty, które mogą odpowiadać ich potrzebom.

Wyskakujące okienka są również istotnym elementem marketingu na stronie. Jednak wyskakujące okienko powinno pojawić się tylko raz, gdy klient jest w Twojej witrynie, i musi oferować coś o dużej wartości, np. kupon zniżkowy 25% na zapisz się na swoją listę e-mailową.

Inne taktyki marketingowe na miejscu lub związane z zakupami obejmują:

• Linki do zasobów obsługi klienta.
• Przewodniki i dokumenty wymiarowe.
• Zalecenia dotyczące innych produktów.
• Wishlista modułów.
• Studium przypadku.
• Referencje.
• Opinie klientów.

Narzędzia pomocne w marketingu na miejscu

• Czat na żywo – To doskonałe okno czatu, które można zintegrować z dowolną platformą i w razie potrzeby wykorzystać boty.
• Produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową – Chociaż ta aplikacja jest przeznaczona dla Shopify, możesz znaleźć różne inne dodatki dla różnych platform.
• Bigcommerce Wishwykazy – Sprawdź na swojej platformie e-commerce, czy wishlisty są uwzględnione. Być może będziesz musiał znaleźć plugin lub specjalny motyw, który ma tę funkcjonalność.
• Recenzje klientów dla WooCommerce – Zbierz dowody społeczne dla swoich produktów za pomocą panelu recenzji klientów. Ponownie, inne platformy również udostępniają aplikacje do tego.

Marketing e-commerce typ 9: zasięg lokalny

Marketing szeptany to jeden z obszarów lokalnego zasięgu, ale obejmuje także możliwość wyjścia Twojej marki do prawdziwego świata, aby współpracować z innymi markami, odwiedzać wydarzenia branżowe i sprzedawać swoje produkty na targowiskach.

Jeśli chodzi o marketing online, zasięg lokalny wymaga optymalizacji witryny za pomocą słów kluczowych związanych z Twoją lokalizacją.

Nie dotyczy to wszystkich sklepów internetowych, ale łatwiej jest dotrzeć do rynku, jeśli skupisz się na określonych lokalizacjach.

Celem jest optymalizacja dla tego obszaru lokalnego i utworzenie konkretnych stron docelowych dla tych regionów.

Najlepsze wskazówki i strategie dotyczące marketingu e-commerce

Teraz, gdy masz już wiedzę i narzędzia potrzebne do rozpoczęcia marketingu e-commerce, możesz kontynuować czytanie, aby uzyskać wskazówki, jak ulepszyć swoje działania marketingowe i opracować solidną strategię.

Korzystaj z inteligentnych eksperymentów

Eksperymentowanie ma znaczenie w przypadku wielu aspektów marketingu e-commerce. Jeśli korzystasz z narzędzia online, prawdopodobnie zawiera ono jakiś moduł testujący, który pozwala sprawdzić, czy Twój plan marketingowy faktycznie podąża właściwą drogą.

Przykładem tego są testy A/B biuletynów e-mailowych i automatycznych przepływów pracy.

Projektant graficzny zostaje przeszkolony, aby wiedzieć, co formati kolory sprzedają się, ale niestety ich przeczucia nie są na tyle dobre, aby konkurować w świecie e-commerce. Lepiej zapomnij o przeczuciach i szansach, tworząc kilka szablonów marketingu e-mailowego i testując, które z nich działają najlepiej.

Inne narzędzia testowe obejmują aplikacje do badania słów kluczowych, wizualne mapy popularności witryn, a nawet ankiety wśród klientów.

Zdobądź opinie od swoich klientów

Wysokiej jakości ankieta konsumencka bardzo pomaga dowiedzieć się, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci w Twoich produktach.

Idąc dalej, możesz uzyskać bardziej obiektywne opinie od klientów, wdrażając obszary, w których mogą wyrazić swoją opinię, czy to poprzez moduły recenzji, fora czy media społecznościowe.

Pamiętaj, aby regularnie odwiedzać witryny z recenzjami online, aby gromadzić dane i dowiedzieć się, co sprawia, że ​​klienci są zadowoleni, a co niezadowoleni.

Skorzystaj z targetowania i badań konsumenckich, zanim wydasz pieniądze na marketing

Podobnie jak w przypadku testów A/B, nie ma powodu wydawać pieniędzy na reklamę, jeśli kierujesz reklamy do konsumentów i tworzysz projekty w oparciu o instynkt lub preferencje.

Budowa kampanii reklamowej na Facebooku lub Google może być kosztowna. Dlatego powinieneś skorzystać z ich narzędzi, aby sprawdzić, które typy projektów faktycznie sprawdzają się w przypadku firm takich jak Twoja.

Dodatkowo skorzystaj z narzędzi marketingu docelowego, aby Twoje reklamy wyświetlały się tylko osobom, które potencjalnie chcą od Ciebie kupić.

Bądź kreatywny — nie ograniczaj się do wysyłania ofert promocyjnych

Niektóre firmy zawodzą w dziale osobowości, gdy wysyłają jedynie kupony i promocje.

Może się wydawać, że Twoi klienci chcą tylko rabatów, ale kontakt międzyludzki może służyć ważniejszemu celowi.

Weźmy na przykład Zappos. Na początku Zappos zasłynął z wysyłania do niektórych pudełek odręcznych kartek z podziękowaniami. Nagradzali także przypadkowych klientów wysyłką nocną. Co więcej, strona internetowa Zappos była wypełniona treściami zza kulis, pokazującymi światu zewnętrznemu, jak dziwni i sympatyczni byli pracownicy.

Klienci doceniają to, że kupują od prawdziwych ludzi, a nie od jakiejś anonimowej firmy. Pokaż im to swoją kreatywnością.

Regularnie sprzedawaj produkty dodatkowe

Sprzedaż dodatkowa często przypomina sytuację, w której sprzedawca próbuje nakłonić klienta do zakupu większej ilości rzeczy. Na szczęście dzięki internetowi sprzedaż dodatkowa jest bardziej dyskretna.

Do klientów wysyłanych jest wiele wiadomości – od potwierdzeń, podziękowań, po biuletyny e-mailowe. Wszystko to może obejmować rekomendacje i wyprzedaże. Możesz także wyświetlać wyprzedaże w obszarze kasy. Wspaniałą rzeczą jest to, że sugestie nie pojawiają się przed klientem i nie odwracają jego uwagi od tego, czym zajmował się wcześniej.

Pomyśl o treściach generowanych przez użytkowników jako o realnej opcji marketingowej

Treści tworzone przez użytkowników są tanie i skuteczne. Zastanów się, jak zaangażować klientów w mediach społecznościowych i innych mediach. Poproś o filmy przedstawiające Twój produkt lub zorganizuj konkurs, prosząc użytkowników o sugestie dotyczące pomysłów na Twoją kolejną dużą kampanię marketingową.

Spraw, aby prawie niemożliwe było nie zobaczenie zasobów obsługi klienta

W handlu elektronicznym można zaobserwować niepokojący trend polegający na ukrywaniu zasobów klientów, jakby mieli się czego wstydzić.

Obszar stopki stał się domyślnym miejscem do zrzucania listy linków prowadzących do forów, blogów i baz wiedzy.

To dziwne, ponieważ obsługa klienta jest jednym z najlepszych bezpłatnych narzędzi marketingowych, jakie posiadasz.

Zasoby te nie muszą być pierwszą rzeczą, którą widzą Twoi klienci, ale nie jest złym pomysłem umieszczenie ich w menu głównym.

Upewnij się, że cała witryna wygląda dobrze na urządzeniach mobilnych

Ludzie robią zakupy na urządzeniach mobilnych, to nie tajemnica.

Przeprowadź rygorystyczne testy, aby upewnić się, że motyw lub projekt Twojej witryny wygląda i działa prawidłowo na tabletach i smartfonach.

Nasze wnioski dotyczące marketingu e-commerce

Jeśli te wszystkie rozmowy o marketingu e-commerce sprawiają, że czujesz się przytłoczony, nie martw się.

Zacznij od jednej sugestii lub praktyki marketingowej i zobacz, jak dobrze Twoja firma może się w tym wyróżnić.

Najlepszą metodą jest wyznaczenie mniejszych, osiągalnych i konkretnych celów, dzięki czemu sukces będzie bardziej prawdopodobny. W ten sposób Twoje wysiłki marketingowe nabiorą tempa i łatwiej będzie Ci przejść na nową taktykę marketingową.

Jeśli masz jakieś ogólne pytania dotyczące marketingu e-commerce, daj nam znać w komentarzach!