Маркетинг электронной коммерции в 2021 году: подробное руководство, как все делать правильно

Узнайте все, что вам нужно знать о маркетинге электронной коммерции, с советами, инструментами и всем необходимым.

Как владелец бизнеса электронной коммерции или кто-то, кто планирует начать онлайн-бизнес в будущем, маркетинг электронной торговли определенно будет играть роль в том, как вы привлекаете клиентов и рассказываете о своем продукте.

Этот мир маркетинга электронной коммерции часто кажется устрашающим, с типами маркетинга, варьирующимися от охвата социальных сетей до взаимодействия с влиятельными лицами и маркетинг по электронной почте к регулярной рекламе. Однако маркетинг в Интернете не должен быть рутинной работой. Вы можете не только найти инструменты, которые помогут вам на этом пути, но и воспользоваться множеством советов, чтобы улучшить свой маркетинг электронной коммерции и привлечь клиентов по-новому.

Все начинается с понимания основ маркетинга электронной коммерции. Что это такое? Какие типы следует учитывать? Следует ли вам заниматься всеми формами маркетинга одновременно или заниматься только одной областью?

Это все отличные вопросы. Мы здесь, чтобы ответить на все эти вопросы и объяснить вам все тонкости маркетинга электронной коммерции. Таким образом, вы получите четкое представление о возможностях, доступных вашему бизнесу, и получите более четкое представление о том, какие формы маркетинга электронной коммерции стоит использовать.

Продолжайте читать, чтобы получить ускоренный курс по маркетингу электронной коммерции, от базового определения практики до сбора советов по улучшению вашего маркетинга, независимо от размера вашей деятельности.

Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной торговли включает в себя методы и инструменты, применяемые компанией для поиска новых клиентов и сопровождения их в процессе покупки, а также для привлечения старых клиентов. Маркетинг электронной торговли работает, отправляя посетителей магазина на протяжении жизненного цикла клиента, получая этих клиентов через вершину воронки продаж электронной коммерции и в конечном итоге превращая их в платящих клиентов.

Короче говоря, маркетинг электронной коммерции помогает повысить коэффициент конверсии, что делает любопытным сайт электронной коммерции гостей в тех, кто платит за вашу продукцию.

Как правило, маркетинг интернет-магазинов остается в сети. Это включает в себя маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и множество других возможностей для охвата новых и старых клиентов. Однако разумные владельцы интернет-магазинов также знают, что маркетинг - это больше, чем Интернет.

Вот почему весь маркетинг электронной коммерции включает такие вещи, как устный и личный маркетинг. Также не исключено рассмотрение физических маркетинговых тактик, таких как телевизионная реклама и рекламные щиты.

Успешная маркетинговая стратегия электронной коммерции зависит от способности компании сохранять гибкость и работать с правильными инструментами. Пока неизвестно, какие новые технологии появятся в будущем, поэтому важно не зацикливаться на одном маркетинговом решении на протяжении всей жизни вашего бизнеса.

В целом, в ваших расходах следует учитывать маркетинг электронной торговли. Невозможно найти новых клиентов без маркетинга в электронной коммерции, поэтому каждая проданная рубашка или электроника также должна иметь в ваших бухгалтерских показателях отдельную строку, показывающую, сколько стоит привлечение этого клиента с помощью маркетинга электронной торговли.

Как и на все темы электронной коммерции, здесь нет однозначного ответа. Интернет-компания, такая как Dollar Shave Club, добилась успеха в маркетинге благодаря забавной рекламе на телевидении и на YouTube. В других интернет-магазинах, таких как MVMT Watches, есть реклама в подкастах.

Следовательно, вам нужно выяснить, как лучше всего действовать для вашего бренда. Означает ли это, что вам следует активно сотрудничать с влиятельными лицами в социальных сетях? Есть ли потенциал для продажи вашей продукции на ремесленных выставках?

В этой статье мы поможем вам найти идеальные маркетинговые каналы для вашего бизнеса. По мере чтения отметьте типы маркетинга электронной коммерции, которые кажутся привлекательными для вашего бизнеса. После этого вы можете начать тестировать их одно за другим, чтобы увидеть, какие из них являются идеальными.

Различные типы маркетинга в электронной торговле

Имейте в виду, что существует, вероятно, более девяти типов маркетинга электронной коммерции. Это основные формы маркетинга, особенно когда речь идет о продаже товаров в Интернете. Мы также делаем все возможное, чтобы объединить различные маркетинговые ниши в всеобъемлющие категории, что дает вам четкое представление о каждой конкретной категории.

Электронный маркетинг, тип 1: реклама

реклама для электронной коммерции

Люди часто путают рекламу с маркетингом, и наоборот. Однако маркетинг на самом деле является зонтичной категорией, и реклама подпадает под эту категорию.

Таким образом, реклама на самом деле является формой маркетинга, и она чрезвычайно важна для успеха интернет-магазина.

Реклама - это уникальная форма маркетинга, потому что она включает в себя то, как вы напрямую продвигаете свои продукты, и почти всегда предполагает, что компания платит взнос за размещение этой рекламы в соответствующей области.

К счастью, современный онлайн-мир предлагает невероятные инструменты таргетинга для вашей рекламы. Например, вы можете размещать рекламу в таких местах, как Google и Facebook, ориентируясь на пользователей, которые уже искали аналогичные продукты. Вы также можете настроить таргетинг на основе демографических данных, возраста, пола и местоположения в Интернете.

В целом платная реклама доступна в следующих областях:

  • Сайты социальных сетей, такие как Instagram, Facebook и Pinterest.
  • Поисковые системы, такие как Google, Bing и DuckDuckGo.
  • Другие веб-сайты, будь то обращение к этим веб-сайтам или использование рекламной сети.
  • Печатайте такие документы, как журналы и рекламные щиты.
  • Визуальные средства массовой информации, такие как превью в кинотеатрах или телевизионная реклама.

Инструменты для помощи в рекламе

  • Объявления Google - Ваш универсальный магазин для создания, таргетинга и оплаты рекламы, которая появляется в Google и в его сети.
  • Google Merchant Center - Лучший способ зарегистрировать ваши продукты в разделе Google Покупок поисковой системы. Короче говоря, посетители могут покупать ваши продукты напрямую через Google.
  • Facebook Объявления - Панель управления для настройки и таргетинга рекламы на Facebook и Instagram.
  • Pinterest Ads - Менеджер по рекламе, в котором вы выбираете цель, вставляете свой дизайн и продукт, а затем запускаете рекламу для пользователей Pinterest.
  • Amazon Ads - Решения для продвижения ваших товаров и бренда на Amazon.
  • Страниц объявления - Рекламная платформа для привлечения большего числа клиентов через поисковую систему Bing.

Электронный маркетинг, тип 2: электронный маркетинг

Электронный маркетинг остается одним из наиболее эффективных методов маркетинга как для обычных магазинов, так и для тех, которые работают исключительно в Интернете.

Отправка электронных писем клиентам имеет много преимуществ. Во-первых, люди регулярно открывают свои электронные письма. Не говоря уже о том, что они обычно ожидают таких вещей, как рекламные акции и сообщения от компаний, в отличие от более личных сообщений в таких местах, как социальные сети или текстовые сообщения.

Электронный маркетинг часто выступает в качестве первого порядка ведения бизнеса для интернет-магазинов. Причина этого в том, что вы можете начать создавать список подписчиков в любое время, а многие платформы электронной коммерции предлагают различные способы использования электронного маркетинга.

В мире электронной коммерции обмен сообщениями электронной почты принимает разные формы:

  • Квитанции.
  • Рассылка новостей.
  • Сообщения о брошенной корзине.
  • Акционные предложения.
  • Письма о лояльности клиентов.
  • Рекомендации по продукту.
  • Сообщения о регистрации аккаунта.
  • Повторное вовлечение или прекращение работы электронных писем с клиентами.
  • Акции и перекрестные продажи.

И это только часть того, что можно сделать с помощью ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Что здорово, так это то, что платформы электронной коммерции, такие как Shopify и Bigcommerce и WooCommerce уже интегрированы с электронным маркетингом. Кроме того, популярные инструменты электронного маркетинга, такие как Sendinblue и Omnisend, предоставляют встроенные функции автоматизации электронной торговли, которые помогут вашим пользователям на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Инструменты, помогающие в электронном маркетинге

маркетинг по электронной почте

  • Omnisend - Один из самых мощных маркетинговых инструментов электронной коммерции на рынке. Он предлагает интеграцию с основными платформами электронной коммерции, красивыми шаблонами и автоматизированными рабочими процессами электронной коммерции.
  • Klaviyo - Возможность маркетинга по электронной почте и SMS через несколько платформ. Возможности включают сегментацию, использование данных и отчетность.
  • Сегуно - Электронный маркетинг с таргетингом и рекомендованными продуктами, созданный специально для Shopify.
  • Mailchimp - Одна из самых популярных платформ электронного маркетинга. Он не предназначен специально для электронной коммерции, но обеспечивает мощную автоматизацию для этой цели.

Маркетинг электронной торговли, тип 3: маркетинг в социальных сетях

Если электронный маркетинг - это старая опора розничного и цифрового маркетинга, то социальные сети - это дикий запад. С годами социальные платформы приходили и уходили, а популярные сети постоянно развиваются. Это создает захватывающий, но непростой ландшафт для владельцев интернет-магазинов.

Однако социальные сети обычно позволяют компаниям обращаться к клиентам в более непринужденной обстановке. Это также предоставляет редкие возможности для этих клиентов взаимодействовать с брендами с помощью функций комментариев и тегов.

Самые популярные социальные сети: Facebook, Instagram и Twitter, но доступно множество других вариантов.

Интересный момент в маркетинге в социальных сетях заключается в том, что некоторые типы бизнеса процветают в одной сети, но имеют проблемы с другими. Например, бренды одежды обычно добиваются успеха в Instagram, а магазины товаров для рукоделия или дизайна - в Pinterest (хотя Instagram также стоит для них).

Социальный маркетинг включает в себя общие публикации, которые обращаются к подписчикам, а также пытаются организовать более органичный процесс поиска новых клиентов. Например, вы можете поделиться записью в блоге на Facebook и увидеть, как клиенты делятся этим сообщением с другими людьми, которые в настоящее время не подписаны на вас в Facebook.

Социальные объявления

Еще один способ продвижения в социальных сетях - это реклама. Из Facebook в Pinterest и из Instagram в Twitter, все основные социальные сети имеют рекламные возможности.

Хотя мы затронули некоторые из основных рекламных сетей в социальных сетях, вот список главных претендентов:

Органический контент в социальных сетях

Еще один способ продвижения в социальных сетях - использование органического социального контента. По сути, органический контент - это причудливый способ сказать, что вы используете социальную сеть так, как она была задумана.

Короче говоря, сообщения в социальных сетях включают в себя такие вещи, как изображения, GIF-файлы, видео, ссылки или даже текстовые мысли.

Надежная стратегия социального контента является ключом к созданию ваших подписчиков и дает вашим нынешним клиентам возможность связаться с вами менее формально.

Продажа в социальных сетях

Социальная коммерция постоянно развивается, и способ ее настройки полностью зависит от социальной сети.

Некоторые социальные платформы позволяют создать небольшой интернет-магазин для обработки ваших платежей через их систему. Это выгодно, потому что вашим клиентам не нужно покидать любимую социальную сеть. Тем не менее, это также недостаток для вашего бренда, поскольку они никогда не заходят на ваш сайт.

Другие платформы, такие как Pinterest и Instagram, допускают некоторые варианты маркировки продуктов. По сути, вы можете опубликовать изображение своего нового продукта и включить тег и ссылку на фактическую страницу продукта. Это перенаправляет их на ваш сайт электронной коммерции, чтобы покупатель мог приобрести продукт.

Социальные сети имеют тенденцию время от времени изменять правила и возможности социальных продаж (Facebook, кажется, делает это постоянно). Так что это может расстраивать продавцов, но потенциально выгодно, если вы найдете правильную систему и настроите желаемый раздел социальной торговли.

Инструменты, помогающие в маркетинге в социальных сетях

  • Инструменты социального планирования - они отлично подходят для управления вашим органическим социальным контентом. Инструменты включают такие параметры, как буфер и Hootsuite.
  • Социальные рекламные сети - ссылки приведены выше. Многие другие социальные сети также имеют свои собственные рекламные системы.
  • Инструменты быстрого социального дизайна. Не каждый владелец онлайн-бизнеса является графическим дизайнером. Поэтому мы рекомендуем такие инструменты, как Canva и Adobe Spark находить шаблоны и быстро создавать красивые публикации в социальных сетях, соответствующие вашему бренду.

Электронный маркетинг, тип 4: поисковая оптимизация

Для маркетинга через поисковые системы требуется не что иное, как опубликованный веб-сайт, доступный этим поисковым системам для сканирования вашего веб-сайта.

Проиндексированный веб-сайт может оказаться на первой странице Google или Bing по определенным ключевым словам, но все зависит от того, насколько конкурентоспособным является это ключевое слово и что люди ищут.

Таким образом, проиндексированный сайт - это, как правило, минимум, когда речь идет о поисковой оптимизации (SEO).

Дополнительные тактики поискового маркетинга включают платную рекламу (рассмотренную ранее), торговые платформы поисковых систем (также рассмотренные ранее в этой статье) и улучшение органического поиска.

Органическое SEO может звучать так, будто вы расслабляетесь и позволяете Интернету работать на вас. И это, конечно, вариант, но возможности для улучшения рейтинга в поисковых системах находятся в ваших руках.

Выполните следующие действия, чтобы повысить рейтинг своей поисковой системы и, в свою очередь, привлечь больше потенциальных клиентов:

  • Зарегистрируйте домен своего веб-сайта и карту сайта в основных поисковых системах.
  • Подпишитесь на инструменты для веб-мастеров, когда они доступны. Эти модули, предлагаемые поисковыми системами, такими как Google и Bing, предоставляют отчеты для проверки успешности вашей тактики поиска, а также советы по улучшению.
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для повышения скорости и удобства работы пользователей. Обычно это влечет за собой оптимизацию изображений большего размера, обеспечение готовности вашего сайта к мобильным устройствам и многие другие аспекты очистки сайта.
  • Оптимизируйте страницы продуктов и все страницы веб-сайтов, если на то пошло, с помощью ключевых слов, которые не только актуальны для вашего бизнеса, но и используются для регулярного поиска.
  • Создавайте письменный и визуальный контент, который повышает удобство работы пользователей и повышает ценность вашего бренда. Сообщения в блогах, видео и инфографика предоставляют возможности для высококачественных клиентских ресурсов, а также позволяют оптимизировать их для целевых ключевых слов.
  • Оптимизируйте процесс оформления заказа. Насколько легко кому-то бросить товар в онлайн-корзину и оформить заказ? В игру вступает все, от количества необходимых шагов до скорости работы сайта.

Инструменты, помогающие с поисковой оптимизацией

план ключевых слов для электронного маркетинга

  • Инструменты оптимизации изображений. Каждая платформа электронной коммерции имеет плагины или надстройки для автоматизации процесса оптимизации изображений. Например, TinyIMG это популярное решение для Shopify и Smush делает трюк для сайтов WooCommerce.
  • Центр поиска Google - Набор инструментов для веб-мастеров для анализа вашего контента и определения способов улучшения результатов вашей поисковой системы. У Bing есть и такая версия.
  • Очистители баз данных. Большинство платформ электронной коммерции предлагают плагины для автоматической оптимизации сайта, которые очищают вашу базу данных и сокращают время загрузки. В Расширенный очиститель базы данных плагин хорошо работает для WooCommerce.
  • Планировщик ключевых слов Google - Это важный инструмент для поиска ключевых слов, по которым люди действительно ищут. Планировщик отлично подходит для придумывания новых ключевых слов, проверки их объема поиска и определения того, не слишком ли они конкурентоспособны, чтобы преследовать их.
  • Расширенные инструменты исследования и анализа SEO - многие из них дороги, но предлагают невероятный потенциал для увеличения вашей прибыли. Ahrefs и SEMrush служат отраслевыми стандартами.
  • Ваш блог - ведение блога создает ресурсы для клиентов и потенциал для улучшения результатов поисковых систем. WordPress предлагает лучший вариант, если вы можете связать его со своей платформой электронной коммерции. Shopify, Bigcommerce, и у других есть инструменты для ведения блога, но они не такие мощные.

Электронный маркетинг, тип 5: создание и оптимизация контента

ведение блога для электронной коммерции

Создание контента хорошо сочетается с поисковой оптимизацией, поскольку создаваемый вами контент сообщает поисковым системам, что вы предлагаете клиентам дополнительный контент. Не говоря уже о том, что ведение блогов, создание видео и многие другие формы создания контента дополняют продукты, которые вы продаете в Интернете.

Клиентам нравится видеть закулисные фотографии вашего бренда, и они определенно ценят учебные материалы или руководства по продуктам, чтобы лучше понять товар, который они только что купили.

Для интернет-магазина контент подразделяется на следующие категории:

  • Контент на страницах вашего продукта.
  • Информационный контент на каждой второй странице вашего веб-сайта, включая FAQ и домашнюю страницу.
  • Ваш блог.
  • Внешний контент-маркетинг, такой как гостевые публикации, создание видео на YouTube и даже то, что публикуется в социальных сетях.

Усилия по контент-маркетингу часто работают путем косвенного продвижения ваших продуктов и предложения соответствующей помощи для ваших продуктов или отрасли, в которой они продаются.

Примеры контента для начала работы

  • Инфографика, объясняющая преимущества вашего продукта или состояние вашей отрасли.
  • Подкасты, чтобы рассказать о выборе образа жизни, который соответствует вашим товарам.
  • Закулисные фотографии или рекламные изображения, которые можно разместить в социальных сетях и в вашем блоге.
  • Публикуйте в блоге учебные пособия, практические статьи и обзоры продуктов.
  • Видео, в которых выделяются продукты или демонстрируются их действия.
  • Примеры из практики, чтобы доказать эффективность того, что вы продаете.
  • Электронные книги или онлайн-журналы с развернутым контентом, в котором клиентам предлагаются подробные стратегии для соответствующих изменений образа жизни или того, как работать с продуктом.

Электронный маркетинг, тип 6: отношения с влиятельными лицами

Влиятельный человек - это человек, у которого много последователей в определенной нише. Знаменитости являются более законными влиятельными лицами, но в настоящее время многие люди в социальных сетях называют себя влиятельными лицами.

Идея этого типа маркетинга проста: свяжитесь с кем-нибудь, у кого есть много актуальных подписчиков. Посмотрите, не хотят ли они продвигать ваш продукт естественным образом, например, через блог или публикацию в социальных сетях. Затем вы платите инфлюенсеру.

Имейте в виду, что вы должны делать свою домашнюю работу, поскольку у многих людей есть тысячи подписчиков в Instagram, но они не являются активными подписчиками. Вам также нужен тот, кто действительно будет использовать ваш продукт. Партнерство должно иметь смысл.

Инструменты, помогающие в маркетинге влияния

маркетинг влияния для электронной коммерции

Маркетинг влияния - сложный процесс, потому что есть много людей, не пользующихся влиянием, которые заявляют, что у них качественные подписчики. Однако вы можете начать поиск на таких сайтах, как HypeAuditor or Upfluence.

Электронная торговля, тип 7: Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг вполне может стать источником жизненной силы всей индустрии создания контента. Блогеры используют его, как и многие онлайн-платформы для рекомендаций.

Идея аффилированного маркетинга довольно проста. Бренд создает программу партнерского маркетинга. Блогеры / маркетологи регистрируются и продвигают бренд. Каждая покупка по уникальной партнерской ссылке отправляет блогеру / маркетологу «комиссию за поиск».

Для интернет-магазина программа партнерского маркетинга имеет гораздо больший охват и потенциал, чем любая установка влиятельного лица.

По сути, это бесплатный маркетинг до момента совершения покупки. Вы устанавливаете структуру выплат и предоставляете маркетологам инструмент для создания собственных учетных записей и партнерских ссылок. Эти маркетологи рекомендуют ваши продукты в информационных бюллетенях, сообщениях в блогах и социальных сетях.

Инструменты, помогающие в партнерском маркетинге

партнер по маркетингу электронной коммерции

  • GoAffPro - Отличное приложение для управления партнерскими программами для Shopify, Другие платформы, такие как Bigcommerce и Volusion также предоставляют надстройки для аффилированных менеджеров.
  • Партнерская программа для WooCommerce - Плагин для WooCommerce с ролевыми партнерскими настройками и всевозможными инструментами обмена.
  • ReferralCandy - Основываясь на реферальной модели, ReferralCandy подходит, если вы хотите выдавать партнерские комиссии или вознаграждения постоянным клиентам, когда они рекомендуют вашу компанию друзьям и семье.

Маркетинг электронной торговли, тип 8: маркетинг опыта покупок

Мы называем это маркетинговой категорией «опыт покупок», потому что большая часть рекламного контента представляется, когда пользователь находится на вашем веб-сайте и уже просматривает каталог.

Смысл вашего локального маркетинга не в том, чтобы бомбардировать пользователей повторяющимися всплывающими окнами, отвлекающими внимание от того, на что они сейчас смотрят. Фактически, сама идея перебивать клиентов - это баланс.

Главное - оставаться в стороне, но иногда предлагать покупателям больше, если они хотят или нуждаются в этом.

Примером этого типа маркетинга является чат, управляемый как людьми, так и ботами. Многие из этих окон чата отвечают на вопросы о размерах и других деталях продукта. Вы также можете порекомендовать другие продукты, которые могут удовлетворить их потребности.

Всплывающие окна также являются важной частью маркетинга на сайте. Однако всплывающее окно должно появляться только один раз, когда клиент находится на вашем сайте, и оно должно предоставлять что-то очень ценное, например купон на скидку 25% для подписки на вашу рассылку.

Другие маркетинговые тактики на месте или при покупках включают:

  • Ссылки на ресурсы службы поддержки клиентов.
  • Руководства и калибровочные документы.
  • Рекомендации по другим товарам.
  • Модули списка желаний.
  • Тематические исследования.
  • Отзывы.
  • Отзывы клиентов.

Инструменты, помогающие в маркетинге на месте

чат для электронной коммерции

  • Онлайн Чат - Это отличный чат для интеграции с любой платформой и использования ботов при необходимости.
  • Сопутствующие товары с перекрестными продажами - Хотя это приложение предназначено для Shopify, вы можете найти различные другие надстройки для разных платформ.
  • Bigcommerce Списки желаний - Проверьте на своей платформе электронной коммерции, включены ли списки желаний. Возможно, вам придется найти плагин или специальную тему, обладающую такой функциональностью.
  • Отзывы клиентов о WooCommerce - Собирайте социальные доказательства для своих продуктов с помощью панели отзывов клиентов. Опять же, другие платформы также предоставляют приложения для этого.

Маркетинг электронной торговли, тип 9: охват местного населения

Устный маркетинг - это одна из областей местного охвата, но он также включает выход вашего бренда в реальный мир, чтобы сотрудничать с другими брендами, посещать отраслевые мероприятия и продавать свою продукцию на рынках.

Что касается интернет-маркетинга, для охвата местного населения требуется оптимизация сайта с использованием ключевых слов, связанных с вашим местоположением.

Это относится не ко всем интернет-магазинам, но это более простой способ выйти на рынок, если вы сосредоточитесь на определенных местах.

Цель состоит в том, чтобы оптимизировать для этой области и создать определенные целевые страницы для этих регионов.

Лучшие советы и стратегии по электронной торговле

Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, чтобы начать работу с маркетингом электронной коммерции, не стесняйтесь продолжать читать советы о том, как улучшить свои маркетинговые усилия и разработать надежную стратегию.

Используйте умные эксперименты

Эксперименты играют важную роль во многих аспектах маркетинга электронной коммерции. Если вы используете онлайн-инструмент, скорее всего, в нем есть какой-то модуль тестирования, чтобы увидеть, действительно ли ваш маркетинговый план находится на правильном пути.

Примером этого является A / B-тестирование информационных бюллетеней по электронной почте и автоматизированных рабочих процессов.

Графического дизайнера учат знать, какие форматы и цвета продаются, но, к сожалению, их интуиция недостаточно хороша, чтобы конкурировать в мире электронной коммерции. Вам лучше забыть о интуиции и мыслях, создав несколько шаблонов электронного маркетинга и протестировав, какие из них работают лучше всего.

Другие инструменты тестирования включают приложения для исследования ключевых слов, визуальные тепловые карты веб-сайтов и даже опросы клиентов.

Получите обратную связь от ваших клиентов

Качественный опрос клиентов имеет большое значение, чтобы понять, что вашим клиентам нравится и что не нравится в ваших продуктах.

Пойдя немного дальше, вы можете получить более объективную обратную связь от клиентов, реализовав области, в которых они могут высказывать свое мнение, будь то через модули обзора, форумы или социальные сети.

Обязательно следите за сайтами онлайн-обзоров, чтобы собирать данные и понимать, что делает клиентов счастливыми или недовольными.

Прежде чем тратить деньги на маркетинг, используйте таргетинг и исследования потребителей

Как и в случае с A / B-тестированием, нет причин тратить деньги на рекламу, если вы ориентируетесь на потребителей и создаете дизайн на основе инстинктов или предпочтений.

Создание рекламной кампании в Facebook или Google может обойтись дорого. Поэтому вам следует использовать их инструменты, чтобы увидеть, какие типы дизайна действительно подходят для таких предприятий, как ваш собственный.

Кроме того, воспользуйтесь инструментами целевого маркетинга, чтобы ваши объявления показывались только тем людям, которые потенциально хотят у вас купить.

Проявите творческий подход - не просто продолжайте рассылать рекламные акции

Некоторые компании терпят неудачу в персональном отделе, когда все, что они рассылают, - это купоны и рекламные акции.

Может показаться, что все, чего хотят ваши клиенты, - это скидки, но человеческое общение может служить большей цели.

Возьмем, к примеру, Zappos. Вначале Zappos стала известна рассылкой рукописных открыток с благодарностью в некоторых коробках. Они также наградили случайных клиентов доставкой в ​​течение ночи. Кроме того, веб-сайт Zappos был заполнен закулисным контентом, показывающим внешнему миру, насколько необычными и отзывчивыми были сотрудники.

Клиенты ценят то, что покупают у реальных людей, а не у какой-то безликой компании. Покажите им это своим творчеством.

Перепродажа продуктов на регулярной основе

Допродажа часто выглядит так, как будто продавец пытается заставить человека купить больше товаров. К счастью, Интернет делает дополнительные продажи более незаметными.

Клиентам отправляется так много сообщений, от квитанций до благодарностей и информационных бюллетеней по электронной почте. Все это может включать рекомендации и дополнительные продажи. Вы также можете отображать допродажи в кассе. Самое замечательное в том, что предложения не появляются у покупателя перед лицом и не отвлекают его от того, чем он занимался раньше.

Подумайте о пользовательском контенте как о жизнеспособном маркетинговом варианте

Пользовательский контент дешев и эффективен. Подумайте, как привлечь ваших клиентов в социальные сети или другие источники. Попросите видео с использованием вашего продукта или запустите конкурс, в котором попросите пользователей предложить идеи для вашей следующей большой маркетинговой кампании.

Сделайте почти невозможным не видеть ваши ресурсы поддержки клиентов

В электронной коммерции существует тревожная тенденция скрывать ресурсы клиентов, как будто они вызывают смущение.

Область нижнего колонтитула стала местом по умолчанию для сброса списка ссылок, ведущих на такие вещи, как форумы, блоги и базы знаний.

Это странно, потому что ваша служба поддержки - один из лучших бесплатных маркетинговых инструментов, которые у вас есть.

Эти ресурсы не обязательно должны быть первым, что видят ваши клиенты, но неплохо было бы включить их в основное меню.

Убедитесь, что весь ваш сайт хорошо выглядит на мобильных устройствах

Люди делают покупки с мобильных устройств, это не секрет.

Пройдите тщательное тестирование, чтобы убедиться, что тема или дизайн вашего веб-сайта правильно выглядят и работают на планшетах и ​​смартфонах.

Наше заключение по маркетингу электронной торговли

Если все эти разговоры о маркетинге электронной коммерции заставляют вас чувствовать себя подавленным, не волнуйтесь.

Начните с одного предложения или одного маркетингового метода и посмотрите, насколько хорошо ваша компания может преуспеть в этом.

Лучший метод - ставить более мелкие, достижимые, конкретные цели, чтобы добиться успеха. Таким образом, ваши маркетинговые усилия будут набирать обороты, и вам будет легче перейти на новую маркетинговую тактику.

Если у вас есть какие-либо вопросы о маркетинге электронной коммерции в целом, дайте нам знать в комментариях!

Джо Варнимонт

Джо Варнимонт - независимый писатель, который создает инструменты и ресурсы, чтобы помочь другим писателям стать более продуктивными и продавать свою работу.